LiveAgent månedlige oppdateringer: September-utgave 2024
Oppdag LiveAgent's September 2024-oppdateringer: AWS-migrering, nye roller, AI-oppgraderinger, Google OAuth-aliassstøtte, SIP-utvidelser og mer!
4 min lesing
Updates
News
+2
Velkommen til oktober 2024-utgaven av vår LiveAgent-oppdateringsblogg! Denne måneden er vi glade for å introdusere noen store forbedringer, fra en elegant ny billettvisning til forbedret WhatsApp-integrasjon. La oss dykke ned i hva som er nytt!
AWS-migreringssaga: Tysk datasenter på vei
Som en del av vår pågående overgang fra Linode-datasentre til AWS, flytter vi vårt tyske datasenter til AWS snart. Kunder som påvirkes av denne migreringen bør forvente e-postvarsler hvis de ikke allerede har mottatt dem. Vi er glade for å bekrefte at ingen nedetid forventes under migreringen.
En ny billettvisning er født
La oss starte med det store: den lenge ventet Responsive billettvisning. Denne nye visningen bringer all viktig billettinformasjon inn i et brukervennlig format, noe som eliminerer behovet for å manuelt justere kolonner og gjør det tilpasningsdyktig til enhver skjermstørrelse, inkludert mobilenheter.
Fra og med versjon 5.51 vil denne nye visningen gradvis bli distribuert til kontoer. Eksisterende agenter vil fortsatt ha tilgang til den gamle visningen for nå, med et alternativ for å bytte til den nye i profilinnstillingene. For nye agenter vil den responsive visningen være standard, men de kan midlertidig bytte tilbake hvis det er nødvendig.
Vi vil gjerne at brukerne våre prøver det og deler tilbakemeldinger for å hjelpe oss med å forbedre det videre.
Mulighet for å sette SSO som det eneste påloggingsalternativet
For de som prioriterer sikker tilgang, har vi lagt til en ny forbedring som tillater Single Sign-On (SSO) å settes som den eneste påloggingsmetoden. Dette alternativet fjerner behovet for brukernavn og passordpålogging, noe som gir en strømlinjeformet og sikker autentiseringsopplevelse.
Forbedret WhatsApp-integrasjon for nye WA-maler
Vi har gjort betydelige oppgraderinger av vår WhatsApp-integrasjon. Fra og med versjon 5.51 støtter LiveAgent nå WhatsApp’s utvidede medietype-maler, i tillegg til vanlige tekstmaler.
Enda bedre, du trenger ikke lenger å kopiere og lime inn WhatsApp-malene dine fra leverandørens panel til LiveAgent. Maler blir nå automatisk synkronisert, så eventuelle oppdateringer eller språkoversettelser gjort i WhatsApp-leverandørens grensesnitt vil reflekteres i LiveAgent.
Rettelse for tilgang til chatvedlegg
Vi er glade for å annonsere rettelsen av en langvarig feil som av og til hindret besøkende med blokkerte informasjonskapsler fra å vise vedlegg sendt av agenter i chat. Problemet har blitt fullstendig løst, så vedlegg er nå tilgjengelige for alle besøkende, noe som sikrer jevnere kommunikasjon og tilgjengelighet.
Avslutning
Det var alt for våre oktober 2024-oppdateringer. I neste måneds blogg ser vi frem til å dele detaljer om vår kommende AI-chatbot-funksjon og dens potensielle integrasjon med FlowHunt, vårt nye produkt.
Følg med for mer spennende nyheter, og som alltid, takk for at du er en del av LiveAgent’s reise!
