SaaS kundeintroduksjon sjekklisten fra LiveAgent inkluderer nøkkeltrinn som å sette mål, tildele en kundesuksessleder, lage veiledninger, planlegge samtaler og bruke helpdesk-programvare. Det sikrer en jevn introduksjonsprosess for å forbedre kundetilfredshet.
SaaS
Customer Success
Onboarding
Customer Service
SaaS kundeintroduksjon sjekkliste
Innhold
0/0
En SaaS kundeintroduksjon sjekkliste er et verktøy som brukes av kundesuksessledere for å holde styr på nøkkeloppgavene som må fullføres under starten av en kundes reise med en ny Software as a Service (SaaS) applikasjon. Disse trinnene vil hjelpe kunden med å få mest mulig ut av din SaaS og unngå eventuelle hindringer som kan føre til tidlig avgang.
Viktigheten av en SaaS kundeintroduksjon sjekkliste
Vellykket introduksjon med en ny SaaS applikasjon avhenger av hvor lett den er å bruke og hvor raskt kunden kan se resultater fra å bruke programvaren. Hvis kundeintroduksjonsprosessen er lang, komplisert eller mangler nøkkeltrinn, vil det sannsynligvis motvirke nye klienter fra å bruke programvaren og få dem til å forlate.
En SaaS kundeintroduksjon sjekkliste kan hjelpe kundesuksessledere med å holde styr på nøkkeloppgavene som må fullføres under starten av en kundes reise og ordentlig utføre hver enkelt. Ved å implementere disse metodene vil du kunne gi kundene dine en flott brukerintroduksjon som holder dem fornøyd med produktet ditt.
Hvem kan dra nytte av en SaaS kundeintroduksjon sjekkliste?
Kundesuksessledere
En SaaS kundeintroduksjon sjekkliste kan hjelpe kundesuksessledere med å holde styr på nøkkeloppgavene som må fullføres under starten av en kundes reise. Dette vil tillate dem å ordentlig utføre hver oppgave og gi kundene sine en flott brukerintroduksjon.
Kontoadministratorer
Hvis du er en kontoadministrator, hjelper en SaaS kundeintroduksjon sjekkliste deg med å holde styr på oppgavene som må fullføres for hver kunde. På denne måten kan du gi dem den beste mulige opplevelsen og du kan være sikker på at kundene dine får mest mulig ut av SaaS applikasjonen din.
Nye SaaS kunder
En SaaS kundeintroduksjon sjekkliste kan hjelpe nye klienter med å få mest mulig ut av programvaren din. Hvis selskapet følger trinnene på en slik sjekkliste, vil kundene raskt kunne se resultater og forbli fornøyd med tjenesten.
Utforsk vår SaaS kundeintroduksjon sjekkliste
SaaS kundeintroduksjon sjekkliste
Når en ny kunde registrerer seg for din SaaS, send dem en utløst hilsen.
Hvorfor er det viktig å forberede en automatisert velkomstmelding?
Dette er den første interaksjonen som en ny kunde har med selskapet ditt. Det er avgjørende å gjøre denne meldingen så vennlig og velkommen som mulig, da den vil sette tonen for fremtidige interaksjoner.
Hvordan forberede en automatisert velkomstmelding?
Hilsenen din bør inneholde informasjon om hvordan du kommer i gang med programvaren din og hva de kan forvente fra kundeintroduksjonsprosessen. Det er også en god idé å inkludere lenker til nyttige ressurser, som selskapets blogg eller FAQ-seksjon.
Hvilke verktøy skal brukes for å forberede en automatisert velkomstmelding?
Markedsføringsautomatiseringsplattform – for å sette opp en utløst hilsen
E-posttjenesteleverandør – for å sende den automatiserte velkomstmeldingen
Selskapets blogg eller FAQ-seksjon – for å gi nyttige ressurser for nye kunder
Når du har hilset kunden, er det på tide å ta kontakt for å planlegge en samtale.
Hvorfor er det viktig å planlegge en samtale med kunden?
En telefonsamtale er en flott måte å bygge forhold til en ny kunde. Det er en mulighet til å presentere deg selv, bli kjent med dem bedre, lære mer om deres behov og svare på eventuelle spørsmål de måtte ha.
Hvordan planlegge en samtale med kunden?
