AI Answer Improver
Styrk kundeservicen din med LiveAgents AI Answer Improver—forbedre, utvid eller forenkle svar øyebli...
Funksjoner
Bli kjent med alle LiveAgent-funksjoner som er en del av den omfattende flerkanalige helpdesk-programvaren, alle beskrevet på ett sted og i dybden.
AI Chatbot
LiveAgents AI-drevne chatbot automatiserer kundeinteraksjoner, forbedrer responstider og reduserer a...
AI-funksjoner
Automatiser support med LiveAgents AI Chatbot og Answer Assistant. Øk produktivitet, responstid og k...
AI Answer Composer
Transformer kundeservice med LiveAgent AI Answer Composer—generer perfekte, kontekstbevisste svar. P...
Agent Collision Detection-funksjoner
Forhindre flere agenter fra å arbeide på samme ticket med LiveAgent's Agent Collision Detection. Vit...
Agenter
Helpdesk-agenter gir kundestøtte via e-post, chat, telefon og mer, og løser problemer som fakturerin...
Ansvar
LiveAgents ansvarsfunksjon tildeler og sporer eierskap av supporthenvendelser, automatiserer overfør...
Regler
LiveAgents automatiseringsregler effektiviserer kundestøtten ved å automatisere oppgaver som overfør...
Automatisk billettfordeling
Automatisk billettfordeling i LiveAgent tildeler helpdesk-billetter til agenter basert på forhåndsde...
Avdelinger
Hjelpedesk-avdelinger organiserer helpdesk ved å gruppere spesialiserte agenter for å håndtere spesi...
Billett/Kundeinnsikt (CRM)
LiveAgents CRM-verktøy tilbyr billett-/kundeinnsikt ved å lagre kundedata, tidligere interaksjoner o...
Billettfelt
LiveAgents egendefinerte billettfelt forbedrer kundeservice ved å lagre essensielle data, fremskynde...
Filtre
Billettfiltre i LiveAgent hjelper deg med å raskt finne spesifikke billetter ved å bruke innstilling...
E-postmaler
E-postmaler er tilpassbare forhåndsformaterte strukturer for markedsførings-, salgs- og informasjons...
E-postmeldinger
Bli informert med LiveAgent's e-postmeldinger. Gå aldri glipp av svar eller nye billetter ved å akti...
Egendefinerte roller
Egendefinerte roller i LiveAgent gjør det mulig å opprette skreddersydde agentroller med spesifikke ...
Flere billettfaner
Oppdag LiveAgent's funksjon for flere billettfaner, som gjør det mulig for agenter å håndtere flere ...
Forhåndsdefinerte svar
Øk effektiviteten i kundeservice med LiveAgents forhåndsdefinerte svar! Lag lengre, tilpassbare svar...
Åpningstider
Lær om viktigheten av å angi åpningstider for SLA-samsvar, unngå straffer og forbedre kundeservice. ...
Billetteksport
Eksporter billetter enkelt til HTML, PDF eller CSV med LiveAgents kraftige eksportfunksjon. Forbedre...
Tidsregler
Tidsregler i LiveAgent er tidsbaserte automatiseringsverktøy for oppgaver som opprydding i help desk...
Universell innboks
LiveAgents universelle innboks sentraliserer e-poster, samtaler, sosiale medier og chatter på ett da...
Videresending av e-post
Videresending av e-post i LiveAgent kobler ulike e-postleverandører til din kundestøtte for sømløs o...
Funksjoner i billettieringssystem
LiveAgents billettieringssystem samler essensielle billettieringsfunksjoner som massehandlinger, rev...
Historikk for elektroniske billetter (URL)
Få tilgang til LiveAgent's historikk for elektroniske billetter for enkel gjenfinning av tidligere b...
Hybrid billettstrøm
Oppdag Hybrid Ticket Stream-funksjonen fra LiveAgent, et must-have for effektiv kundesupport. Spor e...
Kontakter
Help desk-kontakter i LiveAgent lagrer essensiell kundeinformasjon for personlig tilpasset markedsfø...
Kontaktfelter
LiveAgents kontaktfelter lagrer detaljert informasjon om kontakter, som navn, e-post og jobbposisjon...
Kontaktskjema Gallery
Utforsk LiveAgents kontaktskjema Gallery for å legge til tilpassbare skjemaer på nettstedet ditt. Ve...
