AI Answer Assistant

Hva er LiveAgent AI Answer Assistant?

AI Answer Assistant er en ny funksjon i LiveAgents kundeservicesoftware, designet for å strømlinjeforme og forbedre e-postsvarene dine. Drevet av ChatGPT og ved hjelp av din egen OpenAI API-nøkkel, genererer AI Answer Assistant polerte svar på kundeforespørsler.

Siden denne funksjonen for øyeblikket er i betaversjon, tilbyr vi den midlertidig gratis i vår prøveperiode, samt i Medium business, Large business og Enterprise abonnementsplaner. Legacy, Free og Small business planene er ikke inkludert.

Hvordan LiveAgent AI Answer Assistant fungerer

Etter den innledende oppsettet, som vil bli detaljert senere i denne artikkelen, kan du få tilgang til denne funksjonen for enhver sak ved å klikke på “Answer Assistant"-knappen nederst i sakgrensesnittet.

AI Answer Assistant tilbyr flere alternativer for optimale resultater. For å justere formaliteten i meldingene dine, kan du velge mellom tre tonestiler (uformell, nøytral og forretning).

I tillegg tilbyr vi forhåndsinnstilte alternativer for tekstforbedringer: Forbedre, Utvid, Forenkle og Egendefinert Answer Assistant. De tre første alternativene er selvforklarende, men la oss undersøke det fjerde, Egendefinert Answer Assistant.

Egendefinert Answer Assistant

Vinduet for Egendefinert Answer Assistant lar deg skrive inn dine egne kommandoer og instruksjoner for å få skreddersydde resultater. Du kan enten skrive inn svarmeldingendin eller be AI Answer Assistant om å utarbeide en for deg. Du vil se to vinduer: ett for din egendefinerte instruksjon og ett for meldingen du vil justere.

Bruk kreativiteten din, og hvis du er misfornøyd med resultatet, klikker du ganske enkelt på “Prøv igjen"-knappen. Du kan også endre formaliteten i meldingen og gjøre ytterligere redigeringer ved hjelp av flere instruksjoner eller ved å velge fra forhåndsinnstilte alternativer.

Hvordan setter jeg opp AI Answer Assistant-funksjonen?

For å bruke AI Answer Assistant-funksjonen, må du konfigurere den med OpenAI-modellen. Merk at denne funksjonen er avhengig av din egen OpenAI API-nøkkel for full funksjonalitet. Nedenfor finner du en trinn-for-trinn-veiledning for å komme i gang.

Trinn 1 – Oppsett av AI-leverandør i LiveAgent

Gå til Konfigurasjon > AI > Oppsett AI-leverandør. For øyeblikket støtter vi kun OpenAI-leverandøren. Du må legge til en API-nøkkel, som kan genereres gratis fra OpenAI-kontoen din. Du kan også endre API-nøkkelen senere.

Du kan opprette API-nøkkelen din med en gratis konto, men det er viktig å merke seg at OpenAI tilbyr fem API-bruksnivåer, hver med ulike grenser og krav. Lær mer om hvordan du får nøkkelen nedenfor.

Slik får du OpenAI API-nøkkelen din:

1. Gå til “API Keys” i OpenAI-kontoen din – Finn og klikk på “API keys”-alternativet i venstre innstillingsbar.
2. Opprett en ny hemmelig nøkkel ved å klikke på “Create new secret key"-knappen, og et popup-vindu vises, som lar deg skrive inn et beskrivende navn for API-nøkkelen din.
3. Kopier API-nøkkelen og lagre den sikkert i en passordbehandler eller annet sikkert sted; del den aldri med noen, da den gir tilgang til ChatGPT-kontoen din.

Trinn 2 – Aktiver AI Answer Assistant

I LiveAgents innstillinger, gå til AI-delen og aktiver Answer Assistant-alternativet for agentene dine. Husk å laste inn LiveAgent på nytt for å sikre riktig funksjonalitet av AI Answer Assistant.

Trinn 3 – Test AI Answer Assistant-funksjonen

Åpne en supportbillett, og du bør se et nytt AI Answer Assistant-ikon nederst i hver billett. Klikk på det for å utforske de tilgjengelige alternativene. For å bruke forhåndsinnstilte alternativer (Forbedre, Utvid, Forenkle, Egendefinert Answer Assistant), uthev teksten du vil bruke instruksjonen på og velg ønsket alternativ.

