Funksjoner - LiveAgent

Billettsystem

Håndter alle dine kundehenvendelser fra ett grensesnitt! Lær om LiveAgents billettsystem og dets funksjoner.
Lære mer
Billett administrering

Agent kollisjon påvist

Hindre at flere agenter jobber på samme billett.
Billett administrering

Agentrangering

Motta vurderinger og identifisere trender etter hver interaksjon.
Billett administrering

Revisjonslogg

Bruk revisjonslogger som referansepunkter hvis spørsmålene eskalerer.
Billett administrering

Vedlegg

LiveAgent tilbyr et alternativ for å dra og slippe filer (bilder,…
Billett administrering

Åpningstider

LiveAgents Åpningstider konfigurerer sla-nivåene dine til å bare iverksettes til spesifiserte…
Billett administrering

Hermetiske meldinger (makroer)

Hermetiske meldinger kan spare deg for tid, og du kan bruke…
Billett administrering

Bedrifter

Organiser kontakter i selskaper etter behov.
Billett administrering

Kontaktfelt

Samle og lagre informasjon om dine kontakter eller selskaper.
Billett administrering

Kontaktskjema galleri

Velg et kontaktskjema for nettsiden din fra vårt ferdiglagde galleri
Billett administrering

Kontaktskjema

Gjør deg selv tilgjengelig ved å bruke innebygde kontaktskjemaer.
Billett administrering

Kontaktgrupper

Kontaktgrupper kan opprettes og tilpasses dine behov. Opprett kontaktgrupper i henhold…
Billett administrering

Kontakter

Lagre og administrer all relevant kundeinformasjon i LiveAgent.
Billett administrering

Kopier & Lim inn bilder

Kopier & lim inn bilder i billettene dine.
Billett administrering

Egendefinerte roller

Hva er en tilpasset rolle? Egendefinerte roller er en funksjon som…
Billett administrering

Avdelinger

Del ut billetter og støtt agenter til avdelinger.
Billett administrering

Videresending av e-post

Videresending av e-post er en viktig funksjon for alle helpdesk-programvarer. En…
Billett administrering

E-post notifikasjoner

Motta e-post notifikasjoner angående nye billetter automatisk.
Billett administrering

E-postmaler

Konfigurer e-postmaler for dine kunder og agenter.
Billett administrering

Eksporter billetter

Bruk denne funksjonen for å eksportere billetter til PDF og HTML…
Billett administrering

Filtere

Lag filtre for enkelt å sortere gjennom billetter.
Billett administrering

GIFs i billetter

Gjør statiske samtaler til live med animerte GIF-er.
Billett administrering

Masseaksjoner

LiveAgent er ikke et unntak, og det er derfor det støtter…
Billett administrering

Slå sammen billetter

Slå sammen flere billetter om samme sak til én billett.
Billett administrering

Flere billettfaner

Arbeid på flere billetter samtidig og bytt mellom billettene enkelt.
Billett administrering

Notater

LiveAgent lar deg legge til private notater til en billett som…
Billett administrering

Online billetthistorikk (URL)

Legg ved en lenke med en fullstendig billetthistorikk til e-postene dine.
Billett administrering

Pause

Sett billettrutingen på pause.
Billett administrering

Forhåndsdefinerte svar

Lag forhåndsdefinerte svar på vanlige spørsmål og generelle spørsmål.
Billett administrering

Søk & Erstatte

Søk etter en streng i hver innkommende melding og erstatt den
Billett administrering

Servicenivåavtale (SLA)

Servicenivåavtale (SLA) er en måte for å se om man møter…
Billett administrering

Lyder

Tilpass eller deaktiver hvilken som helst lyd som spilles av i…
Billett administrering

SPAM filtere

Bekjemp spam med automatisk spamfiltrering i brukerstøtten.
Billett administrering

Del billetter

Håndter en billett med flere agenter samtidig.
Billett administrering

Tags

Bruk tags for å skille mellom kunder og billettemner.
Billett administrering

Billett-/kundeinnsikt (CRM)

Legg til felt for hver kontakt for å lagre egendefinerte data.
Billett administrering

Tidssporing

Enkelt følg dine agenters arbeidstid for hver billett.
Billett administrering

WYSIWYG-editor

WYSIWYG editor gir deg muligheten til å legge inn og formatere…
Live chat funksjoner

Oppdag avanserte live chat-funksjoner som proaktive chat invitasjoner og visning i sanntid.
Lære mer
Live Chat

Chatteknapp

LiveAgent chatte-knappen er fullt tilpassbar og er enkel å implementere.
Live Chat

