En sjekkliste for salgssamtale hjelper fagfolk med å forberede seg til møter ved å vektlegge forskning, personalisering og oppfølging. Det hjelper til med å organisere, håndtere innvendinger og avslutte avtaler, og er til nytte for salgsteam, ledere, operasjoner og gründere.
Sjekkliste for salgssamtale
Innhold
0/0
Å gjøre en salgssamtale kan være nervøst, spesielt hvis det er første gang du gjør det. Ikke bekymre deg – vi er her for å hjelpe. Denne sjekklisten gir deg en praktisk liste over oppgaver slik at du ikke går glipp av noe. La oss komme i gang.
Viktigheten av en sjekkliste for salgssamtale
En vellykket samtalemøte handler alt om forberedelse. Det er derfor det er nyttig å bruke en sjekkliste for salgssamtale for å sikre at du har dekket alt du trenger før møtet ditt.
En sjekkliste for salgssamtale har mange fordeler – den hjelper deg med å holde orden og sikrer at du dekker alle nøkkelpunktene i prosessen din eller gjør justeringer etter behov. Dessuten øker den selvtilliten din i salgssamtaler.
Hvem kan dra nytte av en sjekkliste for salgssamtale?
Salgsprofesjonelle
Når du er ny innen salg, hjelper en sjekkliste for salgssamtale deg med å huske hva du skal si og gjøre under og etter møtet eller samtalen din. Uansett hvor erfaren du er, kan den alltid være nyttig og hjelpe deg med å holde orden.
Salgsledere
Når du leder et salgsteam, kan du bruke en sjekkliste for salgssamtale for å hjelpe teammedlemmene dine med å forberede seg til møtene deres. Du kan også bruke den til å spore teamets fremgang og identifisere områder der de trenger forbedring. Sjekklister kan også hjelpe til med å identifisere flaskehalser i salgsprosessen.
Salgsdriftsprofesjonelle
De som arbeider innen salgsdrift kan bruke en sjekkliste for salgssamtale for å forbedre effektiviteten av teamets møter. En velutformet sjekkliste kan også hjelpe til med å redusere tiden det tar for teamet ditt å forberede seg til møter slik at de kan fokusere på salg.
Gründere
Bedriftseiere kan bruke en sjekkliste for salgssamtale for å hjelpe dem med å avslutte flere avtaler. En omfattende sjekkliste for salgssamtale vil minne dem på alle nøkkelpunktene de trenger å dekke under møter. Dette lar dem konsentrere seg om presentasjonen.
Konklusjonen er at en sjekkliste for salgssamtale er et verdifullt verktøy for alle som streber etter å være vellykket innen salg.
Utforsk sjekklisten for salgssamtale
Sjekkliste for salgssamtale
Å ha kundeservicesoftware integrert med en CRM er et flott utgangspunkt for salgspresentatører. På denne måten kan de se alle kundeinteraksjoner og tilhørende data på ett sted.
Hvorfor er det viktig å slå opp kontakten med LiveAgent?
For å få oppdatert informasjon om en prospect før du ringer. Salgspresentatører kan bruke kundedata i CRM-en sin for å få informasjonen, som inkluderer tidligere interaksjoner, kontakthistorikk og kontodetaljene. Å ha denne informasjonen på forhånd kan hjelpe salgspresentatører med å personalisere presentasjonene sine og ha mer meningsfulle samtaler med prospekter.
Hvordan slår du opp kontakten med LiveAgent?
Med LiveAgents innebygde CRM kan du se en historie over kundens interaksjoner med virksomheten. Du vil kunne se alle tidligere meldinger og detaljer om hver interaksjon, inkludert konteksten, kanalen og tidligere samtaler.
Du kan også skrive egendefinerte private notater om hver klient for å sikre at du ikke går glipp av en eneste detalj.
Hvis du ikke allerede har LiveAgent, ikke noe problem. Du kan fortsatt bruke den gratis 14-dagers prøveperioden vår for å få en følelse av hvordan programvaren fungerer og se om den er en god passform for virksomheten din.
Hvilke verktøy skal du bruke for å slå opp kontakter?
innebygd LiveAgent CRM
tredjepartsutvidelser
Tidligere interaksjoner gir deg mye innsikt i hvordan du skal nærme deg en kunde i fremtiden.