Hvem bruker LiveAgent AI Answer Assistant?

Bedrifter av alle størrelser som arbeider i mange bransjer kan bruke AI Answer Assistant til å håndtere kundepostforespørsler. Enten du driver et stort helpdesk med dusinvis av agenter eller er en enmannsoperasjon, kan AI Answer Assistant løfte opplevelsen din og kundens til neste nivå.

Små bedrifter

Vanligvis med et strammere budsjett, søker små bedrifter og startups ofte kvalitet fremfor kvantitet. Det er nøyaktig der AI Answer Assistant spiller en viktig rolle. Høykvalitets AI-drevet kommunikasjon er et flott alternativ for alle som ønsker å investere i en løsning som ikke koster mye, men kan holde sitt eget.

Mellomstore bedrifter

Et større kundebase betyr mer belastning på kundeserviceteamet ditt. Så hvorfor ikke hjelpe dem med en assistent som er klar når de trenger hjelp og har svar innen sekunder?

Store bedrifter

Når du driver et stort selskap med massevis av kundeforespørsler hver dag, koster det mye tid og penger. Selv om du kan ha høyt kvalifisert og godt opplært personale, er det noen ganger bare for mye. AI Answer Assistant kan ta en byrde av agentenes skuldre og gi rask og problemfri service til kundene dine.

Hvorfor du bør bruke LiveAgent AI Answer Assistant

AI er på vei opp i mange ulike bransjer. La oss se på de beste grunnene til å implementere AI-drevne funksjoner som AI Answer Assistant i dag.

Økt kundetilfredshet

I dagens teknologidrevne tid forventer kundene ikke mindre enn utmerkelse når det gjelder kundeservice. Raske og nøyaktige svar med høye nivåer av personalisering er ikke lenger valgfrie luksusvarer. AI Answer Assistant kan gi alt dette veldig raskt og effektivt, noe som fører til sterke kundeforhold og en dedikert kundebase.

Økt inntekt

Visste du at ifølge Kolsky deler så mye som 72% av kundene sine positive merkeerfaringer med 6 eller flere personer? Å bygge forhold til klienter gjennom utmerket kundeservice fører til gjentatte kjøp, en kontinuerlig økning i betalende kunder og generelt økt resultat.

Kostnadsreduksjon

AI-drevet Answer Assistant tilbyr en unik mulighet til raskt å håndtere store volumer av kundeinteraksjoner uten ekstra kostnader.

Forbedret agentproduktivitet

Så mye som 61% av ansatte hevder at AI hjelper til med å forbedre produktiviteten deres. Hvis agentene dine ikke trenger å skrive ut lange, repetitive meldinger, kan de fokusere på mer krevende oppgaver.

Redusert risiko for menneskelig feil

Mennesker gjør feil, det er en livskensgjerning. Bruk av AI Answer Assistant kan bidra til å redusere og forhindre menneskelig feil fra å skade selskapets rykte.

Bedre skalerbarhet

De fleste bedrifter opplever spesialtimer, dager eller til og med uker når delte innbokser deres blir oversvømt med e-poster fra kunder. Og å ansette et nytt kundeserviceteam bare for disse anledningene er ikke bare kostbart, men også svært upraktisk. AI kan håndtere disse økningene i kundesamfunn med letthet.

Økt sikkerhet

Hvis du er bekymret for at tredjeparter får tak i kundens informasjon, har LiveAgent deg dekket. Du kan velge å gi OpenAI kun din eksterne kunnskapsbase å lære fra. På denne måten er de eneste kundedata den mottar spørsmålet selv.

Konkurransefortrinn

Selv om noen ikke liker det, er AI fremtiden. Så hvorfor ikke hoppe på toget tidlig og holde deg foran konkurrentene ved å tilby raskere responstider, forbedret personalisering og en generelt bedre brukeropplevelse?

Forbedre salgskommunikasjonen din

Er du klar til å legge til en ekte wow-faktor i kundeservicen din? Ikke bare ta vår ord for det, prøv AI Answer Assistant!