LiveAgents analytikoversikt tilbyr innsiktsfull data for å forbedre kundeservice og salg ved å identifisere høyt og lavt presterende områder. Filtrer målinger etter tid, avdeling, agent, etikett og kanal. Prøv en gratis prøveperiode for å utforske disse funksjonene.
Analytikk bruker rådata og matematikk for å oppdage, tolke og kommunisere betydningsfulle datamønstre. Når det brukes riktig, kan dataanalytikk hjelpe til med å svare på forretningsspørsmål, forutsi resultater og skape handlingskraftige innsikter.
En analytikoversikt er en uvurderlig del av programvaren din for kundeservicehåndtering. Den kan hjelpe deg med å identifisere de eksakte områdene i virksomheten din som trenger forbedring. Å finne “etternølere” og områder som kunne optimaliseres er alltid bra fordi det presenterer en mulighet til å:
I tillegg kan en analytikoversikt også vise områder av virksomheten din som blomstrer. Dette er viktig fordi:
Tilgjengelige og praktiske data er en uvurderlig del av de beste helpdesk-programvareløsningene på dagens marked. Analytikoversikten gir deg en helhetlig oversikt over kundeservicen din. Du vil kunne se hvem som samhandler med bedriften din og overvåke servicen de mottar. Du vil også kunne gjennomgå bruksstatistikk etter kanal, evaluere ytelsesrapporter og lære fra kundetilfredshetsvurderinger. I tillegg er analytikoversikten vår pakket med endeløse rapporteringsmuligheter.
Analytikkinstrumentbordet gir deg en rask oversikt over alle innkommende og utgående meldinger, chatter og samtaler.
Du kan filtrere analytikoversikten din etter:
Hver ytelsesrapport kan endres for å vise tilleggsdata inkludert:
Hver rapport kan filtreres etter ulike tidsperioder inkludert:
LiveAgent kan presentere alle de ovennevnte dataene i flere formater, inkludert områdediagrammer, linjediagrammer, stolpediagrammer og sektordiagrammer. Dessuten kan alle data eksporteres til CSV-filer, noe som gjør det enklere å dele med andre.
Analytikinstrumentbordet er bare synlig for administratorer, så sørg for at du er administrator for LiveAgent-kontoen din (agenter kan se personlig statistikk når de logger inn i LiveAgent.)
Hvis du har administratorrollen, kan du finne analytikoversikten ved å klikke på Rapporter (sirkelikon) som er i menyen på venstre side (rett mellom Samtaler og Kunder).
For å lære mer om de ulike typene rapporter som er tilgjengelige i analytikinstrumentbordet vårt, sjekk ut kunnskapsbase-artiklene våre:
Data kan presenteres i flere formater, inkludert områdediagrammer, linjediagrammer, stolpediagrammer, spredningsdiagrammer og sektordiagrammer.
Analytikk er studiet av data og matematikk for å oppdage, tolke og kommunisere betydningsfulle datamønstre.
En analytikoversikt kan hjelpe deg med å identifisere de eksakte områdene i virksomheten din som trenger forbedring.
Håndter alle kundehenvendelser fra ett grensesnitt. Begynn å forbedre kundeservicen din med en gratis 30-dagers prøveperiode i dag!
Forbedre kundeservice med en omfattende evalueringsjekkliste som fokuserer på å sette forventninger, overvåke kommunikasjon, analysere tilbakemeldinger og bruke...
Oppdag de 16 viktigste kundeservicemålingene å følge med på i 2025, inkludert CSAT, NPS, CES og flere. Øk kundetilfredshet, lojalitet og gjenkjøp ved å måle dis...
Kundeservicerapporter gir innsikt i ytelse, forbedringsområder og avdelinger med topp resultater. Regelmessige gjennomganger sikrer kundetilfredshet og lojalite...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