Hvorfor er det viktig å lære om tidligere interaksjoner?
Forskning før samtale hjelper deg med å unngå å gjenta de samme feilene, gir deg en ide om hvilke emner du skal unngå, og viser deg hvilke områder som er mest relevante for kundene dine. Disse innsiktene kan hjelpe deg med å tilpasse salgspresentasjonene dine for bedre å møte kundenes behov, samt bygge tillit og troverdighet.
Hvordan lærer du om tidligere interaksjoner?
Hvis du arbeider med en kunde for første gang, spør salgspresentatørene eller kollegene dine om eventuelle tidligere interaksjoner de har hatt med dem. Når du leder et salgsteam, bør du vurdere å bruke en CRM som inkluderer historiske kundedata slik at du bedre kan forstå deres tidligere oppførsel.
Du mottar meningsfulle innsikter fra LiveAgent i en universell innboks som kombinerer billetter fra flere kanaler under ett tak.
Hvilke verktøy kan du bruke for å lære om tidligere interaksjoner?
salgstrakt
LiveAgents universelle innboks
Å vite mer om leaden din vil hjelpe deg med å bedre forstå deres behov og motivasjoner.
Hvorfor er det viktig å kjenne bakgrunnen til leaden din?
Det hjelper deg med annonseringssalgspresentasjonen og viser at du er interessert i å bli kjent med leadene dine. Å oppdage bakgrunnen gir deg mange ledetråder om hvilke emner du skal diskutere. Å ha nok informasjon kan også støtte personalisering, som er essensielt hvis du vil bygge tillit med leaden din.
Hvordan kan du bli kjent med bakgrunnen til leaden din?
Spør dem direkte. Du kan også forske på selskapet deres på nettet for å lære mer om produktene og tjenestene deres. Hvis du bruker en CRM, kan du se kontaktinformasjonen til leaden din for å se hvor de er fra og hva slags arbeid de gjør.
Hvilke verktøy kan du bruke for å bli kjent med bakgrunnen til leaden din?
sosiale medieplattformer
Google-søk
samtaleposter
samtalhistorikk
LinkedIn er et kraftig nettverksverktøy som kan hjelpe deg med å lære mer om leadene dine.
Hvorfor er det viktig å besøke LinkedIn-profilen til leaden din?
Det hjelper deg med å se arbeidshistorikken til leadene dine, forstå deres nåværende rolle, og få en ide om deres interesser. Du kan også bruke LinkedIn til å finne felles forbindelser.
Hvordan besøker du LinkedIn-profilen til leaden din?
Det er noen få alternativer for å sjekke LinkedIn-aktiviteten til leaden din. Du kan gå til LinkedIn-siden deres direkte, eller bruke et verktøy som Sales Navigator for å finne profilen deres og se tilleggsinformasjon om dem. Hvis du bruker en CRM, kan du også se LinkedIn-profilene til leadene dine direkte derfra.
Hvilke verktøy kan du bruke for å besøke LinkedIn-profilen til leaden din?
LinkedIn-feed
Sales Navigator
CRM
skrapeverktøy
Det er avgjørende å begynne å forberede seg fra det øyeblikket du informerer kunden din om agendaen og inviterer dem til møtet.
Hvorfor er det viktig å informere kunden om agendaen?
Det sikrer at dere begge er på samme side, viser at du respekterer klientenes tid, og gir dem en sjanse til å stille eventuelle spørsmål de måtte ha. Det viser også at du er organisert og forberedt, noe som bygger tillit med leaden din.
Hvordan kan du informere kunden om agendaen?
Det beste alternativet ditt er å sende kunden din en møteinvitasjon eller e-post før den finner sted for å informere dem om agendaen. Eller du kan gjøre det under introduksjonen din på samtalen. Hvis du bruker et automatiseringsverktøy, kan du lage maler for e-posten og møteinvitasjonene dine som automatisk vil inkludere agendaen.
Hvilke verktøy kan du bruke for å informere kunden om agendaen?
e-post
møteinvitasjon
CRM-mal
løsning for salgsavtale
Før du starter samtalen, ta noen minutter til å tenke på hva nøyaktig det er du vil oppnå.
