LiveAgent månedlige oppdateringer: November 2024-utgaven

Hei LiveAgent-fellesskapet! I denne månedens blogginnlegg gleder vi oss til å dele noen viktige oppdateringer og forbedringer som har blitt introdusert i våre siste programvareversjoner. Som alltid er teamet vårt opptatt av å forbedre LiveAgent for å gi deg den best mulige opplevelsen. Her er hva som er nytt:

AWS-migrasjonssagaen: Vellykket gjennomført

Vi er glade for å kunne kunngjøre at vi har fullført migrasjonen av våre datasentre til en ny Amazon-infrastruktur. Denne oppgraderingen gir bedre ytelse, økt stabilitet og raskere responstid. Vi tror at disse endringene vil påvirke dine daglige operasjoner og den generelle tilfredsheten med LiveAgent positivt.

Automatisk lukking av løste saker

I versjon 5.52 kan du automatisk endre statusen på alle løste saker til ‘Lukket’ etter et valgt antall dager. Denne forbedringen er laget for å holde systemet ditt ryddig og hjelpe deg å fokusere på aktive saker.

Pustepause respektert

Vi har rettet et hjørnetilfelle der pustepausen etter avsluttet chat eller samtale noen ganger ble hoppet over. Dette gjorde at agenter måtte gå rett videre til neste henvendelse uten nødvendig pause. Med oppdateringen i versjon 5.52 får agenter igjen det viktige øyeblikket til å hente seg inn etter hver chat eller samtale, slik at de er opplagte og klare for neste kundeinteraksjon.

Umiddelbare rettelser på ødelagte chat-invitasjoner

Vi har rettet et problem som påvirket et lite antall brukere, der det å akseptere en chat-invitasjon uventet lukket besøkerens chatvindu. Teamet vårt fant raskt og løste årsaken til denne feilen. For å sikre en sømløs opplevelse for alle brukere, har vi tilbakeført rettelsen til nåværende versjon av LiveAgent.

Forbedringer i avdelingsmedlemsfunksjonen

Vi har innført flere “livskvalitetsforbedringer” for avdelingsmedlemmer. En viktig forbedring er et avansert søkefilter i ‘Legg til medlem’-vinduet, slik at du raskt kan finne og legge til agenter basert på spesifikke kriterier. I tillegg har vi gjort radene klikkbare, noe som gjør det enklere å velge agenter. Disse oppdateringene gjør håndteringen av avdelingsmedlemmer mer intuitiv og mindre tidkrevende.

Løste begrensninger for samtaleoverføring

Vi har lagt inn en rettelse som lar agenter overføre samtaler til alle avdelinger, ikke bare dem de selv er medlemmer av. Denne oppdateringen fjerner tidligere begrensninger, slik at teamet ditt raskt og effektivt kan sende samtaler til riktig avdeling eller agent.

Korrigerte API-begrensninger for sakshenting

Vi har løst et API-avvik som midlertidig begrenset henting, eksport og massehandlinger for saker til 1 000 saker, i stedet for de tiltenkte 10 000. Vi forsto at dette var kritisk, og har raskt rettet feilen. Fra og med versjon 5.52 er grensen tilbake til 10 000, noe som sikrer smidigere håndtering av store saksmengder.

Løst problem med deaktivering av 2FA for agenter

Administratorer kan nå deaktivere og administrere innstillinger for tofaktorautentisering (2FA) for agenter. Dette gjør det mulig for administratorer å hjelpe teammedlemmer som har mistet tilgangen til autentiseringsenhetene sine.

Avslutning

Vi håper disse forbedringene og feilrettelsene gjør din opplevelse med LiveAgent enda bedre, og at interaksjonene dine blir jevnere og mer produktive. Som alltid setter vi stor pris på tilbakemeldingene dine, og vi gleder oss til å høre hvordan disse endringene hjelper deg å betjene kundene dine enda bedre.

Takk for at du valgte LiveAgent, og følg med for flere nyheter i vår neste månedlige oppdatering!