De 15 beste Zendesk-alternativene for 2025

Zendesk er en populær kundesupportløsning med et bredt spekter av funksjoner, inkludert ticketing og kunnskapsadministrasjon. Imidlertid tilbyr moderne kundeservicesoftware funksjoner som automatisering, live chat og kunnskapsbase-integrasjon for å effektivisere supportoperasjoner. Rimelige alternativer lar mindre bedrifter få tilgang til verktøy på bedriftsnivå til en brøkdel av kostnadene.

Selv om Zendesk er utvilsomt kraftig, hvorfor ikke holde mulighetene åpne? La oss utforske 15 Zendesk-alternativer som du kanskje bør vurdere å bytte til.

Hvorfor vurdere alternativer til Zendesk?

Hver bedrift har sine krav, spesifikke brukstilfeller og preferanser, så det er helt naturlig at Zendeks løsning ikke er den mest passende for alle. Strømlinjeformede kundesupportprosesser muliggjør raskere ticketløsninger og reduserer de samlede driftskostnadene.

Her er noen av grunnene til at bedrifter har en tendens til å vende seg bort fra Zendesk:

• Mangel på fleksibilitet – Kunder kan bli avskrekket fra å bruke Zendesk på grunn av mangel på fleksibilitet i prising og abonnementreduksjoner. Dette kan forårsake betydelige problemer for mindre bedrifter som kanskje ikke har et stort nok budsjett til å vente noen uker eller måneder på å nedgradere abonnementplanen.
• Neglisjering av kundetilbakemeldinger – Zendesk-kunder som forlot tjenesten rapporterer at de ikke ble hørt og forstått, uavhengig av hvor mye de betalte. Zendeks manglende vurdering av tilbakemeldinger og brukeropplevelse fremheves av flere vurderinger på tvers av vurderingsplattformer.
• Høye kostnader – Zendeks software kommer med en høy prislapp som mange mindre team ganske enkelt ikke har råd til.

I følge American Express sin forskning fra 2017 kan 1/3 av forbrukerne forlate tjenesten din etter en negativ interaksjon. Dessuten kan løsningen du velger være avgjørende. Hele 91% av kundene kan forlate uten varsel. Mange plattformer tilbyr robuste funksjoner uten ekstra kostnader, noe som gjør dem mer tilgjengelige for små bedrifter.

Et sammenligningskart over de 5 beste Zendesk-alternativene

De 15 beste Zendesk-alternativene og konkurrentene

1. LiveAgent

LiveAgent tilbyr fullt utrustet help desk-software som brukes på tvers av alle bransjer. Til tross for at det har over 180 funksjoner og funksjonaliteter, forblir det ett av de mest rimelige alternativene der ute. Med et brukervennlig grensesnitt og 24/7 kundeservice er programvaren tilgjengelig selv for mindre teknisk kyndige brukere, samtidig som den holder mulighetene åpne for de som er godt kjent med koding.

Over 175 kraftige omfattende funksjoner bidrar til LiveAgents omnikanalkundesentrerte tilnærming. Du kan koble LiveAgent til 220+ tredjepartsapplikasjoner, inkludert Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce og mange sosiale medieintegrasjoner.

LiveAgent-funksjoner

Vanlige funksjoner med Zendesk:

• Ticketing-system
• Flerkanalsstøtte
• Live chat
• SLA-administrasjon
• Automatiseringsfunksjoner
• Kundeportaler
• Kunnskapsadministrasjon
• Ticketruting
• Avanserte rapporterings- og analysefunksjoner

Funksjoner unike for LiveAgent:

• Innebygd samtalecenter
• Overvåking av sosiale medier
• Selvbetjeningsportal
• Teamsamarbeidsverktøy
• Gamifikasjon

Hovedforskjeller mellom LiveAgent og Zendesk

• Prisstruktur – LiveAgent tilbyr en mer rimelig og fleksibel prisstruktur enn Zendesk. Med en evig gratis plan og betalte planer som starter på bare $15 per agent per måned, er LiveAgent en tilgjengelig løsning for alle.
• Alt-i-ett-løsning – LiveAgent er en altomfattende kundeserviceplattform som inneholder et bredt spekter av funksjoner og integrasjoner, mens Zendesk tilbyr flere produkter som du må kjøpe separat.
• Kundesupportkvalitet – Zendesk sliter ofte med å holde tritt med kundeforespørslene. På den annen side mottar LiveAgent kontinuerlig høye vurderinger angående kundeservicen.
• Innebygd samtalecenter – LiveAgent tilbyr innebygd samtalecenter-funksjonalitet, som lar deg håndtere telefonsuport innenfor plattformen. Zendesk tilbyr telefonsuport gjennom sitt Zendesk Talk-produkt, som krever et eget abonnement.

