LiveAgent, anerkjent av GetApp som leder innen kundeservice, tilbyr en omfattende løsning med ticketingsystem, live chat og kundesenterprogramvare. Selvbetjeningsalternativene sikrer kundetilfredshet og gjør det til et toppvalg for bedrifter.
2020 var et virkelig utfordrende år for mange av oss, da de fleste (om ikke alle) måtte tilpasse seg nye realiteter og betingelser. Den globale pandemien har påvirket alles liv, uansett hvor vi bor eller jobber. Mange selskaper måtte finne ut hvordan de kunne få virksomheten til å blomstre på hjemmekontor. Sosial distansering tvang oss til å flytte alle interaksjoner på nett, som forretningsmøter, utdanning og til og med “kvelder ute” med venner via Zoom eller Google Meet-samtaler.
Som nevnt, opererer nå mange bedrifter hovedsakelig på nett, og å håndtere store mengder kundehenvendelser kan være overveldende, spesielt dersom man ikke har et skikkelig system. Vel, ikke bekymre deg mer – vi har den rette løsningen for deg. Faktisk har vi ikke bare den rette løsningen. Vi har den beste.
Denne løsningen, et kundeserviceprogram fra LiveAgent, har blitt kåret til leder i flere nøkkelkategorier for både forrige og kommende år. Nysgjerrig på hvilke? Les videre …
LiveAgent har hjulpet bedrifter å blomstre ved å tilby en strålende helpdesk-løsning siden 2007, og ble anerkjent av GetApp som årets kategorileder for 2020. Hvilke kategorier snakker vi om? LiveAgent ble omtalt i følgende kategorier:
Ganske mange kategorier, ikke sant? Vi er enige, men hver av disse kategoriene er bare en liten del av puslespillet. Kombinert skaper de en flott, kraftig og svært attraktiv pakke som passer behovene til mange kunder fra ulike bransjer og virksomhetstyper. Våre kunder delte gladelig sine tilbakemeldinger hos GetApp og lot verden få vite hvor fornøyde de er med tjenestene.
GetApp er en plattform som vurderer, evaluerer og sammenligner forretningsprogramvare i flere nøkkelkategorier. Vurderingene er generert fra sluttbrukere, er ekte og gjenspeiler virkelig sluttkundens erfaring. De er dessuten basert på flere områder, som:
Disse elementene danner til sammen en omfattende vurdering med stor merverdi for lesere og potensielle kunder.
Årets kategorilederpris er en utmerkelse til de høyest rangerte produktene basert på brukervurderinger fra GetApp. LiveAgent har fått 4,7 av 5, og hvis vi virkelig skal skryte litt, 99 % av brukerne ville anbefalt LiveAgent til andre. Vi kan rett og slett ikke uttrykke nok hvor glade vi er for å se hvor fornøyde og tilfredse kundene våre er.
GetApp har et avansert system som vurderer hver forretningsløsning innen sentrale områder. La oss se på GetApps kriterier og poengsystem:
Det første kriteriet er at programvaren betjener brukere i Nord-Amerika. Dette vurderes ut fra sluttbrukervurderinger fra regionen. Som nevnt over vurderes produktet ut fra 5 sentrale områder, etterfulgt av faktisk bevis på funksjonalitet. For å være kvalifisert må produktet også være relevant på tvers av bransjer. Til slutt må det ha minst 20 unike anmeldelser de siste to årene.
GetApp er en objektiv plattform, hvor poengene baseres på sluttbrukeropplevelse og vurderinger. Når det gjelder poengsetting:
Vil du lære mer om hvordan GetApp velger årets kategorileder? Les deres grundige metodeartikkel for mer informasjon.
LiveAgent har også vært heldige og mottatt utmerkelser fra andre plattformer. En av dem er TrustRadius. TrustRadius er et pålitelig vurderingsnettsted som fokuserer på forretningsteknologi, hvor hver anmelder blir autentisert og sjekket av TrustRadius sitt research-team. Resultatet er kvalitetssikrede, genuine og høyt vurderte anmeldelser. Disse inneholder vanligvis rundt 400 ord og gir derfor grundig informasjon om tjenester og opplevelser.
TrustRadius anerkjenner jevnlig de best presterende forretningsteknologiene, og LiveAgent har blitt anerkjent som:
Den andre plattformen vi vil takke for anerkjennelse er FixedThePhoto. Selskapet har faktisk plassert LiveAgent som TOPP 3-valg i flere kategorier:
Som nevnt, må du i dag ha en sterk tilstedeværelse på nett og være effektiv nok til å håndtere alle kundehenvendelser for å lykkes som virksomhet. LiveAgent er et program som gjør deg i stand til raskt å håndtere alle kundehenvendelser fra ett grensesnitt, noe som sparer agentene dine tid, deg for ressurser, og hjelper til med å øke kundenes tilfredshet.
Men la oss fordype oss i programvarens funksjoner. LiveAgent er en multikanalsløsning og inkluderer derfor Live Chat, E-post, Kundesenter, Kunnskapsbase, Sosiale medier, Forum og mer.
Live chat er vanligvis den raskeste måten å kommunisere med kunder på, og LiveAgent har laget flere tilpassbare live chat-knapper bedrifter kan bruke. Å kommunisere med kunden via live chat kan gi umiddelbar hjelp, og det er ikke nødvendig å vente i timevis. Online chat kan være det som skiller deg fra konkurrenten når kunden skal velge.
