Sjekkliste for administrasjon av sosiale medier

Som sosialmedieansvarlig bør du starte dagen med å sjekke alle profilene dine. Det er ditt ansvar å gjøre disse “rundene” hver dag for å holde deg oppdatert på hva som skjer og hva som kan kreve oppmerksomheten din.

Hvorfor er det viktig å sjekke alle sosialmedieprofilene dine?

Å holde deg oppdatert med sosialmediekontoene dine er en ganske åpenbar nødvendighet. Ved å gjøre det vil du alltid være oppdatert på hva som skjer.

Hvordan håndterer du sjekking av alle sosialmedieprofilene dine?

Etabler en rutine. Gjør sjekking av sosialmedieprofilene til en del av dine daglige vaner. Dediker litt tid om morgenen før dagen blir travel. Gå gjennom hver konto individuelt, og sørg for at du ikke mister noen kommentarer, direktemeldinger, delinger eller varsler. Finn et mønster som fungerer for deg. Hvis administrasjon av flere profiler blir overveldende, bør du vurdere å bruke programvare for kundeservice på sosiale medier for å gjøre ting enklere. Strømlinjeform og automatiser prosessen for å spare tid og engasjere publikum ditt mer effektivt.

Hvilke verktøy skal du bruke for å sjekke alle sosialmedieprofilene dine?

• verktøy for administrasjon av sosiale medier som Kontentino, Hootsuite eller Sprout Social

Hvis noen bruker tid på å skrive en kommentar på sosialmediesiden din, må du sørge for å bruke tid på å svare. Vis at du bryr deg.

Hvorfor er det viktig å svare på alle kommentarer?

Et av hovedmålene med sosialmediemarketing er å bygge et merkevarfellesskap. Positive kommentarer bidrar til å bygge omdømmet ditt og holde deg engasjert med publikum ditt.

Bildet du skaper på nettet har direkte innvirkning på den generelle ytelsen din. Å ha ingen som svarer på kundekommentarer er uakseptabelt og kan skade omdømmet til bedriften din.

Hva er den beste måten å svare på alle kommentarer?

Takk kundene for positive anmeldelser. Selv nøytrale kommentarer presenterer en mulighet til å relatere til kundene dine og fremme virksomheten din.

Håndter negative kommentarer og prøv å løse problemet. Selv om du er uenig i meningen, bør du alltid opprettholde en profesjonell holdning og ikke la følelsene dine ta over.

Hvilke verktøy skal du bruke for å svare på kommentarer?

• Programvare for sosialmediesupport fra LiveAgent – det er en omnichannel helpdesk som samler alle interaksjoner fra følgerne dine fra flere kontoer og organiserer dem i en innboks.

Et av de viktigste aspektene ved administrasjon av sosiale medier er planlegging av innleggene dine. Dette sikrer at kontiene dine forblir aktive og at du ikke mister muligheter til å nå publikum ditt.

Hvorfor er det viktig å planlegge innlegg daglig?

Det er en av de beste måtene å opprettholde en konsistent tilstedeværelse på sosiale medier. Dessuten kan det forhindre stagnasjon på kontiene dine.

Hvordan planlegger du innlegg på sosiale medier?

Det første trinnet er å forstå målgruppen din, det neste trinnet er å lage innhold som oppfyller deres behov og interesser. Dette betyr å skrive engasjerende innlegg, i en tone og stil som folk vil nyte å lese. Legg også til bilder/videoer/infografikk som vil fange oppmerksomheten deres.

Hvis du sitter fast for ideer, kan du brainstorme emner ved å se på trender på sosiale medier eller ved å bruke verktøy som BuzzSumo. Det siste trinnet er å planlegge innhold i kalenderen din for publisering senere.

Hvilke verktøy skal du bruke for å planlegge innlegg?

• planleggingsverktøy som Kontentino som publiserer planlagte innlegg på dine vegne (bulk-planlegging)
• sosialmediekalender for å ha alle utkast og innlegg på ett sted og kunne administrere dem enkelt
• maler for sosiale medier for å hjelpe deg med å raskt lage innlegg for ulike plattformer
• BuzzSumo for å finne innholdsideer

Sjekk omtalene dine for å se hvilke følelser merkevarken din vekker og se om det er noen branner å slukke.

