De 10 beste kundeserviceprogramvarene rangert av våre eksperter

Digitalisering har åpnet mange forretningsmuligheter. Bedrifter kan nå nå kunder mer effektivt enn noen gang og markedsføre seg på nettet gjennom ulike kanaler. Å levere eksepsjonelle kundeopplevelser er hjørnestenen i enhver vellykket servicestrategi, noe som sikrer langsiktig kundelojalitet. Imidlertid må noen tradisjonelle forretningsstandarder, som kundeservice, holde tritt. Samtidig forventer 69 % av kundene personalisert kundeservice.

Ved å analysere kundedata kan bedrifter skape personaliserte opplevelser som resonerer med individuelle preferanser. Heldigvis har utviklingen av digitale teknologier introdusert eksepsjonelle kundeserviceprogramvareløsninger som hjelper til med å etablere utmerket kommunikasjon med kunder, samle relevante data og bruke riktige verktøy for å gi relevant informasjon.

I dag vil vi presentere de beste kundeserviceprogramvarealternativene og gi informasjon om hvordan de fungerer, deres nøkkelfunksjoner, deres hovedtyper og deres fordeler. Å velge riktig kundesupportløsning sikrer sømløs integrasjon av automatiseringsverktøy og analysefunksjoner.

De beste kundeserviceprogramvareløsningene rangert av eksperter

Å forstå typene kundeservice, som proaktiv og reaktiv support, hjelper bedrifter med å utforme effektive strategier. Før vi deler all relevant informasjon om den beste kundeserviceprogramvaren på listen vår, her er en rask oversikt over hvordan ekspertene våre rangerte dem:

1. LiveAgent
2. Zendesk
3. Freshdesk
4. HubSpot Service Hub
5. Zoho Desk
6. Help Scout
7. Front
8. Salesforce Service Cloud
9. HelpDesk
10. Intercom

Her er en omfattende liste over den beste kundesupportprogramvaren som er tilgjengelig. Vi har kompilert denne listen med omfattende informasjon om deres funksjonaliteter, funksjoner, bruksområder, prising og andre essensielle detaljer. Kundeserviceløsninger har utviklet seg til å inkludere omfattende funksjoner som flerkanalsstøtte og prediktiv analyse.

1. LiveAgent

LiveAgent er en flerkanalshelpdesk-kundeserviceprogramvare fokusert på live chat. Å utnytte kundesupportverktøy som AI-chatbots og sanntidsdashbord kan hjelpe bedrifter med å holde seg foran i konkurranseutsatte markeder. Selv om kjernefunksjonen er live chat, integrerer den andre kommunikasjonskanaler, inkludert sosiale medier, anrop og e-post. Den tilbyr call center-funksjonaliteter, billettisering, chatovervåking, sanntidsskriving-oversikt osv.

Denne kundeserviceprogramvaren lar organisasjoner yte kundesupport med funksjoner som chatbots, analyser, meldingsforhåndsvisninger og strukturerte chatolversikter. LiveAgent har flere live dashbord integrert i en enkelt plattform, noe som lar agenter kommunisere med kunder sømløst. Å effektivisere svar på kundeforespørsler er viktig for å opprettholde en høy servicekvalitet og bygge tillit.

LiveAgent lar bedrifter registrere anrop, sette opp IVR-flyter og overvåke all viktig aktivitet. Å registrere og analysere kundesamtaler lar bedrifter identifisere gjentakende problemer og forbedre serviceprotokoller. Kunder kan også be om tilbakering uten å vente på at noen skal svare. Effektivt samarbeid innen kundesupportteam kan oppnås ved å integrere enhetlige kommunikasjonsdashbord. LiveAgent-brukere kan bruke ulike arbeidsflytautomatiseringsverktøy for å automatisere løsning, merking og ruting. Det er et tilpassbart verktøy med mange integrasjoner.

Nøkkelfunksjoner

• Fildeling
• Chathistorikk
• Utskrifter
• Billettadministrasjon for support
• Sanntidsvarslinger
• SLA-administrasjon
• Live chat
• Ruting/overføring av anrop
• Anrop-/køindikator
• Agentpause
• Chatinvitasjoner
• Tilpasning av chatknapp
• Kontaktskjemaer
• Mange integrasjoner
• Rapporteringsfunksjoner
• Filtre
• Flere alternativer for billetteksport
• AI-medpilot
• Automatiseringsverktøy

AI-funksjoner

LiveAgent tilbyr standard AI-assistanse som gjør livet enklere for kundesupportpersonalet ditt. Når det gjelder funksjonalitet, kan du velge mellom 3 talestemmer: uformell, nøytral og forretning. Du kan justere AI-en etter dine preferanser.

I tillegg kan AI-assistenten forenkle eller omskrive svaret ditt, og du kan instruere det til å stille tilfeldige spørsmål til du finner et passende svar. Det er nyttig på flere måter.

Bruk av LiveAgent

Selv om LiveAgent har over 180 funksjoner, er det ganske enkelt å bruke. Brukergrensesnittet er veldig intuitivt og lett å navigere. Det er en enhetlig plattform som setter alle kundesupportkanalene dine i et enkelt dashbord.

Den enkle billettadministrasjonsprosessen lar agenter raskt ta over spørsmål og spore kommende billetter. Samtidig oppdaterer plattformen konstant grensesnittet sitt, ledet av brukertilbakemeldinger. Det tar litt tid å bli vant til plattformen, men den er intuitiv og lett å bruke, gitt dens mange funksjoner.

Prising

• Gratis plan: $0
• Småbedriftsplan: $15 per agent per måned
• Mellomstørrelse bedriftsplan: $35 per agent per måned
• Stor bedriftsplan: $59 per agent per måned
• Bedriftsplan: $85 per agent per måned

Best for

Startups, beste pris-til-ytelse

LiveAgent er et budsjettvenlig alternativ for startups som ønsker å implementere et robust flerkanalkundesupportsystem med fokus på live chat. Startups kan dra nytte av vår oppstartavtale (6 måneders gratis fra vår store plan og ytterligere seks måneder med 50 % rabatt).

LiveAgent er også veldig nyttig for organisasjoner som bruker sosiale medier for å øke interaksjoner fordi det forener alle kanaler i et enkelt dashbord. Det er designet for chatfokuserte team som ønsker å forene andre kundesupportkanaler samtidig som de inkluderer gamifikasjon for å øke engasjementet.

Erfaring fra våre eksperter

LiveAgent er en utmerket kundeserviceprogramvareløsning. Det er ingen oppsettsgebyr, kundesupport er tilgjengelig 24/7, og den gratis prøveversjonen krever ikke kredittkortinformasjon.

Du kan til og med bruke 30-dagers gratis prøveversjon med en gratis e-postkonto eller få en 30-dagers gratis prøveversjon med en bedriftse-postkonto. Du kan planlegge en demo for neste dag, og kundesupportpersonalet er veldig hjelpsomt og responsivt. Det er en kraftig live chat-/billettiserings-/helpdesk-løsning med dyktige AI-funksjoner.

