Lær hvordan du bruker WhatsApp for kundeservice for å øke engasjementet, følge kundereiser og forbedre tilfredsheten. Integrer med helpdesk-programvare og automatiser oppgaver for effektiv støtte. Merker som KLM og Adidas bruker WhatsApp for utmerket kundekommunikasjon.
Å bruke WhatsApp til kundeservice er en utmerket måte å skape en direkte kommunikasjonskanal mellom deg og kundene dine. Apper som WhatsApp og WhatsApp Business har blitt stadig mer populære hos kontaktsentre på grunn av sin brede tilgjengelighet og det uformelle miljøet de kan skape. Kunder liker å engasjere seg og kommunisere med ekte mennesker. Meldingsapper gir en praktisk mulighet til å skape en personlig kundeopplevelse.
Det er ingen tvil om at WhatsApp har blitt et vanlig verktøy i næringslivet i dag. Men hvorfor? Hva er grunnen til at denne populære meldingsappen har vunnet så mange kundefokuserte bedrifter?
La oss se på noen av grunnene til at bedrifter vender seg til denne meldingskanalen.
WhatsApp er den mest brukte meldingsappen i over 100 land. Det er helt naturlig at kundeservicemedarbeidere bruker den som en av de viktigste kommunikasjonskanalene. På grunn av sin brede tilgjengelighet og praktiske teaminnboks kan WhatsApp hjelpe kundestøtte med å kutte ned svartider og holde kundene fornøyde til enhver tid.
En annen grunn til at bedrifter liker å bruke WhatsApp som kundeservicekanal, er hvor enkelt det er å integrere den med andre kanaler og applikasjoner. Det finnes tre hovedmåter å integrere WhatsApp med andre plattformer på. Den første er å bruke WhatsApp API for å koble appen til det eksisterende systemet ditt. Dette er et populært alternativ fordi det er enkelt og tilgjengelig selv for de som ikke er spesielt teknisk anlagt.
Det andre alternativet for å integrere WhatsApp som en forretningsfunksjon, er å legge til en tilpasset WhatsApp-widget på plattformen din. Til slutt kan du integrere et pop-up-skjema på nettsiden din for å samle inn kundenes WhatsApp-numre.
Mange bedrifter bruker ikke WhatsApp bare i kundeservicen. Å bruke det som et verktøy for intern kommunikasjon gir en flott mulighet for de ansatte til å holde kontakten. Ingen liker å motta haugevis av e-poster på jobb. Det kan være vanskelig å skille morsomme meldinger mellom kolleger fra viktige forretningsrelaterte saker når innboksen er full av meldinger. WhatsApp lar deg derimot lage egne grupper der du kan snakke med kollegene dine frem og tilbake uten å gå glipp av viktige kundehenvendelser.
WhatsApp lar deg formatere tekst i meldingene dine. På denne måten kan du tilføre en personlig touch til kundekommunikasjonen din. Du kan bruke denne funksjonen både på Android og iPhone.
De siste årene har meldingsplattformer vært de mest foretrukne kommunikasjonskanalene for mange kunder. Takket være sin brede tilgjengelighet har meldingsapper blitt en viktig del av mange bedrifters kundestøtte.
WhatsApp kombinerer mange nøkkelaspekter ved kundekommunikasjon og gjør det tilgjengelig rett ved fingertuppene dine. Du kan skape ekte personlige relasjoner med kundene bare ved å holde kontakten og gi personlig service.
I tillegg gjør meldingsapper det mulig med raske svar takket være funksjoner som automatiske meldinger. Slike funksjoner bidrar til å øke kundetilfredshet og lojalitet, samtidig som de bryter ned fordommer om at kundestøtte er utilgjengelig og frustrerende.
Ut fra det vi har snakket om tidligere i dette blogginnlegget, er det nok tydelig at vi anser WhatsApp som et verdifullt verktøy for alle kundestøttemedarbeidere. Hvis du ikke har kommet i gang enda, la oss vise deg noen av fordelene dette kraftige verktøyet kan gi teamet ditt.
Vi har nevnt dette kort tidligere, men det kan ikke overdrives hvor viktig dette er innen kundeservice. Å bygge en lojal kundebase er umulig uten å skape sterke og meningsfulle relasjoner til kundene. I dag ønsker kundene mer enn robotaktige svar på e-post én gang om dagen med generiske oppdateringer om supportsaker. Å føle en forbindelse med ekte mennesker er avgjørende for at de skal kunne identifisere seg med bedriften din og føle seg som en del av bedriftskulturen.
