Kundeservicesoftware med AI-agenter
AI-agenter som utformer svar, kategoriserer billetter, oppdager spam og ruter problemer automatisk — slik at teamet ditt kan fokusere på det som krever et menneske
Kundeservicesoftware som setter AI i arbeid for teamet ditt
Få de beste verktøyene for kundeserviceteamene dine og gjør kundene dine fornøyde. LiveAgent er en av de beste kundeserviceløsningene på markedet — nå drevet av AI-agenter som utformer svar, tagger og kategoriserer billetter, oppdager spam og ruter problemer til riktig team automatisk. Agentene dine griper inn der menneskelig vurdering virkelig teller.
Prøv det gratis
AI Kundeservice
AI-agenter som håndterer rutinen — teamet ditt håndterer resten
LiveAgents AI-agenter er aktive i det øyeblikket en kundemelding ankommer. De analyserer innholdet, utformer et klart-til-sending svar for agenten din, tagger og kategoriserer billetten etter emne, oppdager og filtrerer spam, og ruter hvert problem til riktig avdeling — alt dette før et menneske tar i det. Teamet ditt fokuserer på komplekse problemer, eskaleringer og øyeblikk som krever empati. AI håndterer alt annet.
- AI utformer klare-til-bruk svar for hver innkommende billett
- Auto-tagger og kategoriserer billetter etter emne og hensikt
- Oppdager og filtrerer spam før det når agentene dine
- Ruter hvert problem til riktig avdeling automatisk
AI-funksjoner
Hva er fordelene med AI-drevet kundeservicesoftware?
En kundeserviceløsning med innebygd AI kan hjelpe teamet ditt å håndtere støttesaker raskere, håndtere flere forespørsler uten å ansette mer, og levere konsistent bedre kundeopplevelser.
- Raskere svar med AI-utformede responser
AI komponerer kontekstbevisste kladdesvar for hver billett slik at agentene dine kan gjennomgå og sende på sekunder — ikke minutter.
- Organiserte køer med auto-tagging
AI leser hver billett og bruker automatisk riktige tagger og kategorier, slik at innboksen din holdes organisert uten manuell innsats.
- Smartere ruting og spamfiltrering
Billetter når automatisk riktig team eller agent — og spam filtreres ut før det kaster bort noens tid.
Helpdesk-løsninger
Hva er kundeservicesoftware?
Kundeservicesoftware fanger vanligvis all innkommende kommunikasjon fra kunder og gjør den om til billetter for enklere administrasjon. Kundene dine bruker alle mulige måter å kontakte deg på, som e-post, telefon, meldinger eller live chat, så å holde all kommunikasjon på ett sted hjelper kundeserviceagentene dine å forstå problemet bedre og svare raskere.
- Forbedre effektiviteten din med en flerkanalløsning
- Administrer all kundekommunikasjon fra ett sted
Brukervennlighet
Hvem bruker kundeservicesoftware?
Enhver virksomhet som tilbyr kundeservice eller kundeservice kan bruke kundeservicesoftware for enkel håndtering av kundeforespørsler. Ansvaret faller på kundeserviceteamene, som er de primære brukerne av helpdesk-software. Imidlertid kommer kundeservicesoftware ofte med avanserte funksjoner for å utvide nytten til andre avdelinger. Et salgsteam kan dra nytte av call center-funksjoner eller live chat, mens en IT-servicedesk kan bruke e-post og kundeportalen med en kunnskapsbase. Ved å bruke gratis kunnskapsbasesoftware kan agentene dine bruke mindre tid på å svare på gjentakende spørsmål og mer tid på å fokusere på kritiske problemer.
Hva består kundeservicesoftware av?
Utmerket kundeservicesoftware tilbyr en rekke verktøy for enklere kundeserviceinteraksjoner.
Billettbehandlingssystem
LiveAgents billettbehandlingssystem er en viktig del av kundeserviceadministrasjonssoftware. Den samler kundemeldinger og gjør dem om til helpdesk-billetter i en universell innboks som støttes av avanserte funksjoner.