Fordeler

• Flerkanalsstøtte: Sosiale medier, anrop, chat og e-post – alt på ett sted
• Omfattende funksjoner: Inkluderer call center-funksjonaliteter, billettisering, chatovervåking, sanntidsskriving-oversikt, fildeling, chathistorikk og mer
• Brukervennlig grensesnitt: Intuitivt og lett å navigere, selv med over 180 funksjoner
• Flere prisplaner: Tilbyr en rekke prisplaner som passer startups og større organisasjoner
• Oppstartavtale: Spesielle avtaler for startups, inkludert seks måneders gratis med den store planen og ytterligere seks måneder med 50 % rabatt
• Gratis prøveversjon: En 30-dagers gratis prøveversjon

Ulemper

• Læringskurve: Til tross for å være intuitiv, kan plattformens store antall funksjoner ta litt tid å bli vant til
• Tilpassingsbehov: Omfattende tilpassingsalternativer kan kreve ekstra tid og ekspertise for å sette opp effektivt
• Potensiell overbelastning: Det enhetlige dashbordet, selv om effektivt, kan bli rotete med informasjon fra ulike kanaler

2. Zendesk

Zendesk er en allsidig helpdesk-supportsoftware kjent for sine mange funksjoner. Den tilbyr live chat, telefonsuport, selvbetjeningsfunksjoner og billettieringsverktøy. Zendeks enkle grensesnitt og tilpassingsfunksjoner gjør det egnet for enhver bedrift, uavhengig av bransje eller størrelse.

En av Zendeks betydelige fordeler er over 1000 integrasjoner. Sosiale medieplattformer er integrert i kundesupportstrategier, og tilbyr direkte kanaler for engasjement og problemløsning. Organisasjoner som bruker apper som Slack, Salesforce, Microsoft Teams og Trello kan umiddelbart integrere dem med Zendesk for å forbedre teamsamarbeid og kommunikasjon. Zendesk er generisk, men har mange ulike bruksområder uavhengig av forretningsmodell.

Det er svært tilpassbart, noe som betyr at enhver organisasjon kan tilpasse det til sine behov med innsats. Imidlertid krever tilpasning kunnskap, tid og ekstra betalinger. Å sette opp denne plattformen krever tid og kostnader, og det er derfor den vanligvis brukes av større organisasjoner, selv om det finnes lavkostplaner designet for mindre organisasjoner.

Nøkkelfunksjoner

• Helpdesk-support
• Live chat
• Billettieringssystem
• Flerkanalsstøtte
• Kunnskapsbase
• Telefonsuport
• Dashbord og analyser
• Makroer, arbeidsflyter og automatisering
• CRM-funksjoner
• Over 1000 integrasjoner

AI-funksjoner

Zendesk tilbyr dyktige AI-funksjoner som kan støtte enhver kundesupportprosess. Hvis en organisasjon har for mange kunder, bruker den AI-agenter for å løse enkle interaksjoner og dirigere kunder til menneskelige agenter.

På den annen side kan Zendesk AI også tilby verdifull veiledning og kontekst til agenter, noe som hjelper dem med å nærme seg interaksjoner og løse dem vellykket. Å møte kundeforventninger innebærer å ta i bruk verktøy som sikrer raske svar og konsistent servicekvalitet. Zendesk AI kan også hjelpe deg med å optimalisere kundesupportoperasjoner ved å gi nyttig innsikt og effektivisere arbeidsflyter.

Sanntidsdashbord og analyser gir ledere innsikt i agentytelse, noe som muliggjør raske justeringer for å optimalisere arbeidsflyter.

Bruk av Zendesk

Zendesk har flere grensesnitt avhengig av produktet eller planen du bruker. Dette kan komplisere ting ytterligere, spesielt hvis du har sett på feil brukerressurser eller veiledninger. Imidlertid har Zendesk generelt et enkelt grensesnitt som leverer relevant informasjon uten mye rot.

Det tar tid å bli vant til Zendesk, og erfarne brukere kan trenge et par timer for å få tak på det. Heldigvis tilbyr Zendesk mye dokumentasjon, opplæringsprogrammer og veiledninger du kan gå gjennom for å lære hvordan du bruker programvaren.

Prising

• Tilpasset småbedriftsplan: Fra $19 per agent per måned
• Suite Team Plan: $55 per agent per måned
• Suite Growth Plan: $89 per agent per måned
• Suite Professional Plan: $115 per agent per måned
• Suite Enterprise: Tilpasset prising

Best for

Bedrift, best for krevende kundesupport

Zendesk er best for store kundesupportteam. Dens styrker er også dens svakheter. Organisasjoner kan få mange tilpassingsalternativer og fleksible oppgraderinger. Dette krever omfattende vurdering og oppsett, som krever dedikerte eksperter som forstår en organisasjons behov.

Samtidig er avanserte funksjoner bare tilgjengelige med dyrere planer, og bare større organisasjoner har råd til disse kostnadene.

Erfaring fra våre eksperter

Zendesk tilbyr ikke bare fullt funksjonelle og utstyrte chatbots, men har også avanserte AI-funksjoner som leverer verdifull innsikt til agenter. Vi elsket at flere typer avanserte bots med intelligent triage, verdifull innsikt og makroforslag var tilgjengelige.

Prøveprosessen er enkel, og oppsettet tar bare noen få sekunder. Avanserte analyseverktøy kan hjelpe bedrifter med å overvåke billettvolumtrender, noe som muliggjør proaktive justeringer av bemanning og arbeidsflyter. Når du logger inn, får du innledende gjennomganger og opplæringsprogrammer, med nyttige forklaringer på siden – en problemfri opplevelse.

Fordeler

• Allsidig kundesupportfunksjoner: Tilbyr omfattende funksjonaliteter som helpdesk-support, live chat, billettieringssystem, flerkanalsstøtte, kunnskapsbase, telefonsuport, dashbord og analyser
• Integrasjoner: Over 1000 integrasjoner tilgjengelig, inkludert populære apper som Slack, Salesforce, Microsoft Teams og Trello
• Enkelt grensesnitt: Et generelt klart og urotete grensesnitt som leverer relevant informasjon effektivt
• Dokumentasjon og ressurser: Omfattende dokumentasjon, opplæringsprogrammer og veiledninger er tilgjengelige for brukere for å lære og navigere programvaren

Ulemper

• Tilpassingskompleksitet: Tilpasning krever kunnskap, tid og ekstra betalinger, noe som kan være skremmende for noen organisasjoner
• Oppsettstid og kostnader: Å sette opp plattformen krever tid og økonomisk investering, noe som gjør den mer egnet for større organisasjoner
• Kompleks vurdering og oppsett: Å forstå og implementere systemet i henhold til en organisasjons behov krever omfattende vurdering og oppsett og dedikerte eksperter

3. Freshdesk

Freshdesk er kundeserviceprogramvare for prioritering, administrasjon og svar på kundeforespørsler. Alle oppgaver er samlet på en enkelt plattform. Dens praktiske trendrapportfunksjon lar team analysere billettaktivitet raskt. Å administrere høyt billettvolum krever et robust system som kan prioritere og distribuere forespørsler effektivt.

Freshdesk lar brukere konfigurere billettfelt for å prioritere, kategorisere og rute innkommende forespørsler. Enhetlige kommunikasjonskanaler sikrer at kunder kan nå supportteam gjennom sine foretrukne metoder, som chat, e-post eller sosiale medier. Plattformen kan oppdage når kunder avslutter samtaler, noe som sikrer at samme billett ikke åpnes på nytt. Freshdesk har et enkelt grensesnitt med kraftige funksjoner som lar bedrifter forbedre tjenestene sine.

