LiveAgent månedlige oppdateringer: februar utgave 2025
Oppdag LiveAgents februar 2025 oppdateringer med AI Chatbot forhåndsvisning, billetttellingsfiks, e-postsikkerhetsforbedringer og raffinert billettdesign.
3 min lesing
Updates
Features
+2
Denne måneden har vi lansert den nye “Blind overføring” av samtalefunksjonen, raffinert massehandlingsalternativene i billettlisten og forbedret vår e-postsorteringsmekanisme. Vi har også implementert ulike sikkerhetsfiks og forbedringer. Her er en oversikt over hva som er nytt:
Introduksjon av “Blind overføring” av samtalefunksjonen
Vi er glade for å annonsere en forbedring av vår samtaleoverføringsfunksjon med tillegg av en “Blind overføring”-funksjon. Denne innovative funksjonen gjør det mulig for agenter å ta en informert beslutning – de kan velge å enten ringe en kollega internt før de overfører samtalen, eller direkte overføre samtalen til en annen kollega eller avdeling uten å ringe dem på forhånd.
Raffinering av tilgjengelige handlinger i panelet for massehandlinger
Med dine forslag i tankene har vi omarbeidet panelet for massehandlinger i billettlisten og integrert de mest brukte billetthandlingene. Denne utvidelsen forbedrer ikke bare brukeropplevelsen for våre agenter, men forenkler også håndteringen av mange billetter samtidig.
Ny Feedback-ID e-postheader lagt til mekanismen
Vår programvaremekanisme er nå enda mer effektiv når det skal bestemmes om en ny billett skal opprettes eller om en e-post skal legges til en eksisterende. Nylig har vi inkludert en ny e-postheader, Feedback-ID, i våre kontroller for å sikre at selv problematiske e-poster fra eBay-plattformen sorteres ordentlig.
Gjenoppretting av vedlegg i kundeportalen
Vårt oppmerksomme utviklingsteam løste nylig et mindre tilbakeslag der kunder ikke kunne vise eller laste ned vedlegg fra agentenes svar på kundeportalen. De møtte feilmeldingen “Full authentication is required to access this resource.” (Full autentisering kreves for å få tilgang til denne ressursen), noe vi forstår var ubeleilig. Vi er imidlertid glade for å bekrefte at fra versjon 5.55 og fremover fungerer vedlegg nå fullt ut.
E-poster sendt fra videresending av innkommende konto utløser regler igjen
I jakten på konstant forbedring møtte vi nylig et problem der e-poster sendt fra en adresse som også var koblet som en videresendingskonto for innkommende e-post, ikke utløste ulike regler. Vi rettet raskt opp dette, og vi er glade for å bekrefte at fra versjon 5.55 utløses alle regler korrekt for denne typen e-post også.
Forbedrede sikkerhetsfiks
Din sikkerhet er vår høyeste prioritet. For det formål har våre nylige versjoner vellykket innlemmet ulike sikkerhetsfiks og forbedringer. Disse innsatsene er designet for å gjøre vår programvare så sikker som mulig, og forhindre potensielle datalekkasjer og angrep.
Hva kommer videre
Våre dedikerte team fortsetter å arbeide med å fornye Getting Started-delen, oppfriske My Account-delen og forbedre AI Answer-assistentfunksjonen. Vi ser frem til å avduke disse forbedringene i våre kommende blogginnlegg.
Vi setter stor pris på din lojalitet, rask feilrapportering og uvurderlig tilbakemelding. Din pågående støtte driver vårt engasjement for å forbedre din opplevelse med LiveAgent. Når vi går videre sammen, lover vi å fortsette å strekke oss etter fortreffelighet, og sikre at LiveAgent blir stadig mer effektiv og brukervennlig. Takk for at du er en del av vår reise.