Chat-knapp animasjoner

Animer chat-knappene for å imponere besøkende på nettstedet ditt.
Live Chat

Chatteknapp galleri

Velg mellom forhåndsdefinerte live chat-knapp posisjoner og stiler
Live Chat

Chattedistribusjon

Distribuer chatter gjennom flere distribusjonsalternativer.
Live Chat

Innebygd chattesporing

Spor hendelser i live chat-økter i Google Analytics.
Live Chat

Chat historie

Chat historie er akkurat det, og det kan være ekstremt nyttig…
Live Chat

Galleri for chatteinvitasjoner

Velg mellom ulike tilpassbare chatinvitasjoner.
Live Chat

Chat oversikt

Sjekk hvilke nettsider som blir besøkt og hvor lenge.
Live Chat

Dokking av chatvindu

Koble chatvinduer til venstre eller høyre side av nettsiden din.
Live Chat

Internchat

Benytt deg av en internchat-tjeneste for å chatte med andre agenter.
Live Chat

Maks kølengde

Gjem live chat-knappen automatisk om maks kølengde er nådd.
Live Chat

Online besøkende

Overvåk hvem som surfer på nettstedet ditt og hvilken nettadresse de…
Live Chat

Proaktive Chat Invitasjoner

Inviter besøkende på din nettside til en chat i mens de…
Live Chat

Chat i sanntid

Chat med kunder for å forbedre konverterings-frekvensen.
Live Chat

Sanntids skrivevisning

Se hva kundene skriver før de trykker send.
Live Chat

Kundeaktivitetssporing

Få sanntidsinformasjon om hvilke sider på din nettside kunden er på.
Ringesenter funksjoner

LiveAgents inngående ringesenter kan brukes til å håndtere et stort antall anrop fra kunder.…
Lære mer
Call Center

Automatisk tilbakeringing

Gi kundene dine mulighet til å be om automatiske tilbakeringinger.
Call Center

Ringeknapp

Plasser ringeknapper på nettstedet ditt for å opprette umiddelbare samtaler i…
Call Center

Anropslogger

Hva er samtaledetaljer? Anropsdetaljoppføringer eller CDR for kort, er typer metadata…
Call Center

Anropsenhetsplanlegging

Angi aktive timer på enhetene du ringer til
Call Center

Anropsruting

LiveAgent ruter anrop automatisk etter prioritet eller tildeler dem tilfeldig. For…
Call Center

Samtaleoverføring

Pågående overføringer vil vente med å avslutte oppringningen inntil den enten…
Call Center

Interne taleanrop

Ring med dine kolleger rett i LiveAgent.
Call Center

IVR (Interaktiv Virtuell Respons)

LiveAgent tilbyr et omfattende IVR online designverktøy hvor alle kan designe…
Call Center

Softtelefoner

LiveAgent tilbyr muligheten til å koble til og bruke softtelefoner (programvaretelefoner)…
Call Center

Anropsenheter som støttes

Kompatibel med både fysiske og virtuelle samtaleenheter.
Call Center

Videosamtaler

Snakk med både kunder og kolleger via videosamtaler
Call Center

Ubegrenset samtaleopptak

Ta opp og lagre alle samtaler utført gjennom LiveAgent.
Sosiale medier helpdesk-funksjoner

Trenger du å forbedre kundeservicen på sosiale medier? LiveAgent tilbyr integrasjoner på Facebook, Twitter,…
Lære mer
Sosial

Facebook

Spor og responder på alle poster, kommentarer og private meldinger.
Sosial

Instagram

Svar på Instagram-kommentarer og omtaler gjennom dashbordet ditt.
Sosial

Twitter

Overvåk og besvar mentions og Tweets om din merkevare.
Sosial

Viber

Koble Viber til å chatte med kunder og kringkaste meldinger.
Kundeservice-rapportering

Begynn å forbedre tjenesten din i dag ved å gå gjennom kundeservicerapportene våre. Generer…
Lære mer
Rapportering

Agent tilgjengelighet

Overvåk tilgjengeligheten til agentene dine
Rapportering

Agentrangering oversikt

Se agentens ytelse i henhold til mottatte vurderinger.
Rapportering

Agentrapport

Lag rapporter om agentarbeids-tider.
Rapportering

Analyse oversikt

Se bruk, statistikk og evaluer ytelsesrapporter.
Rapportering

Kanalrapport

Se hvilke kanaler som brukes mest for å kontakte brukerstøtteteamet ditt
Rapportering

SLA-samsvarsrapport

Lag SLA-rapporter etter tid og avdeling.
Rapportering

Avdelingens rapport

Gjennomgå enkelt avdelingens prestasjoner.
Rapportering

Resultatrapport

Hold oversikt over ytelsen til støtteagentene dine.
Rapportering

SLA logg-rapport

Se hvor godt du administrerer SLA-krav.
Rapportering

Tagg-rapporter

Lag tagg-rapporter etter tid, avdeling, kanal og agent.
Rapportering

Tidsrapport

Se hvor mye tid som er brukt på hver enkelt billett.
Gamification i kundeservice

Gjør agentens hverdagsarbeid morsommere og motiver dem til å prestere bedre med gamification.
Lære mer
Gamification

Sammenligning og lederliste

6 grunner til at LiveAgent er en perfekt løsning for din…
Gamification

Nivåer

Agenter når nivåer over tid når de løser spørsmål.
Gamification

Belønninger og Merker

Gi ut merker og belønninger til dine hardtarbeidende agenter
Flerspråklig

La kundesupportagentene bruke LiveAgent på det språket de foretrekker. Les og finn ut mer.
Lære mer
Flerspråklig