En av de beste tingene med Freshdesk er dens gratis plan med ubegrenset brukere. Imidlertid har denne planen ingen avanserte funksjoner. Freshdesk gir organisasjoner fullstendig kontroll og effektiviserer kundeserviceprosessen samtidig som den leverer fantastiske kundeopplevelser.

Nøkkelfunksjoner

• Chat-, e-post-, telefon- og nettstedsstøtte
• Forhåndsskrevne svar
• Tilpassbar helpdesk
• Slå sammen billetter
• Billettaktivitetsovervåking
• Kunnskapsbase
• Analyser
• AI og automatisering
• Integrasjoner
• Sikkerhet og samsvarsfunksjoner

AI-funksjoner

Freshdesk har flere AI-integrasjoner som lar organisasjoner bruke intelligente tredjepartsverktøy i kundeservice. Den har også sin “Freddy AI”-funksjon, som kan generere løsningsartikler, utforme svar, forbedre meldinger, justere tone og oppsummere billetter. Kunstig intelligens i kundeserviceprogramvare forbedrer beslutningstaking gjennom sanntidsinnsikt og automatiserte arbeidsflyter.

Freddy AI kan også fungere som en AI-medpilot for å hjelpe agenter med arbeidet sitt og gi verdifull informasjon for bedre svar. Automatiseringsverktøy hjelper til med å redusere repetitive oppgaver, noe som frigjør agenter til å fokusere på komplekse kundeproblemer. Du kan også bruke denne funksjonen til å autogenerere e-postsvar. Du kan også bruke en e-postbot til å automatisk løse kundetickets og generere automatiserte svar. AI-drevne verktøy frigjør agenter til å fokusere på komplekse problemer som krever en personalisert og menneskelig tilnærming.

Bruk av Freshdesk

Freshdesks brukergrensesnitt er relativt lett å navigere, selv for nybegynnere. Dens enkle onboarding-prosess veileder bedrifter gjennom organisering og oppsett av kundeserviceprogramvaren. Imidlertid har den mange tilpassingsalternativer og funksjoner som kan overvelde uerfarne brukere.

Når du har opprettet en konto, kan du bruke Freshdesk umiddelbart. Det krever ikke noe ekstra oppsett. Noen maler og eksempler kan hjelpe deg med å begynne å bruke plattformen. I tillegg tilbyr Freshdesk mange nyttige ressurser for å lære om arbetsflytene.

Prising

• Gratis plan: $0 for opptil 10 agenter
• Growth Plan: $15 per agent per måned
• Pro Plan: $49 per agent per måned
• Enterprise: $79 per agent per måned

Best for

Store team, best for detaljhandel

Bedrifter av alle størrelser kan bruke Freshdesk. Imidlertid kommer det med flere funksjoner som de fleste små organisasjoner ikke vil kunne utnytte. Det er et utmerket alternativ for bedrifter som ønsker flerkanalsstøtte og allsidig kundeserviceprogramvare.

Noen av Freshdesks mest lojale brukere opererer i bransjer der effektiv og rask kundeservice er avgjørende, inkludert teknologi-, e-handel- og detaljhandelsbedrifter. Det er et utmerket alternativ for store team som bruker analyser og trenger avanserte kundeserviceverktyg.

Erfaring fra våre eksperter

Vi elsket Freshdesks avanserte AI-funksjoner. Freddy AI-assistenten oppsummerer konstant billetter og anrop ved hjelp av ikke-påtrengende notater. Freshdesk tilbyr også en dyktig AI-chatbot som vil assistere deg underveis.

Imidlertid krever demoprosessen mange trinn. Du må fylle ut et kontaktskjema, planlegge en samtale via e-post og vente til du får en demopresentasjon. Selv om Freshdesk har så mange funksjoner, føles det noen ganger som om de har lagt dem til uten grunn, noe som gjør ting overkomplicert.

Fordeler

• Brukervennlig grensesnitt: Enkelt å bruke, selv for nybegynnere
• AI og automatisering: Freddy AI for generering av artikler, utforming av svar og mer
• Bransjespesifikk nytte: Effektiv for teknologi, e-handel og detaljhandel
• Gratis plan: Ubegrenset brukere på den gratis planen

Ulemper

• Begrenset gratis plan: Mangler avanserte funksjoner
• Overveldende tilpasning: Dette kan være skremmende for uerfarne brukere
• Kompleks demoprosess: Krever flere trinn for å få tilgang
• Ikke ideelt for små organisasjoner: Mange funksjoner kan være underutnyttet

4. HubSpot Service Hub

Hvis du er interessert i digitale produkter eller nettmarkedsføring, har du sannsynligvis hørt om HubSpot. Dette selskapet tilbyr ulike verktøy og tjenester, inkludert HubSpot Service Hub, en plattform fokusert på kundeservice. Den bringer typiske fordeler som rapporteringsdashbord, forhåndsskrevne utdrag, e-postmaler, live chat, teame-post, delt innboks osv.

Den integreres perfekt med alle andre HubSpot-produkter og lar organisasjoner få relevant kontekstdata. Organisasjoner får en delt innboks som gir agenter køinformasjon, billettdetaljer og kundehistorikk. Å integrere kunderelasjonsstyringsverktøy med serviceplattformer forbedrer datadrevne beslutninger for bedre kunderesultater. Det er optimalisert for mobil bruk slik at agenter kan svare på kunder mens de er på farten.

HubSpot Service Hub lar bedrifter lage tilpassede tilbakemeldingsundersøkelser og kundeportaler. Kunder kan bruke kundeportalen til å åpne, vise og svare på supportbilletter. Portalen kan også integreres med kunnskapsbasen, noe som lar kunder finne relevant informasjon uavhengig.

Nøkkelfunksjoner

• Billettieringssystem
• Dashbord
• Forhåndsskrevne utdrag og svar
• E-postkommunikasjon
• E-postmaler
• Live Chat
• Kunnskapsbase
• Delt innboks
• Kundetilbakemelding
• Automatisering
• Analyser og rapportering
• Kundeprofiler
• Kundeportal
• Tilpasset visning

AI-funksjoner

HubSpot Service Hub har mange AI-funksjoner, inkludert ChatGPT-chatbots som tilbyr 24/7-support, samtaleoppsummering og anbefalte svar. AI-en kan også gi anbefalinger etter anrop eller chatter og bruke data til å veilede agenter i riktig retning. Personaliserte opplevelser fremmer tillit og lojalitet, noe som gjør at kunder føler seg verdsatt og forstått. Imidlertid, som nevnt tidligere, har HubSpot flere andre produkter, inkludert ulike AI-funksjoner og automatisering.

Siden HubSpot Service Hub tilbyr integrasjoner med alle produkter fra HubSpot-økosystemet, er det enkelt å få alle AI-funksjoner. For eksempel kan du bruke AI-innholdsforfatter, AI-chatbot-bygger eller AI-assistenten som kan hjelpe deg med å revampere salgsutreach.