Kontaktskjema
LiveAgent tilbyr tilpassbare kontaktskjema for å forbedre kundeengasjementet på nettsteder. Disse sk...
Løs-knapp
Løs-knappen i LiveAgent varsler agenter om høyprioritetsbilletter som ikke er løst og som er knyttet...
Lyder
Tilpass eller deaktiver varslingslyden i LiveAgent ved å velge fra eksisterende alternativer eller l...
Massehandlinger
Oppdag hvordan LiveAgents massehandlinger-funksjon øker effektiviteten for supportteamet ditt ved å ...
Merkelapper
Merkelapper i LiveAgent hjelper til med å organisere helpdesk-billetter, noe som forbedrer agenteffe...
Notater
Oppdag fordelene med hjelpeskrank-notater med LiveAgent! Utforsk ulike typer, lær hvordan du bruker ...
Pause
LiveAgent's pause-funksjon lar kundeserviceagenter ta pauser uten å motta nye billetter, chatter ell...
Revisjonlogg
Revisjonlogger sporer aktiviteter til supportagenter for å forbedre ytelse og kundeservice. LiveAgen...
Service Level Agreement (SLA)
Lær om Service Level Agreements (SLAs) og deres rolle i å definere kundeforventninger og leverandøre...
Slå sammen billetter
Kombiner dupliserte billetter enkelt med LiveAgent's Slå sammen billetter-funksjon. Strømlinjeform s...
Søk og erstatt
LiveAgent's Søk og erstatt-funksjon forbedrer helpdesk-sikkerheten ved automatisk å maskere sensitiv...
SPAM-filtre
SPAM-filtre oppdager og blokkerer uønskede og malware-fylte e-poster ved hjelp av algoritmer og ulik...
Splitt billetter
Splitt billetter-funksjonen i LiveAgent lar brukere duplisere og tildele billetter med flere problem...
Standardiserte meldinger (Makroer)
Øk effektiviteten med LiveAgent's standardiserte meldinger! Spar tid på å svare på vanlige spørsmål ...
Tidsporring
Oppdag hvordan LiveAgents tidssporingsfunksjon kan forbedre produktivitet og effektivitet for teamet...
WYSIWYG-redigering
WYSIWYG-redigeringen i LiveAgent gjør det enkelt å formatere innhold for e-poster, maler og kunnskap...
Selskaper
LiveAgents selskapsfeature hjelper deg med å organisere og lagre selskapsinformasjon i help desk-sys...
Agent Ranking
LiveAgent's Agent Ranking-funksjon gjør det mulig for kunder å gi tilbakemelding på supportinteraksj...
Kontaktgrupper
Segmenter kundene dine enkelt med LiveAgents kontaktgrupper. Forbedre markedsføringen, prioriter sva...
GIFer i billetter
Forbedre billettresponser med animerte GIFer via LiveAgent's Giphy-integrasjon. Søk og sett inn GIFe...
Kopier og lim inn bilder
LiveAgents kopier og lim inn-funksjon lar deg enkelt integrere bilder i e-postbilletter, noe som for...
Vedlegg
LiveAgent forbedrer kommunikasjonen med vedlegg i e-poster, chatter, skjemaer og kunnskapsbase. Dra ...
Chat Button Animasjoner
Animer chat-knapper med LiveAgent for å øke engasjement og salg. Tilpass med ulike effekter og integ...
Chat Button Gallery
LiveAgent's Chat Button Gallery tilbyr et utvalg av forhåndsdefinerte live chat-knappstiler for enke...
Chat Distribution
Enhance agent efficiency with LiveAgent's automatic chat distribution. Choose from various routing o...
Chat Embedded Tracking
LiveAgent's chat embedded tracking lar bedrifter spore live chat-konverteringer i Google Analytics, ...
Chat History
LiveAgent's Chat history feature enhances customer service by storing previous communications, enabl...
Chat Invitation Gallery
LiveAgent's Chat Invitation Gallery lar deg engasjere nettstedsbesøkende med tilpassbare chatinvitas...
Chat window docking
Chat window docking lar chat-knapper være festet til siden av et nettsted for bedre kundeopplevelse ...
Chats Overview
LiveAgent's Chats Overview-funksjon gir innsikt i nettstedsbesøkende, inkludert deres plassering og ...
Chattknapp
Forbedre kundeservice med LiveAgents tilpassbare chattknapp. Direkte henvendelser, aktiver meldinger...