- Strømlinjeforme all kundekommunikasjon på ett sted
- Få en organisert oversikt over alle kundeforespørsler
Erstatter
Live chat
Gi fantastisk kundeservice med hjelp fra vår raske live chat-widget. Vår live chat-funksjon støttes av essensielle funksjoner som forhåndsdefinerte svar, sanntids skrivvisning og mer.
- Gi rask kundeservice for hver kunde
- Enkelt å bruke og implementere på noen av nettstedene dine
Erstatter
Call center
Sett opp et call center og tilby en personlig kundeopplevelse via telefonsamtaler. Vår kundeservicesoftware håndterer innkommende eller utgående anrop for enkel kundeinteraksjon eller løsning av innkommende billetter.
- Gi støtte på et mer personlig nivå med anrop
- Håndter innkommende anrop og forhåndsvis kundedata på ett sted
Erstatter
Sosiale medier
Våre integrasjoner for sosiale medier er populære funksjoner for å skape lojale og fornøyde kunder. Kundeserviceteamet ditt kan engasjere seg med kundebasen din på sosiale medier fra billettbehandlingssystemet vårt.
- Vis kundene dine praktisk støtte på sosiale medier
- Spre ordet om merkevaren din og få flere leads
Integrerer
Kunnskapsbase
Gi nyttig kunnskap med vår kunnskapsbasesoftware for enkel selvbetjening. Utstyr hver kunnskapsbaseagent og kunde med informasjonen de trenger. Del beste praksis, informasjonsartikler, veiledninger og mer med vårt kraftige kunnskapsbaseverktøy.
- Del alle typer kunnskap via artikler for selvbetjening
- Bygg flere kunnskapsbasiser og intern kunnskapsbase
Erstatter
Funksjoner du trenger i webbasert kundeservicesoftware
Ta en titt på noen av de mest fremtredende funksjonene i helpdesk-verktøyet vårt og få et fullstendig bilde av LiveAgent-brukeropplevelsen.
Oppgaveadministrasjon
Arbeidsflytautomatisering
Bli kvitt alle kjedelige og repetitive oppgaver med vår Rules-funksjon. Sett opp enkle automatiseringer for å automatisere grunnleggende helpdesk-funksjoner og fokuser på det som er viktig. Bruk regler for å overføre eller løse billetter, legge til spesifikke tagger og mer. LiveAgents automatiseringsfunksjoner er en ideell tidssparer – de kan hjelpe agenter med å gjøre mer meningsfull arbeid og redusere helpdesk-administrasjonskostnader.
- Dra nytte av oppgaveautomatisering med Rules
- Automatiser repetitive eller kjedelige oppgaver
Flerspråklig støtte
Fullt flerspråklig
Vår software snakker ditt språk. Velg språket du ønsker og tilpass LiveAgent til dine preferanser. LiveAgent støtter for øyeblikket 43 språk, og vi arbeider kontinuerlig med å legge til nye språk på regelmessig basis. Dra nytte av språktilpassbare widgets og snakk språket til kundene dine. Sett ganske enkelt språket i innstillingene for individuelle widgets, og du er klar.
Rapporter
Omfattende analyser
LiveAgent måler data i kundeservicesoftware og lager omfattende rapporter som er lett tilgjengelige fra dashbordet ditt. Mål individuell eller samlet agentytelse, kanalytelse, løste billetter, pågående chatter, agentrangeringer og mer. Velg hvordan du vil visualisere data og bruk den til å forbedre helpdesk-ytelsen din i alle aspekter.
Relasjonsstyring
CRM-integrasjoner
LiveAgent fungerer med flere partnere for å tillate kunder å inkorporere en kunderelasjonsstyringsplattform. Ved å integrere CRM, vil agentene dine kunne få tilgang til kundedata raskt og effektivt. Løs hver kundeforespørsel effektivt og opprett samtidig langvarige kundeforhold. LiveAgent tilbyr også grunnleggende CRM-funksjoner for de som ikke bruker en tredjeparts CRM-løsning.
Smarttelefonapper
Mobil kundeservicesoftware
Leter du etter å gi kundestøtte og svare på spørsmål mens du er på farten? LiveAgent har innebygde applikasjoner for Android og iOS, slik at du kan svare mens du er borte fra datamaskinen. Begge appene lar deg håndtere alle typer forespørsler – e-poster, anrop, live chatter og forespørsler på sosiale medier. Appene er gratis for hver LiveAgent-bruker, så du kan laste dem ned når som helst.