Bruk av HubSpot Service Hub

Når du oppretter en HubSpot Service Hub-konto, får du også tilgang til HubSpot CRM, noe som er fint. Du vil legge merke til mange andre HubSpot-produkter, men når du logger inn, vil mange av disse alternativene være deaktivert fordi du må betale for dem. Billettlistesiden tilbyr mange måter å filtrere og sortere billetter. Kundeserviceplattformer integrert med CRM-verktøy kan styrke salgsteam ved å gi handlingsorientert innsikt og kundedata.

Det er mye nyttig informasjon om billettene, og du kan se alle handlingene du ønsker å utføre. Dashbordet kan være tregt noen ganger, og du vil raskt legge merke til at noen handlinger krever oppgraderinger. Generelt sett er verktøyet ikke vanskelig å bruke, men det er mange funksjoner innebygd i plattformen som du ikke kan bruke som standard.

Prising

• Service Hub Starter Plan: $20 per agent per måned
• Service Hub Professional Plan: $100 per agent per måned
• Service Hub Enterprise: $150 per agent per måned

Best for

Bedrifter, best for økosystem

Enhver bedrift som ønsker å analysere og forstå hvordan kunder oppfatter tjenesten, produktene og merkevaren sin seriøst, bør bruke HubSpot Service Hub. Ideelt sett, hvis du allerede bruker verktøy fra HubSpots økosystem, bør du bruke HubSpot Service Hub fordi du kan integrere dataene og produktene dine sømløst for enhetlig kundestyring.

I stedet for å importere og eksportere data fra en plattform til en annen, vil alt synkroniseres øyeblikkelig. HubSpot Service Hub er ideelt for organisasjoner som ønsker å skalere og effektivisere kundesupport. Denne kundeserviceprogramvaren utmerker seg ved å samle inn, analysere og bruke kundetilbakemelding for å forbedre tjenester. Å forstå kundebasen din muliggjør skreddersydde løsninger som adresserer spesifikke behov og preferanser.

Erfaring fra våre eksperter

Prøveprosessen er enkel. Du må opprette en konto og bestille en samtale med en av representantene. Når de har lært om dine krav, vil de tilby en demosamtale hvis du ønsker det.

Representantene er fordelaktige og kan hjelpe deg med å lage den beste prisplanen for dine behov og til og med tilby potensielle rabatter. Demoen er intuitiv og full av nyttig informasjon.

Fordeler

• Omfattende verktøysett: Tilbyr en rekke verktøy, inkludert rapporteringsdashbord, forhåndsskrevne utdrag, e-postmaler, live chat, teame-post, delt innboks og mer
• Integrasjon: Integreres perfekt med andre HubSpot-produkter, noe som sikrer sømløs dataflyt og enhetlig kundestyring
• Mobiloptimalisering: Optimalisert for mobil bruk, noe som lar agenter svare på kunder mens de er på farten
• Tilpassede tilbakemeldingsundersøkelser: Bedrifter kan lage tilpassede tilbakemeldingsundersøkelser for å samle verdifull kundeinsikt
• CRM-tilgang: Kommer med tilgang til HubSpot CRM

Ulemper

• Innledende begrensninger: Mange funksjoner og alternativer er slått av som standard og krever ekstra betalinger for å låse opp
• Best for HubSpot-økosystembrukere: Ideelt egnet for de som allerede bruker HubSpot-produkter, noe som kanskje ikke er ideelt for bedrifter som bruker ulike økosystemer
• Kostnad: Høyere planplaner kan være dyre ($100-$150 per agent per måned)
• Funksjonsbegrensninger på grunnleggende planer: Mange avanserte funksjoner krever oppgraderinger, noe som kan være begrenset for de på lavere planplaner

5. Zoho Desk

Zoho Desk er et kundeserviceverktyg med ulike verktøy og automatiseringsfunksjoner for automatisering av agentarbeidsflyter. For eksempel har Zoho Desk flerkanalsstøtte med et enhetlig dashbord agenter kan bruke for å se alle kundeproblemer. Den robuste billettadministrasjonssiden lar brukere organisere billetter etter prioritet, forfallsdato og status.

Andre verdifulle aspekter ved Zoho Desk inkluderer innebygd analyse, en avansert responseditor, AI-funksjoner, SLA-er og selvbetjeningsfunksjoner. Zoho Desk lar deg generere rapporter og spore kundedata mens du ser på nøkkelytelsesindikatorer. Brukere kan generere ulike dashbord for å overvåke og visualisere spesifikke billettmålinger. Sterke integrasjonsfunksjoner lar kundeserviceplattformer koble seg sømløst til CRM-systemer, markedsføringsverktøy og analyseprogramvare.

En av tingene som skiller seg ut ved Zoho Desk, er dens kraftige AI-assistent, Zia. Den kan forstå kunders følelser basert på språk og rute billetter til agenter når det er nødvendig. Denne AI-assistenten kan varsle agenter om ulike aktiviteter og automatisk merke billetter.

Nøkkelfunksjoner

• Billettadministrasjonssystem
• Kundekontakter og kontoer med tilpassede felt
• Sosiale integrasjonsfunksjoner
• Kontrakter og avtaler
• Varslinger og advarsler
• Kunnskapsbase
• Dashbord
• Rapporter og analyser
• Produktkatalogadministrasjon
• Kundeportal
• AI-funksjoner
• Live chat

AI-funksjoner

Zoho Desks primære AI-funksjonalitet er dens AI-assistent, Zia. Du kan distribuere den med live chat og la kunder snakke med Zia på nettstedet ditt eller via en mobilapp. Zia kan behandle kundeforespørsler og anbefale nyttig informasjon fra kunnskapsbasen. AI-assistenten varsler også agenter og ledere om ressurser som ikke var nyttige for kunder, noe som sikrer ingen hull.

Zia kan gjenkjenne sentimentet bak billettene og gi mer kontekst slik at agenter kan svare passende og prioritere billetter deretter. Å styrke kunder med selvbetjeningsalternativer som kunnskapsbasiser og automatiserte chatbots kan betydelig redusere supportarbeidsmengden. Problemer som ikke er løst vellykket, merkes også slik at organisasjoner kan forstå hva som må forbedres.

Bruk av Zoho Desk

Zoho Desk er generelt lett å bruke uavhengig av bedriftsstørrelse. Denne kundeserviceprogramvaren kommer med mange intuitive funksjoner og verktøy som er lett å finne og bruke. Plattformen har et enkelt, intuitivt brukergrensesnitt med enkel tilgang.

Automatiseringsfunksjoner som arbeidsflytadministrasjon og billettprioritetering hjelper til med å effektivisere daglige operasjoner. Zoho Desk støtter nye brukere med omfattende ressurser og dokumentasjon, inkludert et felleskap, videoopplæringsprogrammer og en kunnskapsbase. Effektiv løsning av kundeforespørsler bygger tillit og posisjonerer bedrifter som pålitelige problemløsere. Generelt sett er Zoho Desk en tilpassbar og fleksibel kundeserviceplattform som kan tilpasses de fleste forretningsbehov.

