LiveAgent månedlig produktoppdatering: September 2025-utgave

I september introduserte teamet vårt en rekke smarte forbedringer designet for å gjøre support raskere, enklere og mer effektiv. Fra AI-drevet billettutforming til smartere chatbehandling, forbedrede billettfiltre og forbedringer av billettoverskrift, leverer LiveAgent meningsfulle forbedringer som styrker både agenter og kunder.

Introduksjon av AI Draft Composer

Som nevnt i vårt forrige innlegg, er denne nye funksjonen en utvikling av vår Answer Assistant-funksjon, som lar deg generere billettresponser basert på billettsammenheng ved hjelp av AI. AI Draft Composer inkorporerer den siste meldingen fra kunden og sitatet i konteksten for å sikre at AI forstår saken og svarer på riktig måte.

Når et AI-generert utkast til svar er komponert, bytter editoren sømløst og bruker AI Answer Assistant-funksjonen, noe som gjør det mulig for agenter å raffinere utkastet enda mer!

AI Draft Composer-funksjonen krever integrasjon med et annet produkt, FlowHunt, som gir fleksibilitet til å bruke ulike LLM-modeller og tilpasse arbeidsflytdetaljene spesifikt til dine behov. Funksjonen er tilgjengelig fra versjon 5.59 og legger til en ny funksjon i billettsvareditor ved siden av Answer Assistant.

Forbedring av inaktiv chat-opplevelse

Vårt dedikerte team av utviklere har jobbet for å forbedre chat-opplevelsen. I den siste oppgraderingen har vi forbedret funksjonaliteten til inaktive chatter – når de gjenopprettes etter å ha blitt minimert eller inaktive (f.eks. på grunn av bytte mellom applikasjoner eller nettleserfaner). Fra versjon 5.59 og fremover vil chatten varsle systemet om den siste mottatte meldingen og be om alle utelatte meldinger for å ta hensyn til de som brukeren kanskje gikk glipp av. Denne avanserte funksjonen erstatter det tidligere faste 190-sekunders vinduet og gir oss muligheten til å gjøre fremtidige forbedringer.

Omarbeidet standard billettfiltre

For å øke klarhet og lette agentenes billettbehandling, har vi gjennomarbeidet våre standard billettfiltre og transformert dem til en mer informativ og nyttig tilstand.

Lukkede billetter tilgjengelig i kundeportalen

Etter å ha hørt på verdifulle tilbakemeldinger fra kundene våre, har vi introdusert muligheten til å se lukkede billetter i delen “Mine billetter” i kundeportalen fra versjon 5.58 og fremover. Nå kan innloggede kunder se hele billetthistorikken sin, noe som fører til en mer helhetlig kundeserviceopplevelse.

Forbedringer av billettoverskrift for livskvalitet

For å forbedre din LiveAgent-opplevelse, har vi introdusert en problemfri redigeringsfunksjon i versjon 5.59. Nå kan du direkte redigere emnet for en billett ved å klikke på den i billettoverskriften. I tillegg er agentmerket som er tildelt i billettens overskrift klikkbart, noe som gjør det mulig for brukere å umiddelbart kontakte agenten ved hjelp av intern chat eller direkte anrop.

WhatsApp-meldingsleverings-indikator gjeninnført

Sist, men ikke minst, har meldingsleverings-indikatoren, som viser om en WhatsApp-melding ble sendt, levert og lest, blitt flyttet tilbake til riktig posisjon i versjon 5.59 etter en utilsiktet forskyvning utenfor det synlige området.

Hva kommer videre

Det oppsummerer våre oppdateringer for denne måneden! Våre flittige utviklere jobber konstant med opprettelsen av en ny call center-mobilapp sammen med andre spennende utviklinger. Vi setter virkelig pris på din lojalitet, konstruktive tilbakemeldinger og aktiv feilrapportering. Det er takket være din støtte at vi fortsetter å utvikle og levere eksepsjonell programvare. Følg med for flere spennende oppdateringer!