LiveAgents mai-oppdateringer inkluderer forbedringer av e-postoppførsel, fikser for filtre og tagger, justeringer av plugin-visning og korreksjoner for e-postadresser med egendefinert domene. Disse forbedringene har som mål å forbedre effektiviteten i kundesupport og programvarefunksjonalitet.
Vi går inn i juni med noen friske endringer som forbedrer programvareopplevelsen. Den nyeste oppdateringen av LiveAgent bringer forbedringer og fikser til gjeldende funksjoner og funksjonalitet i din foretrukne helpdesk-programvare. La oss utforske de nyeste modifikasjonene som kommer med denne siste oppdateringen.
Tidligere, når agenter sendte en e-post ved hjelp av samme adresse de bruker for å logge inn på sin LiveAgent-konto, ble meldingen opprettet som en vanlig sak, noe som tillot andre agenter å svare som med enhver annen sak. Imidlertid endret produkt- og utviklingsteamet denne oppførselen basert på deres visjon om optimal bruk av LiveAgent, og transformerte disse sakene til interne notater i stedet for vanlige saker. Å svare på disse sakene krevde derfor manuell inntasting av agentens e-postadresse.
Etter å ha mottatt tilbakemeldinger fra flere klienter som uttrykte misnøye med denne endrede oppførselen, har vi besluttet å endre denne oppførselen en gang til for å imøtekomme ulike brukstilfeller for våre klienter bedre. Vi har reversert til å opprette disse e-postene som vanlige saker i stedet for interne notater. Dette gjør det mulig for agenter å svare enkelt og effektivt, med mottakere automatisk valgt basert på agentens e-post. Som en ekstra forbedring brukes nå en gul bakgrunn for å differensiere disse agent-opprettede e-postene fra kundemeldinger, noe som gjør det lettere å skille mellom de to.
Når to saker ble slått sammen (en uten tag og den andre med minst en tag), oppsto to hovedproblemer. For det første ville det bryte saksefilteret, og vise en datafeilmelding i stedet for sakene som skulle ha dukket opp etter å ha klikket på filteret. Det andre problemet var at systemet la til alle mulige tagger til saken i stedet for de tidligere merkede. Disse problemene har siden blitt løst.
De grønne/røde varslene som ble vist nederst i agentpanelet når en tag ble lagt til eller fjernet, er nå deaktivert og vil ikke bli automatisk vist med mindre kundene våre velger å aktivere dem via regler.
Størrelsen på plugin-visningen i saks- og kontaktdetaljene var for liten. Vi har derfor endret størrelsen på plugins slik at alle data ville være lett lesbare.
Noen av dere kan ha opplevd at visse regler i kontoen din ble ødelagt med en feil “Unable to execute rule (rule name) actions: SQLSTATE[HY000]: General error: 2006 MySQL server has gone away”. Dette skjedde på grunn av en midlertidig serverconnection-timeout som hadde forhindret reglene fra å bli utført. Vi har derfor modifisert koden slik at reglene ikke blir ødelagt lenger, og i tilfelle en midlertidig serverconnection-timeout, vil reglene bli utført igjen etterpå.
Noen av kundene våre som bruker et egendefinert domene kan ha opplevd problemer med sin innebygde e-postkonto når de konfigurerte e-postomlegging eller sendte e-poster. Problemet oppsto når den innebygde e-postadressen ble feilaktig endret til “support@mail.www.customdomain.com ”. Dette problemet har blitt fikset og de innebygde e-postadressene vises nå korrekt.
I tilfelle agenter hadde en mobilapp tilkoblet og deaktivert seg selv fra chatter eller anrop, kunne systemet plutselig ha fjernet agentene fra visse avdelinger. Etter dette var administratorer ikke i stand til å legge dem tilbake til den avdelingen på grunn av ulagrede endringer. Dette har siden blitt fikset og agentene blir ikke fjernet fra noen avdelinger lenger. Heldigvis påvirket dette problemet bare et begrenset antall kunder som mottok oppdateringen før vi identifiserte og løste problemet.
Del denne artikkelen
Møt Jana, den fremtredende leder for WordPress-innholdsredigering som leder operasjoner ved LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab og FlowHunt. Bevæpnet med en usvikelig dedikasjon til excellence, navigerer hun omhyggelig gjennom de intrikate landskapene av digitalt innhold, og sikrer pristine kvalitet og sømløs funksjonalitet på tvers av plattformer. Hun nyter kreative aktiviteter også utenfor arbeidet.
Utforsk LiveAgent's juli 2023-oppdateringer inkludert feilrettinger, designoppgraderinger, bedre billettsynlighet, sikre e-postvedlegg og forbedrede chatrapport...
LiveAgent 5.26 introduserer en søkefelt for plugins, popup-vinduer med agent-/kundedetaljer, flere vedlegg-faner og en større malredigerer. Feilrettinger inklud...
Utforsk LiveAgents novemberoppdateringer: AWS-migrasjon, automatisk lukking av saker, chat-rettelser, samtaleoverføringer og 2FA-håndtering. Øk effektiviteten n...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
