LiveAgent månedlige oppdateringer: mai 2024 utgave

Hallo igjen, og velkommen til vår siste bloggoppdatering! Vi er begeistret over de nye funksjonene og betydelige forbedringene vi har introdusert denne måneden. Fra et innovativt AI-verktøy til essensielle oppdateringer, er vi ivrige etter å dele detaljene som vil forbedre din LiveAgent-opplevelse. Uten nøling, her er alt du trenger å vite.

Introduksjon av den nye AI Answer Assistant!

La oss starte med en stor utgivelse: vår AI Answer Assistant er nå live! Hva er det egentlig? Vi har gitt noen hint i tidligere innlegg, men her er detaljene: AI Answer Assistant er et nytt verktøy i LiveAgent designet for å forbedre og fremskynde kommunikasjonen din. Det bruker ChatGPT-teknologi, drevet av din egen OpenAI API-nøkkel, for å lage gjennomtenkte og velpolerte svar på kundeforespørsler.

For øyeblikket i betafasen tilbyr vi denne funksjonen gratis til brukere med Medium, Large og Enterprise abonnementplaner, inkludert de på prøveperiode (merk: Gratis og Small planer er ikke inkludert).

Nå som den er tilgjengelig, kan du enkelt konfigurere den via Konfigurasjon > AI. Vi har en trinn-for-trinn-guide for å hjelpe deg gjennom oppsettet. Gjerne sjekk også vår generelle artikkel om AI Answer Assistant for å lære mer om den.

Viktig SPF-postdomeneoppdate

Hvis du bruker LiveAgent-postservere til å sende e-poster fra dine egne e-postadresser knyttet til din LiveAgent-konto, er det en viktig oppdatering du må gjøre. Tidligere ble du bedt om å legge til ditt LiveAgent-kontodomene, som mycompany.ladesk.com, til SPF-posten for domenet ditt for å autorisere serverne våre. På grunn av nylige endringer må du imidlertid nå legge til “mail.” foran domenet ditt i SPF-posten. Så det bør nå være mail.mycompany.ladesk.com i stedet for mycompany.ladesk.com.

Det er viktig å merke seg at bruk av LiveAgent-postservere for sending av e-poster ikke generelt anbefales. Siden disse serverne deles på tvers av alle kunder, inkludert de på prøveperiode eller gratis planer, er det høyere risiko for at e-postene dine blir merket som spam eller blokkert av e-postleverandører. For mer pålitelig e-postlevering anbefaler vi å koble til utgående e-postkontoer gjennom Google/Microsoft-koblinger eller direkte via SMTP.

Livskvalitetsforbedringer i billettsvareditor

Vi vil gjerne ta en moment og sette pris på all den fantastiske tilbakemeldingen vi mottar fra kundene våre som hjelper oss å gjøre LiveAgent så bra som mulig. Ved å høre på dine forespørsler, problemer og ideer, har vi nylig gjort noen endringer for å forbedre bekvemmeligheten.

Den oppdaterte editoren forhindrer nå utilsiktet kopierte stiler som bakgrunnsfarger fra å endre teksten din, og holder meldingene dine rene uten behov for ekstra manuell redigering.

Vi har også fikset fjerningen av egendefinerte stiler i forhåndsdefinerte svar, slik at din egendefinerte CSS forblir akkurat som du hadde tenkt.

Sist, men ikke minst, har vi justert e-postmalredaktøren for å deaktivere variabellister i kildekodmodus, noe som forhindrer plasseringsfeil.

AWS-migrasjonsoppdatering

Vi er glad for å rapportere den vellykkede migrasjonen av to av datasentrene våre, med fire flere på horisonten. Mens vi forbereder oss på de neste store flyttingene, bruker vi denne tiden til å forbedre prosessene våre og håndtere eventuelle utfordringer som oppsto under de første migrasjonen. Igjen vil vi gjerne takke deg for tålmodigheten og forståelsen din gjennom hele denne prosessen.

Vårt mål er å fullføre de gjenværende migrasjonen jevnt og raskt, med minimal påvirkning på deg. Vi vil holde deg oppdatert med varsler om kommende migrasjoner, så hold øynene åpne!

Avslutning

På utviklingsfronten er vi opptatt med ulike refaktoreringer inkludert chat- og avdelingsfunksjonaliteter. Disse forbedringene tar sikte på å introdusere funksjoner som avdelingsroller og forbedre det generelle brukergrensesnittet med et redesignet billettgrid og en oppstartseksjon. Flere oppdateringer er på vei, så hold deg oppdatert!

Som alltid, takk for din tillit og engasjement mens vi fortsetter å forbedre LiveAgent for å tjene deg bedre. Her er til en annen måned med store fremskritt og jevn drift!