Fordeler

• Ingen behov for å kjøpe tilleggsprodukter med alt-i-ett-løsningen
• Rimelig prisstruktur med en 30-dagers gratis prøveperiode
• Flerspråkfunksjoner og språktilpassbare widgets

Ulemper

• Kan ikke logge inn i to nettlesere med samme konto samtidig
• Teknisk support er tilgjengelig 24/7, men det er lokalisert i EU

Best for

LiveAgent er det beste valget for enkeltpersoner, små og mellomstore bedrifter. Likevel tilbyr LiveAgents Enterprise-plan avanserte funksjoner for store bedrifter også. Funksjoner som ticketing-system, live chat og kunnskapsbasiser er perfekte for e-handel, programvareutvikling og IT, og finans- og juridiske tjenester. Enterprise-planer inkluderer avansert analyse, dedikert support og tilpassbare arbeidsflyter for storskalerte operasjoner.

Flerkanallig tickethåndtering, selvbetjeningsalternativer og en rask live chat-widget er også funksjoner som gjør LiveAgent til et flott valg for helsevesen, utdanning og turisme. Effektivisering av kundesupportoperasjoner sikrer effektiv tickethåndtering og forbedrer den generelle serviceopplevelsen. Chat-widgets med automatisering kan sikre raske svar på vanlige spørsmål, selv utenfor arbeidstid.

En tilpassbar chat-widget lar bedrifter engasjere kunder direkte på nettstedet deres, noe som forbedrer tilgjengeligheten og responstidene. Reduksjon av rutineoppgaver gjennom automatisering forbedrer produktiviteten til kundesupportteam og forbedrer responstidene.

LiveAgent-prising

• Small – $15 per agent per måned
• Medium – $29 per agent per måned
• Large – $49 per agent per måned
• Enterprise – $69 per agent per måned

Kundeanmeldelse

Alt-omkring ticketing-system til rimelig pris (G2)

Uansett hvilken forespørsel vi har hatt i løpet av denne tiden, har vi alltid kunnet implementere den. Enten på egen hånd, med de utallige funksjonene og mulighetene LiveAgent tilbyr, eller med deres fantastiske kundeservice, som alltid er hjelpsom. Vi bruker hovedsakelig automatiseringsfunksjonene, egendefinerte filtre, tagging og statistikk.

G2

Det fungerer bare!

Vi har brukt LiveAgent i mer enn et tiår, og har aldri blitt fristet til å flytte til noe annet. Det fungerer bare, og fungerer godt, med mer enn nok til å gi utmerket support, uten å belaste brukere med unødvendige klokker og fløyter. I sin tur er kvaliteten på LiveAgent-støtten til oss rask, vennlig og effektiv. Etter å ha brukt flere systemer tidligere, er kostnaden per sete ganske palatable, og muligheten til å støtte mange domener fra samme dashboard er en agentdrøm.

G2

Kostnadseffektiv og brukervennlig

Selv om jeg har brukt annen kundesupportprogramvare, var dette første gangen jeg valgte en leverandør og satte opp kontoen og verktøyene selv. Til å begynne med var jeg bekymret for at det ville være for teknisk og vanskelig, men oppsettet er enkelt, godt forklart og det er alltid assistanse tilgjengelig.

Capterra

Prøv LiveAgent, den beste Zendesk-konkurrenten, for 30-dagers gratis prøveperiode og bli kjent med funksjonene.

2. Freshdesk

Freshdesk er en flerkanallig kundesupportprogramvare med en brukerbase på over 60 000 kunder. Deres hovedmål er å effektivisere prosesser og kommunikasjon og hjelpe til med å levere fantastiske kundeopplevelser. Freshdesk kommer utstyrt med dusinvis av nyttige funksjoner og 1000+ integrasjoner, inkludert Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect og Mailchimp.

Freshdesk-funksjoner

Vanlige funksjoner med Zendesk:

• Ticketing-system
• Live chat
• Flerkanalsstøtte
• Deteksjon av agentkollisjoner
• Kunnskapsadministrasjon
• Ticketautomatisering

Funksjoner unike for Freshdesk:

• Freddy AI
• Feltserviceadministrasjon
• Overordnet/underordnet ticketing
• Ekstern tilgang/kontroll

Hovedforskjeller mellom Freshdesk og Zendesk

• Kundeservice – Freshdesk tilbyr 24/7 telefonsuport til kundene sine selv med lavere abonnementnivåer, mens Zendesk tilbyr dette alternativet bare for dyrere Premier-planer.
• Integrasjon – Zendesk kommer med et bredt sett av sine egne betalte apper og tillegg, så det er mindre behov for integrasjon med tredjepartsapplikasjoner. På den annen side er Freshdesk lett å pare og integrere med et stort sett av tredjepartsprogramvare.
• Brukergrensesnitt – Sammenlignet med Zendesk tilbyr Freshdesk et mer intuitivt brukergrensesnitt, selv om det er mindre tilpassbart.

Fordeler

• Grensesnittet er lett å navigere og bruke effektivt
• Mange integrasjonsalternativer som er enkle å sette opp
• Robuste rapporterings- og analysefunksjoner gir verdifull innsikt

Ulemper

• Freddy AI er tilgjengelig bare i høyere prisnivåer
• Begrenset UI-tilpasning
• Av og til treg nettstedrespons og feil

Best for

Små til mellomstore bedrifter på grunn av sin rimelige og brukervennlige tilnærming.