Hvordan kan kundeservicesoftware hjelpe virksomheten din?
Gratis støtte
Kundeservice 24/7
Helpdesk-software gjør det mulig for deg å assistere kunder 24/7. Hvordan? Ganske enkelt ved å lage en dybdegående kunnskapsbase. I følge vår forskning foretrekker nesten 70% av kundene et selvbetjeningsalternativ. Selvbetjening er rask, praktisk og kan gi virksomheten din en fordel over konkurrentene. Dette kan enkelt implementeres ved hjelp av robust kunnskapsbasesoftware.
Flerkanalfunksjoner
Flerkanalsstøtte
Ikke kast bort mer tid på å bytte mellom plattformer for å svare på kundeforespørsler. Se kundeinteraksjonene dine forbedres umiddelbart ved å koble e-posten, live chat, telefonsamtaler og sosiale medier, blant annet, i LiveAgent.
Analyseverkstøy
Ytelsesinsikter
Vær alltid informert om agentytelse for å forbedre daglig. Teamytelsesdataene i LiveAgent kan gi virksomheten din handlingskraftig innsikt i kundeservicen din. Som et resultat kan du bestemme om ytterligere opplæring er nødvendig eller hvordan du kan forbedre kundetilfredshet.
Tjenestestyring
Forbedret CX
En måte å forbedre kundeopplevelsen på er å nå ut til kundene gjennom hele deres nettleseropplevelse. Kundeservicesoftware lar kundeservicerepresentantene dine nå ut via proaktive chat-invitasjoner. Som et resultat kan agentene dine forhindre en høy avgangsrate, forbedre CX og til slutt øke kundeloyalitet.
Egendefinerte arbeidsflyter
Oppgaveautomatisering
For å skape en fantastisk kundeserviceopplevelse, må agentene dine være raske og effektive. Imidlertid kan håndtering av repetitive oppgaver forbruke mye av tiden deres. Automatisering av oppgaver og opprettelse av e-postmaler/forhåndsdefinerte meldinger gjennom billettbehandlingssystemet lar agenter allokere tiden sin til kunder som trenger det.
Samarbeidsverktøy
Uanstrengt teamarbeid
Helpdesk-system lar kollegene dine samarbeide på flere måter. Kundeserviceteamet kan kommunisere direkte inne i kundeservicebillettene og løse kundeproblemer veldig raskt. Dessuten kan kundeserviceteamet chatte utenfor kundeservicesoftwarebillettene også. Effektivt teamarbeid vil løfte kundeservicen din til et profesjonelt nivå, noe som vil resultere i fornøyde kunder.
Den beste verdien for pengene dine
Vi valgte nøye funksjoner i prisplanene våre slik at du kan velge den mest rimelige planen med best verdi. Betale bare for det du bruker uten å sprenge budsjettet.
Small business
Rimelig ticketplattform for mindre supportteam
per måned fakturert årlig for nye brukere (de første 6 månedene)
- Ticketsystem
- Live chat
- Kunnskapsbase
- Kundeportal
- Kontaktskjemaer
- Automatiseringsregler
- Integrasjoner
- Flerspråklig støtte
- AI-svarassistent
- AI Chatbot
Medium business
En allsidig og balansert plan for fullskala kundestøtte
per måned fakturert årlig for nye brukere (de første 6 månedene)
- Alt i Small-planen
- Telefonsenter og IVR
- Tidsregler
- Rapporter
- Proaktive chat-invitasjoner
- Agentvurderinger
- Lydkonfigurasjon
- Servicenivåer (SLA)
Large business
En alt-inkludert plan med alle funksjoner og muligheter
per måned fakturert årlig for nye brukere (de første 6 månedene)
- Alt i Medium-planen
- SSO
- Egendefinerte roller
- Tidssporing og revisjonslogg
- Revisjonslogg
- X
- Viber
- Telegram
Lederen innen kundestøtteprogramvare
Lever eksepsjonell kundestøtte på tvers av flere kanaler og automatiser din kundeservice med LiveAgent.
Du vil være i gode hender!
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