Send kunden en e-post eller kalenderinvitasjon med dato og tid for samtalen, samt en lenke til møtet. Sørg for å inkludere eventuell tilleggsinformasjon som de kan trenge, for eksempel en agenda eller en liste over spørsmål å forberede seg på til samtalen.
Hvilke verktøy skal brukes for å planlegge en samtale med kunden?
Planleggingsverktøy – for å arrangere et tidspunkt for samtalen
Kalenderprogram – for å lagre datoen
E-posttjenesteleverandør – for å sende invitasjonen
Dette er det første som nye kunder ser når de logger inn, så det vil sette tonen for fremtidige interaksjoner.
Hvorfor er det viktig å inkludere en velkomstskjerm eller modal?
Dette er ikke bare en mulighet til å gjøre et flott første inntrykk, men også en sjanse til å gi nyttig informasjon om programvaren din. Dette vil la kundene dine vite hva de kan forvente og hvordan de får mest mulig ut av SaaS applikasjonen din.
Hvordan inkludere en velkomstskjerm eller modal?
Enten opprett en selv ved hjelp av HTML, CSS og JavaScript eller bruk et verktøy som Appcues for å lage og administrere hilsener dine.
Hvilke verktøy skal brukes for å inkludere en velkomstskjerm eller modal?
HTML, CSS og JavaScript – for å lage en velkomstskjerm eller modal
Appcues – for å lage og administrere hilsener
Under samtalen eller møtet, spør hva klienten ønsker å oppnå ved å bruke din SaaS.
Hvorfor er det viktig å sette kundesuksessmål?
Å ha en klar forståelse av klientens introduksjonsmål betyr at du vil kunne tilpasse introduksjonsprosessen til deres spesifikke behov. Dette vil hjelpe dem å se resultater raskere og øke sjansene deres for suksess med å bruke produktet ditt.
Hvordan sette kundesuksessmål?
Arbeid med klienten for å identifisere deres spesifikke mål for å bruke programvaren din. Når du har en god forståelse av hva de håper å oppnå, lag en liste over introduksjonsoppgaver slik at de best kan bruke SaaS applikasjonen din for å oppnå disse målene.
Hvilke verktøy skal brukes for å sette kundesuksessmål?
Målsettingsarbeidsark – for å hjelpe deg og klienten med å identifisere spesifikke mål
Prosjektledelsesverktøy – for å lage en plan for å oppnå disse målene
Når klientens mål er satt, er det på tide å utnevne noen til å se over fremgangen mot å oppnå dem.
Hvorfor er det viktig å tildele en kundesuksessleder?
En god kundesuksessleder vil hjelpe klienten med å få mest mulig ut av programvaren din ved å gi veiledning og støtte. De vil være der for å svare på eventuelle spørsmål, gi råd og overvåke hvordan klienten har det.
Hvordan tildele en kundesuksessleder?
Velg noen som både er kunnskapsrik om programvaren din og god til å arbeide med mennesker. Denne personen bør være noen som klienten kan føle seg komfortabel med å kommunisere med og kan stole på for å hjelpe dem med å oppnå målene deres.
Hvilke verktøy skal brukes for å tildele en kundesuksessleder?
Personalregister – for å finne noen som både er kunnskapsrik om programvaren din og god til å arbeide med mennesker
Kunderelasjonsstyringssystem (CRM) – for å holde styr på klientens fremgang og interaksjoner med kundesuksesslederen
Typen du velger vil avhenge av behovene til virksomheten din og kundene dine.
Hvorfor er det viktig å velge riktig introduksjonsmodell?
SaaS introduksjonsprosessen bør utformes for å møte de spesifikke behovene til virksomheten din og kundene dine. Hvis den er for lang eller komplisert, risikerer du å miste kunder før de engang kommer i gang.
Hvordan velge en introduksjonsmodell?
Selvbetjeningsintroduksjon betyr at kunder kan komme i gang med å bruke programvaren din uten hjelp fra deg, og gjør det ofte til det beste alternativet for enkle applikasjoner med en lav læringskurve. En lav-berørings introduksjonsmodell krever at du gir litt assistanse, men kunder kan fortsatt stort sett finne ut av det selv. En høy-berørings modell er best for mer komplekse applikasjoner når kunder vil trenge betydelig hjelp for å lykkes.
Hva kan hjelpe deg med å velge en introduksjonsmodell?