Freshdesk-prising

• Gratis plan – Begrenset funksjoner for opptil 10 agenter
• Growth – €15 per bruker/måned, fakturert årlig
• Pro – €49 per bruker/måned, fakturert årlig
• Enterprise – €79 per bruker/måned, fakturert årlig

3. Front

Front er et samarbeidsbasert innboksverktøy som er betrodd av over 8000 brukere verden over. Fronts programvare hjelper kundesupportteam med å administrere alle kundemeldinger og bygge langvarige relasjoner. Et intuitivt grensesnitt gjør det lettere for team å tilpasse seg raskt til nye plattformer, noe som reduserer opplæringstiden og forbedrer produktiviteten.

Front-funksjoner

Vanlige funksjoner med Zendesk:

• Live chat-funksjon
• Kundedatabase
• Kundeportaler
• Tickethåndtering
• Ticketautomatisering
• Arbeidsflytskonfigurering

Funksjoner unike for Front:

• Innboksadministrasjon
• Omfattende interne samarbeidsverktøy

Hovedforskjeller mellom Front og Zendesk

• Intuitivt brukergrensesnitt – Front er veldig brukerfokusert, så det er ingen overraskelse at brukergrensesnittet er tilgjengelig og lett å navigere, selv uten tidligere erfaring.
• Samarbeid – Fronts programvare er full av samarbeidsfunksjoner som fremmer proaktivt teamarbeid. Selv om Zendesk tilbyr noe lignende samarbeidsverktøy, er de primært fokusert på individuelle tickettildelinger.
• Sentralisert kommunikasjon – Både Zendesk og Front tilbyr flerkanalskommunikasjon, men Fronts kanalkonfigurering er enklere og raskere enn Zendeks som krever mer omfattende konfigurering og integrasjon.

Fordeler

• Enkelt teamsamarbeid ved hjelp av en delt innboks
• Nyttige ticketautomatiseringsalternativer
• Analysedashboard gir verdifull innsikt

Ulemper

• Begrenset UI-tilpassingsmuligheter
• Bratt læringskurve
• Noen kan finne taggfunksjonaliteten restriktiv

Best for

Små til mellomstore bedrifter.

Front-prising

• Starter-plan – $19 per bruker/måned
• Growth-plan – $59 per bruker/måned
• Scale-plan – $99 per bruker/måned
• Premier-plan – $229 per bruker/måned

4. Kustomer

Kustomers programvare samler all kundekommunikasjon i et enhetlig miljø. Med sine omfattende automatiseringsmuligheter bruker bedrifter det for å bringe kundeservicen inn i den moderne tiden.

Kustomer-funksjoner

Vanlige funksjoner med Zendesk:

• Tickethåndtering
• Ticketautomatisering
• Kunnskapsbase
• Live chat

Funksjoner unike for Kustomer:

• Enkeltplattform-kundeforholdsadministrasjon
• 24/7 live rep-support
• Kundesegmentering og profiler
• Samtalings-AI

Hovedforskjeller mellom Kustomer og Zendesk

• Den generelle tilnærmingen til kundeservice – Kustomer leverer en mer holistisk og kundesentrert tilnærming til håndtering av forespørsler sammenlignet med Zendesk. Sistnevnte er hovedsakelig fokusert på tickethåndtering.
• Avansert automatisering – Selv om Zendesk har noen automatiseringsfunksjoner, kan de knapt sammenlignes med Kustomers samtalings-AI med chatbots, AI-drevne forslag og sentimentanalyse.
• Datadrevet tilnærming – Kustomer er en spektakulær plattform for analyse av kundedata, inkludert sentiment, kundetidslinje og livssyklus. Sammenlignet med Zendesk lar Kustomer brukerne ta mer datadrevne beslutninger.

Fordeler

• Avansert automatisering med samtalings-AI
• Svært tilpassbart grensesnitt
• Enkel opprettelse av kundesegmenter

Ulemper

• Treg responstid når du kontakter kundeservice
• Automatisering og UI-tilpasning kan føre til en bratt læringskurve
• Abonnement kan bli dyre

Best for

Mellomstore og store bedrifter med større ressurser på grunn av høyere prising.

Kustomer-prising

• Enterprise – $89 per bruker/måned
• Ultimate – $139 per bruker/måned

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub er en del av HubSpot-familien som tilbyr flere B2B-løsninger for salg, markedsføring, kundeservice og andre operasjoner. Du kan bruke HubSpot Service Hub alene eller kombinere det med andre programvareløsninger fra HubSpot.

