
Sjekkliste for kundeservicerevisjon
Forbedre kundeservicen din med vår omfattende revisjonsjekkliste. Evaluer kvalitet, identifiser forbedringsområder, samle inn data og spor KPIer. Tren personale...


En nettstedrevisjonsjekkliste hjelper til med å opprettholde høykvalitetsnettsteder ved å evaluere hastighet, innhold, mobilkompatibilitet og mer. Regelmessige revisjoner forbedrer ytelse og brukeropplevelse, noe som kommer bedrifter, kunder, support og salgslagene til gode.
Du har allerede trafikk til nettstedet ditt, men antallet besøkende er mye lavere enn du forventet. Ved å identifisere det svake punktet på nettstedet ditt, kan du øke trafikken dramatisk. For å opprettholde volumet av besøkende på vårt eget nettsted, har LiveAgent markedsføringsteamet satt sammen en sjekkliste over trinn som vi gjennomgår med jevne mellomrom.
Det er en logisk liste over alle oppgavene du må gjøre for å sikre at nettstedet ditt er på sitt beste. Revisjonen din er en systematisk inspeksjon av nettstedets funksjonalitet. Arbeid deg gjennom denne sjekklisten med jevne mellomrom etter behov, og oppretthold den høye kvaliteten på nettstedet ditt.
Nettstedet er ansiktet på virksomheten. Hver bedriftseier vet det. Det er gjennom nettstedet at mennesker danner seg en mening om produktet ditt og velger å kjøpe det eller ikke. I øynene på den potensielle kunden tilsvarer kvaliteten på nettstedet direkte kvaliteten på selskapet og dets produkter. Følgelig er regelmessig vedlikehold av nettstedet ditt avgjørende.
Du vil ikke risikere forretningsformålet ditt ved å neglisjere det som kan gjøres. Og siden trivielle tekniske problemer som ikke-fungerende klikkelbare elementer, duplisert innhold, brutte lenker eller dårlig teknisk ytelse sender et veldig feil signal, må du sørge for å unngå dem. Med denne nettstedrevisjonsjekklisten kan du være sikker på at alt er gjort og kontrollert.
Kunder har mange valg, og forventningen om at et nettsted er av høy kvalitet er selvfølgelig. En eneste negativ nettstedopplevelse kan bli straffet hardt ved å klikke bort fra nettstedet og bort fra produktet ditt. Hvorfor ikke unngå det hvis det er mulig. Hvis du reviderer nettstedet ditt regelmessig, vil kundene få det de forventer fra et godt nettsted: hastighet, innholdsverdi, klarhet og tilgjengelighet på enhver størrelse eller type enhet.
Et høykvalitets nettsted gjør hele forskjellen for et kundesupportteam . Ikke bare fordi det å ha en live chat eller et live callsenter på nettstedet ditt er det viktigste klikkelbare elementet for å kontakte en supportagent . Men også fordi nettstedet ditt kan inneholde en kunnskapsbase , som gir kundene dine mulighet til å finne informasjonen de trenger selv. Dette gjør at kundene føler seg uavhengige og komfortable, og avlaster kundesupportteamet.
Et godt nettsted har nøyaktig produktinformasjon og transparent prising. Salgslagene er mer effektive når de har de riktige verktøyene tilgjengelig, og en feilfri nettstedleseropplevelse forbedrer konverteringsratene.
Det er viktig at nettstedet ditt utvikler seg på en systematisk måte over tid, noe som fører til høyere trafikk og en bedre brukeropplevelse. Når du bygger et raskt nettsted, kan feil gjøres lett, så vi bruker verktøy for å automatisere overvåking og revisjon av nettstedet. Det er ikke mulig å manuelt administrere store nettsteder når de når en viss størrelse.
Fem verktøy hjelper oss å forstå hva som skjer på nettstedet vårt hver dag. Her er noen av måtene vi overvåker nettstedet vårt på:
Google Search Console er det viktigste verktøyet vi bruker daglig for å overvåke kvaliteten og ytelsen på nettstedene våre.
Prøv å bruke følgende Google-søkeforespørsel for å finne ut om Google kjenner til alle sidene på nettstedet ditt: site:[ditt domene] (eksempel: site:www.liveagent.com). Googles søkeresultater viser hvor mange sider som er indeksert:

Angi en bane til sitemap-filen din i Sitemaps -delen av nettstedet ditt slik at Google kan se hver side på nettstedet ditt:

Google Search Console oppdager nøyaktig alle betydelige feil og foreslår forbedringer på nettstedet ditt, inkludert pagingeringsfeil, tekniske feil og 404-feil:

Som en del av den daglige revisjonsprosessen, overvåk ytelsen på nettstedet ditt basert på nøkkelord som brukes av besøkende dine. Forstå hva besøkende søker etter før de besøker siden din:

Google Analytics er en gratis nettstedbesøkende tracker og plattform som samler inn data om hvordan brukere samhandler med nettstedet ditt. Når dataene samles inn, sorterer Google Analytics dem i lett lesbare interaktive rapporter, som er det vi ser på plattformen. Analytiske rapporter gjør det mulig for oss å forstå hvordan besøkende våre oppfører seg og tilpasse innholdsstrategien vår deretter. Det er også det beste verktøyet som dekker det vanlige spørsmålet hvordan spore besøkende på nettsted .