Hvorfor er det viktig å definere målet for samtalen?
Det hjelper deg med å holde fokus og sikrer at begge parter er klare over hva du prøver å oppnå. Det lar deg også måle om samtalen var vellykket eller ikke etterpå.
Hvordan kan du definere målet for samtalen?
Bestem hva du vil oppnå før du starter samtalen. Hva ville være det beste resultatet for deg? Du kan nevne dette målet under introduksjonen din på samtalen.
Hvilke verktøy kan du bruke for å definere målet for samtalen?
møteinvitasjon
CRM-mal
arbeidsark for målsetting
Med så mange salgspresentatører der ute, er det essensielt å ha en klar og kortfattet måte å forklare hva som skiller deg.
Hvorfor er det viktig å forberede UVP-en din?
Det hjelper deg med å skille deg fra konkurrentene, gjør det enkelt for leaden din å forstå hva som gjør deg unik, og kan dermed hjelpe deg med å avslutte flere avtaler.
Hvordan kan du forberede UVP-en din?
Vurder hva som gjør deg spesiell og hva du kan tilby leadene dine som ingen andre kan. Sikre at UVP-en din er transparent og skiller seg fra konkurrentene. Du kan også lage en UVP-mal som du kan bruke for hver salgssamtale.
Hvilke verktøy kan du bruke for å forberede UVP-en din?
UVP-arbeidsark
heisspitch
konkurranseanalyse
salgspresentasjonsmal
eksempel på salgspitch
Etter introduksjonen din kan du gå videre til hjertet av diskusjonen – forretningsemnet ditt.
Hvorfor er det viktig å gå over til forretningsemnet?"
Du må huske at kundens tid er verdifull, så sørg for å komme til poenget raskt. Det er også avgjørende å holde fokus på agendaen slik at du kan dekke alle nødvendige emner innen den angitte tiden.
Hvordan går du jevnt over til forretningsemnet?
Presenter deg selv og selskapet, og gi deretter en kort oversikt over hva samtalen handler om. Du kan også nevne eventuelle tidligere interaksjoner du har hatt med kunden. Når du er klar, kan du gå videre til neste punkt på agendaen.
Hvilke verktøy kan du bruke for å gå jevnt over til forretningsemnet?
møteinvitasjon
CRM-mal
agendaarbeidsark
introduksjons-e-postmal
Med åpne spørsmål kan salgsprofesjonelle lære mer om prospektene sine på sekunder.
Hvorfor er det viktig å stille åpne spørsmål?
De lar deg samle mer informasjon om leadene dine og hjelper til med å bygge forhold. De viser også at du er interessert i å lære mer om kunden, og kan hjelpe deg med å avdekke eventuelle innvendinger de måtte ha.
Hvordan stiller du åpne spørsmål?
Du må unngå spørsmål med ja eller nei-svar. I stedet fokuserer du på spørsmål som begynner med hvem, hva, når, hvor, hvorfor eller hvordan. Dette gir leadene dine en sjanse til å manøvrere med svarene sine – og dermed gir deg mer data. I stedet for et enkelt ord-svar kan du få innsikter du ikke ville finne noe annet sted.
Du kan også bruke oppfølgingsspørsmål for å utforske svarene videre.
Hvilke verktøy kan du bruke for å stille åpne spørsmål?
arbeidsark for åpne spørsmål
spørreskjema
intervjuguide
innvendingsbehandlingsark
For å bestemme om leaden kan være interessert i tilbudet ditt, finn ut mer om deres mål og utfordringer.
Hvorfor er det viktig å lære om prospektets mål og utfordringer?
I tillegg til å gi deg ideer for potensielle løsninger, hjelper det deg med å vurdere om produktet ditt er en god passform for dem eller ikke. Det viser også at du er interessert i å hjelpe klientene dine med å nå målene deres.
Hvordan lærer du om prospektets mål og utfordringer?
Under samtalen stiller du spørsmål som vil hjelpe deg med å forstå deres forretningsbehov. Du bør også oppdage eventuelle smertepunkter de kan oppleve. I tilfelle de bruker et annet produkt eller en annen tjeneste, finn ut hvordan de sammenligner og kontrasterer med dine. Å forstå kundens krav vil hjelpe deg med å bedre posisjonere produktet ditt som en løsning.