HubSpot Service Hub-funksjoner

Vanlige funksjoner med Zendesk:

• Tickethåndtering
• Kunnskapsadministrasjon
• Arbeidsflytautomatisering

Funksjoner unike for HubSpot Service Hub:

• Avanserte samtaleverktøy
• Tilgangskontroller/tillatelser
• Kundetilfredshetsspørreundersøkelser

Hovedforskjeller mellom HubSpot Service Hub og Zendesk

• HubSpot-økosystemet – Vi kan ikke snakke om HubSpot Service Hub uten å nevne hele HubSpot-økosystemet som gjør det super enkelt å integrere ulike HubSpot-applikasjoner. Selv om Zendesk tilbyr noen tillegg, er økosystemet ikke like utviklet som HubSpots.
• Justering av markedsføring, salg og support – HubSpot Service Hub, som en del av HubSpot-familien, understreker viktigheten av å justere markedsførings-, salgs- og supportinnsatsen for å levere personalisert service. På den annen side er Zendesk designet for å håndtere individuelle tickettildelinger som kan resultere i en mindre personalisert tilnærming.

Fordeler

• Enkelt å integrere med andre HubSpot-produkter
• Brukergrensesnittet er lett å navigere og bruke
• Fleksibel og robust kunnskapsbase

Ulemper

• Abonnementet kan bli ganske dyrt
• Bratt læringskurve
• Ikke nok tilpassingsmuligheter

Best for

Små til store bedrifter.

HubSpot Service Hub-prising

• Gratis verktøy
• Starter – $20 per bruker/måned
• Professional – $880 per måned (inkluderer 3 brukere)
• Enterprise – Starter på $3300 per måned (inkluderer 5 brukere)

6. Zoho Desk

Zoho Desk er en kundesupportløsning som setter brukeropplevelsen i fokus. Med en enorm kundebase på 100 000 kunder er Zoho Desk en velkjent løsning fokusert på å styrke kunder og engasjere kundesupportagenter.

Zoho Desk-funksjoner

Vanlige funksjoner med Zendesk:

• Ticketing-system
• Live chat
• Automatisering
• Flerkanalsstøtte
• Tidssporing
• Kunnskapsbaseadministrasjon

Funksjoner unike for Zoho Desk:

• Telefoni
• AI-drevet chatbot
• Teamsamarbeidsunksjoner

Hovedforskjeller mellom Zoho Desk og Zendesk

• Rimelighetsprinsipp – Zoho Desk tilbyr en gratis plan som er tilgjengelig selv for små team med begrenset budsjett. Zendesk henvender seg hovedsakelig til større team med høyere økonomiske ressurser.
• Integrasjonsøkosystem – Sammenlignet med Zendesk tilbyr Zoho Desk et høyt utviklet økosystem. Dette gjør det veldig enkelt for brukere å integrere Zoho Desk med andre Zoho-produkter uten å måtte integrere med tredjepartsapper.
• Automatisering – Mens Zendesk tilbyr automatiseringsfunksjoner, er Zoho Desk hovedsakelig fokusert på sin AI-drevne chatbot.

Fordeler

• Programvaren oppdateres kontinuerlig for bedre ytelse
• Nyttige omfattende dashboards
• Det er enkelt å integrere innenfor Zoho-økosystemet

Ulemper

• Begrenset UI-tilpassingsmuligheter
• Grensesnittet kan være forvirrende for førstegangbrukere
• Manglende varsler for sluttbrukere når en ticket videresendes til en annen agent

Best for

Små til mellomstore bedrifter.

Zoho Desk-prising

• Zoho Desk Express – €9 per bruker/måned for små team
• Zoho Desk Standard – €20 per bruker/måned
• Zoho Desk Professional – €35 per bruker/måned
• Zoho Desk Enterprise – €50 per bruker/måned

7. Intercom

Over 25 000 bedrifter stoler på Intercom for kundeservicebehov. Deres enhetlige plattform bruker automatisering i stor grad for å effektivisere all kundekommunikasjon.

Intercom-funksjoner

Vanlige funksjoner med Zendesk:

• Ticketing-system
• Rapportering og statistikk
• Kunnskapsadministrasjon
• Flerkanalsstøtte

Funksjoner unike for Intercom:

• Publikumsegmentering og målretting
• Samtalecenter
• AI-chatbots og avansert automatisering
• Produkttur og onboarding-verktøy

Hovedforskjeller mellom Intercom og Zendesk

• Brukergrensesnittdesign – Intercoms brukergrensesnitt er moderne og elegant, med vekt på brukervennlighet og samarbeid. Sammenlignet med det kan Zendeks brukergrensesnitt virke mer strukturert og restriktivt.
• Meldingsentrert tilnærming – Mens Zendesk hovedsakelig er fokusert på tickethåndtering, tilbyr Intercom en mer meldingsentrert tilnærming. Ved å bruke personalisert og kontekstualisert meldinger kan bedrifter øke kundeengasjementet gjennom hele kundens reise med interaktive samtaler.

Fordeler

• Moderne og intuitivt grensesnitt
• Avansert automatisering og bruk av AI
• Plattformen støtter mange medietyper – CSS, HTML, .gif, osv.