WhatsApp gir en unik mulighet til å veilede kundene gjennom hele kundereisen. På denne måten kan hele teamet ditt bli en del av kundenes kjøpsbeslutninger, og oppdage eventuelle utfordringer underveis. Kundene kan sende en rask melding til agentene dine når de trenger hjelp, noe som gjør det mulig å forstå smertepunkter, preferanser og kjøpsatferd bedre.
Kundelojalitet henger tett sammen med positive kundeopplevelser. Hvis du ønsker å øke kundelojaliteten og redusere frafall, må du skape et miljø der kundene føler seg hørt og verdsatt. Å løse kundehenvendelser på WhatsApp er en utmerket måte å legge til rette for dette på.
Fornøyde kunder lønner seg. Når du har en lojal kundebase, gir det ikke bare økte inntekter for bedriften, men kan også redusere noen av markedsføringskostnadene. Alle har prøvd et produkt eller en tjeneste noen i familien eller vennekretsen har anbefalt. Denne typen ‘jungeltelegraf’-markedsføring er en flott mulighet til å nå ut til flere og øke inntektene.
Opprett en bedriftsprofil der kundene kan kontakte deg. Fyll bare ut kontaktinformasjon og åpningstider, så kan du starte samtalene. Hold det profesjonelt, men ikke uoppnåelig. Dine sosiale medier-kontoer bør være et vennlig sted der kundene kan ta kontakt og oppleve personlig oppfølging fra agentene dine.
I tillegg kan WhatsApp brukes til å fremheve produkter og tjenester du tilbyr, dele statusoppdateringer, svare på vanlige spørsmål og sende andre typer meldinger til kundene dine.
Du trenger ikke rope det ut, men du bør fortelle kundene dine at du nå har en ny meldingsplattform der de kan nå deg. Slik glemmer de ikke å legge deg til i kontaktlisten sin, og kan sende deg melding når de trenger hjelp eller har spørsmål.
Hvis du ønsker å holde deg i toppsjiktet, må du ikke glemme å integrere WhatsApp med helpdesk-programvaren din. Med en helpdesk-løsning som LiveAgent blir alle kundehenvendelser til saker som tildeles kundeserviceteamet. På denne måten blir ingen kundehenvendelser stående ubesvart.
Å integrere WhatsApp med LiveAgent er enkelt.
Gå til LiveAgent-kontoen din og klikk på Konfigurasjon. I panelet til venstre velger du WhatsApp og trykker på Aktiver WhatsApp. Gå deretter til WhatsApp-numre og klikk Legg til nytt nummer. Her legger du inn Twilio- eller 360dialog-kontodetaljene dine. Lagre oppsettet, så er du klar.
Den menneskelige kontakten i kundekommunikasjon er utvilsomt en viktig del av god kundeservice. Men hvorfor ikke bruke litt automatisering når muligheten finnes? Automatisering av rutineoppgaver lar agentene dine fokusere på mer krevende saker og forhindrer frustrasjon blant de ansatte. I tillegg reduserer automatisering menneskelige feil, noe som sparer både tid og ressurser.
I LiveAgent kan du sette opp ulike automatiseringsregler for å forbedre responstiden og holde helpdesken effektiv.
Også kalt Highly Structured Messages, er en type meldinger bedrifter kan bruke til å sende ut varsler, kundetilfredshetsundersøkelser og andre hyppige meldinger. Ved å opprette WhatsApp-maler med ofte brukt innhold, sparer du mye tid. Det er enklere å sende relevante variabler enn å lage hele meldinger på nytt ved hvert API-kall. Du kan også bruke disse forhåndsdefinerte WhatsApp-malene i LiveAgent.
Det er ingen hemmelighet at kunder forventer at bedrifter handler på tilbakemeldinger. For dem er en kundetilfredshetsundersøkelse ofte måten de kan gi beskjed om sine utfordringer og problemer. For selskapene er kundetilbakemeldinger en uvurderlig kilde til nyttig informasjon. WhatsApp er et flott verktøy for å samle inn kundetilbakemeldinger, føle på stemningen hos kundene og løse eventuelle problemer via toveis kommunikasjon.
La oss se på noen eksempler på kjente bedrifter som bruker WhatsApp som sin kundeservicekanal.
KLM Royal Dutch Airlines bruker WhatsApp for kundekommunikasjon sammen med andre sosiale medier-kanaler. De tilbyr kundeservice døgnet rundt, og du kan motta flyinformasjon og oppdateringer direkte på mobilen via WhatsApp.
Denne retail-giganten bruker WhatsApp ikke bare til kundeservice, men også som en effektiv markedsføringskanal. Siden 2015 har Adidas brukt denne plattformen for én-til-én kundekommunikasjon samt for å promotere ulike markedsføringskampanjer.
