LiveAgent månedlige oppdateringer: Januar utgave 2025
Oppdag LiveAgent's januar 2025 oppdateringer: AI Chatbot, enhetlig forhandlerprodukt, API-endringer og rettelser for anropopptak. Utforsk hva som kommer neste!
3 min lesing
Updates
News
+3
Utvide rekkevidden med Telegram-integrasjon
LiveAgent er i ferd med å lansere en integrasjon med Telegram, en av verdens mest populære meldingsplattformer. Dette tillegget vil gjøre det mulig for virksomheter å koble til med kunder på tvers av nye kanaler, spesielt i regioner der Telegram har utbredt adopsjon. Integrasjonen representerer LiveAgents fortsatte forpliktelse til å møte kunder der de allerede kommuniserer.
Mobil innovasjon: en ny samtaleorientert app
Som direkte respons på tilbakemeldinger fra kunder har LiveAgents utviklingsteam begynt arbeidet med en helt redesignet mobilapplikasjon dedikert til samtalebehandling. Den nye appen har som mål å levere en mer effektiv og intuitiv opplevelse sammenlignet med den nåværende versjonen, adressere brukernes smertepunkter samtidig som den moderniserer arbeidsflyt for mobil samtalestyring. Ytterligere detaljer om funksjoner og lanseringstidslinjer vil bli delt etter hvert som utviklingen skrider frem.
Helpdesk-svar, drevet av AI
Du har kanskje allerede lagt merke til en enkelt Svarassistent-knapp i grensesnittet ditt. Denne endringen ble implementert for å tillate at én OpenAI-konto brukes for både Komponist- og Forbedrer-funksjonene.
Den pågående redesignen av AI Svarassistent vil kombinere to funksjoner i bakgrunnen:
- Svarkomponist - Denne funksjonen legger billettmeldinger inn i kontekst, slik at AI kan generere nøyaktige og korrekte svar.
- Svarforbedrer - Denne funksjonen lar deg forbedre svarutkastet med ytterligere instruksjoner, eller generere et helt nytt svarutkast basert på gitte instruksjoner uten å jobbe med de forrige billettmeldingene.
Design/UI/UX-forbedringer
Forbedret billettlayout
Våre flittige designere har fornyet designet av billettlayouten og handlingsboksen. Overhaulingen omfatter svareditoren og AI-drevne funksjoner inkludert Svarkomponist- og Forbedrer-funksjonene.
Allerede fra versjon 5.60 kan brukere bytte dokkeposisjonen eller til og med løsne handlings-/svarboksen sin. Disse forbedringene gir brukerne mer fleksibilitet til å justere grensesnittet etter deres komfort, og løser vanskeligheter opplevd av brukere med svært små eller store skjermstørrelser.
En bredere visuell oppfriskning
Utover forbedringene i billettlayouten, starter LiveAgent en omfattende visuell moderniseringsinnsats på tvers av hele plattformen. Designteamet vårt er allerede i gang med å erstatte utdaterte ikoner med mer moderne alternativer, en prosess som allerede er delvis i gang gjennom hele grensesnittet.
Denne visuelle oppfriskningen representerer bare begynnelsen på bredere designforbedringer planlagt for den nære fremtid, rettet mot å skape en mer polert og moderne brukeropplevelse.
Tekniske fremskritt
API versjon 4 i horisonten
Utviklingsteamet har gjort betydelig fremgang på API v4, som først vil lanseres med nye endepunkter. Planene inkluderer gradvis migrering av funksjonalitet fra tidligere API-versjoner til den nye plattformen, og gir utviklere mer kraftige og moderne integrasjonsmuligheter.
Sanntids samtaleovervåking
En ny funksjon som for øyeblikket er under utvikling vil tillate agenter å lytte til pågående samtaler, slik at veiledere og erfarne teammedlemmer kan gi sanntidsstøtte og veiledning til aktive agenter som håndterer kundesamtaler.
Ser fremover
LiveAgents veikart for 2026 inkluderer også flere tilleggsfunksjoner i ulike utviklingsstadier:
- AI flerspråklig støtte for å gi sanntidsoversettelse som lar agentene dine kommunisere sømløst med kunder over hele verden
- Avdelingsarkivering for å hjelpe med å organisere og administrere historiske data
- Automatisk billettmerking for forbedret kategorisering og arbeidsflyteffektivitet
- Tilpassbar veggpanel for agenter og tjenesteoversikt: gir personaliserte ytelsesdashbord
- Utvidet AI-drevet funksjonalitet for å ytterligere forbedre kundeservicemuligheter
Disse oppdateringene gjenspeiler LiveAgents pågående forpliktelse til å utvikle sin plattform basert på kundebehov og bransjetrender.