Sporing av nettstedsbesøkende
LiveAgents funksjon for sporing av nettstedsbesøkende lar deg se URL-en som kunden din er på under c...
Intern Chat
Øk teamsamarbeidet med LiveAgents interne chat! Del øyeblikkelige meldinger, vedlegg og billettlenke...
Live Chat-funksjoner
LiveAgents live chat-programvare forbedrer kundeservice med sanntidskommunikasjon, tilpassbare chat-...
Maksimal kølengde
Forbedre kundetilfredshet med LiveAgents maksimal kølengde-funksjon. Administrer agentskift, reduser...
Online Besøkende
Spor nettstedsbesøkende i sanntid med LiveAgent's Online Besøkende-funksjon. Se besøkendeaktiviteter...
Proaktive Chat-invitasjoner
Øk ROI med 105% med LiveAgents flerspråklige, tilpassbare proaktive chat-invitasjoner. Forbedre kund...
Sanntidschat
LiveAgents sanntidschat-verktøy forbedrer kundesamhandlingen med umiddelbare svar, noe som øker tilf...
Sanntidsvisning av skriving
Fremskynde live chat-en din med sanntidsvisning av skriving. Se hva kunder skriver før de sender mel...
Automatisk tilbakeringingsfunksjon
LiveAgents automatiske tilbakeringingsfunksjon øker kundetilfredsheten ved å la innringere be om til...
Anropsknapp
LiveAgents anropsknappar muliggjør enkle in-browser-anrop, noe som forbedrer kundeopplevelsen ved å ...
Funksjoner for kundesenter
LiveAgents kundesenter effektiviserer driften med funksjoner som automatisk samtalefordeling, opptak...
Samtaleopplysninger
Samtaleopplysninger (CDR) fanger metadata om telefoninteraksjoner i kontaktsenter. De gir innsikt fo...
Samtaleoversendelse
LiveAgents overvåkede samtaleoversendelser forbedrer kundetilfredshet ved å sikre at samtaler blir e...
Samtaleruting
Samtaleruting, eller Automated Call Distribution (ACD), dirigerer automatisk innkommende samtaler ti...
Interne samtaler
Forbedre teamsamarbeid med LiveAgents interne samtaler. Foreta gratis stemmeanrop med kolleger direk...
IVR (Interactive Voice Response)
Administrer samtaler enkelt med LiveAgents tilpassbare IVR-system. Forbedre kundetilfredshet, reduse...
Planlegging av samtaleutstyr
LiveAgent's Call Device Scheduling automatiserer agentenes samtaletilgjengelighet ved å la dem angi ...
Softphones
LiveAgent's hosted call center-programvare støtter softphones for VoIP-samtaler fra enheter, noe som...
Støttede ringeenheter
LiveAgent støtter ulike ringeenheter som hodesett, nettlesere, mobilapper og maskinvaretelefoner fra...
Ubegrensede samtaleopptakinger
LiveAgents funksjon for ubegrensede samtaleopptakinger lagrer alle samtaler sikkert for juridiske, o...
Videosamtale
Forbedre kundeservice med LiveAgent's nettleserbaserte videosamtaler. Personalisér interaksjoner ved...
Agent availability features
Overvåk agentenes tilgjengelighet i sanntid med LiveAgents omfattende rapporteringsverktøy. Filtrer ...
Avdelingsrapport
Avdelingsrapporter i LiveAgent lar organisasjoner fordele billetter og tildele agenter til ulike avd...
Kanalrapport
LiveAgents kanalrapport gir innsikt i kundens kommunikasjonskanaler som e-post, live chat og sosiale...
Ytelsesrapport
Overvåk og øk ytelsen til supportteamet ditt med LiveAgents tilpassbare rapporter, diagrammer og API...
Oversikt over agentrangering
LiveAgents funksjon for agentrangering lar kundene vurdere sine interaksjoner med supportagenter, no...
SLA Log Report
LiveAgent's SLA Log Report sporer oppfylte og tapte SLAer, sorterbar etter ulike parametere og ekspo...
SLA-samsvarrapport
Overvåk og spor teamets SLA-samsvar med LiveAgents rapporter. Angi SLA-nivåer, regler og eksporter d...
Tag Reports
LiveAgent's Tag Reports enhance support workflows by using tags to categorize tickets and create cus...
Tidsrapport
LiveAgents tidsregistreringsverktøy forbedrer teamproduktiviteten ved å overvåke løsningstiden for b...