Virksomhetsmålene dine – for å bestemme hva slags kundeintroduksjon som best vil møte dine behov
Kundene dine – for å forstå deres behov og hvordan de lærer best
Dette vil tillate deg å identifisere eventuelle områder der kunden kan slite.
Hvorfor er det viktig å sette opp sporing og analyse?
Å sjekke hvordan kunden gjør det vil hjelpe deg med å måle fremgangen deres mot å møte målene deres og oppdage eventuelle potensielle problemer. Som et resultat vil du kunne assistere dem og sikre at de holder seg på sporet.
Hvordan sette opp sporing og analyse?
En av de mest effektive metodene er å bruke en datadrevet tilnærming. Dette betyr å samle informasjon fra en rekke kilder for å få et fullstendig bilde av kundens fremgang.
Hvilke verktøy skal brukes for å sette opp sporing og analyse?
Kundesuksessplattform – for å spore kundens helse og aktivitet på tvers av flere kanaler
Datavisualiseringsverktøy – for å hjelpe deg med å forstå alle dataene og identifisere mønstre
“Aha!"-øyeblikket er når en kunde plutselig innser verdien av produktet ditt.
Hvorfor er det viktig å identifisere Eureka-øyeblikket ditt?
“Aha!"-øyeblikket er essensielt for å drive produktadopsjon og forhindre kunder fra å forlate. Det er punktet der de innser det fulle potensialet til produktet ditt og hvordan det kan hjelpe dem med å oppnå målene deres.
Hvordan identifisere Eureka-øyeblikket ditt?
Først kan du spørre eksisterende, fornøyde kunder når de opplevde det gjennom undersøkelser, intervjuer eller bare uformelle samtaler. Du kan også se etter mønstre i dataene dine for å identifisere når ulike kunder er mest sannsynlig å ha Eureka-øyeblikk.
Hvilke verktøy skal brukes for å identifisere Eureka-øyeblikket ditt?
Undersøkelsesverktøy – for å samle kundetilbakemeldinger om deres “aha!"-øyeblikk
Chatverktøy – for å snakke med kunder i sanntid for å spørre dem
Dataanalyseverktøy – for å identifisere mønstre i kundeatferd
Dette er sekvensen av hendelser som leder en klient fra første gang de bruker programvaren din til å ha sitt “aha!"-øyeblikk med den.
Hvorfor er det viktig å bygge en kundesti bakover fra Eureka-øyeblikket?
Ved å forstå trinnene som fører til “aha!"-øyeblikket, kan du arbeide for å sikre at alle kunder har en jevn og vellykket reise til det. Dette vil til slutt hjelpe med å redusere avgang og øke produktadopsjon.
Hvordan bygge en kundesti bakover fra Eureka-øyeblikket?
Start med å kartlegge de ulike trinnene som fører til “aha!"-øyeblikket, og omvendt konstruer dem deretter for å lage en kundesti. Når du har stien, kan du identifisere eventuelle potensielle hindringer og arbeide med å fjerne dem.
Hvilke verktøy skal brukes for å bygge en kundesti bakover fra Eureka-øyeblikket?
Kunderessekarteringsverktøy – for å visualisere kundens reise fra start til slutt
Prosjektledelsesverktøy – for å hjelpe med å fjerne eventuelle hindringer og strømlinjeforme reisen
Å ha en samling av artikler, produktveiledninger og andre ressurser tilgjengelig vil hjelpe kunder med å bruke SaaS din.
Hvorfor er det viktig å sette opp en kunnskapsbase eller FAQ-side?
De kan være verdifulle ressurser for kunder som sliter med å bruke produktet ditt eller som har spørsmål om det. Ved å gi dem svarene de trenger, kan du redusere sannsynligheten for at de gir opp og forlater.
Hvordan sette opp en kunnskapsbase eller FAQ-side?
Lag artiklene selv, ansett noen andre til å skrive dem for deg, eller bruk et verktøy til å generere dem automatisk. Totalt sett bør du sikte på å ha minst 100 artikler i kunnskapsbasen din.
Hvilke verktøy skal brukes for å sette opp en kunnskapsbase eller FAQ-side?
Tilbakemeldingsverktøy – for å identifisere kunders ofte stilte spørsmål
Kunnskapsbaseprogramvare – for å generere artikler automatisk basert på kundespørsmål
Innholdsstyringssystem – for å være vert og administrere alle artiklene på ett sted
Guider av enhver art er en flott måte å hjelpe kunder med å lære hvordan de bruker produktet ditt.
