AI Answer Composer

Kundene dine fortjener bedre enn hastige, robotiske svar. Med LiveAgent AI Answer Composer kan du transformere hvert svar til en perfekt utformet melding—fordi når teamet ditt høres så bra ut, bygges ikke kundetillit, det er uunngåelig.

Hva er en AI Answer Composer?

LiveAgent AI Answer Composer er en intelligent svarsgenerator som hjelper supportteam med å lage profesjonelle, kontekstbevisste svar på kundeforespørsler. Ved automatisk å analysere samtalekonteksten i billetten, forstår den nyansene i hver interaksjon og genererer nøyaktige, relevante svar som adresserer kundens spesifikke behov.

Tenk på det som å ha en ekspertkollega som har lest samtaletråden, forstår konteksten og foreslår det perfekte svaret—hver eneste gang. I stedet for å stirre på en tom meldingsboks, får agentene dine et polert utgangspunkt som de kan personalisere og sende på sekunder.

For å bruke Answer Composer-funksjonen, er det nødvendig å koble LiveAgent-kontoen din til FlowHunt og konfigurere funksjonen.

AI Answer Composer er for øyeblikket tilgjengelig i LiveAgent-prøveversjoner samt i Småbedrift, Mellombedrift, Storbedrift og Enterprise-planer. Den er ikke inkludert i Legacy og Free-planer.

Hvordan AI Answer Composer fungerer

AI Answer Composer hjelper deg med å generere komplette, kontekstuelle nøyaktige svar ved å analysere samtalekonteksten i billetten. Slik bruker du det:

• Få tilgang til funksjonen: Klikk på Answer Composer (robotikon)-knappen i billettsvareditor for å åpne AI Answer Composer.
• Velg formalitetsnivå:
  • Uformelt formalitetsnivå – Vennlig og tilgjengelig tone for avslappet kundeinteraksjon.
  • Nøytralt formalitetsnivå – Balansert og profesjonell tone egnet for de fleste situasjoner.
  • Forretningsformalitetsnivå – Formell og polert tone for bedriftskommunikasjon.
• Legg til egendefinerte instruksjoner (valgfritt): Gi tilleggsveiledning om hvordan du skal formulere svaret eller hvilke spesifikke detaljer som skal inkluderes.
• Generer svaret ditt: Klikk “Generer svar” for å behandle samtalekonteksten i billetten og lage et kontekstuelle relevant utkast til svar.
• Gjennomgå og bruk: Etter at svaret er generert, åpnes Answer Improver-vinduet sømløst med det forberedte svaret. Hvis du er fornøyd med resultatet, klikk på “Bruk i billettsvaret”-knappen for å overføre utkastet til svareditor, hvorfra du kan sende det umiddelbart.

Endre utkastet med AI Answer Improver

Hvis utkastet ikke oppfyller forventningene dine, kan du endre det videre enten ved å omskrive det manuelt eller ved å bruke funksjonene i Answer Improver.

Funksjonene i Answer Improver er bare tilgjengelige hvis du har funksjonen konfigurert.

Answer Improver lar deg bruke forhåndsinnstilte funksjoner for å forbedre, utvide eller forenkle den foreslåtte meldingen, eller definere egendefinerte instruksjoner som utkastet vil bli justert etter. Funksjonen lagrer hver versjon av utkastet, slik at du kan velge det beste foreslåtte svaret når som helst. En mer detaljert oversikt over denne funksjonen er beskrevet i Answer Improver-artikkelen.

Når du er fornøyd med det foreslåtte svaret, klikk på “Bruk i billettsvaret”-knappen for å legge det til i billettsvaret ditt.

Hvordan konfigurere AI Answer Composer

Koble LiveAgent til FlowHunt

LiveAgent støtter for øyeblikket eksklusivt FlowHunt, vår no-code AI-automatiseringsplattform, som AI-leverandør for Answer Composer-funksjonen. FlowHunt er, som LiveAgent, et produkt fra vårt selskap, Quality Unit. Ved å bruke våre AI-funksjoner med FlowHunt, sikrer vi datasikkerhet og tilbyr prioritert support. For kunder med aktive LiveAgent & FlowHunt-abonnementer tilbyr supportteamet vårt full innledende oppsett. Hvis du er interessert i vår gratis oppsettservice, ta gjerne kontakt med oss på support@liveagent.com .

Opprett flyten i FlowHunt

Logg inn på FlowHunt og åpne Flow Library. Søk etter “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” og klikk “Legg til mine flyter”.

Denne malen fungerer for både Answer Composer og Answer Improver. Malen inkluderer grunnleggende komponenter for innledende testing. Etter testing, juster systemmeldingen og legg til komponenter etter behov.

For hjelp, kontakt FlowHunt-support på support@flowhunt.io .

Når du er ferdig, klikk “Publiser Flow”.

Gi kunnskapskilder for Composer

For å sikre at Composer genererer nøyaktige, relevante og oppdaterte svar, trenger den tilgang til riktig informasjon. Dette kan oppnås ved å opprette kunnskapskilder.

For å legge til kunnskapskilder, naviger i FlowHunt-dashbordet ditt til “Knowledge sources”-delen i menyen. Følgende kunnskapskilder er tilgjengelige:

• Tidsplaner – periodiske kontroller av nettstedet ditt og sidene for å fange opp tilgjengelig informasjon for senere bruk
• Spørsmål og svar – raskt forhåndsdefinerte svar på de vanligste spørsmålene
• Dokumenter – ulike dokumenter og mediefiler lastet opp for umiddelbar bruk

Koble flyten til LiveAgent

I LiveAgent, gå til Konfigurering → AI → Answer Composer. Klikk “Legg til modell” og velg FlowHunt-arbeidsrommet ditt som er koblet til.

Velg flyten du opprettet (standardnavn: LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)).

Skriv inn det interne navnet og velg eventuelt standardmodellen for Answer Improver. Standardmodellen for Answer Improver brukes til å forhåndsvelge en spesifikk Improver-modell som vil bli brukt til å justere det genererte svaret når det overføres fra Composer til Improver. Hvis ingen standardmodell er angitt, vil den sist brukte Improver-modellen bli valgt.

Begynn å bruke Answer Composer

Når modellen er lagt til, kan du begynne å bruke Answer Composer i billettene dine.