Ulemper

• Abonnementalternativene er ganske dyre
• Avanserte funksjoner krever en bratt læringskurve
• Kunnskapsbasen er relativt begrenset

Best for

Mellomstore til store bedrifter.

Intercom-prising

• Essential – $39 per bruker/måned
• Advanced – $99 per bruker/måned
• Expert – $139 per bruker/måned

8. HappyFox

HappyFoxs kundesupportprogramvare er pakket med nyttige funksjoner designet for å effektivisere kundekommunikasjon på tvers av alle kundevendte kanaler. Betrodd av store navn i ulike bransjer som Jabra og Metroland Media, tilbyr de en pålitelig forretningsløsning.

HappyFox-funksjoner

Vanlige funksjoner med Zendesk:

• Kundedatabase
• Ticketing-system
• Rapportering og analyse
• Deteksjon av agentkollisjoner
• Live chat

Funksjoner unike for HappyFox:

• Help Desk-gamifikasjon
• Smarte regler
• Avansert oppgavehåndtering

Hovedforskjeller mellom HappyFox og Zendesk

• Smarte regler – Sammenlignet med Zendeks automatiseringsfunksjoner tar HappyFoxs smarte regler automatisert arbeidsflytoptimalisering til neste nivå. Du kan bruke smarte regler for å utløse webhooks, arbeidsflyter og mye mer.
• Agentengasjement – Med gamifikasjonsfunksjoner er det å bruke HappyFox en mye mer engasjerende opplevelse for supportagenter. Ledertavler og belønningssystemer hjelper til med å motivere dem og holde arbeidsdagene deres interessante. Zendesk har dessverre ikke en slik funksjon.
• Oppgavehåndtering – HappyFox tilbyr en oppgavehåndteringsfunksjon som hjelper agenter med å effektivisere arbeidsflytene og holde seg oppdatert på oppgavene. Selv om du kan integrere Zendesk med noen oppgavehåndteringsløsninger, tilbyr ikke plattformen en innebygd.

Fordeler

• Tilpassbare ticketskjemaer og arbeidsflyt
• Effektiv arbeidsflytautomatisering med avanserte massehandlinger
• Pålitelig og nyttig kundeservice

Ulemper

• Abonnementet kan bli ganske dyrt
• Brukergrensesnittet kan være litt vanskelig å navigere
• Plattformen mangler en innebygd kundeforholdsadministrasjon

Best for

Mellomstore bedrifter til bedrifter.

HappyFox-prising

Ubegrenset agenter:

• Starter – $1499 per måned
• Growth – $1999 per måned
• Scale – $2999 per måned
• Scale Plus – $4999 per måned

Agentbasert prising:

• Mighty – $39 per agent/måned
• Fantastic – $59 per agent/måned
• Enterprise – $79 per agent/måned
• Enterprise Plus – $99 per agent/måned

9. Groove

Groove er et kundeopplevelsessentrert Zendesk-alternativ med flerkanalsmuligheter. Med en kundebase som overstiger 2000 kunder, bygger de et tett fellesskap av kundesupportprofesjonelle.

Groove-funksjoner

Vanlige funksjoner med Zendesk:

• Ticketing-system
• Kundedatabase
• Live chat

Funksjoner unike for Groove:

• Ekstern tilgang og kontroll
• Delt innboks

Hovedforskjeller mellom Groove og Zendesk

• Enkelthet og brukervennlighet – Groove er designet for å være tilgjengelig og lett å bruke for alle. Selv om det ikke er like tilpassbart som Zendesk, er Groove veldig enkelt å sette opp og bruke effektivt uavhengig av ekspertisenivå.
• Personalisert tilnærming – Groove er stolt av sin personaliserte tilnærming og kundesentrering. På den annen side mottar Zendesk ofte klager over utilstrekkelig kundeservice.

Fordeler

• Brukervennlig grensesnitt
• Verktøy som styrker team til å samarbeide om e-poster og tickets
• Vennlig og responsiv kundeservice

Ulemper

• Begrenset tilpassingsmuligheter
• Vanlig agentkollisjoner
• Begrenset automatisering

Best for

Små til mellomstore bedrifter.

Groove-prising

• Standard – $15 per bruker/måned
• Plus – $29 per bruker/måned
• Pro – $49 per bruker/måned
• Select – $65 per bruker/måned

10. Hiver

Hiver tilbyr en kundeserviceplattform for strømlinjeformet kommunikasjon og forbedret kundeopplevelse. Designet spesielt for Google Workspace, er Hiver betrodd av mer enn 2000 bedrifter verden over.

Hiver-funksjoner

Vanlige funksjoner med Zendesk:

• Kunnskapsbaseadministrasjon
• Rapportering og analyse
• Ticketautomatisering
• Tickethåndtering

Funksjoner unike for Hiver:

• E-postnotater og interne diskusjoner
• Avansert e-postanalyse og innsikt

Hovedforskjeller mellom Hiver og Zendesk

• Gmail-integrasjon – Hiver er en plattform spesielt designet for Gmail-integrasjon. Det lar team administrere kundesupport direkte fra Gmail-innboksen, og drar fordel av Gmails kjente miljø.

