Har du noen gang lurt på hvordan du skal håndtere en billett der en kunde må løse flere problemer som passer for forskjellige agenter/avdelinger? Med funksjonen Delt billett kan du løse begge problemene raskere og mer effektivt enn noen gang før.
Hvordan fungerer det?
Når du mottar en Billett der en kunde må løse to eller flere forskjellige problemer, klikker du ganske enkelt på Del-knappen. Dette vil lage en kopi av den originale billetten med et nytt referansenummer, og du kan bruke den som en vanlig, verdifull billett med alle funksjoner som vanlig. La oss se et eksempel for hvordan dette fungerer:
Eksempel
Din kunde David lurer på hvordan han setter opp og konfigurerer en standard e-postadresse for e-post kommunikasjon med kunder, og også om det er mulighet for å tilpasse chatteknapper av våre designere. Vi kan tydelig se at dette er en sak som passer for to forskjellige avdelinger, og kundestøtte agenten din vil nå bruke Split Ticket-funksjonen til å dele og tildele billetten til andre, mer passende agenter/avdelinger.
Del-knappen vil ganske enkelt duplisere billetten med et nytt referansenummer, og agenten kan tilordne den til riktig avdeling.
Kommunikasjon i Billett A, angående oppsett og konfigurering av en e-postadresse, vil fortsette i den opprinnelige billetten. Kommunikasjon vedrørende designmuligheter vil bli håndtert i Billett B, med nytt referansenummer og oppdragstaker.
Solve problems more efficiently
Split tickets that contain multiple requests into two to ensure faster problem resolution. Try it today. No credit card required.
Kunnskapsbase ressurser
The TEXT contains information on LiveAgent, a customer service software with features such as VoIP telephony, self-service software, complaint handling systems, email processing, and a client portal. The company offers sales contacts and webinars, and users can subscribe to their newsletter. The TEXT also includes updates on the LiveAgent installation process and the use of cookies. Additionally, the company offers a demo and contact form for interested parties.
LiveAgent offers a ticketing system that helps customer service representatives handle inquiries efficiently. The system converts customer requests into tickets, which can be viewed in a universal inbox. LiveAgent offers three different subscription plans, each with a 14-day trial period. The ticketing system is cost-effective compared to competitors. The universal inbox feature helps manage customer inquiries from various platforms such as email, live chat, phone, feedback, and social media. Tickets have different statuses, enabling customer service representatives to stay organized and proactive.