Prising

• Standard Plan: $14 per agent per måned
• Professional Plan: $23 per agent per måned
• Enterprise Plan: $40 per agent per måned

Best for

SMB-er, best på budsjett

Zoho Desk er best for små og mellomstore organisasjoner som ønsker å få kraftige kundeservicefunksjoner for en brøkdel av prisen. Alle funksjonene gjør en flott jobb og mangler ikke bak konkurrentene.

Imidlertid er det viktig å nevne at noen funksjoner, som live chat, er begrenset til den dyreste versjonen. Selv så er dette en funksjonsrik plattform med unike funksjonaliteter som vanligvis er reservert for bare større organisasjoner.

Erfaring fra våre eksperter

Vi likte de generelle forslagene fra boten og andre strømkilder. Det er enkelt å få en demo, selv om vi ikke fikk noen oppfølginger for spørsmål. Du får en introduksjonspresentasjon og noen verdifulle ressurser. Vi vet ikke hvor lenge du må vente på en live oppfølging.

Det som overrasket oss ved Zoho Desk, er grafikken og visualene. De ser elegante og morsomme ut.

Fordeler

• Robust billettadministrasjon: Lar organisering av billetter etter prioritet, forfallsdato og status
• Innebygd analyse: Gir verdifull innsikt og sporing av nøkkelytelsesindikatorer
• Omfattende rapportering: Generer detaljerte rapporter og spor kundedata
• Produktkatalogadministrasjon: Administrer og organiser produktinformasjon

Ulemper

• Begrenset funksjoner i lavere planer: Noen funksjoner, som live chat, er bare tilgjengelige i den dyreste versjonen
• Mangel på oppfølging: Ingen oppfølging for spørsmål etter en demopresentasjon
• Potensiell ventetid for live support: Uklar ventetid for live oppfølgingsstøtte
• Prising: Selv om det er rimelig for SMB-er, kan kostnadene øke med høyere planplaner på $40 per agent per måned

6. Help Scout

Help Scout er kundeservice- og omsorgsprogramvare som konsoliderer kundedata, historikk og interaksjoner til en sentralisert innboks. Plattformen gir relevant kontekst til agenter for hver forespørsel. Innboksfunksjonen har også verktøy som private notater, som hjelper agenter med å samarbeide internt.

På den annen side er det også et kollisjondeteksjonsverktøy som sikrer at agenter ikke arbeider med samme problem uavhengig. Help Scout er en helpdesk-plattform designet og fokusert på e-post. Den har et enkelt brukergrensesnitt, og agenter kan enkelt administrere forespørsler ved hjelp av en integrert database for å hjelpe kunder og gi riktig informasjon.

Help Scout kan lage korte undersøkelser og samle kundetilfredshetsinformasjon gjennom en mobilapp eller nettsted. Denne plattformen har også mange apper og tredjepartsintegrasjoner relatert til analyse, CRM, kommunikasjon, e-handel og markedsføring.

Nøkkelfunksjoner

• Over 100 integrasjoner
• Mobilapper
• Live chat
• E-poststyring
• Tilpassbar hjelpesenter
• AI-funksjoner
• Kundeprofiler
• Kundetilbakemelding
• Rapporter og analyser
• Delt innboks
• Kundeprofiler

AI-funksjoner

Help Scout har to primære AI-funksjoner: AI Assist og AI Summarize. AI Assist anbefaler bruk av AI-generert tekst agenter innenfor samtaler for å hjelpe dem raskt generere relevante svar. Denne AI-funksjonen kan også oversette tekstinnhold, endre tonen eller forbedre den.

På den annen side oppsummerer AI Summarize automatisk e-poster til essensielle punkter. AI-verktøy kan oppsummere kundesamtaler for å gi agenter handlingsorientert innsikt for raskere løsninger. Bortsett fra å hjelpe med svar, lar Help Scout brukere lage relevant innhold for kunnskapsbasen. Med andre ord kan organisasjoner generere innhold raskere og tilby verdifulle ressurser internt eller til kundene.

Bruk av Help Scout

Help Scout er fokusert på e-postbruk. Plattformen har et e-poststilgrensesnitt, en chatwidget og en kunnskapsbase. Alle hovedkomponentene er klare og logiske. Med andre ord, for mennesker som bruker e-post regelmessig, er det en lek å finne veien rundt Help Scout.

Imidlertid kan organisasjoner som nettopp begynner å tilby kundeservice via e-post, for eksempel Help Scout, være utfordrende. Brukere kan forvente nøyaktighetsproblemer med rapporter fordi plattformen har en tendens til å telle dataene to ganger, og det er nødvendig å laste siden på nytt.

Prising

• Standard Plan: $22 per agent per måned
• Plus Plan: $44 per agent per måned
• Pro Plan: $65 per agent per måned

Best for

E-handel, best for e-postintegrasjon

Help Scout er et allsidig verktøy som ulike team kan bruke. E-handelsorganisasjoner kan få rettidig support for bestillinger, FAQ-er og returforespørsler, noe som forbedrer kundelojalitet og tilfredshet. Mange SaaS-organisasjoner bruker denne plattformen fordi den hjelper med produktveiledning og feilsøking, noe som sikrer at brukere kan få maksimal verdi fra programvareløsninger.

Utdanningsorganisasjoner kan bruke Help Scout for å effektivisere kommunikasjonen mellom administrativt personale, fakultet og studenter samtidig som de raskt adresserer bekymringer. Generelt sett er det kundeserviceprogramvare fokusert på organisasjoner som prioriterer e-post.

Erfaring fra våre eksperter

Vi fikk ikke svar etter å ha sendt inn en demoanmodning. Vi prøvde å kontakte selskapet gjennom ulike kanaler, men kunne ikke få live kommunikasjon. På den annen side lar nyttige veiledninger deg sette opp kontoen din. Designet er glatt, men vi har møtt vanskeligheter med å endre eksisterende oppsett eller gå tilbake til tidligere endringer.

Fordeler

• Sentralisert innboks: Konsoliderer kundedata, historikk og interaksjoner til en enkelt innboks
• Kontekstinformasjon: Gir relevant kontekst til agenter for hver forespørsel
• Internt samarbeid: Verktøy som private notater hjelper agenter med å samarbeide internt
• Forbedret kundelojalitet: Rettidig support for bestillinger, forespørsler og returer

Ulemper

• Nøyaktighetsproblemer: Rapporter kan telle data to ganger, noe som krever sidesidlasting
• Oppsettvanskeligheter: Møtt problemer når du endrer eksisterende oppsett eller går tilbake til tidligere endringer
• E-postsentrert: Primært fokusert på e-post, noe som kan være begrenset for organisasjoner som trenger flerkanalsstøtte

7. Front

Front er kundeserviceprogramvare som lar organisasjoner integrere flere kanaler innenfor en delt innboks og sette opp automatiserte arbeidsflyter. Fronts delte innboks organiserer kundeforespørsler på ett sentralisert sted. Alle forespørsler konsolideres automatisk på tvers av alle kanaler, og meldinger rutes til den beste agenten.

Alle kundeinteraksjoner blir logget, noe som lar agenter vurdere kundehistorikken for fremtidig support og forstå hvilke trinn som ble tatt tidligere. Samarbeidsverktøy som delte innbokser og sanntidsmeldinger forbedrer teamarbeid og forbedrer kundesupporteffektiviteten. Front har nyttige samarbeidsfunksjoner som lar team kommunisere på billetter. Kombinert med enhetlig rapportering og analyse av kundetilfredshet og teamytelse, gir Front organisasjoner alle verktøyene for å forbedre kundetilfredshet.