Hvilke verktøy kan du bruke for å lære om prospektets mål og utfordringer?
arbeidsark for målsetting
spørreskjema for behovsanalyse
mal for konkurranseanalyse
Nå er det endelig på tide å presentere løsningen din!
Hvorfor er det viktig å presentere løsningen din?
Det er ofte den eneste muligheten du har til å demonstrere alle funksjonene i produktet ditt. Det gir deg også sjansen til å forklare hvordan produktet ditt kan hjelpe klienten og svare på eventuelle spørsmål de måtte ha.
Hvordan presenterer du løsningen din?
Begynn med å introdusere produktet eller tjenesten din, og forklar deretter hvordan det løser det potensielle kundens problem. Gi en demonstrasjon eller casestudie for å vise hvordan det fungerer. Sørg for å ha et prisbladark eller forslag klart slik at du kan diskutere budsjettet og neste trinn.
Hvilke verktøy kan du bruke for å presentere løsningen din?
demoskript
casestudiemal
prisbladark
forslagsmal
Selv om du har gjort alt riktig, er det alltid en sjanse for at kunden vil ha innvendinger. Det er viktig å være forberedt slik at du kan overvinne dem og avslutte avtalen.
Hvorfor er det viktig å svare på innvendinger?
Ved å avdrive tvil viser du at du lytter til kunden og er interessert i å håndtere deres bekymringer. Du kan også forklare i detalj hvordan tilbudet ditt lindrer smertepunktene deres.
Hvordan svarer du på innvendinger?
Anerkjenn innvendingen og gi deretter et svar som forklarer hvordan produktet eller tjenesten din kan håndtere det. Hvis du ikke har et svar, vær ærlig og fortell prospekten at du vil komme tilbake til dem. I dette trinnet kan du også tilby en rabatt eller prøveperiode for å hjelpe til med å overvinne innvendingen deres.
Hvilke verktøy kan du bruke for å svare på innvendinger?
innvendingsbehandlingsark
rabattilbudsmal
prøveperiodemal
Før du kan avslutte avtalen, må du bestemme hvem beslutningstakerne er. På denne måten kan du sikre at du snakker med de riktige personene og at de forstår tilbudet ditt.
Hvorfor er det viktig å identifisere beslutningstakerne?
Uten dette trinnet kan du kaste bort mye tid – så du bør identifisere beslutningstakerne for å sikre at de riktige personene har all informasjonen som trengs for å konvertere.
Hvordan identifiserer du beslutningstakerne?
Under samtalen stiller du spørsmål om hvem som er involvert i beslutningsprosessen. Be om detaljene deres slik at du kan følge opp med dem. Hvis de ikke er på samtalen, kan du be om å bli omdirigert til dem.
Hvilke verktøy kan du bruke for å identifisere beslutningstakerne?
kontaktark for beslutningstaker
oppfølgings-e-postmal
løsninger for leadpleie
Ved å spørre om den potensielle kundens budsjett, kan du være sikker på at du ikke bruker energien din på leads som ikke har råd til produktene eller tjenestene dine.
Hvorfor er det viktig å spørre om budsjettet?
Det viser at du er interessert i å arbeide med klienten og villig til å tilpasse løsningen din til deres behov. Å vite budsjettet hjelper deg med å finne ut om det er noen fleksibilitet eller vilje til en felles løsning.
Hvordan spør du om budsjettet?
Spør ganske enkelt hvor mye kunden er villig til å bruke på en bestemt løsning. Du bør også finne ut om de har noen fleksibilitet i budsjettet sitt og om de er åpne for å diskutere prisalternativer.
Hvilke verktøy kan du bruke for å spørre om budsjettet?
budsjettarbeidsark
prisbladark
For å avslutte avtalen, må du sette opp en tidsramme for hvor lenge tilbudet er gyldig.
Hvorfor er det viktig å sette en tidsramme?
Å sette en tidsramme viser at du er villig til å arbeide innen deres tidsplan. Det gir også leadene dine en følelse av hastighet, slik at de vil føle behovet for å ta en beslutning.
Hvordan setter du en tidsramme?
