LiveAgent månedlige oppdateringer: Juni 2024 utgave

Velkommen tilbake til vårt siste blogginnlegg! Denne måneden har vi tatt en liten omvei fra introduksjon av nye funksjoner for å fokusere på noen viktige feilrettinger og forbedringer. Fra løsning av samtaleproblem til forbedring av API-tillatelser, her er en oversikt over de viktigste oppdateringene som har holdt oss opptatt.

En måned dedikert til rettinger

Etter migreringen av vårt andre datasenter, pauserte vi nye utviklinger for å konsentrere oss om feilretting. Vi har rullet ut dusinvis av rettinger nylig, som løser ulike problemer som forbedrer systemstabilitet og brukeropplevelse. La oss utforske noen av de mest betydningsfulle.

Løsning av samtaleproblem

Vi møtte noen problematiske feil knyttet til samtalefunksjonalitet. For eksempel mottok besøkende som initierer samtaler via en samtalknapp en “Permission denied COST”-feil og ble sittende fast på ringeringsskjermen, mens agenter som initierer samtaler gjennom panelet så en “Ticket doesn’t exist’-feil.

Disse og andre samtalerelaterte problemer er nå løst, noe som sikrer jevnere drift i våre call center-funksjoner.

Standardagenter kan slå sammen billetter igjen

På grunn av pågående forbedringer i roller og tillatelser, var det et problem der brukere med standardagent-rollen ikke kunne slå sammen billetter, og mottok en “Merge failed. Not authorized to close the ticket”-feil. Dette var fordi sammenslåing krever muligheten til å lukke billetter, en tillatelse som standardagenter manglet.

Vi har revidert denne logikken, og nå kan standardagenter slå sammen billetter sømløst uten tilleggstillatelser.

Separerte API v3-tillatelser for billettbehandling

I tråd med vår omstrukturering av roller og tillatelser, har vi introdusert to nye API v3-billettillatelser: “close” og “change_state.” Disse tillatelsene, som tidligere var en del av den bredere “operate”-tillatelsen, har blitt separert for å imøtekomme kommende endringer og for å gi mer granulær kontroll.

Disse nye tillatelsene bør automatisk gjelde for alle API v3-nøkler som hadde “operate” aktivert, men vi anbefaler at du sjekker dette via Konfigurasjon > System > API.

Klarhet om IVR-feil

Vi har løst et problem der brukere så en tvetydig “Number error: Ivr error:” uten en klar forklaring. Fra nå av vil alle IVR-relaterte feil inkludere en spesifikk melding, som hjelper deg med å forstå og løse problemer med IVR-oppsettet ditt mer effektivt.

AWS-migreringssaga: Fokusert på Texas

Vår migrering til AWS-datasentre har gjenopptatt, denne gangen med fokus på US Texas-datasenteret. Kunder med LiveAgent-kontoer lagret i dette datasenteret bør allerede ha mottatt varslingsmeldinger. Migreringsprosessen er i full gang, og vi er begeistret over forbedringene den vil bringe.

Avslutning

Det var alt for dagens oppdateringer. Som alltid arbeider vi kontinuerlig med å forbedre ulike aspekter av LiveAgent, inkludert chatter, roller og tillatelser, og avdelingsfunksjonaliteter.

Din tilbakemelding er utrolig verdifull for oss og hjelper oss med å gjøre LiveAgent bedre hver dag. Følg med for flere oppdateringer, og takk for din fortsatte støtte.