Organisasjoner kan bruke Front til å bygge et hjelpesenter for kundeselvbetjening. Administratorene kan kontrollere og administrere kunnskapsbasens tilgangslegitimasjon og bestemme hvem som kan publisere, vise, lage eller redigere innhold. Det finnes ulike integrasjoner, inkludert et live chat-system.

Nøkkelfunksjoner

• Delt innboks
• Automatiserte arbeidsflyter
• Integrasjoner
• Tilpassbare maler
• Samarbeidsfunksjoner
• Rapportering og analyser
• Flerkanalsstøtte
• AI-assistanse og bots
• Kunnskapsbase
• Merknad- og skjermbildeverktøy

AI-funksjoner

Front har flere AI-funksjoner drevet av ChatGPTs AI. Brukere kan øyeblikkelig utforme meldinger ved hjelp av pågående samtaler og lage svar. En enkel meny lar brukere justere svarene etter språk eller tone enkelt.

Alle Front-samtaler kan oppsummeres ved hjelp av AI, etterfulgt av anbefalte trinn og evaluering av kundelykke. Det er viktig å nevne at disse AI-funksjonene er begrenset til e-postkanaler. Agenter kan også bruke AI til å oversette meldinger.

Bruk av Front

Det er en innledende læringskurve når du navigerer Fronts brukergrensesnitt, spesielt for brukere uten erfaring med delte innboksplattformer. Selv om Front er velstrukturert og organisert, kan det store antallet innstillinger, integrasjoner og funksjoner være overveldende.

Utviklerne bak Front har en etablert onboarding-prosess, men å mestre denne plattformens funksjoner krever ekstra tid.

Prising

• Starter Plan: $19 per bruker per måned
• Growth Plan: $59 per bruker per måned
• Scale Plan: $99 per bruker per måned
• Premier Plan: $229 per bruker per måned

Best for

Servicsektor, best for sentralisert kommunikasjon og samarbeid

Front er en utmerket løsning for servicebaserte organisasjoner. Det lar dem forbedre klientinteraksjoner ved hjelp av tilpassbare maler med samtykkefølginger. Fjernteam kan også dra nytte av dette verktøyet, med sanntidskommunikasjon og samarbeid uavhengig av plassering, for å sikre sømløs servicelevering.

Bedrifter bruker også denne plattformen fordi den lar dem yte personalisert service drevet av delte utkast, interne notater og automatisering. Generelt sett er Front best for organisasjoner som krever sentralisert kommunikasjon og samarbeid. Det er egnet for store og mellomstore bedrifter.

Erfaring fra våre eksperter

AI-en fungerer veldig bra. Du kan tilpasse den til å være morsom, vennlig eller formell. Vi likte også oversettingsfunksjonene; agenter kan raskt oversette meldingene sine. Etter å ha sendt inn en demoanmodning, tok det en uke å få svar og bestille en demo.

Billettene er organisert i “innbokser”, som er unike men lett å bruke. Når vi kom til demosamtalen, fikk vi meningsfull hjelp. Agenten var veldig gjennomtenkt og ønsket å lære om behovene våre for å få den beste planen mulig.

Fordeler

• Automatiserte arbeidsflyter: Effektiviserer prosesser og ruter meldinger til den beste agenten
• Kundehistorikklogging: Lar agenter vurdere tidligere interaksjoner for bedre support
• Merknad- og skjermbildeverktøy: Hjelper til med å dokumentere og løse kundeproblemer
• Personalisert service: Tilbyr delte utkast, interne notater og automatisering for en personalisert kundeopplevelse

Ulemper

• Tidskrevende mestring: Krever ekstra tid for å fullt ut mestre plattformens funksjoner
• AI-funksjoner begrenset til e-post: AI-funksjoner er begrenset til e-postkanaler
• Responstid for demoanmodninger: Det tar omtrent en uke å få svar og bestille en demo

8. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud leverer verktøy for kundesupportteam og bedrifter som hjelper dem med å løse problemer raskt og forstå kundene sine. Denne kundeserviceprogramvaren lar agenter og organisasjoner adressere kundeberøringspunkter, inkludert messengerapper, live chat, e-post og telefonsamtaler.

Det er en skybasert kundeserviceprogramvare som kan håndtere mange servicekrav fra ulike kanaler med et forespørselsdistribusjonssystem. Det er en flerkanalløsning med rutingsfunksjoner som kan konfigureres for å rute serviceanmodninger, leads, billetter og saker til den mest passende kundesupportagenten.

Ulike konfigurasjonsalternativer for oppgavedistribusjon inkluderer kompetanse, ferdigheter, tilgjengelighet og ekspertise. Brukere kan oppdatere arbeidsstatus, og alle andre kan se endringene i sanntid. Å spore agentytelse er essensielt for å identifisere forbedringsområder og gi målrettet opplæring. Salesforce Service Cloud har standardfunksjoner, inkludert automatisering, AI, kontaktstyring og kontostyring.

Nøkkelfunksjoner

• Automatiserte svar
• Dashbord
• Rapportering og analyser
• SLA-administrasjon
• Live chat
• Billettieringssystem
• Saksstyring
• AI-funksjoner
• Forhåndskonfigurerte integrasjoner

AI-funksjoner

Salesforce Service Cloud tilbyr en innebygd integrasjon med Einstein-plattformen. Denne integrasjonen gir brukere tilgang til kraftige AI-funksjoner for kundesupportoperasjoner. Den gir tilgjengelighet og en brukervennlig design, noe som lar brukere bruke AI uten mye kunnskap.

Dette åpner opp mange AI-funksjoner, inkludert automatisert sakruting, klassifiseringskunnskapsanbefalinger, prediktiv løsning, personalisert engasjement, sanntidsanalyser og AI-drevet assistanse. Selv om disse AI-funksjonene ikke er noe vi ikke har sett før, er de lett tilgjengelige og tilgjengelige for enhver organisasjon.

Bruk av Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud har ett av de mest intuitive og best designede grensesnittene av alle kundeserviceplattformer. Det tilpassbare arbeidsstedsvinduet lar agenter tilpasse brukergrensesnittet i henhold til deres behov for å etablere effektive arbeidsflyter. Omfattende rapporteringsfunksjoner lar ledere spore servicemålinger og identifisere trender for å forbedre beslutningstaking. Ulike snarveier, makroer og maler gjør alles liv enklere.

Hver agent får saker i et eget vindu, og de kan øyeblikkelig svare på kunder, vise tidligere interaksjoner og sjekke notater eller tilbakemelding. Salesforce gir også agenter informasjon om sanntidsinteraksjoner for å sikre at det ikke er duplisert arbeid.

Prising

• Starter Plan: $25 per bruker per måned
• Professional Plan: $80 per bruker per måned
• Enterprise: $165 per bruker per måned
• Unlimited Plan: $330 per bruker per måned

Best for

Bedrifter som bruker Slack, best for skyinfrastruktur

Selv om Salesforce Service Cloud tilbyr flere integrasjoner, integreres det naturlig med Slack. Det er derfor å få denne kundeserviceprogramvaren er et naturlig skritt for mange organisasjoner som er avhengige av Slack for prosjektstyring og organisering av oppgaver.