Hvorfor er det viktig å overvåke omtaler?

Det er en av de beste måtene å få tilbakemelding om merkevarken din og finne ut hva folk sier om deg. Det hjelper også deg med å forhindre at noen krise oppstår og reagere raskt på ugunstige hendelser. Resultatet er at du kan bygge sterkere forhold med både nåværende og potensielle kunder.

Hvordan overvåker du omtaler?

Automatisering av prosessen er det beste, siden det ellers kan være ekstremt tidskrevende (hvis merkevarken din har mye publisitet, er det ikke engang mulig å sjekke dem alle). Bruk et overvåkingsverktøy og opprett spørringer som blir regelmessig overvåket.

Hvis du har mulighet til å sette opp sanntidsvarslinger, gjør det, du vil kunne reagere raskt på enhver omtale og forhindre at situasjonen eskalerer. Dermed vil du bare sjekke varsler som trenger oppmerksomheten din.

Hvilke verktøy skal du bruke for å overvåke omtaler?

• verktøy for administrasjon av sosiale medier
• søkemotorer for sosiale medier som Google Alerts
• verktøy for overvåking av sosiale medier som Mediatoolkit, som lar deg overvåke alle omtalene dine på ett sted og reagere raskt

En annen viktig administrasjonsoppgave er å lese og svare på alle meldingene dine. Dette betyr å svare på henvendelser, klager og andre meldinger så raskt som mulig.

Hvorfor er det viktig å svare på meldinger?

Sosiale medier er en effektiv sosial kanal for kundeservice. For en positiv kundeserviceopplevelse forventes imidlertid et raskt svar.

I det lange løp kan raske svar ikke bare hjelpe til med å bygge forhold, men også føre til flere salg. Jo mer responsiv og kundefokusert du er, desto mer sannsynlig er det at kunder vil kjøpe fra deg igjen i fremtiden.

Hvordan håndterer du svar på meldinger?

Hvis det er for mange meldinger for deg å håndtere, bør du vurdere å bruke verktøy som vil hjelpe deg med å automatisere prosessen. Du kan for eksempel bruke LiveAgent sin universelle innboks slik at alle meldingene dine fra ulike sosialmedieplatformer lander i en felles innboks.

På denne måten har du bedre kontroll over kontiene dine og kan administrere svarene dine mer effektivt. I tillegg gir det deg en fordel over konkurrentene dine, da du vil kunne svare på meldinger raskere enn de gjør.

Hvilke verktøy skal du bruke for å svare på meldinger?

• LiveAgent – dens universelle innboks lar deg koble sammen ulike sosialmediekanaler og administrere alle meldingene, e-postene og chattene dine osv. på ett sted.

Hold øye med hva konkurrentene dine gjør og prøv å lære av dem. Se på hva slags innhold de publiserer, hvor ofte de legger ut innlegg, og hva slags reaksjoner innleggene deres får.

Hvorfor er det viktig å overvåke konkurrentene dine?

Å se hva som fungerer for dem er en fin måte å få ideer til din egen sosialmediastrategi. I tillegg kan det hjelpe deg med å identifisere svakhetene til konkurrentene dine og finne muligheter til å overta dem.

Hvordan overvåker du konkurrentene dine?

• Følg konkurrentene dine på alle større sosiale nettverk – dette inkluderer Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ og Instagram.
• Overvåk sosialmedieaktiviteten til konkurrenten din – bruk et verktøy som Hootsuite eller Sprout Social for å spore nøkkelord og hashtags, noe som gir deg innsikt i hva konkurrentene dine snakker om på nettet.
• Analyser innholdet deres – undersøk typene innhold de publiserer (blogginnlegg, innlegg, IG-historier, reels, videoer osv.)
• Lag et regneark med sosialmedieprofilene til konkurrentene dine slik at du kan samle inn data og oppdatere dem regelmessig.

