LiveAgent månedlige oppdateringer: Mai-utgave
Oppdag LiveAgents mai-oppdateringer! Forbedret e-postoppførsel, fikset filtre/tagger, forbedrede plugins og mer for effektiv kundesupport.
3 min lesing
Updates
News
+1
I juni fokuserte vi på å forbedre brukeropplevelsen: fra brukergrensesnittforbedringer og løsning av små feil til forenkling av prosesser. I dette innlegget vil vi fremheve hva som har blitt forbedret og gi et glimt av spennende fremtidsutviklinger. La oss dykke inn!
Forbedringer av AI Answer-assistentgrensesnittet
Som forberedelse til den nye AI-svarforslag-funksjonen har vi finjustert brukergrensesnittet for vår Answer-assistentfunksjon, noe som sikrer sømløs brukeropplevelse og forbedret samlet klarhet.
Koble innkommende e-poster til riktig samtale
Mens vi holdt øye med ting og lyttet til tilbakemeldinger fra kunder, la vi merke til et uventet problem med den nylig tilføyde Feedback-ID e-postheaderen i mekanismen. For å unngå at ikke-relaterte e-poster blir slått sammen, har vi erstattet den med eBayId-headeren for bedre service.
Office 365 delt postboks-tilkobling via OAuth
I tråd med endringene fra Microsoft og for å opprettholde de høyeste sikkerhetsstandardene, kan Microsoft/Office 365 delte postbokser fra versjon 5.56 og fremover kobles via OAuth-kobling som utgående e-postkontoer. Dette eliminerer behovet for å oppgi SMTP-detaljer, brukernavn og passord i applikasjonen vår, og krever bare aktivert SMTP AUTH i Microsoft-kontoen/leietakeren din.
Informere besøkende når chat kobles fra
Etter forbedringer av chat-funksjonen vår la vi merke til et mindre problem der besøkende ikke fikk en melding som fortalte dem at chatten hadde endt fordi sesjonen deres utløp.
Imidlertid har utviklingsteamet vårt løst dette raskt, og en løsning har blitt implementert på tvers av alle kontoer for å sikre riktig visning av avsluttede chat-meldinger.
Nicereply integrasjonsoppgradering
Som svar på endringer i Nicereply API utviklet teamet vårt et nytt integrasjonsplugin. Vi la imidlertid merke til at pluginen trengte ytterligere forbedring for riktig funksjonalitet. Vi har nå gjort de nødvendige forbedringene og inkorporert rettelsen i den nåværende versjonen.
Regelgjenkjenning av handlingsinitiator
Etter å ha fullført vår autorisasjonsomstrukturering møtte vi et problem der handlingsinitiatorer ikke ble gjenkjent riktig i reglene. Dette resulterte i av og til feil fjerning av billetter fra agenter. Vi har siden fikset dette problemet og implementert løsningen på tvers av alle kontoer.
Fikset tilgang til vedlegg i kundeportal
Sist, men ikke minst, har vi løst en feil som gjorde det umulig å få tilgang til vedlegg som agenter sendte. Nå kan kunder enkelt se og laste ned vedlegg fra portalen.
Hva kommer neste
I vår kommende oppdatering ser vi frem til å dele detaljer om den nye AI-svarforslag-funksjonen og en ny spoofing-beskyttelsesmekanisme. Fagfolkene våre arbeider også med forbedringer av Komme i gang-seksjonen, oppdatering av Min konto-seksjonen, og omgjøring av chat-funksjonen.
Vi er takknemlige for din fortsatte lojalitet, raske feilrapportering og uvurderlig tilbakemelding. Din usvikelige støtte driver vårt engasjement for å forbedre LiveAgent-opplevelsen din.
