LiveAgent månedlig produktoppdatering: Oktober 2025-utgave

Når vi går inn i november, er vi glade for å introdusere en samling av forbedringer som tar sikte på å øke effektiviteten i støtten din. Fra et forbedret billettfeltsystem til en brukervennlig spamterskeljustering, utviklet avdelingsstyring og en kommende integrasjon med Telegram, fortsetter vi å tilpasse programvaren vår med deg i tankene. Uten videre omsvøp, la oss dykke ned i Oktober-oppdateringer og forbedringer fra LiveAgent!

Avslører forbedret billettfeltfunksjonalitet

Vi er glade for å annonsere den progressive utviklingen av billettfeltsystemet vårt. Denne oppdateringen er designet for å gjøre billettfeltsystemet mer konsistent og lettere å forstå. Det skaper klare koblinger mellom feltene i skjemaer og innstillingene deres i konfigurasjonen, noe som hjelper til med å fikse relaterte problemer.

Fra og med versjon 5.59, når du oppretter et nytt felt fra et skjema, blir den tilsvarende billettfeltdefinisjonen i konfigurasjonen automatisk opprettet – og det samme fungerer omvendt. Forbedringen eliminerer også muligheten for å endre typen på et skjemafelt som avviker fra den tilknyttede definisjonen.

Gamle felt som kanskje mangler definisjoner eller har en annen type enn definisjonen deres, vil ikke bli lagt til i de innsendte billettenes felt. Derfor anbefaler vi brukere som bruker egendefinerte felt i kontaktskjemawidgetene eller pre-chat-skjemaene sine å gjennomgå widgetene sine , og å sikre at de fungerer korrekt og at alle felt er riktig fylt ut og satt som nødvendig.

Introduserer tilpassbar spamterskel

Vi har lyttet til tilbakemeldingene dine og lagt merke til tilfeller der gyldige billetter ble feilaktig merket som spam fordi poengene deres var over 5,0-terskelen. For å løse dette har vi lagt til et alternativ i e-postinnstillingene dine for å justere terskelen som svar på hyppigheten av feilaktig spammerking av serverne våre. På denne måten kan du ha mer kontroll over e-postklassifiseringen din og unngå å gå glipp av gyldige e-poster.

Forbedringer i avdelingsstyring

For å forbedre opplevelsen din enda mer, arbeider vi for tiden med en avdelingsarkiveringsfunksjon, på samme måte som arkiveringen av merkelapper fungerer. Denne nye funksjonen er designet for å bringe mer fleksibilitet til styringen av avdelingene dine. I stedet for å permanent slette inaktive avdelinger, vil du kunne arkivere dem. Du vil fortsatt kunne se arkiverte avdelinger i billetter, filtre og rapporter. Vi er begeistret over denne utviklingen og vil dele mer spesifikke detaljer snart.

LiveAgent legger til Telegram-integrasjon

Sist, men ikke minst, er vi begeistret over å la deg vite at teamet vårt for tiden utvikler en integrasjon med den populære meldingsappen og sosiale medieplattformen Telegram. Dette vil la deg utvide rekkevidden ved å koble til med kunder gjennom en av verdens mest populære meldingsplattformer, noe som gir tilgang til publikum i regioner der Telegram er mye brukt.

Hva kommer videre

De flittige utviklerne våre arbeider med en ny mobilapp for call center blant andre spennende prosjekter. Når vi avslutter oppdateringene for denne måneden, ønsker vi å uttrykke vår takknemlighet for din usvikelige lojalitet, uvurderlige tilbakemeldinger og årvåken feilrapportering. Det er med din støtte at vi fortsetter å forbedre og levere programvare av høy kvalitet. Husk å holde deg oppdatert for flere kommende forbedringer!