LiveAgent månedlige oppdateringer: Mars 2025 utgave

Mars bringer den spennende kunngjøringen av lanseringen av LiveAgent AI Chatbot, noe som oppfyller vårt løfte om å forbedre kundeinteraksjoner med AI-drevet automatisering. Ved siden av denne store utgivelsen har vi også introdusert flere forbedringer, inkludert fargekompatibilitetsjustering i billettresponser, brukervenlig utvikling av billettfilter, raffinert responsiv billettlistevisning under arbeid, og fikser for interne chat-tidsstempler og tellere for uleste meldinger. La oss dykke ned i detaljene slik at du er oppdatert med alle våre siste utviklinger.

LiveAgent AI Chatbot er født

Levert som lovet! Vi er begeistret over å kunngjøre den vellykkede utrullingen av den lovede nye AI chatbot-funksjonen, i samsvar med vår tidsplan for å lansere den i første kvartal av dette året. Vår innovative AI-chatbot er nå tilgjengelig for alle kunder på våre gjeldende prisplaner (eldre planer ekskludert).

Vår AI-drevne chatbot, som bruker LLM-teknologi, kan trenes på dataene dine for å håndtere ofte stilte og avanserte spørsmål. Den kan også eskalere komplekse spørsmål og gi flerspråklig støtte. Den automatiserer kundeinteraksjoner, forbedrer responstider, reduserer agentarbeidsmengde og forbedrer kundeopplevelsen ved chat ved først å koble dem til din AI-bot. Dette gir ikke bare umiddelbare svar, men hjelper også til med å filtrere spørsmål før de når en menneskelig agent.

Slik fungerer LiveAgent AI Chatbot:

En chat med din AI-chatbot kan startes fra den vanlige chat-knappen din, det er ikke nødvendig å opprette noen nye spesielle widgets.

Chatter med chatboten kan også overføres til en menneskelig agent. Agenter kan se og gjennomgå alle chatbot-chatter og kan derfor gripe inn når det er nødvendig. Besøkende har også muligheten til å be om en chat med en menneskelig agent. Overgangen av chatten fra chatboten til en menneskelig agent er smidig og avbryter ikke chatten for besøkende. Både supportagenten og besøkende har tilgang til historikken over samtalen med chatboten i samme chat-vindu/billett.

Konfigurasjonsvinduet for en chat-knapp har blitt omarbeidet og forbedret sammen med denne nye funksjonen. Nå lar det deg definere online- og offline-scenarier og knappens oppførsel.

For mer innsikt i vår AI chatbot-funksjon, se vår AI chatbot-funksjonsoversikte kunnskapsbase-artikkel, konfigurasjonsguiden, eller oversikten over hver enkelt chat-knappkonfigurasjonsinnstilling i vår supportportal.

Sikring av fargekompatibilitet i billettresponser

Vi har løst et problem som oppsto etter den nyeste CKEditor-oppdateringen, editoren vi bruker for billettresponser. Problemet dreide seg om HSL-fargemodellen, som, selv om den er allment anerkjent, ikke støttes av alle nettlesere og e-postklienter. For å imøtekomme dette har vårt dedikerte team av utviklere gått over fra HSL-fargemodellen til heksadesimal fargekode fra versjon 5.53. Denne universelt aksepterte modellen garanterer støtte på tvers av alle plattformer.

Omforming av standardfilter for brukervennlighet

I samsvar med vårt engasjement for å forbedre brukeropplevelsen og gjøre våre forhåndsinnstilte billettfilter mer brukervenlige, fra versjon 5.53 vil billetter med “Lukket” status ikke lenger vises i “Nylige billetter”-delen, erstattet i stedet av “Spam”-billetter. Dessuten utvikler vi for tiden flere forhåndsinnstilte filtre for forbedret funksjonalitet og brukervennlighet for nye brukere.

Bevaring av scrollposisjon i responsiv billettlistevisning

Våre pågående forbedringer av den responsive billettlistevisningen mottok fantastisk tilbakemelding, og vi er takknemlige for ditt proaktive engasjement. Som en del av forbedringsprosessen har vi løst et problem der scrollposisjonen tilbakestilles feil etter lukking av en billett eller klikking på Billetter-menyelementet. Du kan også se frem til flere designforbedringer som er under arbeid.

Vi vil gjerne minne deg på å bytte til denne nye visningen i profilinnstillingene dine og prøve den. Din tilbakemelding er avgjørende for å hjelpe oss med å raffinere grensesnittet før vi fullt ut går over fra den gamle visningen.

Interne chat-tidsstempler og tellere for uleste meldinger fikset

Etter omstruktureringen av vår interne chat-funksjon ble det rapportert om mindre ulemper angående manglende tidsstempler og vedvarende tellere for uleste meldinger. Våre utviklere har vellykket løst disse i versjon 5.54, noe som sikrer en sømløs og effektiv intern chat-opplevelse.

Hva kommer neste

I vår neste utgivelse har vi noen spennende oppdateringer om den omarbeidede “Kom i gang”-delen og endringer i billettsortering i billettlisten. Som alltid er det ditt usvikelige lojalitet, raske feilrapportering og verdifulle tilbakemelding som driver oss til kontinuerlig å strekke oss etter fortreffelighet. Takk for din fortsatte støtte, og hold øye med flere spennende oppdateringer.