Hvilke verktøy skal du bruke for å overvåke konkurrentene dine?

• verktøy for overvåking av sosiale medier som Mediatoolkit eller Mention lar deg spore alle omtalene av konkurrentene dine på alle kanaler
• regneark som Google Sheets eller Microsoft Excel

Bruk hashtags for å utnytte aktuelle trender og få mer eksponering for merkevarken din. Finn trendende hashtags som er relevante for nisjen din og bruk dem i innleggene dine.

Hvorfor er det viktig å bruke trendende hashtags?

Trendende hashtags kan hjelpe deg med å nå et større publikum og være mer synlig på nettet. De kan også øke engasjementet og hjelpe deg med å vokse kontoen din.

Hvordan finner du trendende hashtags?

Det finnes noen få ulike måter å finne trendende hashtags på. En er å bruke søkelinjen på Instagram eller andre sosialmedieplatformer. Skriv inn et nøkkelord eller en setning, og du vil se alle hashtags som for tiden brukes av mennesker på f.eks. Instagram.

En annen måte å finne trendende hashtags på er ved å sjekke nettsteder som Hashtagify, som lar deg skrive inn et nøkkelord eller en setning og viser deg alle relaterte hashtags over tid. Du kan også sjekke Twitter-trender for mer generell informasjon om hva som er populært akkurat nå.

Hvilke verktøy skal du bruke for å finne trendende hashtags?

• Hashtagify – lar deg finne trendende hashtags for ethvert emne
• Twitter, Instagram og andre sosialmedieplatformer

Du kan se hvordan de presterer over tid og justere innholdsstrategien din deretter.

Hvorfor er det viktig å spore nøkkelord og fraser?

Når du sporer ytelsen til nøkkelordene og setningene dine, kan du oppdage hvilke som fungerer for deg og hvilke som trenger mer oppmerksomhet. I tillegg kan det hjelpe deg med å finjustere innholdsstrategien din og oppnå bedre resultater fra markedsføringsinnsatsen din.

Hvordan sporer du nøkkelord og fraser?

Det finnes en rekke gratis eller rimelige nettbaserte verktøy som sporer nøkkelord og fraser. De gir data om søkevolum for hvert nøkkelord eller hver setning og data som antallet konkurrerende sider og gjennomsnittlig kostnad per klikk.

Hvis du ønsker mer detaljerte data eller hvis du trenger å spore nøkkelord og fraser på flere språk, kan du vurdere en betalt tjeneste. Disse tilbyr vanligvis mer omfattende data, inkludert informasjon om søkemotorrangeringer og trafikk.

Hvilke verktøy skal du bruke for å spore nøkkelord og fraser?

• SEMrush lar deg spore ytelsen til nøkkelordene og setningene dine over tid, samt se konkurransenivået og ukentlig søkevolum

Hver uke bør du utføre en grundig analyse av nøkkelmålene og statistikken din. Du kan da se aspekter som fungerer på sosialmediekontoene dine og hva som må justeres.

Hvorfor er det viktig å se på statistikken din på ukentlig basis?

Det gir deg et stort bilde av ytelsen din og hjelper deg med å oppdage negative trender før de spiraler ut av kontroll. Du vil ikke kunne legge merke til avvik fra normen hvis du ikke analyserer statistikken regelmessig.

Hvordan ser du på statistikken din?

Det finnes mange ulike verktøy og plattformer som tilbyr detaljert innsikt i ytelsen din. Imidlertid var de ikke alle like gode.

Den beste måten å analysere statistikken din på er å bruke en plattform som tilbyr både historiske og sanntidsdata. Slik kan du se hvordan kontiene dine har prestert over tid samt spore fremgangen til kampanjene dine i sanntid.

Hvilke verktøy skal du bruke for å se på statistikken din?

• Google Analytics
• Hootsuite Insights

En gang i uken bør du også møtes med teamet ditt for å diskutere fremgangen din på sosiale medier. Dette vil hjelpe alle med å holde seg på samme side og identifisere potensielle problemer eller områder for forbedring.