I forslaget eller prisbladarket ditt, inkluder en dato til når tilbudet er gyldig. Du kan også gi en frist for når de må bestemme seg for om de vil gå videre eller ikke.
Hvilke verktøy kan du bruke for å sette en tidsramme?
tilbudsprogramvare
CRM
forslagsmal
prisbladarkmal
Sikre at produktet eller tjenesten din kan tilfredsstille kundens spesifikke behov før du avslutter avtalen.
Hvorfor er det viktig å bestemme deres spesifikke behov?
Det viser kundene dine at du er ivrig etter å arbeide med dem. Det hjelper deg også med å oppdage om de har noen krav eller begrensninger, og sikrer at produktet eller tjenesten din vil oppfylle deres behov.
Hvordan bestemmer du deres spesifikke behov?
Under samtalen stiller du spørsmål om hva de leter etter i en løsning. Ta hensyn til hva de trenger og om produktet ditt fullt ut kan imøtekomme disse kravene.
Hvilke verktøy kan du bruke for å bestemme spesifikke behov?
mal for behovsanalyse
spørreskjemamal
nettskjemaer
Når du avslutter avtalen, er det nyttig å tilby en individuell tilnærming. Dette viser at du er villig til å arbeide med kunden på lang sikt.
Hvorfor er det viktig å tilby en individuell tilnærming?
Det demonstrerer ditt engasjement for bestemt samarbeid. Det støtter også tilpasning av løsningen din i henhold til deres behov, og lar dem vite at du er interessert i å finne en måte å arbeide som partnere i fremtiden.
Hvordan tilbyr du en individuell tilnærming?
I forslaget eller prisbladarket ditt, inkluder en seksjon om hvordan du vil arbeide og gjensidig dra nytte av samarbeidet. Du kan også nevne hvordan du vil være tilgjengelig for å svare på spørsmål gjennom hele prosessen og hva som kan tilpasses.
Hvilke verktøy kan du bruke for å tilby en individuell tilnærming?
forslagsmal
prisbladarkmal
mal for kundeserviceavtale
Den riktige måten å forberede tilbudet ditt på vil i stor grad bestemme suksessen din.
Hvorfor er det viktig å forberede et skreddersydd tilbud?
Et velforbredt, tilpasset tilbud avslutter ofte avtalen raskere. Å personalisere tilbud for kunder viser at du forstår deres utfordringer og vil imøtekomme deres behov.
Hvordan forbereder du et skreddersydd tilbud?
Tilbudet ditt som er skreddersydd, bør ikke være for komplisert eller overveldende for kunden. Som sådan er det ofte nyttig å holde ting enkelt og fokusere på å fremheve noen få nøkkelbordeler som skiller seg ut mest. Inkluder UVP-en din også.
Hvilke verktøy kan du bruke for å forberede et skreddersydd tilbud?
forslagsmal
prisbladarkmal
mal for kundeserviceavtale
Send kunden en takkemelding etter at du har avsluttet samtalen eller avsluttet avtalen.
Hvorfor er det viktig å sende en takkemelding?
Dette demonstrerer din takknemlighet for både deres forretning og deres tid. Selv om du ikke avslutter avtalen nå, vil en slik melding etterlate et positivt inntrykk og kan hjelpe deg med å avslutte den senere.
Hvordan sender du en takkemelding?
Du kan sende en e-post, skrive et brev, eller til og med gi dem en ny samtale. Bare sørg for å uttrykke takk og la dem vite hvor mye du satte pris på interaksjonen.
Hvilke verktøy kan du bruke for å sende en takkemelding?
telefonsamtaleskriptmal
e-postmal
kontaktdetaljer
Hvis du ikke kan avslutte avtalen på første samtale, planlegg en oppfølging.
Hvorfor er det viktig å etablere en tidsplan for oppfølgingssamtaler?
Å holde kontakt med en klient lar deg bygge et forhold og holde deg oppdatert på deres behov samtidig. Oppfølgingssamtaler demonstrerer ditt engasjement for å arbeide med dem og avslutte avtalen så snart som mulig.
Hvordan etablerer du en tidsplan for oppfølgingssamtaler?
Ha en kalender som viser tilgjengeligheten din og sjekk frekvensen og kadensen for potensielle samtaler. Nevn også at du planlegger å ringe kunden igjen, og du kan til og med planlegge den nøyaktige datoen og tiden for det.