UrlsLab hjelper oss med å gjøre en rask visuell revisjon av alle sidene våre på ett sted. En av hovedfunksjonene i dette verktøyet er at det tar skjermbilder av alle sidene på domenet vårt en gang per dag og holder styr på disse skjermbildene. Nettstedsskjermbilder gjør det mulig for oss å se endringer i designet vårt over tid og sammenligne dem piksel for piksel. Dessuten registrerer og logger det alle javascript-feil som utløses i nettleserkonsollen, noe som hjelper nettutviklarene våre med å utvikle feilfrie sider.
Bla enkelt gjennom domenet ditt og se designfeilene umiddelbart. Du kan se sanntidsrenderingen i URLslab:

Endringer for hver URL registreres:

Vi overvåker infrastrukturen vår med flere interne verktøy, men det er alltid bra å ha et uavhengig eksternt verktøy som varsler deg umiddelbart når siden din ikke er tilgjengelig. Et av de enkleste gratis verktøyene er uptimerobot.com .

Ahrefs.com gjør det mulig for oss å overvåke posisjonen til landingssidene våre i Google-søkeresultatene for nøkkelord som er relevante for virksomheten vår. Med unntak av nøkkelordsovervåking, bruker vi Site Audit-verktøyet for å identifisere alle HTML/CSS-feil som genereres av kopiskriverne, oversettere eller utviklerne våre daglig.

Filen robots.txt forteller søkemotorkrypere hvilke URL-er kryperen kan få tilgang til på nettstedet ditt. Dette brukes hovedsakelig for å unngå å overbelaste nettstedet ditt med forespørsler. Sørg for at robots.txt-filen din ikke blokkerer viktige sider fra å bli krypet.
Du kan kontrollere robots.txt-filen din ved å besøke: yourdomain.com/robots.txt
Et sitemap er en fil der du gir informasjon om sidene, videoene og andre filer på nettstedet ditt, og relasjonene mellom dem. Søkemotorer som Google leser denne filen for å krype nettstedet ditt mer effektivt.
Sørg for at sitemap-filen din:
Nettstedssikkerhet er avgjørende for å beskytte besøkende og virksomheten din. Her er de viktigste sikkerhetstiltakene å kontrollere:
Sørg for at nettstedet ditt bruker HTTPS. Et SSL-sertifikat krypterer data mellom nettstedet ditt og besøkende, og beskytter sensitiv informasjon.
Kontroller om nettstedet ditt er flagget av Google Safe Browsing. Du kan bruke Safe Browsing Site Status -verktøyet for å verifisere nettstedets status.

Implementer riktige sikkerhetshoder for å beskytte mot vanlige angrep:
Bare unikt og verdifullt innhold vil bli vurdert av Google når du rangerer siden din høyere i søkeresultatene.
Før du optimaliserer eksisterende innhold eller oppretter nytt innhold, fjerner du alt innhold av lav kvalitet fra domenet ditt. Ved å fjerne innhold av lav kvalitet, kan du forbedre trafikken og spare ressurser som trengs for vedlikehold og oversettelser.
Enten innholdsteamet ditt må håndtere 100 sider av høy kvalitet eller 20 000 sider av moderat kvalitet, gjør en stor forskjell. Innhold av lav kvalitet vil forbruke mange ressurser, for eksempel å oversette nettstedet ditt til flere språk og vedlikeholde interne lenker.

Hvordan identifisere sider med lav kvalitet?
For å forstå hvordan Google vurderer kvaliteten på innholdet, les generelle retningslinjer for søkekvalitetsvurderingsprosessen .
Google anser sidens hastighet, sammen med innholdskvalitet, som ett av de viktigste rangeringssignalene. Besøkende dine vil ikke vente mer enn 3-5 sekunder på at siden skal lastes. Hvis den ikke leverer i tide, vil de gå til et annet nettsted for å finne svar.
Hvordan overvåke sidens hastighet?
Overvåk sidens hastighet med Google Analytics Site Speed Report . Dette verktøyet hjelper deg med å identifisere de langsomste sidene, geografiske regioner og nettlesere som leverer innholdet ditt sakte.

Hvordan forbedre sidens hastighet?
PageSpeed Insights har de mest omfattende anbefalingene om hvordan du kan øke hastigheten på siden din, men her er våre beste anbefalinger om hvordan du holder siden rask:

Google tilbyr flere verktøy for å kontrollere kompatibiliteten av nettsidesignene dine med mobile plattformer. En av dem er Mobile-Friendly Test . Etter å ha angitt URL-en din, får du et øyeblikkelig kompatibilitetsresultat.

Mobile Usability Report i Google Search Console er et annet verktøy vi bruker med jevne mellomrom for å overvåke mobilbrukbarheten. Rapporten gir oss detaljerte anbefalinger om hvordan du kan forbedre mobilbrukbarhetsfeilen som Google oppdaget under krypingen.

De viktigste delene av nettstedet vårt testes med jevne mellomrom ved hjelp av BrowserStack for å simulere et bredt utvalg av mobile plattformer og operativsystemer. Det er et essensielt verktøy primært for utvikling, men vi finner det også nyttig under standard mobilkompatibilitetskontroller.


Som en del av vårt engasjement for å gjøre nettstedet vårt tilgjengelig for personer med funksjonsnedsettelser, evaluerer vi det i WebAIM , et gratis verktøy for å evaluere nettstedstilgjengelighetsstandarder, etter behov.


Forbedre kundeservicen din med vår omfattende revisjonsjekkliste. Evaluer kvalitet, identifiser forbedringsområder, samle inn data og spor KPIer. Tren personale...

Lanser nettsiden din sømløst med vår omfattende sjekkliste. Fra målsetting til samsvar – dekk alle viktige steg for suksess!

Forbedre kundeservice med en omfattende evalueringsjekkliste som fokuserer på å sette forventninger, overvåke kommunikasjon, analysere tilbakemeldinger og bruke...