Fordeler

• Grensesnittet er lett å navigere og bruke
• Enkel Gmail-integrasjon
• Avansert e-postanalyse

Ulemper

• Programvaren mangler noen avanserte funksjoner
• Begrenset tilpassingsmuligheter
• Nettstedet kan være litt tregt

Best for

Små til mellomstore bedrifter som hovedsakelig bruker Google Workspace.

Hiver-prising

• Lite – $19 per bruker/måned
• Pro – $59 per bruker/måned
• Elite – $99 per bruker/måned

11. Helpjuice

Helpjuice er en velkjent kunnskapsbaseprogramvare som brukes til å bygge kunnskapsbasiser for intern bruk eller for kundesupport. Opprettelse av et robust bibliotek med kunnskapsbaseartikler hjelper kunder med å løse problemer uavhengig, noe som reduserer ticketvolum.

Helpjuice-funksjoner

Vanlige funksjoner med Zendesk:

• Kunnskapsbaseadministrasjon
• Artikkelopprettelse og redigering
• Innholdsadministrasjon
• Tilpassbar merking

Funksjoner unike for Helpjuice:

• Avansert søkefunksjonalitet
• Dokumentadministrasjon

Hovedforskjeller mellom Helpjuice og Zendesk

Den mest karakteristiske forskjellen mellom de to er deres fokus. Zendeks fokuspunkt er tickethåndtering, mens Helpjuices primære fokus er å bygge og vedlikeholde interne og eksterne kunnskapsbasiser. Denne konkurrenten til Zendesk legger vekt på teamsamarbeid og innholdsadministrasjon fremfor alt annet.

Fordeler

• Pålitelig kundeservice
• Kategorisering og tagging av kunnskapsbaseartikler for enkel organisering
• Brukervennlig grensesnitt

Ulemper

• Bare grunnleggende automatisering tilgjengelig
• Begrenset designtilpassingsmuligheter
• Ingen direkte integrasjoner med populære prosjektstyringsverktøy

Best for

Små og mellomstore bedrifter som ønsker en organisert og godt vedlikeholdt kunnskapsbase.

Helpjuice-prising

• Starter – $120 per måned (Opptil 4 brukere)
• Run-Up – $200 per måned (Opptil 16 brukere)
• Premium Limited – $289 per måned (Opptil 60 brukere)
• Enterprise – Prising på forespørsel (Ubegrenset brukere)

12. Kayako

Kayako skiller seg ut som et Zendesk-alternativ ved å tilby en fullt integrert kundeserviceplattform som forenkler kundeinteraksjoner på tvers av ulike kommunikasjonsplattformer. Med over 131 000 agenter som bruker Kayako, støtter det bedrifter i å tilby 24/7-assistanse via e-post, sosiale medier, live chat og mer, på flere språk.

Kayako-funksjoner

Vanlige funksjoner med Zendesk:

• Kundedatabase
• Live chat
• Tickethåndtering
• Kunnskapsadministrasjon
• Tilpassbar merking

Funksjoner unike for Kayako:

• Flerkanalattribusjon
• Tilgangskontroller/tillatelser
• Datavisualisering
• Nettstedintegrasjon

Hovedforskjeller mellom Kayako og Zendesk

Kayako skiller seg ut med sin vekt på en enhetlig kundesupportopplevelse på tvers av flere kanaler, noe som muliggjør en mer personalisert service. I motsetning til Zendeks mer ticketfokuserte tilnærming tilbyr Kayako en enkel visning av kundens reise, som gir team omfattende kontekst for hver interaksjon.

Fordeler

• Enhetlig plattform
• Selvbetjeningsalternativer
• Omfattende tilpassings- og merkingsmuligheter
• Innsiktsfull analyse

Ulemper

• Kompleks brukergrensesnitt
• Treg responstid
• Mangel på integrasjonsalternativer

Best for

Små til mellomstore bedrifter som søker en effektiv måte å administrere kundeinteraksjoner på tvers av flere kanaler.

Kayako-prising

Kayakos prising er bare tilgjengelig på forespørsel.

13. Help Scout

Help Scout er en kundeserviceplattform som legger vekt på effektiv kommunikasjon og strømlinjeformede kundesamtaler. Med over 12 000 kunder hjelper Help Scouts brede spekter av nyttige funksjoner bedrifter rundt om i verden innen e-handel, finans, helsevesen, SaaS og utdanning.

Help Scout-funksjoner

Vanlige funksjoner med Zendesk:

• Kunnskapsadministrasjon
• Arbeidsflytautomatisering
• Live chat

Funksjoner unike for Help Scout:

• Beacon (hjelpesenterwidget)
• Delt innboks
• Kundetilfredshetsvurdering

Hovedforskjeller mellom Help Scout og Zendesk

• Brukervennlighet – Help Scout kommer med et veldig brukervennlig grensesnitt som ikke virker overveldende selv første gang. Zendeks brukergrensesnitt har blitt rapportert å være litt forvirrende for nye brukere.
• Fokus på delt innboks – Help Scout legger vekt på den delte innboksmodellen. Det letter sømløst samarbeid mellom kundesupportteam om kundeforespørsler og informasjonsdeling. Selv om Zendesk også tilbyr samarbeidsfunksjoner, er Help Scouts enhetlige innboks en sentral aspekt av plattformen.