Hvorfor er det viktig å lage (video) veiledninger?
Hvis kunder ikke kan finne ut hvordan de bruker produktet ditt, er de sannsynlig til å gi opp og forlate. Ved å gi dem trinn-for-trinn guider, kan du øke sjansene for at de blir langsiktige kunder eller til og med merkevaretilhengere.
Hvordan lage (video) veiledninger?
Du kan enten lage dem selv eller ansette noen andre til å gjøre det for deg. Det finnes flere ulike måter å lage veiledninger på, men en video er ofte den mest effektive.
Hvilke verktøy skal brukes for å lage (video) veiledninger?
Skjermopptaksverktøy – for å ta opp skjermen din mens du går gjennom trinnene
Videoedigeringsprogramvare – for å legge til visuelle elementer og polere det endelige produktet
Videovertingsplattform – for å være vert og levere videoene til kundene dine
Dette er en flott måte å tilby støtte til kunder i sanntid mens de bruker programvaren din.
Hvorfor er det viktig å implementere chatbots eller live assistanseverktøy?
Kunder som sliter med å bruke SaaS din kan trenge assistanse i sanntid. Å tilby denne typen støtte vil hjelpe dem med å få mest mulig ut av produktet ditt og redusere sannsynligheten for at de forlater.
Hvordan implementere chatbots eller live assistanseverktøy?
Det finnes flere ulike chatbot- og live assistanseverktøy tilgjengelig, så du må bestemme hvilken som er riktig for virksomheten din. Når du har gjort valget ditt, kan du begynne å sette opp verktøyet og trene produktteamet ditt på hvordan du bruker det.
Hvilke verktøy skal brukes for å implementere chatbots eller live assistanseverktøy?
Chatbotprogramvare – for å automatisere støttesamtaler
Live chat-programvare – for å tilby sanntidsstøtte til kunder
Kunderelasjonsstyringsprogramvare (CRM) – for å spore og administrere kundeinteraksjoner
LiveAgent er et kraftig verktøy som tilbyr en flott måte å gi utmerket kundeservice.
Hvorfor er det viktig å bruke helpdesk-programvare som LiveAgent?
Ved å tilby støtte gjennom en helpdesk, kan du øke kundetilfredshet og lojalitet. Det er fordi du vil kunne håndtere problemene deres og hjelpe dem med å få mest mulig ut av SaaS din.
Hvordan bruke helpdesk-programvare som LiveAgent?
Du må registrere deg for en konto og deretter begynne å sette opp funksjonene. Du vil finne mange nyttige veiledninger i LiveAgent kunnskapsbasen som hjelper deg med å lansere programvaren uten problemer. Når du bruker multi-kanal helpdesk-programvare, kan du tilby sømløs kundeservice på tvers av alle kanaler. Ved å bruke denne løsningen vil du kunne forbedre responstiden din og svare på kundeforespørsler raskere – noe som gjør kundene dine lykkeligere til slutt.
LiveAgent tilbyr en gratis prøveperiode, så du kan utforske nøkkelfunksjonene og se om det er riktig for virksomheten din når som helst.
Hvilken helpdesk-programvare skal brukes?
LiveAgent – tilbyr en 30-dagers gratis prøveperiode og er ett av de mest populære alternativene for helpdesk-programvare, med mange funksjoner som ticketing, live chat, kunnskapsbase og automatisering
Metoder for SaaS kundeintroduksjon
Gjør det enkelt å registrere seg
Denne prosessen bør være så enkel som mulig for dine nye kunder, så minimer antallet trinn og sørg for at registreringsprosessen er kort og enkel. En komplisert registreringsprosedyre vil bare motvirke potensielle kunder.
Få dem til å bruke SaaS din så snart som mulig
Jo før en ny kunde begynner å bruke programvaren din, jo bedre. Når de har registrert seg, gi dem en omvisning av produktet eller send dem en e-post med instruksjoner om hvordan de kommer i gang.
Lag en personalisert opplevelse
SaaS din bør tilpasses hver kunde ved å legge til en personlig berøring, så sørg for at du samler inn data om deres preferanser og bruker det til å tilpasse kundeintroduksjonsjourneyens til dem. Dette kan inkludere ting som å sende dem målrettet innhold eller gi dem en personalisert produktomvisning.