På den annen side er det et utmerket alternativ for organisasjoner som ønsker å bruke så mye AI som mulig uten å legge inn mye innsats. Imidlertid er det viktig å nevne at disse AI-funksjonene ikke er de beste i bransjen. Generelt sett kan denne plattformen være nyttig for mindre og store organisasjoner.

Erfaring fra våre eksperter

Salesforce Service Cloud lar deg se alt fra leads til hvor kundene dine er i dag. Det tilbyr også noen fine tilpassinger som kan gjøres raskt når det er nødvendig. Automatiseringsverktøyene og arbeidsflytreglene fungerer flott.

En av de flotte tingene med det er konsollen, som lar agenter enkelt åpne flere saker og bytte mellom dem. All kritisk informasjon vises sammen, og plattformen er enkel.

Fordeler

• Skybasert: Tilgjengelig fra hvor som helst, noe som eliminerer behovet for infrastruktur på stedet
• Avanserte rutingsfunksjoner: Kan konfigureres for å rute serviceanmodninger, leads, billetter og saker basert på kompetanse, ferdigheter, tilgjengelighet og ekspertise
• Funksjonsrik: Inkluderer automatisering, AI, kontaktstyring, kontostyring, automatiserte svar, dashbord, rapportering og analyser, SLA-administrasjon, live chat, billettieringssystem, saksstyring og forhåndskonfigurerte integrasjoner
• Konsollfunksjon: Lar agenter åpne flere saker og bytte mellom dem raskt
• Omfattende visning: Det lar deg se alt fra leads til gjeldende kundestatus

Ulemper

• Kostnad: Prisingen kan være høy, spesielt for Enterprise ($165 per bruker per måned) og Unlimited Plans ($330 per bruker per måned)
• Overdrivelse på Salesforce-økosystemet: Best egnet for organisasjoner som allerede bruker Salesforce eller integrerte verktøy som Slack, noe som kanskje ikke er ideelt for alle bedrifter
• Potensiell overkill for små bedrifter: Mindre bedrifter kan finne det for omfattende eller dyrt for deres behov

9. HelpDesk

HelpDesk er en kundeserviceplattform designet for effektiv billettisering. Den tilbyr supportadministrasjon og kundekommunkasjon for fjernapplikasjoner. Det er en nettbasert løsning som kan nås hvor som helst fra enhver enhet. Dens enkle oppsett og grensesnitt lar supportteam bruke det øyeblikkelig.

Vi elsket dens evne til å behandle kundevendte forespørsler raskt gjennom appen eller nettstedet. Denne plattformen er lavere priset enn de fleste andre alternativer og kan startes umiddelbart. HelpDesk har ulike automatiseringsverktøy, AI-funksjoner og integrasjoner. En robust kundesupportløsning kan forene arbeidsflyter, redusere responstider og forbedre den generelle kundeopplevelsen.

Den tilbyr flerkanalskommunikasjon gjennom meldingsapper, live chatter, sosiale medier og e-post. Kundeservice på sosiale medier har blitt en nøkkelstrategi for direkte engasjement med kunder og løsning av problemer i sanntid. HelpDesk integrerer og tilpasser også CRM-løsninger og andre viktige administrasjonsplattformer, noe som lar organisasjoner etablere en robust kundeservicehub.

Nøkkelfunksjoner

• Flerkanalskommunikasjon (chatter, sosiale medier og e-post)
• Enhetlig dashbord
• Billettisering, merker, prioritet og statussporing
• Automatiseringsmaler
• Mange integrasjoner
• Rapportering og analyser

AI-funksjoner

HelpDesks automatisering er enkelt å bruke fordi AI driver den. Kundeforespørsler håndtert gjennom automatisering kan betydelig redusere responstider og forbedre den generelle effektiviteten. Brukere kan bruke mange forhåndskonfigurerte arbeidsflyter for å lage eller modellere automatisering fra bunnen av. Avanserte automatiseringsfunksjoner kan forutsi kundebehovet og proaktivt løse problemer før de eskalerer. HelpDesk har en AI-billettoppsummeringsfunksjon som leverer kritisk billettinformasjon, inkludert anbefalte trinn, løsningsstatus, nøkkelproblemer og emner.

Organisasjoner kan også bruke AI til å tilpasse meldingstonen og lage en unik stil. Agenter kan forbedre grammatikken ved hjelp av AI-korrekturlesing og be AI om å utvide tankene sine når de ikke har den nødvendige inspirasjonen.

Bruk av HelpDesk

HelpDesk er enkelt å bruke. Det er en helt nettbasert plattform, noe som betyr at det kanskje ikke fungerer for noen organisasjoner som ønsker løsninger på stedet. Grensesnittet er selvforklarende, glatt og lett å forstå. Selv nybegynnere kan raskt navigere denne plattformen og utføre oppgaver vellykket.

Plattformen har en “gratis visning”-modus, som lar organisasjoner vise billettieringssystemet sitt til interessenter og seere over nettet samtidig som de hindrer dem i å gjøre endringer. Avanserte samarbeidsverktøy lar agenter og ledere arbeide sammen om å løse komplekse problemer effektivt. Den tilbyr sømløs automatisering, og en 14-dagers gratis prøveversjon lar organisasjoner sjekke ut arbetsflytene og lære hvordan du bruker den.

Prising

• Team Plan: $29 per agent per måned
• Business Plan: $50 per agent per måned
• Enterprise Plan: tilpasset prising

Best for

Nybegynnere og små team, best for enkelt oppsett

HelpDesk er best for mindre team og organisasjoner som ønsker å forene alle kundesupportinnsatser mens de er på farten. Det er en ideell løsning for fjernteam, startups, SMB-er og til og med større organisasjoner som ikke fokuserer tungt på kundesupportoppgaver. Nybegynnere som søker en fullblåst kundeserviceplattform bør starte med HelpDesk fordi det er intuitivt og rimelig.

Erfaring fra våre eksperter

HelpDesk har en AI-chatbot med tekstforbedringsfunksjoner som kan tilby oppsummeringer, gi svar, merke automatisk, omformulere setninger og justere det generelle humøret i meldingen. Det sparer mye tid og gjør agentens jobb enklere.

Bare bedrifter kan få en demo, og prosessen er enkel. E-post HelpDesk-versjonen er veldig brukervennlig, men den mangler call center-funksjonaliteter som LiveAgent. Imidlertid har den noen nyttige funksjoner, som skjermopptak og billettoppfølginger.

Fordeler

• Tilgjengelighet: Helt nettbasert plattform tilgjengelig fra hvor som helst på enhver enhet. “Gratis visning”-modus lar interessenter vise billettieringssystemet uten å gjøre endringer
• Enhetlig dashbord: Effektiviserer enkelt operasjoner
• Tilpasning: Tilpassbare arbeidsflyter og meldingstoner

Ulemper

• Nettbasert begrensning: Ingen frittstående versjon
• Begrenset funksjoner: Noen funksjoner, som skjermopptak og billettoppfølginger, er tilgjengelige, men kan ikke være omfattende for alle behov
• Call Center-funksjonalitet: Mangler omfattende call center-funksjoner

10. Intercom

Intercom kundeserviceprogramvare gir meldinger og automatisering for å hjelpe kundesupportteam. Det er en AI-først plattform som er en messenger og et supportverktøy for eksisterende serviceløsninger. Den tilbyr intelligent ruting for å dirigere forespørsler til passende agenter basert på kundehistorikk, tilgjengelighet og ferdigheter.