Fordeler

• Tilgjengelig og brukervennlig grensesnitt
• Ren og responsiv mobilapp
• Avanserte samarbeidsfunksjoner innenfor delte innbokser

Ulemper

• Mobilappen kunne brukt noen forbedringer
• Begrenset tilpassingsmuligheter
• Manglende pålitelig ticketing-system

Best for

Små til mellomstore bedrifter.

Help Scout-prising

• Standard – $25 per bruker/måned (fakturert månedlig)
• Plus – $50 per bruker/måned (fakturert månedlig)
• Pro – Prising på forespørsel (bare årlig)

14. ServiceNow

ServiceNow tilbyr en rekke IT-serviceadministrasjonsløsninger (ITSM). Det forbedrer samarbeid på tvers av avdelinger, effektiviserer IT-operasjoner og automatiserer arbeidsflyter.

ServiceNow-funksjoner

Vanlige funksjoner med Zendesk:

• Ticketing-system
• Kunnskapsbase
• SLAer (servicenivåavtaler)

Funksjoner unike for ServiceNow:

• IT-serviceadministrasjon (ITSM)
• IT-operasjonsadministrasjon (ITOM)
• IT-forretningsadministrasjon (ITBM)
• Serviceadministrasjon

Hovedforskjeller mellom ServiceNow og Zendesk

• Omfang og funksjonalitet – ServiceNow tilbyr et bredt spekter av IT-serviceadministrasjon som henvender seg til bedrifter som arbeider innen IT og teknologi. På den annen side fokuserer Zendesk primært på kundesupport og serviceadministrasjon.
• Tilpassingsmuligheter – ServiceNow tilbyr en svært tilpassbar plattform som du kan tilpasse til dine spesifikke behov. Zendesk tilbyr også tilpassingsmuligheter, men de er mer begrenset sammenlignet med ServiceNow.

Fordeler

• Flott for IT-operasjoner og agile-miljøer
• Mange ticketautomatiseringsalternativer
• Jevnt og brukervennlig grensesnitt

Ulemper

• Fullt ut å forstå og bruke programvaren kan kreve opplæring
• Begrenset funksjonalitet utenfor ITSM
• Utilstrekkelig kundeservice

Best for

Mellomstore til store bedrifter.

ServiceNow-prising

ServiceNow tilbyr fullt utrustet Personal Developer Instances som fungerer som en gratis prøveperiode for registrerte brukere. For å lære mer om programvarens prising, må du registrere deg og kontakte ServiceNows salgsteam for å få et tilpasset tilbud.

15. Tidio

Tidio dukker opp som et Zendesk-alternativ, utformet for å forbedre kundeengasjement og effektivisere kommunikasjonskanaler for ulike typer bedrifter. Det har raskt blitt en go-to-plattform for de som ønsker å tilby responsiv og effektiv kundeservice.

Tidio-funksjoner

Vanlige funksjoner med Zendesk:

• Live chat
• Ticketing-system
• Automatisering og arbeidsflyter
• Flerkanalskommunikasjon

Funksjoner unike for Tidio:

• Samtalings-AI
• Tilgangskontroller/tillatelser
• Kundesurveyer

Hovedforskjeller mellom Tidio og Zendesk

Tidio differensierer seg med fokus på automatisering og AI, og tilbyr verktøy for å automatisere samtaler og oppgaver, noe som betydelig forbedrer kundeinteraksjon og serviceeffektivitet. I tillegg tilbyr Tidio et svært intuitivt brukergrensesnitt og sømløse integrasjonsmuligheter, spesielt for e-handelsplattformer som Shopify, noe som er særlig fordelaktig for nettforhandlere.

Fordeler

• Forenklet grensesnitt
• Kraftig AI-chatbot
• Omfattende automatiseringsfunksjoner

Ulemper

• Begrenset tilpassingsmuligheter for gratisplanen
• Plattformen kan bli dyr når flere funksjoner legges til

Best for

Små til mellomstore bedrifter og e-handelsplattformer.

Tidio-prising

• Gratis plan – 0 EUR/måned (Opptil 50 håndterte samtaler)
• Starter-plan – 29 EUR/måned (Opptil 100 håndterte samtaler)
• Growth-plan – 59 EUR/måned (Fra 0 til 250 håndterte samtaler)

Hvordan velge riktig Zendesk-alternativ?

Forstå dine behov

Hver bedrift har unike behov og krav som deres Zendesk-alternativ må dekke. For små team kan grunnleggende funksjoner som ticketing og live chat være tilstrekkelig mens du evaluerer mer avanserte funksjonaliteter senere.