Hvorfor er det viktig å gjennomføre ukentlige møter?

Møter legger til rette for co-creation av hele strategien. Det er en tid for å utveksle ideer og tvil, samt gi oppdateringer om fremgang.

Når slike møter finner sted, hva bør diskuteres?

• den generelle fremgangen til kampanjene dine
• ytelse av hver enkelt kampanje
• fremgang mot spesifikke mål
• problemer og utfordringer som oppstod i forrige uke
• planer for den kommende uken

Hvilke verktøy skal du bruke for å gjennomføre møter?

• Google Hangouts eller annen videokonferanseprogramvare for å være vert for møter eksternt
• Slack for å kommunisere med hverandre
• Asana for å holde styr på daglige oppgaver

Innsatsen din kan økes ved å bruke influencer-markedsføring. Bruken av taktikker som ord-av-munn og sosial bevis gjør mennesker mer sannsynlig til å kjøpe produktene dine og/eller bruke tjenestene dine.

Hvorfor bør du koble deg til bransjepåvirkere?

Du kan få tilgang til følgerne deres og dermed fremme innholdet ditt til et større publikum samt gjøre merkevarken din mer synlig og gjenkjennelig. Mennesker som følger påvirkere har en tendens til å stole på dem, så slike forbindelser kan ha stor innvirkning på salget ditt.

Hvordan kobler du deg til bransjepåvirkere?

Finn dem først på sosiale medier og begynn å følge kontiene deres. For å oppnå de beste resultatene for influencer-markedsføringen din, må du være sikker på at de passer til merkevarken din og at dere vil danne et virkelig godt par sammen.

Når du har koblet deg til dem, be om samarbeid, snakk om forventninger, sett alle vilkårene og oppretthold god kontakt. Diskuter kampanjen og gi dem kreativ frihet. Ikke pålegg for mange retningslinjer, da de kjenner publikum sitt og hvordan de best når dem.

Hvilke verktøy skal du bruke for å koble deg til påvirkere?

• Heepsy og NinjaOutreach er verktøy som bruker kunstig intelligens for å matche merkevarken din med de beste påvirkerne (du bør imidlertid alltid verifisere resultatene selv)
• nå ut til dem via sosiale medier

Du bør alltid gi publikum ditt en sjanse til å engasjere seg – enten det er gjennom innlegg, Instagram Stories eller en annen kanal.

Hvorfor er det viktig å engasjere kunder?

Ved å forbedre engasjementet på sosiale medier, styrker du merkevarken din sitt forhold til kundene dine og bygger et fellesskap. Dette fører igjen til en økning i merkevarkelojalitet, ord-av-munn-referanser og salg.

Hvordan kan merkevarken din være mer engasjerende?

• Overvåk kontiene dine regelmessig og svar på kommentarer i tide.
• legg ut interessant, engasjerende innhold som vil fange oppmerksomheten til følgerne dine, lære dem og få dem til å le
• delta i diskusjoner og svar på spørsmål fra følgere
• følg og engasjer deg med andre virksomheter i bransjen din

Hvilke verktøy skal du bruke for å engasjere kundene?

• engasjerende innhold som videoer eller reels
• spørsmål og svar-økter eller undersøkelser på Instagram Stories
• direkteoverføring

Er det slutten av uken? Sett deg ned og lag en liste over oppgavene som du klarte å oppnå.

Hvorfor er det viktig å sjekke inn på ukentlige mål?

Det hjelper deg med å holde fokus på kampanjene dine og holder deg ansvarlig. Å se fremgangen din kan også motivere deg.

Hvordan håndterer du sjekking av ukentlige mål?

Ukentlige mål bør være spesifikke, målbare og oppnåelige. De bør også være i samsvar med den overordnede strategien din. Selv de minste stegene kan gi deg en følelse av hva du klarte å oppnå i løpet av forrige uke og hva du må arbeide med i den kommende.

Hvilke verktøy skal du bruke for å sjekke inn på ukentlige mål?

• Asana-programvaren er et flott verktøy for sporing av mål – det gir deg muligheten til å lage oppgaver og spore fremgangen deres, pluss du kan tildele frister og måle suksessen til disse oppgavene

Du bør planlegge kampanjen din hver måned for å få et fullstendig overblikk over hva du prøver å oppnå.

Hvorfor er det viktig å planlegge en sosialmediekampanje?

Det lar deg sette mål og måle suksessen deres. Uten en sosialmediastrategi vet du kanskje ikke hva du skal måle eller hvordan du skal spore fremgangen din.

Hva bør inkluderes i en plan for sosialmediekampanje?

En kampanjeplan bør inkludere et mål, målgruppe, budsjett, tidslinje og strategi. Ved første øyekast kan dette virke som mye arbeid, men å dele prosessen ned i håndterbare trinn vil gjøre det enklere. Det finnes noen få nøkkelfaser:

• definer målene dine for kampanjen
• bestem målgruppen din
• lag innhold som er relevant for dem
• sett et budsjett og en tidslinje
• utvikle en strategi for hvordan du vil oppnå målene dine

Når du har fullført disse trinnene, kan du begynne å implementere kampanjeplanen din. Ikke glem at det er viktig å gjennomgå og revidere de kommende kampanjene dine regelmessig, siden målene og målgruppen din kan endres.

Hvilke verktøy skal du bruke for å planlegge sosialmediekampanjer?

• verktøy for administrasjon av sosiale medier
• regneark
• maler for sosialmediekampanjer

En innholdskalender kan hjelpe virksomheten din med å bestemme hvilket innhold som skal deles og promoteres på sosialmediekanaler. Du kan bruke en til å spore ikke bare innleggene dine, men også blogginnlegg, e-postkampanjer og til og med tradisjonell annonsering.

Hvorfor er det viktig å lage en innholdskalender?

Det hjelper deg med å organisere alle ideene dine for innhold og planlegge på forhånd. En innholdsplan hjelper deg også med å sikre at innholdet på alle sosialmediekontoene dine er i samsvar med den overordnede markedsføringsstrategien din.

Hvordan lager du en innholdskalender?

Nøkkelen her er å ha riktig verktøy – finn en som vil hjelpe deg med å strømlinjeform hele prosessen, ikke bremse den.

I de beste løsningene vil du ha tilgang til bulk-planlegging og dra-og-slipp-funksjonalitet for å enkelt endre datoer og rekkefølgen på innleggene.

Når du har valgt verktøyet, gjennomfør innholdsundersøkelse for å komme opp med ideer. Engasjer teamet ditt og hold en brainstormingsøkt sammen – det er den beste måten å utveksle ideer og utvikle interessante konsepter.

Hvilke verktøy skal du bruke for å lage en innholdskalender?

• Kontentino – det er enkelt å bruke og kan virkelig fremskynde arbeidsflyten

Betalt annonsering lar deg målrette publikum som kanskje ikke har sett innleggene dine før, og dermed øke merkevarebevisstheten. Bortsett fra det er betalt sosiale medier en fin måte å f.eks. drive ekstra trafikk til nettstedet ditt. Annonsestrategi må oppdateres regelmessig for å være effektiv.

Hvorfor er det viktig å oppdatere strategien din for sosialmedieannonsering?

Det er nesten umulig å lage en annonse som vil ha umiddelbar effekt fordi det krever prøving og feiling for å bestemme hva som fungerer og ikke. Du må prøve flere innstillinger før du finner den perfekte for annonsene dine, og det er derfor å gjøre mange tilnærminger og endre dem regelmessig tar tid, men er nødvendig for suksess.

Hvordan oppdaterer du strategien din for sosialmedieannonsering?

Den oppdaterte strategien din for sosialmedieannonsering bør inkludere en plan for å målrette riktig publikum, velge riktige kanaler og måle resultatene av kampanjene dine.

• bruk ulike typer annonser (videoer, karuseller osv.)
• målrett et spesifikt publikum (plasseringsbasert målretting, interessebasert målretting for eksempel.)
• velg riktige kanaler (f.eks. Facebook vs. LinkedIn)
• måle resultatene av kampanjene dine (med beregninger som visninger, klikk og konverteringer)

Hvilke verktøy skal du bruke for å oppdatere annonsestrategi?

• Facebook Ads Manager – lag og spor annonser, målrett spesifikke publikum og måle resultatene av kampanjene dine
• Google Ads

Som en del av dine månedlige oppgaver bør du også gjennomføre en grundig revisjon av sosiale medier for å spore fremgangen din og identifisere områder for forbedring.

Hvorfor er det viktig å gjennomføre en månedlig revisjon?

Det lar deg identifisere styrkene og svakhetene i sosialmediestrategien din. Regelmessighet vil gjøre det enklere for deg å oppdage fraksjoner før de blir større.

Du kan bruke en revisjon til å se hvor godt du gjør det, hva som må endres, og hvilke prioriteringer som bør gå videre. Du kan også se hvor godt du er forberedt på å bruke sosiale medier.

Hvordan håndterer du en revisjon av sosiale medier?

Sammenlign gjeldende beregninger mot tidligere ytelse for å måle hvor godt du gjør det. Presterer noen av innleggene eller kampanjene dine bedre enn resten, og hvis ja, hva er annerledes med dem?

Du kan oppdage at kontiene dine ikke er i samsvar med den overordnede markedsføringsstrategien din. Dessuten kan det være at du ikke målretter riktig publikum eller at innholdet ditt ikke resonerer med dem.

Hva er noen av nøkkelmålene som du bør overvåke?

• engasjementrate
• visninger og rekkevidde
• andel av stemme
• engasjement fra følgere
• referanser
• konverteringsrate
• svarrate

Hvilke verktøy skal du bruke for å gjennomføre en revisjon av sosiale medier?

• Kontentino er et flott verktøy for revisjon av sosialmediekontoene dine – det lar deg spore ytelsen til kontiene dine og identifisere områder som trenger forbedring
• en mal for revisjon av sosiale medier gjør det enklere for deg å gjennomføre en revisjon hver måned
• regneark som Google Sheets eller Excel

Etter at du har fullført en revisjon, er det på tide å etablere fremtidsmålene dine.

Hvorfor er det viktig å etablere mål?

For å vite hvilken retning du skal ta når det gjelder utvikling av din nettilstedeværelse og opprettelse av en vellykket sosialmediastrategi.

Hva bør inkluderes i prosessen med målsetting?

Prosessen bør inkludere setting av SMART-mål (spesifikke, målbare, oppnåelige, relevante og tidsbundne) og bestemmelse av nøkkelytelsesindikatorer (KPIer) for måling av deres suksess.

Sjekk fremgangen til målene dine regelmessig for å vite hva som må forbedres eller endres, og motiver teamet ditt ved å ta små steg.

Hvilke verktøy skal du bruke for å overvåke sosialmedier-mål?

• Asana er et flott verktøy for tildeling av oppgaver og overvåking av mål

Å vokse nettilstedeværelsen og virksomheten din krever konstant forbedring, så vær bedre hver dag.

Hvorfor er det viktig å gjøre forbedringer?

Å gjøre forbedringer på administrasjonen av sosiale medier er viktig fordi det hjelper deg med å nå nye høyder og oppnå suksess. Du kan forbedre strategien din, hvordan du bruker ulike plattformer og innholdet du produserer. Ved å gjøre disse endringene kan du bedre koble deg til målgruppen din og skape et varig inntrykk.

Hvordan håndterer du forbedring av sosiale medier?

Se etter trender og se hva folk gjør på sosiale medier.

Hvilke verktøy skal du bruke for å gjøre forbedringer?

Det avhenger av hvor endringene må gjøres. Imidlertid kan følgende verktøy være nyttige:

• LiveAgent helpdesk-programvare for administrasjon av meldinger, svar på kommentarer og overvåking av flere kontoer
• Kontentino eller annet verktøy for administrasjon av sosiale medier for en innholdskalender
• Canva for å lage innhold
• Google Ads og Facebook Ads Manager for administrasjon av alle annonser