Benchmark- og topplistefunksjoner
Følg opp og forbedre kundeservice med LiveAgents benchmarks og topplister. Overvåk personlige statis...
Belønninger og merker
Øk produktiviteten med LiveAgent's gamifisering ved hjelp av belønninger og merker. Tildel tilpassba...
Gamifisering i kundeservice
Gamifisering i kundeservice øker agentengasjement, produktivitet og samarbeid gjennom belønninger, m...
Nivåer
Motiver supportteamet ditt med LiveAgents gamifisering! Lås opp 12 nivåer, styrk samarbeid og produk...
Flerspråklige støttefunksjoner
Forbedre kundeservice med LiveAgents flerspråklige støtte på 43 språk, tilpassbare widgets og 30 dag...
Feedback & Suggestions-funksjoner
LiveAgent's Feedback & Suggestions-funksjon lar kunder gi tilbakemeldinger og ideer via et brukerven...
Intern kunnskapsbase
Øk teameffektiviteten med LiveAgents interne kunnskapsbase! Organiser bedriftsinformasjon, veilednin...
Kundeforum
Oppdag hvordan LiveAgents kundeforum øker tilfredshet og produktivitet med interne og offentlige alt...
Kundeportalfunksjoner
LiveAgents kundeportal tilbyr funksjoner som kunnskapsbase, tilbakemeldingsforum og billettinnsendin...
Multi Knowledge Base
Opprett flere kundeportaler med unikt design og innhold ved hjelp av LiveAgent's Multi Knowledge Bas...
WYSIWYG-editor for artikler
Lag profesjonelle kunnskapsbase-artikler med LiveAgents WYSIWYG-editor, med brukervennlige formateri...
Android-app for kundesupport
LiveAgent tilbyr en innebygd Android-app for kundesupport, med chat, løsning av billetter og push-va...
2-trinns verifisering funksjoner
Sikre LiveAgent-kontoen din med 2-trinns verifisering ved hjelp av Google Authenticator for ekstra s...
Blokkere IP-adresser
LiveAgents funksjon for å blokkere IP-adresser hindrer spesifikke besøkendes IP-adresser fra å forst...
Flere datasentre
LiveAgent tilbyr flere datasentre verden over, som sikrer optimal servertilgang og datasikkerhet. Ve...
GDPR
LiveAgent er GDPR-kompatibel help desk-programvare som tilbyr sikker datavern, flere kommunikasjonsk...
HTTPS-kryptering
LiveAgent bruker HTTPS-kryptering for å sikre all nettleserkommunikasjon, inkludert chat og e-post. ...
Passordvalidator og revisjonlogg
Sikre sterke passord og spor endringer med LiveAgents passordvalidator og revisjonlogg. Forbedre sik...
Single Sign-On (SSO)
Single Sign-On (SSO) gir sikker tilgang til flere systemer med én pålogging. Konfigurer SSO i LiveAg...
Click-to-call og click-to-dial knapper
Muliggjør sømløs kommunikasjon med LiveAgents click-to-call-funksjon, som tillater sanntids in-brows...
API-funksjoner
LiveAgents API muliggjør sømløs programvarekommunikasjon, og støtter handlinger som henting av selsk...
CMS
Administrer innhold med LiveAgents dashboard og WYSIWYG-editor. Integrer med CMS som WordPress, Squa...
Computer Telephony Integration
Computer Telephony Integration (CTI) links desktops and phones, enhancing call center efficiency. Li...
E-postmarkedsføring
LiveAgent tilbyr e-postmarkedsføringsverktøy for å øke kundeengasjement og salg gjennom personaliser...
Prosjektledelse
Kickstart prosjektledelsen med LiveAgents prosjektstyringsfunksjoner og integrasjoner. Planlegg oppg...
Integrasjoner for Help Desk
Øk arbeidsflyteffektiviteten med LiveAgent's help desk-integrasjoner som Slack, Zapier og API. Autom...
Migreringsplugginer
Migrer dataene dine til LiveAgent enkelt med våre plugginer, og overfør billetter, kontakter, agente...
Slack
Motta øyeblikkelige varsler for nye billetter og oppdateringer via Slack med LiveAgent. Forbedre tea...
Zapier
Zapier integrerer over 200 apper med LiveAgent for å automatisere oppgaver og effektivisere arbeidsf...