Med LiveAgent kan agentene dine enkelt gi støtte fra ett sted, og dermed unngå lang ventetid, køer og misfornøyde kunder. I tillegg kan agentene dine effektivt og raskt løse alle henvendelser.
Fanget vi oppmerksomheten din? Hvis du vil vite mer om vår live chat-løsning, utforsk alle Live Chat-funksjonene du finner i LiveAgent.
LiveAgents kundesenter kan enkelt integreres med dine nåværende enheter. Dessuten har det alle funksjonene bedrifter trenger uten ekstra kostnader. Vi legger også stadig til nye funksjoner for å forbedre kundeopplevelsen og utvide utvalget av VoIP-partnere. Dermed kan du integrere din foretrukne VoIP-leverandør direkte i LiveAgent uten ekstra gebyrer.
Se alle funksjonene til kundesenteret i LiveAgent.
En av hovedfunksjonene i LiveAgent er ticketing-programvaren, som effektivt samler flere kommunikasjonskanaler som sosiale nettverk, kundesenter, live chat eller vanlig e-post i én universell innboks. Ja, du ser riktig – dette inkluderer også god, gammeldags e-postkommunikasjon med kundene dine.
Systemet automatiserer agentenes oppgaver, forhindrer tap av e-posthenvendelser og sikrer at hver e-post har en ansvarlig person til å håndtere saken. Dermed kan du øke kundetilfredsheten og skape et flott merkevarebilde. Kult? Kult!
Selvbetjening er ikke lenger bare kjekt å ha. Det er en nødvendighet. Ifølge SuperOffice: “70 % av kundene forventer nå at et selskaps nettside har en selvbetjeningsløsning.”
Forbrukeren vil ikke vente på enkel informasjon som enkelt kan vises i kunnskapsbasen eller forumet ditt. Med LiveAgent kan du lage et ubegrenset antall artikler fulle av informasjon, videoer og guider. WYSIWYG (What You See Is What You Get)-editoren gjør redigeringen superenkel for alle. Ingen behov for mye erfaring, du kan starte med en gang!
Her er vi igjen! Vi vil takke alle kundene våre for å skryte av oss på disse vurderingsplattformene (og mange andre som ikke er nevnt her). Å bli omtalt i hver av disse kategoriene betyr enormt mye for oss, og vår takknemlighet kan ikke uttrykkes med ord. Vi setter oppriktig pris på tilbakemeldingene deres og jobber hver dag for å gjøre LiveAgent bedre for deg. For vi kan bare være fornøyde når du er fornøyd med løsningen vår.
Hvis du kom over denne artikkelen ved en tilfeldighet eller kanskje undersøker vår programvare – la oss hjelpe deg! Vi tilbyr en gratis demo til alle. Bestill den enkelt med vår kundestøtte og finn ut mer. Hvis du heller vil prøve det ut umiddelbart, kan du opprette en gratis konto eller teste et av våre abonnementer gratis i 30 dager.
Del denne artikkelen
Daniel oversetter markedsføring og kommunikasjon hos LiveAgent som medlem av den indre produktsirkelen og toppledelsen i selskapet. Han har tidligere innehatt ulike lederposisjoner innen markedsføring og klientkommunikasjon. Han er anerkjent som en av ekspertene på AI og dens integrering i kundeservicemiljøet.
GetApp er en plattform som vurderer, evaluerer og sammenligner forretningsprogramvare i flere nøkkelkategorier. Vurderingene er generert fra sluttbrukere og er ekte, og gjenspeiler erfaringen til sluttkundene basert på brukervennlighet, verdi for pengene, funksjonalitet, kundestøtte og sannsynlighet for å anbefale.
Årets kategorilederpris er en utmerkelse for de høyest rangerte produktene basert på brukervurderinger fra GetApp. LiveAgent fikk 4,7 av 5, og 99 % av brukerne anbefaler LiveAgent til andre.
GetApp bruker et komplekst system som vurderer hver forretningsløsning innen nøkkelområder. De vurderer programvare som betjener Nord-Amerika, vurderer produkter etter 5 nøkkelområder med bevis på funksjonalitet, krever relevans på tvers av bransjer og minst 20 unike anmeldelser de siste to årene. Poengsummen er basert på sluttbrukeropplevelse hvor nyere vurderinger teller mer, maksimalt 20 poeng per dimensjon, og produkter med flere vurderinger favoriseres.
LiveAgent er en multikanalsløsning som inkluderer Live Chat, E-post, Kundesenter, Kunnskapsbase, Sosiale medier, Forum og mer. Den kombinerer ticketing, live chat, kundesenter og kunnskapsbase i én samlet plattform for omfattende kundestøtte.
LiveAgent hjelper bedrifter med å oppnå kundetilfredshet, kundelojalitet, høyere inntekter, lavere kostnader og forbedret kundeopplevelse gjennom effektiv håndtering av kundehenvendelser fra ett samlet grensesnitt.
LiveAgent er anerkjent som leder av Gartner i seks Digital Markets-kategorier, inkludert fjernarbeid, kundeservice og mer. Plattformen mottok 24 priser i 2020, ...
Oppdag hvorfor LiveAgent vant 19+ prestisjefylte priser i Q1 2021 for eksepsjonelle kundeserviceløsninger. Betrodd globalt av toppmerker!
LiveAgent vinner topppriser fra Capterra, Software Advice & GetApp i 2025! Oppdag hvorfor kundene elsker vår alt-i-ett-støtteløsning.
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
