AI Answer Improver

Effektiv og virkningsfull kundekommunikasjon er essensielt for enhver moderne virksomhet. LiveAgents AI Answer Improver gir kundeserviceagentene dine mulighet til å levere klarere, mer polerte og mer profesjonelle svar på sekunder—noe som øker produktiviteten, forbedrer servicekvaliteten og styrker kundetilliten.

Hva er en AI Answer Improver?

AI Answer Improver er et kraftig forbedringsverktøy bygget direkte inn i LiveAgent som hjelper agenter med å forbedre, utvide eller generere svarene sine. Answer Improver-funksjonen er tilgjengelig fra billettsvareditor ved å klikke på Answer Improver-knappen (magisk penn-ikon).

For å bruke AI Answer Improver-funksjonen, er det nødvendig å koble LiveAgent-kontoen din til FlowHunt eller OpenAI. FlowHunt, vår no-code AI-automatiseringsplattform, er et produkt av vårt selskap, Quality Unit, akkurat som LiveAgent. Ved å bruke AI-funksjonene våre med FlowHunt, sikrer vi datasikkerhet og tilbyr prioritert support. For kunder med aktive LiveAgent & FlowHunt-abonnementer, tilbyr supportteamet vår full innledende oppsett.

AI Answer Improver er for tiden tilgjengelig i LiveAgent-prøveperioder samt i Småbedrift, Mediumbedrift, Storbedrift og Enterprise-planer. Det er ikke inkludert i Legacy og Gratis planer.

Slik kan du bruke AI Answer Improver-funksjonen

• Du kan skrive utkastet ditt i billettsvareditor, velge utkastet og bruke en av de fire tilgjengelige funksjonene på det.
• Eller bruk funksjonen for egendefinerte instruksjoner og skriv utkastet ditt og instruksjonene som det skal endres etter direkte i Answer Improver-vinduet.
• Du kan også bruke funksjonen for egendefinerte instruksjoner og definere bare notatene eller instruksjonene som AI skal generere et svar basert på.

For å begynne å bruke Answer Improver, åpne en billett > klikk Svar-knappen > se deretter etter AI Answer Improver-knappen i svareditor.

Hvordan AI Answer Improver fungerer

Når den er aktivert, blir AI Answer Improver tilgjengelig inne i billettsvareditor gjennom magisk penn-knappen. Agenter kan velge tekst eller arbeide med egendefinerte instruksjoner for å øyeblikkelig transformere eller generere polerte svar.

Du kan velge mellom flere forbedringsfunksjoner avhengig av dine behov:

• Forbedre: Polerer valgt tekst, noe som gjør den klarere, mer sammenhengende og mer profesjonell.
• Utvide: Utvider den valgte meldingen med mer detalj og jevnere flyt.
• Forenkle: Gjør svaret ditt mer konsist og lettere å forstå.

Forbedre-funksjon

Utvide-funksjon

Forenkle-funksjon

Egendefinerte instruksjoner

Denne modusen lar deg skrive dine egne instruksjoner — AI kan enten:

• forbedre utkastet du gir, eller
• generere en helt ny melding fra instruksjonene dine alene.

Hvis du ikke er fornøyd med resultatet, klikker du ganske enkelt Prøv igjen for å generere en ny versjon. Du kan bytte tonestiler, justere ordlyden, forbedre, utvide, forenkle teksten din eller fortsette å forbedre til meldingen passer dine behov. Alle genererte versjoner lagres slik at du kan velge den beste.

Formalitet av genererte meldinger

Du kan også velge formaliteten til den genererte meldingen og angi tonen på meldingen. Det er tre tilgjengelige formalitetsalternativer:

• Uformell formalitet
• Nøytral formalitet (standardalternativ)
• Forretningsformalitet

Hvordan du setter opp AI Answer Improver

Hvis du bruker FlowHunt

Trinn 1 – Opprett og publiser flyten din

• Logg inn på FlowHunt og gå til Flow Library.
• Søk etter “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” og klikk Add to my flows.
• Du kan eventuelt justere systemmeldingen eller legge til komponenter etter behov.

Flyten inkluderer grunnleggende forhåndsinnstilte komponenter for innledende testing av Answer Improver-funksjonen. Etter testing bør du redigere systemmeldingen for å matche dine forretningsbehov. Du kan også legge til flere komponenter for å tilpasse arbeidsflyten din. Hvis du trenger hjelp til å justere flyten, kontakter du FlowHunt-support på support@flowhunt.io .

• Klikk Publish Flow.

Trinn 2 – Legg til kunnskapskilder

For å sikre at Improver genererer nøyaktige, relevante og oppdaterte svar, trenger den tilgang til riktig informasjon. Dette kan oppnås ved å opprette kunnskapskilder:

• Gå til Knowledge sources i FlowHunt.
• Legg til Schedules, Questions & Answers eller Documents.

Vårt tips: AI Answer Improver bruker alle kilder som standard — begrens dem etter arbeidsområde eller inne i flyten hvis det er nødvendig.

Trinn 3 – Integrer FlowHunt som AI-leverandør

• Gå til FlowHunt-dashbordet → API Keys → “+ Add API Key”. Gi nøkkelen et navn, klikk “Add API Key” og kopier den et sikkert sted (du vil ikke kunne se den igjen).
• I LiveAgent, gå til Configuration → AI → Setup AI provider → “Add AI provider” → velg “FlowHunt”.
• Lim inn FlowHunt API-nøkkelen, gi integrasjonen et navn, klikk “Add” og FlowHunt-arbeidsområdet ditt vil være koblet til LiveAgent.

Trinn 4 – Koble FlowHunt til LiveAgent

• I LiveAgent, gå til Configuration → AI → Answer Improver.
• I Add model-vinduet velger du flyten du opprettet i FlowHunt for Answer Improver (standardnavn: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”).
• Skriv inn internt navn som systemet og innstillingene vil bruke for å referere til denne modellen.

Hvis du bruker OpenAI

Trinn 1 – Integrer OpenAI som AI-leverandør

• Gå til OpenAI Dashboard → API keys → opprett en ny hemmelig nøkkel. Gi den et navn, velg et prosjekt, generer nøkkelen og kopier den et sikkert sted (du vil ikke se den igjen).
• I LiveAgent, gå til Configuration → AI → Setup AI provider → Add AI provider → velg OpenAI.
• Lim inn OpenAI API-nøkkelen, gi integrasjonen et navn, klikk Add og tilkoblingen vil være fullført.

Trinn 2 – Koble OpenAI-modellen din til LiveAgent

• Gå til Configuration → AI → Answer Improver i LiveAgent-panelet ditt.
• Klikk Add model og velg den tilkoblede OpenAI-kontoen.

Trinn 3 – Velg OpenAI-modellen din

• I Add model-vinduet velger du OpenAI-modellen du vil bruke for Answer Improver.
• Skriv inn et internt navn som LiveAgent vil bruke for å identifisere denne modellen.

Når modellen er lagt til, er du klar til å bruke Answer Improver-funksjonen.