LiveAgent månedlige oppdateringer: Mars 2024-utgave

Velkommen tilbake til vårt siste blogginnlegg, der vi dykker ned i de mindre synlige, men utrolig viktige oppdateringene som har holdt oss opptatt denne måneden. Mens søkelyset har vært på det store flyttet til Amazons datasentre, har teamet vårt også jobbet hardt med å fikse feil og gjøre essensielle justeringer under panseret. Disse endringene gjør kanskje ikke et stort inntrykk på panelet ditt, men de er de usynlige heltene som sikrer at alt kjører jevnt.

Bilder er tilbake i chatten!

Vi er glade for å annonsere en løsning på det nylige problemet som påvirket bildedeling i vårt interne chatsystem. Tidligere resulterte det å sende et bilde til en agent i en feilmelding som sa ‘Filen finnes ikke’, noe som krevde en paneloppfrisking for å se bildet. Dette problemet ble sporet tilbake til en endring i ID-en under prosessen der det opplastede vedlegget ble klont og koblet til meldingen.

Utviklingsteamet vårt jobbet hardt og har vellykket løst dette problemet, noe som sikrer at bilder i interne chatter nå er tilgjengelige umiddelbart etter at de er sendt. I tillegg har vi rettet opp et relatert problem som påvirket synligheten av vedlegg som ble lagt til billettnotater, noe som sikrer at disse nå er lett tilgjengelige for agenter som gjennomgår billettene.

AWS-migrasjonshistorien fortsetter

Vår oppgave med å overføre alle LiveAgent-kontoer til Amazons datasentre er på sporet og tar fart. Vent på flere oppdateringer mens vi går videre i denne prosessen, og sikrer en jevnere, raskere og mer pålitelig opplevelse for alle.

Facebook-integrasjon får et løft

Gode nyheter for alle våre brukere, spesielt de som administrerer Meta-forretningsporteføljer. Vi har gitt vår Facebook-integrasjon en oppgradering ved å legge til en viktig business_management-tillatelse som manglet i vår Facebook-applikasjon før. Denne lille snublingen gjorde det vanskelig for noen av dere å koble til eller vise dine Facebook-sider i LiveAgent. Med denne oppdateringen bør det å koble alle dine Facebook-sider til LiveAgent være glatt seiling fra nå av, noe som gjør administrasjonen av sosiale medier enklere og mer effektiv!

Utviklende visuals: Avslører nye ikonbatcher

Med utgangspunkt i momentumet fra forrige måneds visuelle oppfrisking, er vi glade for å dele at utviklingen av LiveAgents design fortsetter med utrullingen av nye ikonbatcher. Denne måneden har vi introdusert et friskt sett med ikoner som gir nytt liv til billettstatuser, avdelingsetiketter, tagger, meldingskontekstmenyikoner og topphoyre menyprofilposter. Disse oppdateringene forbedrer ikke bare det estetiske utseendet på arbeidsområdet ditt, men har også som mål å forbedre brukervennlighet og navigasjon i LiveAgent.

Mens vi fortsetter å raffinere plattformen vår, representerer disse siste tilleggene bare en del av vårt pågående engasjement for et visuelt tiltalende og svært funksjonelt brukergrensesnitt. Og de gode nyhetene stopper ikke der – vi forbereder allerede neste batch med ikoner, noe som sikrer at LiveAgent forblir i forkant av brukervennlig design. Følg med for flere oppdateringer mens vi fortsetter å forbedre opplevelsen din med tiltalende designtilføringer.

Oppfrisket WhatsApp-integrasjon med 360dialog

Vi har raskt oppdatert vår WhatsApp-integrasjon som svar på API-endringer fra vår leverandør, 360dialog, for å sikre sømløs meldingslevering via deres nye Cloud API. Denne endringen betyr at hvis dine WhatsApp-numre er koblet gjennom 360dialog, er det på tide å migrere fra den gamle On-premise API, som blir faset ut. Vær trygg på at 360dialog veileder alle brukere gjennom denne overgangen og tillater ikke lenger nye tilkoblinger via den gamle API-en.

For å holde deg informert og støttet, har vi kontaktet kunder med 360dialog-tilkoblede WhatsApp-numre og tilbyr vår assistanse for en jevn migrasjon. Vårt mål er å holde kommunikasjonskanalene dine åpne og sikre.

Avslutning

Og det avslutter denne måneds oppdatering! Mellom chatrefaktorering, oppgradering av design, forberedelse av en ny versjon av editoren for billettvar og fortsettelse av migrasjonsreisen vår, er det aldri kjedelig her.

Følg med for flere oppdateringer, og som alltid er vi takknemlige for din tillit og partnerskap mens vi navigerer disse spennende endringene sammen. Her er til flere forbedringer og en fantastisk reise fremover!