Oppdag de siste LiveAgent-oppdateringene: omarbeidet agentrangering, Facebook-meldingsintegrasjon, sømløse oversettelser, kunnskapsbaseforbedringer og klare billettfiltre. Forbedre LiveAgent-opplevelsen din med disse forbedringene!
Velkommen til LiveAgents septemberoppdatering! Vi er begeistret for å presentere en rekke nøye utarbeidede forbedringer og rettelser for å forbedre brukeropplevelsen din. La oss dykke ned og utforske de siste forbedringene som vil berike LiveAgent-reisen din.
Våre utrøttelige utviklere har jobbet hardt, og vi er begeistret for å annonsere at vi har gitt agentrangeringsfunksjonen vår en ny oppgradering! Denne omarbeidingen åpner døren for noen fine forbedringer. Du kan nå ugyldiggjøre vurderinger i stedet for å slette dem for godt – de vil henge rundt i agentens vurderingsrapport, klar når du trenger dem. Pluss, det er nye alternativer for å filtrere agentbedømmelser og til og med sjekke ut prosentvis fordeling av disse vurderingene. Vi har også lagt grunnlaget for egendefinerte vurderingsskalaer i den kommende fremtiden! Og la oss ikke glemme feilrettingene – nøytrale vurderinger og ikke-vurderte chatter spores nå korrekt.
Vi har gode nyheter på Facebook-fronten! Våre utviklere har gjort sitt tryllekunst for å sikre at de gjestmeldingene som sendes via Facebook Chat Plugin nå kan komme inn i LiveAgent. Det var en liten hikke mens vi gjorde disse endringene – hvis du tidligere hadde slettet en Facebook-samtale, kan du ha mottatt en melding som sier “Kan ikke laste inn ID for Facebook-mottaker fra samtaleattributt” mens du svarte på en ny billett opprettet fra den slettede samtalen. Ikke bekymring, dog! Vi har viftet med våre digitale tryllestaver og raffinert denne prosessen, så alt er tilbake på sporet.
I LiveAgent handler det om å sikre at reisen din med oss er så jevn som mulig. Selv om plattformen vår er tilgjengelig på flere språk, vet vi at språklige særheter noen ganger kan skape hikker. Men ikke bekymring! Vi har tatt proaktive skritt for å eliminere disse problemene, spesielt med tilgang til portalen og bruk av widgets. Med vår siste oppdatering vil du ikke møte flere problemer forårsaket av feil oversettelser. Vi har introdusert en fin løsning som hopper over problematiske oversettelser under oppdateringer, og sikrer en konsekvent behagelig brukeropplevelse. Så, ikke flere språkrelaterte problemer som holder deg tilbake, og glatt seiling fra nå av!
Kunnskapsbasen vår har vært opptatt med å utvikle seg. Vi har oppgradert eksisterende artikler og skrevet helt nye veiledninger for å holde deg oppdatert. Og for å sikre at du ikke mister et slag, har vi oppdatert lenker i LiveAgent-panelet. Det handler om å holde deg informert og guidet hvert steg på veien!
Vi har omarbeidet billettfiltrene våre for å gjøre ting krystallklart. Tidligere kan du ha møtt forvirring når du så “99+” i billettantallet, selv når det var masser av nye/åpne billetter. Vel, det er historie nå! Vår nylige oppgradering sikrer at du vil se det nøyaktige antallet nye/åpne billetter i filteret.
Teamet vårt pusler alltid rundt og gjør LiveAgent bedre, raskere og jevnere. Du kan fange alle disse endringene og forbedringene i LiveAgent-endringsloggen. Vi stopper ikke her! Vi jobber aktivt med å omarbeide SLA og tagger, pluss lager mer AI-forbedringer for deg.
Når vi snakker om AI, har vi introdusert en ny finjustert modell for å gi deg enda bedre resultater. Nå har du kraften til å tilpasse spørsmål for de foreslåtte svarene!
Og til slutt har vi en designoppgradering i pipelinen. Et friskt tema og designomarbeidelse er på horisonten, og bringer deg en moderne, brukervennlig og mobilresponsiv LiveAgent-opplevelse. Vi handler om å gjøre reisen din med oss til en lek.
Det er alt for nå! Takk for at du har vært med oss, og hold øye med flere spennende oppdateringer.
Del denne artikkelen
Møt Jana, den fremtredende leder for WordPress-innholdsredigering som leder operasjoner ved LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab og FlowHunt. Bevæpnet med en usvikelig dedikasjon til excellence, navigerer hun omhyggelig gjennom de intrikate landskapene av digitalt innhold, og sikrer pristine kvalitet og sømløs funksjonalitet på tvers av plattformer. Hun nyter kreative aktiviteter også utenfor arbeidet.
Utforsk LiveAgent's juli 2023-oppdateringer inkludert feilrettinger, designoppgraderinger, bedre billettsynlighet, sikre e-postvedlegg og forbedrede chatrapport...
Utforsk LiveAgents augustoppdateringer inkludert Agent Typing Detection, filvedlegg i skjemaer, PHP 8.2-kompatibilitet, forbedrede søkefunksjoner og flere feilr...
Oppdag LiveAgent's September 2024-oppdateringer: AWS-migrering, nye roller, AI-oppgraderinger, Google OAuth-aliassstøtte, SIP-utvidelser og mer!
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