Intercom genererer billetter gjennom ulike kommunikasjonskanaler, inkludert e-post, messengerapper og live chat. Alle billetter sendes til en delt boks som er tilgjengelig for alle agenter. Support kan gis gjennom live chat eller selvbetjeningsalternativer. Å tilby selvbetjeningsalternativer forbedrer kundetilfredshet ved å la brukere løse problemer uavhengig når det passer dem.

Intercom har en større markedsplass med over 350 integrasjoner og er best kjent for live chat. Denne plattformen er basert på operasjonell effektivitet, chatbots og AI som hjelper team med å enkelt håndtere forespørsler og utføre repetitive oppgaver.

Nøkkelfunksjoner

• Chatbots
• Delt innboks
• Messenger og live chat
• Automatisert respons
• AI-funksjoner
• Saks- og billettadministrasjon
• 350+ integrasjoner

AI-funksjoner

Intercom tilbyr flere AI-funksjoner som er klare til bruk. Det markedsføres som en AI-messenger, og det er fornuftig at det kan utføre spesifikke oppgaver. Intercom har Fin AI Copilot integrert i brukerens innboks, som gir øyeblikkelige svar samlet fra eksternt innhold, offentlige artikler, interne artikler og samtalehistorikk.

Agenter kan bruke AI-funksjoner til å omformulere eller utvide teksten eller endre tonen på meldingen for å justere den med merkevaren din. Videre kan denne AI-en også oversette meldinger og fikse eventuelle grammatikkfeil. Intercom lar deg fylle billettbeskrivelser og titler med AI autofill og oppsummere samtaler.

Bruk av Intercom

Intercom har et skreddersydd grensesnitt som tilbyr ulike tilpassinger. Organisasjoner kan sjekke hvordan plattformen ser ut og fungerer basert på kunde- og ansattbehov. Det er mulig å forhåndsvise eventuelle UI-endringer du har gjort før du lagrer dem for å se om de gir mening.

Intercom er tilgjengelig for mobilbrukere, men du må installere mobil-SDK. Noen mennesker har funnet denne plattformen utfordrende, men generelt sett tilbyr den ingenting uventet.

Prising

• Essential Plan: $39 per agent per måned
• Advanced Plan: $99 per agent per måned
• Expert Plan: $139 per agent per måned

Best for

Små bedrifter med en enkelt kundesupportagent, best for chat

Intercom er best for små bedrifter med et begrenset supportteam. Det kan også brukes av mellomstore bedrifter som bruker chattkommunikasjon som kundeservice. Selv om større bedrifter kan bruke disse løsningene, gir det ikke mening å gå for det siden det i hovedsak er en chatplattform med ekstra funksjoner.

Med andre ord tilbyr det ikke funksjonene og funksjonalitetene til robuste kundeserviceprogramvareløsninger.

Erfaring fra våre eksperter

Når du åpner Intercom, minner det deg øyeblikkelig på Facebook. Det er intuitivt og enkelt, men noen kan finne designet uinspirert.

Imidlertid starter den gratis prøveversjonen på 5 sekunder, og du kan raskt navigere rundt. Det virker designet for mindre organisasjoner som ikke ønsker å gå inn i detaljer og ønsker enkle kundesupportarbeidsflyter.

Fordeler

• Chatbot-funksjoner: Robuste chatbot-funksjoner for håndtering av rutineforespørsler
• Brukeronboarding-funksjoner: Utmerkede verktøy for kundeintrouksjon og engasjement
• Sømløs kommunikasjon: Intuitivt grensesnitt for kundeinteraksjoner
• Omfattende kundedata-sporing: Detaljerte kundeprofiler og interaksjonshistorikk

Ulemper

• Utsperrende prisstruktur: Høyere kostnader sammenlignet med noen konkurrenter
• Begrenset tilpasning: Færre tilpassingsalternativer enn noen alternativer
• Tekniske oppsettkrav: Kan kreve teknisk kunnskap for full implementering
• API-integrasjonsproblemer: Noen brukere rapporterer vanskeligheter med API-integrasjoner

Sammenligning av de 5 beste kundeserviceprogramvarene

Ting å se etter når du velger kundeserviceprogramvare

• Kunnskapsbase: En kunnskapsbase er et sentralisert informasjonslager som kan brukes som en ekstern selvbetjeningsportal for kunder for å finne viktig informasjon. Kundeserviceplattformer er essensielle for bedrifter som ønsker å effektivisere interaksjoner og forbedre servicekvaliteten. Du kan også bruke en internt som en informasjonskilde for agentene dine.

• SLA-administrasjon: Denne funksjonen er essensielt fordi den lar deg sette og håndheve servicenivåavtaler for å sikre rask løsning og rettidig respons på kundeforespørsler.

• Analyser og rapportering: Analyser kan gi bedrifter verdifull innsikt og nøkkeltall for å måle kundeservicesuksess og forbedre hvor det er mulig. Analyseverktøy hjelper organisasjoner med å overvåke agentytelse, kundetilfredshet og generell serviceeffektivitet. Generering av rapporter lar deg også dele analyser med viktige interessenter. Å investere i skalerbare kundeserviceplattformer er essensielt for å støtte forretningsvekst og opprettholde høye servicestandarder.

• Integrasjoner: Bedrifter bruker ulike verktøy relatert til kundeservice. Å integrere dem i kundeserviceprogramvaren din er viktig for å få sanntidsdata, synkronisere informasjon og forenkle servicarbeidsflyter.

• Billettadministrasjon: Kundesupportbillettisering er essensielt for å etablere en effektiv prosess. Effektiv billettadministrasjon sikrer at kundeforespørsler løses raskt, noe som forbedrer tilfredshetsnivåene. Det er avgjørende å tildele billetter jevnt, administrere dem, prioritere og løse dem vellykket samtidig som du beholder alle data for fremtidig bruk.

• AI-funksjoner: AI er et must i enhver moderne programvare fordi det lar deg automatisere oppgaver, eliminere repetitive oppgaver, forbedre effektiviteten og la agentene dine håndtere mer komplekse oppgaver som krever menneskelig arbeid. Automatisering forenkler rutineoppgaver, noe som lar agenter fokusere på å levere personaliserte opplevelser.

Konklusjon

Å omfavne de nyeste teknologiene betyr å skape et kundesentrert miljø som kan hjelpe deg med å forbedre effektiviteten, drive vekst og fremme kundelojalitet. For å sikre at du ikke blir låst inn, ta deg tid til å teste ulike kundeserviceplattformer og vurdere behovene dine før du forplikter deg.

For å holde deg konkurransedyktig er det viktig å holde deg oppdatert med de nyeste kundeserviceteknologitrendene når du velger programvare.

Er du klar til å reinventere kundeserviceprosessen din? Ta handling i dag og prøv LiveAgents gratis versjon uten noen betingelser!