Hvilke verktøy kan du bruke for å etablere en tidsplan for oppfølgingssamtaler?
påminnelsesmal
kalendermal
varslingsbehandlere
Etter at du har avsluttet avtalen eller avsluttet samtalen, be alltid om tilbakemelding.
Hvorfor er det viktig å be om tilbakemelding?
Å be om tilbakemelding lar deg forbedre salgsprosessen din. Du kan raskt finne ut hvor du trenger å forbedre deg og hvilke områder som er godt dekket.
Hvordan ber du om tilbakemelding?
Du kan sende en e-post, skrive et brev, eller til og med gi kunden en ny samtale. Noen ganger kan det å sende en kort undersøkelse eller et ja/nei-spørreskjema fungere bra.
Hvilke verktøy kan du bruke for å be om tilbakemelding?
telefonsamtaleskriptmal
e-postmal
brevmal
Typer salgssamtaler
Kalde samtaler
En kald samtale er en salgssamtale gjort til en prospect som ikke har hatt tidligere kontakt med salgspresentatøren. Kalde samtaler gjøres vanligvis av virksomheter som selger produkter eller tjenester som prospekten ikke allerede er kjent med. Målet med en kald samtale er å etablere et forhold til prospekten og generere interesse for det salgspresentatøren har å tilby.
Varme samtaler
Varme samtaler gjøres til potensielle klienter som har blitt identifisert som interessert i produktene eller tjenestene dine. De kan ha uttrykt interesse tidligere, lastet ned innhold fra nettstedet ditt, eller deltatt på en begivenhet du sponset. Hovedmålet med en varm samtale er å flytte prospekten nedover salgstrakten ved å få dem på telefonen og engasjere dem i samtale.
Tradisjonelle salgssamtaler
En tradisjonell salgssamtale er et møte mellom en salgspresentatør og en potensiell kunde. Tradisjonelle salgssamtaler finner vanligvis sted etter at prospekten har blitt identifisert som interessert i produktet eller tjenesten din, og målet er å avslutte avtalen og gjøre et salg.
Sammendrag av sjekklisten for salgssamtale
Forberedelse før samtale:
Slå opp kontakten med LiveAgent
Lær om tidligere interaksjoner med kundene dine
Bli kjent med bakgrunnen til leaden din
Besøk LinkedIn-profilen til leaden din
Informer kunden om agendaen og inviter dem til møtet
For å gjøre en vellykket oppfølgingssamtale, er det avgjørende å ha en klar forståelse av formålet og målene, samt eventuelle tidligere interaksjoner med personen du ringer. En nøkkelfaktor er å være forberedt. Dette inkluderer gjennomgang av notater fra tidligere samtaler, identifisering av uløste problemer og å ha en klar agenda for samtalen. I tillegg er det viktig å opprettholde en positiv og profesjonell oppførsel gjennom hele samtalen. Dette inkluderer å være respektfull og oppmerksom på personen du snakker med. Til slutt er det nøkkelen til en vellykket oppfølging å følge opp på eventuelle forpliktelser eller løfter som ble gitt under samtalen, og å iverksette passende tiltak for å bevege ting fremover.
Hvorfor er oppfølgingssamtaler viktige?
Oppfølgingssamtaler kan hjelpe deg med å bygge sterkere relasjoner med potensielle kunder fordi det viser genuin interesse for deres behov. De gir også en mulighet til å håndtere eventuelle spørsmål eller bekymringer prospekten kan ha, noe som til slutt kan føre til at du avslutter salget. I tillegg hjelper oppfølgingssamtaler deg med å holde deg i tankene deres og øker sjansene dine for å sikre et positivt resultat.
Hvor snart bør du følge opp etter en salgssamtale?
Det anbefales generelt å følge opp innen 2-3 dager etter en salgssamtale. Dette gir prospekten nok tid til å behandle informasjonen og ta en informert beslutning, samtidig som det viser ditt engasjement for deres behov.
Hvordan strukturerer du en salgssamtale?