Den kjente reisebyrået Booking.com bruker WhatsApp for å gjøre plass til kundekommunikasjon. I tillegg til å chatte med kundene, bruker de WhatsApp for å sende varsler og oppdateringer om bestillinger og overnattinger.
Uber handler om enkelhet, så det er helt naturlig at de bruker WhatsApp i daglige kundekontakter. I tillegg til kundeservice kan du bestille tur og til og med motta kvittering via WhatsApp.
Sist, men ikke minst, må vi nevne LiveAgent helpdesk-programvare. Du kan kontakte LiveAgents kundeserviceteam døgnet rundt via WhatsApp. I tillegg har LiveAgent nylig lagt til WhatsApp-integrasjon i helpdesk-programvaren, slik at du kan ta det i bruk i virksomheten din med én gang.
Alle vet hvor viktig det er å holde kontakten med kundene sine. Å være tilgjengelig for å svare på spørsmål og løse akutte problemer har blitt nødvendig om du vil lykkes. Moderne kunder ønsker å ha kontakt med merkevarer, og det er bedriftens jobb å tilrettelegge for det. Dette nivået av direkte, personlig kommunikasjon er vanskelig å oppnå gjennom eldre kundestøttekanaler.
Heldigvis kan du bruke plattformer som WhatsApp for å bygge og vedlikeholde sterke kunderelasjoner. WhatsApp-kundeservice gjør det lettere for kundene å se virksomheten din som en levende, ekte aktør og ikke en diffus, utilgjengelig enhet. Dette er et utmerket alternativ for kundeservice: du kan tilby sanntidsstøtte, fasilitere samtaler, følge kundereiser og mye mer.
Del denne artikkelen
Møt Jana, den fremtredende leder for WordPress-innholdsredigering som leder operasjoner ved LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab og FlowHunt. Bevæpnet med en usvikelig dedikasjon til excellence, navigerer hun omhyggelig gjennom de intrikate landskapene av digitalt innhold, og sikrer pristine kvalitet og sømløs funksjonalitet på tvers av plattformer. Hun nyter kreative aktiviteter også utenfor arbeidet.
For å raskt organisere alle chattene og meldingene dine, kan du tildele dem etiketter. Etikettene dine kan skilles med farger, navn eller andre kriterier. Du kan tildele dem til hele chatter eller bare til bestemte meldinger i en chat. Hvis du bruker WhatsApp-kontoen din til forretningsformål, er det lurt å tildele etiketter til nye kunder, kunder fra en bestemt markedsføringskampanje osv. Slik kan du holde oversikt over alle kundene dine, deres kjøpsatferd og potensielle problemer.
Den viktigste forskjellen er målgruppen. WhatsApp er for forbrukere, mens WhatsApp Business er rettet mot bedriftskunder. Med WhatsApp Business kan bedrifter bli verifisert, slik at kundene føler seg trygge med å dele informasjon. Du kan også bruke WhatsApp Business API for å plassere en WhatsApp-lanseringsknapp på nettsiden din for enklere kundekommunikasjon.
Hvis du vil bruke WhatsApp som en del av kundeserviceløsningen din, er prosessen ganske enkel. Først må du opprette en konto. Du kan registrere deg for en WhatsApp Business-konto, siden den er laget for bedriftskunder. Når kontoen er klar, informer kundene dine om at de kan nå deg der. Nå er det på tide å integrere WhatsApp med helpdesk-programvaren din. Hvis du bruker LiveAgent, tar det bare noen minutter, og du kan begynne å sende proaktive meldinger og bygge relasjoner med kundene. Når du har integrert WhatsApp med helpdesk-systemet ditt, anbefaler vi å sette forventninger til svartider og andre KPI-er, og følge dem opp.
WhatsApp-plattformen tilbyr ikke telefonnumre. Hvis du vil sjekke hvilket nummer som er tilknyttet WhatsApp-kontoen din, gå til Profil og sjekk Telefon-delen. Nummeret ditt vises der.
Chatbots forbedrer kundeservice ved å automatisere rutineoppgaver, håndtere flere henvendelser samtidig og redusere kostnader. De forbedrer effektivitet og skal...
Øk kundeservice med LiveAgent sitt avanserte chat-verktøy! Nyt sanntidskommunikasjon, skjermdelingsfunksjoner og en gratis 30-dagers prøveperiode i dag.
Strømlinjeformaliser kundeservice med SaaS-verktøy! Forbedre kommunikasjon, automatiser oppgaver og øk kundetilfredshet. Start din gratis prøveperiode i dag!...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