Samle tilbakemeldinger og bruk dem til å forbedre prosessen
Kunders meninger er essensielle for å forbedre introduksjonsstrategi din, så samle tilbakemeldinger regelmessig og bruk dem til å gjøre positive endringer. Du kan gjøre dette gjennom en oppfølgings-e-post, appmelding, undersøkelser, intervjuer osv. Brukeres meninger delt på nettet kan også fungere som sosial bevis, og fungere som positiv forsterkning for å oppmuntre flere potensielle kunder til å bruke SaaS din.
Tilby en gratis prøveperiode
Å la potensielle kunder prøve SaaS din før de forplikter seg til et kjøp er en flott måte å øke konverteringer. Sørg bare for at prøveperioden er lang nok til at de får en god følelse av produktet uten å begrense en enkelt funksjon og hindre prospekter fra å oppleve dets fulle potensial.
Sammendrag av SaaS kundeintroduksjon sjekklisten
Forbered en automatisert velkomstmelding
Planlegg en samtale med kunden
Inkluder en velkomstskjerm eller modal
Sett kundesuksessmål
Tildel en kundesuksessleder
Velg introduksjonsmodellen din
Sett opp sporing og analyse
Identifiser Eureka-øyeblikket ditt som driver produktadopsjon
Hvordan kan jeg forbedre min kundeintroduksjonsprosess?
Det første steget er å gjøre kundeintroduksjonsstrategi enkel og lett å følge. Få dem opp til hastighet på hver kjernefunksjon raskt ved å gi nyttig introduksjonsmateriale som veiledninger og guider, og tilby støtte slik at kundebasen din kan få hjelp hvis det er nødvendig.
Hva er den beste måten å introdusere nye kunder på?
Først er det viktig å klart definere hva du vil at nye kunder skal gjøre – enten det er å registrere seg for en gratis prøveperiode, foreta et kjøp eller noe helt annet. Når du vet hva målresultatet ditt er, kan du arbeide bakover for å finne ut hvilke trinn som er nødvendige for å komme dit. Deretter må du sørge for at SaaS introduksjonsprosessen din er strømlinjeformet og lett å forstå. Du kan bestemme at lav-berørings introduksjon, en selvbetjeningsfokusert tilnærming, er den beste måten å redusere fullføringstiden på.
Hvordan reduserer jeg kundeafgang?
En av de viktigste tingene for å øke kundeoppbevaringshastigheten er å sørge for at de er fornøyd med produktet eller tjenesten din. Håndter eventuelle kundeklager og prøv å løse dem så raskt som mulig, samt sjekk inn med klientene dine regelmessig for å se hvordan de har det og hva deres behov er. Hvis du proaktivt kan håndtere eventuelle problemer før noen blir misfornøyd, vil du være i en mye bedre posisjon til å hindre dem fra å forlate og gjøre dem til lojale kunder.
Når skal jeg starte kundeintroduksjon?
Generelt sett gir det deg den beste sjansen til å sikre at de forstår hvordan de bruker produktet eller tjenesten din og kan få mest mulig ut av det, å gjøre det så snart som mulig etter at en kunde registrerer seg for tjenesten din. Det er også viktig å opprettholde regelmessig kommunikasjon med kunder for å identifisere eventuelle områder der de kan trenge mer assistanse.
Hva er den beste måten å ønske nye kunder velkommen på?
Vis takknemlighet til dem for at de valgte virksomheten din – et enkelt takkkort kan gå langt i å få kunder til å føle seg verdsatt. Sørg også for at de har en positiv opplevelse – første inntrykk betyr noe, så du må gjøre alt du kan for å sikre at førstegangskunder nyter å gjøre forretninger med deg fra helt fra begynnelsen.
Øk SaaS-engasjement og oppbevaring med LiveAgents onboarding e-postmaler. Forbedre kundeopplevelsen gjennom en serie informative e-poster som deler ressurser, p...
Oppdag betydningen av kundeintroduksjon og effektive strategier med LiveAgents epostmaler. Forbedre kundetilfredshet og lojalitet ved hjelp av personaliserte in...
Effektiviser onboarding-prosessen din med LiveAgents sjekkliste for onboarding av nye klienter. Øk effektiviteten, tilfredsheten og oppbevaringen i dag!
12 min lesing
Du vil være i gode hender!
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
