Agentrapport

Hva er en agentrapport?

En agentrapport er en omfattende revisjon eller oppsummering av en agents ytelse. I LiveAgent gir den detaljerte innsikter i arbeidstid, besvarte saker, chatter, samtaler, salg og mer. Dette kraftige rapporteringsverktøyet lar deg eksportere data eller visualisere dem i diagrammer, slik at det blir enkelt å identifisere trender og optimalisere teamets ytelse.

Visningsalternativer for agentrapport

For å gjøre agentrapportene dine korte og lettfattelige, inkluderer LiveAgents skybaserte hjelpeskrankeprogramvare følgende visningsalternativer. Du kan tilpasse hvilke kolonner som vises i rapportene dine ved å velge blant disse målingene:

• Tagg - Kategoriser og filtrer agentaktiviteter
• Svar - Antall besvarte saker
• Gj.sn. tid for nytt svar - Gjennomsnittlig tid til å besvare nye saker
• Gj.sn. tid for åpent svar - Gjennomsnittlig tid til å besvare åpne saker
• Samtaler - Totalt antall håndterte samtaler
• Tapte samtaler - Antall tapte samtaler
• Samtaleminutter - Total varighet av samtaler
• Chatmeldinger - Antall sendte chatmeldinger
• Chatter - Totalt antall håndterte chatter
• Tapte chatter - Antall tapte chatter
• Gj.sn. tid for chatopptak - Gjennomsnittlig tid til å ta en chat
• Gj.sn. chattid - Gjennomsnittlig chatvarighet
• Ikke rangert - Uklassifiserte ytelsesmålinger
• Ikke rangert % - Prosentandel uklassifiserte målinger
• Belønninger - Antall mottatte belønninger
• Belønninger % - Prosentandel belønninger
• Reaksjoner - Antall mottatte irettesettelser
• Reaksjoner % - Prosentandel irettesettelser
• Innkommende meldinger - Totalt antall innkommende meldinger
• Innkommende samtaler - Totalt antall innkommende samtaler
• Fullførte samtaler - Totalt antall fullførte samtaler
• Innkommende chatter - Totalt antall innkommende chatter
• Fullførte chatter - Totalt antall fullførte chatter

Individuelle oppføringer kan sorteres etter tidsintervall, avdeling, kanal og agent. Agentrapporter kan eksporteres til en CSV-fil for videre analyse og deling med teamet ditt.

Diagramtyper for datavisualisering

Agentrapporten kan vise dataene dine i disse diagramtypene, slik at det blir enkelt å visualisere ytelsesmålinger og trender:

Flatediagram

Flatediagrammer er utmerket for å vise trender over tid og sammenligne flere målinger samtidig.

Linjediagram

Linjediagrammer gir god oversikt over ytelsestrender og endringer i den valgte tidsperioden.

Stolpediagram

Stolpediagrammer er perfekte for å sammenligne ytelsesmålinger mellom ulike agenter eller tidsperioder.

Sektordiagram

Sektordiagrammer hjelper deg å visualisere fordelingen av målinger og viser forholdet mellom ulike ytelsesindikatorer.

Bruk agentrapporter med API

Utnytt kraften i LiveAgents REST API for å hente verdier fra agentrapporter. Dette lar deg integrere agentdata direkte i egne applikasjoner og systemer. Med API-tilgang kan du:

• Automatisere rapportgenerering
• Integrere ytelsesdata i forretningsanalyseverktøy
• Lage tilpassede dashbord
• Bygge automatiserte arbeidsflyter basert på ytelsesmålinger

For detaljert informasjon om hvordan du bruker API-et, se komplett LiveAgent API referansedokumentasjon.

Hvorfor agentrapporter er viktige

Agentrapporter er essensielle for:

• Ytelsesovervåking – Spor individuelle og teamets ytelsesmålinger i sanntid
• Identifisering av trender – Oppdag mønstre i kundedialog og agentproduktivitet
• Datadrevne beslutninger – Bruk konkrete målinger for å ta informerte ledelsesbeslutninger
• Teamansvarlighet – Sørg for åpenhet og sett tydelige ytelsesforventninger
• Optimalisering – Finn forbedringsområder og feire suksesser
• Kanal-analyse – Forstå hvilke kommunikasjonskanaler som er mest effektive