Funksjoner for kundeservicerapporter
Kundeservicerapporter gir innsikt i ytelse, forbedringsområder og avdelinger med topp resultater. Regelmessige gjennomganger sikrer kundetilfredshet og lojalite...
8 min lesing
Reporting
Analytics
+1
Hvorfor er dataanalytikk en must-have-funksjon for alle bedrifter?
Analytikk bruker rådata og matematikk for å oppdage, tolke og kommunisere betydningsfulle datamønstre. Når det brukes riktig, kan dataanalytikk hjelpe til med å svare på forretningsspørsmål, forutsi resultater og skape handlingskraftige innsikter.
En analytikoversikt er en uvurderlig del av programvaren din for kundeservicehåndtering. Den kan hjelpe deg med å identifisere de eksakte områdene i virksomheten din som trenger forbedring. Å finne “etternølere” og områder som kunne optimaliseres er alltid bra fordi det presenterer en mulighet til å:
- Forbedre agentenes ytelse
- Gi tilleggstrening til de som trenger det
- Forbedre kundetilfredshet, opplevelse og salg
- Omfordele ressurser
- Styrke supportkanaler
- Finne mer kostnadseffektive måter å løse problemer på
I tillegg kan en analytikoversikt også vise områder av virksomheten din som blomstrer. Dette er viktig fordi:
- Du trenger ikke å omstrukturere hele forretnings-/supportstrategien din
- Du vil kunne belønne overytere
- Underytere vil kunne lære av overytere
Hva gjør LiveAgents analytikoversiktsfunksjon?
Tilgjengelige og praktiske data er en uvurderlig del av de beste helpdesk-programvareløsningene på dagens marked. Analytikoversikten gir deg en helhetlig oversikt over kundeservicen din. Du vil kunne se hvem som samhandler med bedriften din og overvåke servicen de mottar. Du vil også kunne gjennomgå bruksstatistikk etter kanal, evaluere ytelsesrapporter og lære fra kundetilfredshetsvurderinger. I tillegg er analytikoversikten vår pakket med endeløse rapporteringsmuligheter.
Klar for å ta kundeservicen til neste nivå?
Prøv LiveAgent gratis og se forskjellen selv.
Hva kan du se i analytikoversiktsinstrumentbordet?
Analytikkinstrumentbordet gir deg en rask oversikt over alle innkommende og utgående meldinger, chatter og samtaler.
Innkommende meldinger er definert som:
- Alle e-poster som hentes inn i LiveAgent
- Alle offline-billetter opprettet via kontaktskjemaer eller offline chat-knapper
- Billetter opprettet fra Twitter, Instagram, Viber og Facebook (kun Twitter-omtaler fra andre personer)
- All annen kommunikasjon mottatt i eksisterende billetter
Utgående meldinger er definert som:
- Billettesvar
- Alle e-poster, tweets, Instagram- og Viber-meldinger, samt Facebook-innlegg publisert via applikasjonen
- Nye e-poster sendt fra applikasjonen
Chatter er definert som:
- Chatter initiert av kunder og agenter
- Chatter besvart av agenter
Samtaler er definert som:
- Samtaler initiert av en kunde (enten via samtaleminiatyrer eller telefonnumre)
- Alle samtaler som ble initiert fra applikasjonen selv når kunden ikke svarer
Filtrering av resultater
Du kan filtrere analytikoversikten din etter:
- Tid
- Avdeling
- Agent
- Etikett
- Kanal
Hver ytelsesrapport kan endres for å vise tilleggsdata inkludert:
Billettmålinger
- Svar
- Notater
- Gjennomsnittlig tid for nytt svar (i timer)
- Gjennomsnittlig tid for nytt svar SLA (i timer)
- Gjennomsnittlig tid for første tildeling (i timer)
- Gjennomsnittlig tid for første tildeling SLA (i timer)
- Gjennomsnittlig tid for første løsning (i timer)
- Gjennomsnittlig tid for første løsning SLA (i timer)
- Gjennomsnittlig tid for åpent svar (i timer)
- Gjennomsnittlig tid for åpent svar SLA (i timer)
Live chat-målinger
- Opprettede billetter
- Løste billetter
- Chatmeldinger
- Chatter
- Missede chatter
- Chatoppsamling
- Gjennomsnittlig tid for chatoppsamling (minutter)
- Gjennomsnittlig chattid (minutter)
- Ikke vurdert
- Ikke vurdert i %
Call center-målinger
- Positive vurderinger
- Positive vurderinger i %
- Negative vurderinger
- Negative vurderinger i %
- Samtaler
- Utgående samtaler
- Missede samtaler
- Samtaleminutter
- Utgående samtaleminutter
- Gjennomsnittlig tid for samtaleoppsving (minutter)
Kundetilfredshetsmålinger
- Gjennomsnittlig samtaletid (minutter)
- Gjennomsnittlig utgående samtaletid (minutter)
- Interne samtaler
- Interne samtaleminutter
- Gjennomsnittlig intern samtaletid (minutter)
- Innkommende meldinger
- Innkommende chatter
- Fullførte chatter
- Ubesvarede chatter
- Innkommende samtaler
- Fullførte samtaler
- Ubesvarede samtaler
- Talepostmeldinger
Hver rapport kan filtreres etter ulike tidsperioder inkludert:
- I dag
- I går
- Siste 7 dager
- Siste 30 dager
- Siste 90 dager
- Denne uken (man-søn)
- Forrige uke (man-søn)
- Forrige arbeidsuke (man-fre)
- Denne måneden
- Forrige måned
- Dette året
- Forrige år
- Egendefinert dato
Abonner på nyhetsbrevet
De siste tipsene og tilbudene rett i innboksen din.
Velge hvordan data presenteres
LiveAgent kan presentere alle de ovennevnte dataene i flere formater, inkludert områdediagrammer, linjediagrammer, stolpediagrammer og sektordiagrammer. Dessuten kan alle data eksporteres til CSV-filer, noe som gjør det enklere å dele med andre.
Hvordan finne analytikinstrumentbordet ditt i LiveAgent
Analytikinstrumentbordet er bare synlig for administratorer, så sørg for at du er administrator for LiveAgent-kontoen din (agenter kan se personlig statistikk når de logger inn i LiveAgent.)
Hvis du har administratorrollen, kan du finne analytikoversikten ved å klikke på Rapporter (sirkelikon) som er i menyen på venstre side (rett mellom Samtaler og Kunder).
Kunnskapsbase-ressurser
For å lære mer om de ulike typene rapporter som er tilgjengelige i analytikinstrumentbordet vårt, sjekk ut kunnskapsbase-artiklene våre:
