
Sjekkliste for kundeservicerevisjon
Forbedre kundeservicen din med vår omfattende revisjonsjekkliste. Evaluer kvalitet, identifiser forbedringsområder, samle inn data og spor KPIer. Tren personale...


En markedsføringskontrollsjekkliste evaluerer strategier, identifiserer forbedringsområder og hjelper til med målutvikling. Den dekker analyse av målmarked, målsetting, SWOT-analyse og innholdsstrategi.
Å utføre en markedsføringskontroll er en av de viktigste oppgavene for enhver virksomhet. Det handler ikke bare om å krysse av bokser, men snarere om å forstå bedriften din og identifisere hva du gjør bra og hvor du kan forbedre deg.
Hvis du er usikker på hvordan du skal starte eller hvis det er kritiske områder som bør adresseres først, vil denne sjekklisten veilede deg gjennom prosessen.
Å utføre en markedsføringskontroll er en av de viktigste oppgavene for enhver virksomhet. Det handler ikke bare om å krysse av bokser, men snarere om å forstå bedriften din og identifisere hva du gjør bra og hvor du kan forbedre deg.
Hvis du er usikker på hvordan du skal starte eller hvis det er kritiske områder som bør adresseres først, vil denne sjekklisten veilede deg gjennom prosessen.
En markedsføringskontroll hjelper til med å evaluere effektiviteten av strategier, budsjetter og andre investeringer i markedsføringsinnsats.
Med en markedsføringskontrollsjekkliste kan du evaluere hvor godt tilnærmingen din har fungert for å møte markedets behov.
Anta at du ikke møter kundekrav eller tilfredsstiller gjeldende behov med hensyn til produktfordeler, kvalitet, sikkerhet eller ytelsesstandarder. I så fall er det verdt å ta en nærmere titt på potensielle forbedringsområder.
Å ta en inventar lar deg vurdere hvor mye arbeid som er nødvendig før du bestemmer deg for om du skal reformulere produkter eller øke produksjonen for nye produktlanseringer osv. Å gjøre dette kan spare både penger og tid i det lange løp.
Det hele avhenger av dine pre-markedsføringsmål – enten de handler om merkevarebevissthet eller faktiske antall bestillinger – så det er viktig å ha en plan og målbare mål satt på forhånd.
En markedsføringskontroll gir deg retningslinjer for å kjøre en mer effektiv strategi. Det reduserer tid som kastes bort på problematiske områder og fremhever muligheter for vekst. Derfor kan du effektivt målrette endringer med de beste sjansene for å forbedre suksessratene.
Markedsføringsrevisjoner kan hjelpe markedsføringsteamet med målsetting og måling av suksess. Ved å forstå hvor godt tidligere innsats har møtt kundebehov og om noen områder trenger mer oppmerksomhet, kan du sette realistiske og oppnåelige mål i neste markedsføringskampanje og unngå å gjøre de samme feilene.
Bedriftseiere kan dra nytte av en markedsføringskontrollsjekkliste. Det hjelper dem med å identifisere forbedringsområder og få mest mulig ut av nye muligheter. Selv om du har alt som kjører jevnt, er det viktig å holde deg oppdatert med industritrender slik at bedriften din ikke blir overrasket når konkurrenter begynner å målrette potensielle kunder dine mer effektivt enn du gjør.
Det første trinnet i enhver markedsføringskontroll er å bestemme din nåværende markedsandel. Dette innebærer å forstå din ideelle kunde, hvilke av deres behov som kan adresseres, og hvordan du best når dem.
Hvis du er usikker på hvor du skal starte, opprett en kjøperpersona, en fiktiv representasjon av din målkunde inkludert demografisk informasjon og atferdstrekk.
Det er ingen måte å måle suksess eller fiasko for innsatsen din med mindre du har en klar ide om hvem markedsføringen din er rettet mot.
Vurder hvor godt du forstår potensielle kunder og deres bekymringer knyttet til produktet eller tjenesten du tilbyr.

Få klarhet over hvordan din ideelle kunde ser ut og hvordan de oppfører seg. Du kan starte med å vurdere dine eksisterende kunder og etablere den ideelle kunden basert på dem. Studer tilbakemeldingene du mottok fra potensielle kunder på sosiale mediekanaler ved hjelp av kundeservicesoftware for sosiale medier. Denne programvaren kan hjelpe deg med å analysere og forstå kundenes preferanser, behov og atferd, slik at du kan raffinere kundeprofiler og tilpasse markedsføringsstrategiene dine deretter.
Sørg for at alle aktivitetene dine bidrar til et felles mål og at du kan spore fremgangen over tid.
Uten definerte mål er det vanskelig å bedømme om markedsføringen din er vellykket. Legg ut hva du håper å oppnå med markedsføringen din og hvordan du vet at du har lyktes.
Målene dine bør være spesifikke, målbare, oppnåelige, relevante og tidsbundne (SMART). Del dem opp i kort- og langsiktige mål for å ha en klar ide om hva du vil oppnå og når.
Nå som du har en god ide om målmarkedet ditt, er det på tide å analysere hvordan de bruker tjenestene eller produktene du tilbyr. Få innsikt i hvordan folk føler om industrien ved å overvåke relevante nøkkelord og fraser og sosiale mediekanaler, der kunder snakker om deres behov og bekymringer.
Det hjelper deg å forstå hva kundene dine leter etter, hvordan de går frem for å finne det, og språket de bruker når de diskuterer behovene sine. Denne informasjonen hjelper deg med å forme markedsføringsstrategiene dine og lage innhold som resonerer.
Sjekk hvordan industrien din og konkurrentene dine gjør det. Hva sier folk om konkurransen din på nettet? Er det noen nye tjenester eller produkter som du bør være klar over?
Se etter måter å skille deg fra konkurrentene dine og tiltrekke flere kunder.
En av de mest effektive måtene å bestemme hva du bør gjøre med markedsføringen din er å gjennomføre en SWOT-analyse. Styrker, svakheter, muligheter og trusler er faktorer som påvirker hvor godt du kan markedsføre virksomheten eller produktet/tjenesten din.
Det hjelper til med å fokusere innsatsen din og allokere ressurser mest effektivt.
Å identifisere svake og sterke områder og påfølgende trusler og muligheter skaper et realistisk syn på din nåværende situasjon. Det fungerer som et utgangspunkt for å bestemme hva som kan og bør gjøres med det.

List opp alle relevante faktorer som kan påvirke deg og vurder dem deretter som styrker, svakheter, muligheter eller trusler.
SWOT-analysen din bør inkludere en detaljert gjennomgang av hvert område, inkludert hvordan de forholder seg til markedsføringsstrategien din.
Du bør også komme opp med strategier for å forbedre selskapets svakheter og kapitalisere på alle muligheter. For eksempel kan du ønske å fokusere på å utvikle nye produkter for å få mest mulig ut av eventuelle hull i markedet.
Bestem hvor godt du for tiden når målgruppen din. Dette inkluderer evaluering av effektiviteten av all gjeldende markedsføringsinnsats, fra nettstedet ditt og online-tilstedeværelse til sosiale mediekampanjer og e-postnyhetsbrever.
Det hjelper deg med å identifisere hva som fungerer og hva som ikke fungerer, slik at du kan fokusere innsatsen din på aktiviteter som gir de beste resultatene. Det lar deg også bestemme om du trenger å gjøre noen endringer i gjeldende markedsføringsstrategi eller taktikk.
Se på nettstedtrafikken din, konverteringer, sosiale mediefølgere, e-poståpninger og gjennomklikksrater.
Uten disse beregningene kan det være utfordrende å bestemme hvor effektiv markedsføringen din er og om noen endringer bør gjøres.
Hvis du var i stand til å gjennomføre en detaljert konkurrentanalyse, bør du også ha utviklet en forståelse av hva det unike salgspunktet (USP) ditt er.
Det unike salgspunktet ditt skiller deg fra konkurransen og tiltrekker kunder som leter etter noe som ingen andre tilbyr. I markedsføringsrevisjonen din bør du analysere USP-en din og komme opp med en plan for hvordan du kan få mest mulig ut av den (hvis du ikke allerede gjør det).
Kom opp med en liste over alle måtene du skiller deg fra konkurrentene dine, og finn deretter ut hvordan du kan kommunisere disse forskjellene til potensielle kunder. Dette kan gjøres gjennom nettstedet ditt, innlegg på sosiale medier, e-postnyhetsbrever og til og med salgsmateriale. Utvikle en klar og kortfattet erklæring som forklarer de unike salgspunktene dine og referer tilbake til dem.
Nå som du har en god forståelse av målmarkedet ditt, USP-en og gjeldende markedsføringsinnsats, er det på tide å verifisere markedsføringsbudsjettet ditt. Dette vil sikre at du har midler tilgjengelig for å allokere til aktiviteter som sannsynligvis vil levere.
Det er viktig å ha en realistisk ide om hvor mye du har råd til å bruke på markedsføring for å oppnå ønskede resultater.
Gjennomgå gjeldende budsjett og finn ut hvor mye du kan allokere til markedsføringsaktiviteter hver måned eller kvartal. Du bør også utvikle en plan for allokering av markedsføringsbudsjetter basert på tilnærmingene du prioriterer. For eksempel, hvis sosial mediemarketing er din høyeste prioritet, bør du allokere midler til aktiviteter som å betale for annonser eller vokse følgerbasen din.
Det er uunngåelig å skissere de spesifikke handlingene som skal tas for å oppnå forretingsmålene dine.
Det vil hjelpe deg med å fokusere innsatsen din, allokere ressurser på den mest effektive måten og spore fremgangen over tid.
Inkluder en detaljert plan for hvert av trinnene som er skissert i denne veiledningen. Spesifiser hvor lenge du vil gi hver aktivitet for å produsere resultater og sett mål for hva du gjerne vil oppnå.
En av de mest effektive måtene å forbedre markedsføringen din er ved å utvikle en innholdsstrategi. Dette vil skissere typene innhold du vil produsere og hvor ofte du har til hensikt å publisere.
Kvalitetsinnhold er essensielt for enhver vellykket markedsføringsstrategi. Det oppmuntrer kjøpsbeslutninger, hjelper til med å utdanne potensielle kunder om virksomheten din og bygger tillit.

Start med å lage en liste over typene innhold du vil produsere, inkludert blogginnlegg, oppdateringer på sosiale medier og videoer. Utvikle også en redaksjonell kalender for hver plattform slik at planen din er klart definert.
Sørg for at kundene dine enkelt kan nå deg og få viktig informasjon uten problemer.
Fordi det hjelper til med å bygge bedre forhold. De stoler mer på deg når de vet at de kan stole på deg når de trenger hjelpen din.
Du kan bruke mange ulike metoder for å effektivisere kunders evne til å kontakte deg. De spenner fra de som er synlige for klientene dine, som live chat-widgets, til de som hjelper agentene dine med å administrere arbeidsmengden mer effektivt, noe som igjen øker kundetilfredshet.
LiveAgent tilbyr dem alle – du kan bruke innebygd call center-programvare, fange flere leads med den raskeste live chat på markedet, og administrere alle chatter, meldinger, e-poster, anrop osv. fra en innboks.

Nå som du har en plan for innholdet ditt, er det på tide å bygge ut de digitale eiendelene som er nødvendige for å gjøre det.
Det er viktig å sikre at alle sosiale medieprofiler og nettstedssider er oppdatert slik at de kan tiltrekke besøkende og holde dem engasjert med merkevaren din. Dette vil også hjelpe virksomheten din til å se mer profesjonell og troverdig ut.

Du bør starte med å lage eller oppdatere nettstedet og sosiale medieprofiler. Dette inkluderer å legge til relevant informasjon som en beskrivelse av virksomheten din, kontaktdetaljer og bilder eller logoer. Sørg også for at alle sidene dine er koblet sammen slik at besøkende enkelt kan navigere mellom dem.
Etter å ha fått en solid forståelse av virksomheten din og markedet, er det på tide å lage en handlingsplan for å forbedre markedsføringsstrategien din. Dette vil skissere spesifikke trinn du må ta for å forbedre ineffektive aspekter av markedsføringen din.
Det hjelper til med å oppdage rom for forbedring og lage en plan for passende endringer.
Handlingsplanen din bør inkludere en detaljert gjennomgang av hvert ineffektivt aspekt av markedsføringsstrategien din, sammen med trinn som du kan ta for å forbedre dem.

Definer formålet med revisjonen din. Målene for en markedsføringskontroll varierer, men inkluderer vanligvis:
Etter at du har funnet ut målet, er det på tide å bestemme omfanget av revisjonen din. Bestem hva du skal inkludere og utelate. Det vil hjelpe deg med å holde deg på sporet mens du gjennomfører analysen. Noen faktorer å vurdere inkluderer:

Når du vet hva du skal se på, er det på tide å bestemme den beste måten å samle informasjonen på. Det finnes ulike revisjonmetoder tilgjengelig. Velg den som vil fungere best for dine behov.
Noen standard revisjonmetoder inkluderer:
Finn ut om målene dine har blitt oppnådd eller ikke og hvilke endringer, hvis noen, som må gjøres. Sørg for å presentere funnene dine klart og kortfattet for å være lett forståelig for ledelsen.
Noen standard analysemetoder inkluderer:

Når det gjelder anbefalinger, vil du inkludere spesifikke trinn som kan tas for å adressere problemene som er identifisert i revisjonen din. Dette vil sikre at du vet hva som må gjøres og hvilken plan du skal følge. Sørg for at anbefalingene dine er oppnåelige og realistiske slik at de kan implementeres enkelt.
Sett sammen en implementeringsplan. Skissér hvem som er ansvarlig for hvert trinn, hvilke ressurser som er nødvendige, og en tidslinje for når oppgavene må fullføres. En velorganisert implementeringsplan vil hjelpe til med å sikre at endringer gjøres på en rettidig og effektiv måte.
Når endringene har blitt gjort, er det på tide å evaluere effektiviteten deres. Dette er der du vil bestemme om målene dine ble oppnådd eller ikke og om det var noen problemer underveis.
Konverteringsrater er det mest nøyaktige målet på effektiviteten av markedsføringskampanjen din. Du kan beregne konverteringsrater basert på:

Avvisningsraten er en beregning som brukes til å spore antall mennesker som besøker nettstedet ditt og forlater det umiddelbart. Det kan hjelpe deg med å forstå om du tiltrekker riktig publikum eller ikke.
Avvisningsraten bestemmes ved å ta det totale antallet besøkende som forlater nettstedet ditt etter å ha sett en side og dele det med det totale antallet besøk. Hvis denne prosentandelen er høy, kan det være noe på nettstedet ditt som avskrekker mennesker eller driver dem bort før de får en sjanse til å utforske videre. For å redusere avvisningsrater, prøv:

Gjennomklikksraten (CTR) er en beregning som brukes til å måle antall klikk på annonsene dine og hvor mange mennesker som besøker nettstedet ditt som et resultat. Sporing av det kan hjelpe deg med å identifisere hvilke annonseformater, plasseringer eller nettverk som best driver trafikk til nettstedet ditt. For å forbedre CTR:

Sosiale medier er et kraftig verktøy for markedsføring av virksomheten din. Det kan hjelpe deg med å nå nye kunder, bygge forhold med nåværende kunder og generere leads. For å få mest mulig ut av sosiale medier:
Salg er det ultimate målet for markedsføringsinnsatsen din. Sporing av salgsmålinger vil hjelpe deg med å finne ut om kampanjene dine bringer inn nye kunder og øker kundeoppbevaringen. Sporing av salgsmålinger kan gjøres gjennom:
Å forbedre merkevarebevissthet er en pågående prosess som krever tid og konsistent innsats for å se resultater. For å spore fremgangen din:
En markedsføringskontroll bør dekke alle aspekter av markedsføringsaktiviteten din, fra merkevarebevissthet til salgsprosess. Den bør også inkludere en gjennomgang av nettstedet ditt, e-handelsplattformen og tilstedeværelsen på sosiale medier. Som du kan se, er det mange aspekter å dekke og det anbefales å arbeide med team, inkludert finans- og regnskapsavdelingene dine. Sjekklisten vår oppsummerer alle nøkkelpunktene du må dekke i kontrollen din.
Hvis du ikke oppnår ønskede resultater fra gjeldende kampanjer, prøv A/B-testing av ulike annonseformater og plasseringer (f.eks. tekst vs. bildeannonser). I tillegg overvåker du nettstedtrafikk for aktivitetsspikker og ser etter trender for å bestemme hvilke annonser som bringer inn nye kunder. Det kan også være en god idé å gjennomgå designet på nettstedet ditt, innholdsstrategi eller SEO-nøkkelord for å se hvor du kan forbedre deg.
Den beste måten å forberede seg til en markedsføringskontroll er å samle alle relevante data og ha den klar for gjennomgang. Dette inkluderer analyser fra nettstedet ditt, e-handelsplattformen, sosiale mediekontoer og e-postmarkedsføringsverktøy. Du bør også ha eventuelle merkevare- eller designressurser klare for gjennomgang, samt en oversikt over gjeldende kampanjer og resultatene deres. Du kan laste ned vår gratis markedsføringskontroll-PDF-sjekkliste, som inkluderer en oppsummering av alle nøkkelpunktene du må dekke i kontrollen din.
Igjen, det er ikke noe definitivt svar på dette spørsmålet. Du bør imidlertid gi deg selv nok tid til å gjennomgå alle dataene og komme med anbefalinger for forbedring. Ved å bruke vår digital markedsføringskontroll-sjekkliste, kan du redusere denne tiden til et minimum fordi du ikke trenger å gjøre noen tilleggsendringer eller gå glipp av noe avgjørende.
Det er ikke noe universelt svar på dette spørsmålet, da formatet på en markedsføringskontroll vil variere avhengig av størrelsen og kompleksiteten på virksomheten din. Imidlertid vil de fleste revisjoner inkludere: Ledersammendrag – en kort oversikt over nøkkelpunktene fra revisjonen din, inkludert eventuelle anbefalinger eller neste trinn. Gjeldende markedsføringsaktivitet – en oversikt over alle pågående og fullførte markedsføringskampanjer, samt hvor vellykkede de var i å drive salg. Markedsføringsmål – detaljer om forretningsmålene dine for hver type kampanje du kjører for å gi en klar forståelse av hva du prøver å oppnå. Gjennomgang av markedsføringsaktiviteter – en vurdering av f.eks. designet på nettstedet ditt, brukeropplevelse, innhold, SEO, sosiale medier og e-postmarkedsføringsstrategi. Finansiell gjennomgang – en undersøkelse av hvor mye du bruker på markedsføring og om dette genererer god avkastning på investeringen (ROI). Neste trinn – anbefalinger for måter å forbedre markedsføringsaktiviteten din basert på funnene fra revisjonen din.
E-postmarkedsføring er en av de viktigste kanalene innen digital markedsføring. Det er en flott måte å få kontakt med kunder og holde dem oppdatert om de nyeste produktene og tjenestene dine. Revisjon av e-postmarkedsføringen din er en viktig del av å opprettholde en vellykket kampanje.

Forbedre kundeservicen din med vår omfattende revisjonsjekkliste. Evaluer kvalitet, identifiser forbedringsområder, samle inn data og spor KPIer. Tren personale...

Behersk essensielle kundeserviceferdigheter med vår omfattende sjekkliste. Fra taleevner til empati, lær hva som kreves for å levere overlegen støtte.

Oppdag den ultimate grafisk designsjekklisten for å lage perfekte design som kommuniserer effektivt. Vår trinn-for-trinn-guide dekker alt fra designbriefing og ...