For å strukturere en salgssamtale, må du vite hva målene dine for den er. Vanligvis er det to typer mål: oppdagelse og overtalelse. Oppdagelsmål innebærer å finne ut mer om kunden og deres behov, mens overtalesesmål innebærer å prøve å få dem til å kjøpe noe fra deg. Når du vet hva målet ditt er, må du komme opp med en struktur for samtalen som hjelper deg med å oppnå det. Dette innebærer vanligvis å stille spørsmål og deretter lytte nøye til svarene. Sørg for ikke å overveldre prospekten med for mange spørsmål på en gang, da dette kan være overveldende og kan avskrekke dem fra å gjøre forretninger med deg. Ta deg tid og la samtalen flyte naturlig.
Hvordan presenterer du et produkt på en kald samtale?
Når du presenterer et produkt på en kald samtale, er det viktig å få kontakt med personen i den andre enden av linjen. Dette kan innebære å kort presentere deg selv og selskapet ditt, og stille åpne spørsmål for å forstå mottakerens behov. Det er også viktig å være klar i presentasjonen din, med fokus på nøkkelbordene til produktet. Å bruke eksempler fra virkeligheten kan gjøre presentasjonen mer overbevisende.
Hvilke ferdigheter trenger du for kaldsamtaler?
Kaldsamtaler krever en kombinasjon av ulike ferdigheter. Kommunikasjonsferdigheter er essensielle for å effektivt formidle budskapet ditt og bygge forhold med personen i den andre enden. Overtaleseferdigheter er viktige for å overbevise mottakeren om å engasjere seg i samtalen og potensielt iverksette tiltak. Aktive lyttingsferdigheter er avgjørende for å forstå behovene til personen du snakker med, slik at du kan tilpasse tilnærmingen og svarene dine deretter.
Hva er de fire typene salgssamtaler?
De fire typene salgssamtaler er introduksjonssamtaler, produktdemonstrasjonssamtaler, prisinnvendingssamtaler og avsluttingssamtaler. Introduksjonssamtalen er din mulighet til å presentere deg selv og selskapet ditt for en potensiell kunde. Produktdemonstrasjonssamtalen er din salgsmulighet til å vise kunden hvordan produktet ditt kan være til nytte for dem. Prisinnvendingssamtalen er din mulighet til å håndtere eventuelle bekymringer kunden kan ha om kostnaden for produktet ditt. Og avsluttingssamtalen er din mulighet til å gjøre et salg ved å få en forpliktelse fra kunden.
Hvordan bruker du sjekklisten for salgssamtale?
Gå gjennom den før hver samtale for å sikre at du dekker alle nødvendige emner og holder styr på fremgangen din. Det kan være nyttig å gjennomgå notatene dine fra tidligere samtaler slik at du kan se hva som fungerte bra og hva som ikke gjorde det.
Hvordan bestemmer du målet for salgssamtalen din?
Målet for enhver salgssamtale bør være å etablere et forhold til den potensielle kunden, identifisere deres behov, og deretter bestemme om produktet eller tjenesten din kan oppfylle dem eller ikke.
Hvordan forbereder du deg på salgssamtaler med nye kunder?
Det finnes ingen magisk formel for å forberede seg på salgssamtaler, men det er noen få ting du kan gjøre for å sette deg selv opp for suksess. Først må du forske på den potensielle kunden din. Dette vil hjelpe deg med å tilpasse salgspresentasjonen din til deres spesifikke situasjon. For det andre bør du øve på presentasjonen din til du er trygg og komfortabel med den. Du vil ikke høres ut som du leser fra et manus, så memorer nøkkelpunkter og punktlister i stedet for ord-for-ord. Du må også være forberedt på å svare på eventuelle spørsmål som kunden kan stille.
Behersk oppdagelsessamtaler med LiveAgents omfattende sjekkliste! Øk salgseffektiviteten ved å bruke SPIN-modellen, effektive kommunikasjonsstrategier, verktøy,...
Oppdag effektive eksempler på salgsamtale-skript for å øke salgssuksess. Lær nøkkelelementer, unngå vanlige feil, og lag skript for kalde anrop eller produktpre...
Forbedre kundeservicen din med vår omfattende revisjonsjekkliste. Evaluer kvalitet, identifiser forbedringsområder, samle inn data og spor KPIer. Tren personale...
18 min lesing
Customer Service
Du vil være i gode hender!
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