Språktilpasningsbare widgets

Sett opp chat-, kontakt- eller tilbakemeldingsmoduler på språket ditt.
Kundeportalfunksjoner

Kundeportalen hjelper din bedrift med drift 24/7. Les om LiveAgents kundeportal og dens funksjoner.
Lære mer
Støtteportal

Vedlegg i artikler

Legg til filer enkelt til artiklene i kunnskapsbasen.
Støtteportal

Tilbakemelding & Forslag

Oppmuntre kunder til å sende deg nye ideer og tilbakemeldinger.
Støtteportal

Forum

Lag fora og bygg et nettsamfunn med brukerne dine.
Støtteportal

Intern Kunnskapsbase

Den interne kunnskapsbasen er en samling av artikler som kan brukes…
Støtteportal

Multi kunnskapsbase

Lag flere kundeportaler for flere produkter.
Støtteportal

Kunnskapsbase

Lag kunnskapsbaseartikler, forum eller tilbakemeldingstavler.
Støtteportal

Søke-widgets

Søkewidgeter lar besøkende søke i artiklene, forumene og forslagstavlene dine direkte…
Støtteportal

WYSIWYG-redaktør for artikler

Rediger og design innholdet i artiklene dine enkelt.
Mobil helpdesk-apper

Hold følge med hva som skjer i din helpdesk selv når du er borte…
Lære mer
Mobil apper

Android

LiveAgent tilbyr en innfødt Android app for dine favoritt mobil enheter…
Mobil apper

iOS

LiveAgent tilbyr en innfødt iOS app for dine favoritt mobil enheter…
Help Desk Sikkerhet

Quality unit er selskapet bak LiveAgent som sørger for at LiveAgent er så sikkert…
Lære mer
Sikkerhet

Uteseteng IP-er

Forby IP-er for besøkende som er utsatt for spam.
Sikkerhet

2-trinns bekreftelse

2-trinns bekreftelse (også kjent som 2-faktor autentisering) er en valgfri funksjon…
Sikkerhet

GDPR

LiveAgent er forpliktet til personvern, sikkerhet, samsvar og åpenhet. Denne tilnærmingen…
Sikkerhet

HTTPS-kryptering

LiveAgent-vertskontoer kjører over en sikker tilkobling ved hjelp av https-protokollen. Hyper…
Sikkerhet

Multiple data sentre

Selskapet bak programvare produktet LiveAgent har alltid bygget produkter med stabilitet…
Sikkerhet

Passordvalidator og revisjonslogg

Hva er en passordvalidator? En passord validator avgjør om et foreslått…
Webkontaktkort

Hva er nettkontaktkort? Et nettkontaktkort er en nettleserutvidelse som viser kontaktinformasjon om personer og…
Lære mer
Nettleserutvidelser

Klikk for å ringe-knapper

Hva er en klikk for å ringe-knapp? En klikk for å…
Nettleserutvidelser

Click to email

Hva er click-to-email? En klikk-til-e-post-lenke er en klikkbar lenke som lar…
Intergrering

LiveAgent er en kundeserviceprogramvare som tilbyr mange integrasjoner for å forbedre arbeidsoppgavene dine. Lær…
Lære mer
Integrasjon

API

Api er en liste over kommandoer som en programvare kan sende…
Integrasjon

Faktureringshåndtering

LiveAgent er en helpdesk-programvare med flere funksjoner som lar deg gjøre…
Integrasjon

CMS

LiveAgent integreres med WordPress, SquareSpace og Drupal. Live chat-knapper kan plasseres…
Integrasjon

Sammarbeidsverktøy

Integrer Slack for umiddelbare varsler om nye billetter.
Integrasjon

Datatelefoni integrasjon

Hva er CTI? Datatelefoni-integrasjon eller CTI er programvaren som lar stasjonære…
Integrasjon

CRM

LiveAgent kan lagre og organisere kundeinformasjonen og -postene dine. Det kan…
Integrasjon

eCommerce

LiveAgent kan hjelpe deg med å ta e-handelsnettstedet ditt til neste…
Integrasjon

E-post markedsføring

LiveAgent er det riktige verktøyet for e-postmarkedsføring, med funksjoner som støtter…
Integrasjon

Migreringsplugins

Migreringsplugins hjelper deg med å overføre alle dataene dine fra din…
Integrasjon

Prosjektledelse

Integrer prosjektstyrings-verktøy med LiveAgent.
Integrasjon

Zapier

Zapier lar deg integrere mange applikasjoner, integrasjoner og programvarer med LiveAgent.…
Integrasjon

Slack varsler

LiveAgents gjør det lettere for deg å følge opp din billetter…

Våres nettsider bruker cookies. Ved og fortsette antar vi at du lar oss utplassere cookies som detaljert i våres prersonvern og cookies retningslinjer.

Start Free Trial x