Se på ting som antall agenter, dine daglige kundekommunkasjonsmengder, typene kundeforespørsler du pleier å motta gjennom hvilke kommunikasjonskanaler, hvilke standardfunksjoner som vil være tilstrekkelig, og hvor du trenger oppgraderinger.

Når du velger et Zendesk-alternativ, gi ikke etter for gruppepresset og gå med “storguten”. Evaluer hva din bedrift og kundesupportteam trenger, og begynn deretter å grave inn i om du skal gå med et kjent navn eller en oppkommende startup.

Evaluer prising og budsjett

Selv om det virker som en selvfølge, kan vi ikke understreke nok hvor viktig det er å ikke blåse budsjettet ditt på en løsning bare fordi det virker riktig ved første øyekast. Gå tilbake til forrige punkt, når du har en klar oversikt over funksjonene og funksjonalitetene du trenger, gjør en grundig analyse av ulike løsninger og hva de tilbyr og til hvilken pris.

Å forstå eierkapitalkostnaden er essensielt når du sammenligner Zendesk-alternativer, spesielt for langsiktig bruk. Selvfølgelig anbefaler vi ikke å velge noe bare fordi det er billig, men husk at help desk-programvare skal være en hjelpemiddel, ikke en enorm belastning på bedriftens budsjett.

Vurder brukervennlighet og brukeropplevelse

Hvis du kan, få en gratis prøveperiode. Det er den beste måten å vite hvordan brukeropplevelsen er, hvor mye opplæring personalet ditt trenger, og hvor enkelt det vil være å integrere en bestemt løsning i dine daglige operasjoner.

Hvis du ikke har muligheten til å teste det, slå opp anmeldelser fra fagfolk. Les noen på ulike vurderingssider, og du får et ganske godt bilde av hva programvaren er som. Ikke glem å se etter vanlige kundeproblemer da de kan gi et vindu inn i din egen opplevelse.

Sammenlign funksjoner og tilpassingsmuligheter

Dette går hånd i hånd med det første punktet, å innse hvilke funksjoner help desk-verktøyet ditt må ha er avgjørende for å ta en informert beslutning. Når du har bestemt deg for noen få leverandører, skriv ned funksjonslisten deres og sammenlign antall funksjoner og hvor tilpassbare de er.

Selv om mer ikke alltid er bedre, se etter en løsning som gir deg mest valuta for pengene. Selv en IT help desk-programvare gratis kunne være det beste valget for deg, avhengig av dine behov.

Analyser integrasjonsmuligheter

En annen viktig ting du bør vurdere er hvor godt din fremtidige kundeservicesoftware-løsning integreres med tredjepartsapplikasjoner. Sjansen er stor for at du allerede vet om en håndful integrasjoner du definitivt trenger.

For eksempel, hvis du arbeider innen e-handel, vil du sannsynligvis dra nytte av å ha en Shopify-integrasjon. Eller hvis du planlegger å kjøre et samtalecenter, kommer Twilio godt med. Se etter Zendesk-alternativer som lar deg integrere de fleste, hvis ikke alle, tredjepartsappene du trenger for å kjøre kontaktsenteret ditt jevnt.

Undersøk kundeservice og ressurser

Sist, men absolutt ikke minst, glem ikke å sjekke leverandørens kundeservice, kundeserviceportal og supportdokumentasjon. De kan tilby en flott løsning, men hvis du støter på problemer, er det servicen du vil vende deg til.

Når du leser anmeldelser, vær oppmerksom på omtaler av kundeservice. Du vil ikke finne deg selv i å prøve å ringe en uoppnåelig hotline eller bli kontinuerlig avvist av en dårlig programmert chatbot. Se etter en løsning som, i tilfelle hjelp er nødvendig, kan gi ekspertstøtte på etterspørsel.

Konklusjon

Som du kan se, er det ingen mangel på kundeservicesupportløsninger å velge mellom, så ikke bekymre deg for at du ikke vil kunne finne den rette for deg. Plattformer som tilbyr migrasjonstøtte sikrer en jevn overgang fra eksisterende kundeserviceverktøy. Så lenge du nøye evaluerer dine forretningsbehov og krav, og holder deg innenfor budsjettet, kan du ha et utmerket Zendesk-alternativ.

Plattformer som LiveAgent er et utmerket valg for små bedrifter på grunn av deres rimelighetsprinsipp og funksjonsrike tilbud. Valg av riktig kundesupportplattform innebærer evaluering av skalabilitet, integrasjonsalternativer og brukeropplevelse.

Ta LiveAgent i betraktning. Selv om du praktisk talt har et ikke-eksisterende budsjett, har LiveAgent et svar. Hvis du er villig til å bruke litt, kan selv $15 få deg ganske langt. Det er uten å vurdere det helt gratis alternativet. LiveAgents flerkanalkundekommunkasjon, ticketing, live chat, over 200 integrasjoner og pålitelig og profesjonell kundeservice er en spiller som er verdt å konkurrere med Zendesk.