Agent Ranking-funksjoner
LiveAgent's Agent Ranking-funksjon gjør det mulig for kunder å gi tilbakemelding på supportinteraksjoner, noe som hjelper til med å identifisere negative trende...
1 min lesing
Agent Ranking
Performance Management
+1
Hva er agentrangering?
Unngå dårlig kundeservice ved å la kundene dine vurdere svarene og tilbakemeldingene fra dine kundeserviceagenter. Identifiser negative trender i din kundestøtte og handle deretter. Dra nytte av “Rangering”-funksjonen i LiveAgent.
Hvordan fungerer kundetilbakemelding
Kundene dine kan gi tilbakemelding om sin supportopplevelse ved å vurdere kommunikasjonen med en kundebehandler. La kundene dine vurdere agentens chat- og e-postsvar.
Denne enkle, men kraftige mekanismen gir deg direkte innsikt i hvordan kundene oppfatter kvaliteten på støtten de mottar, slik at du kan ta informerte beslutninger om agentytelse og opplæring.
Oversiktsrapport for agentrangering
LiveAgents helpdesk-programvare tilbyr en rapport over belønnede og irettesatte agenter med kundenes kommentarer. Du kan eksportere rapporten til en CSV-fil.
Ved å lære mer om dine agenter kan du belønne dine beste og støtte dem som for øyeblikket presterer under forventning. Identifiser negative trender i din kundestøtte og handle deretter. Dra nytte av “Rangering”-funksjonen i LiveAgent.
Viktige fordeler med agentrangering
- Identifiser toppytende – Gjenkjenn og belønn dine beste agenter basert på kundetilbakemeldinger
- Oppdag negative trender – Identifiser raskt områder hvor servicekvaliteten synker
- Datadrevne beslutninger – Ta informerte valg om opplæring, insentiver og teamledelse
- Eksporterbare rapporter – Eksporter rangeringsdata til CSV for detaljert analyse og arkivering
- Forbedre servicekvaliteten – Bruk kundetilbakemeldinger til kontinuerlig forbedring av supportprosessene
- Øk teamets motivasjon – Gjenkjenn god innsats og gi konstruktiv tilbakemelding
- Kundetilfredshet – Knytt agentytelse direkte til kundetilfredshetsmålinger
Hvorfor agentrangering er viktig
I dagens konkurranseutsatte forretningsmiljø er kundetilfredshet avgjørende. Ved å implementere agentrangering får du verdifulle innsikter i:
- Agentytelse – Forstå hvordan kundene oppfatter hver enkelt agents innsats
- Opplæringsbehov – Identifiser spesifikke områder hvor agenter trenger mer opplæring eller støtte
- Kvalitetssikring – Oppretthold jevn servicekvalitet på tvers av supportteamet ditt
- Ansvarlighet – Skap et transparent system hvor ytelse måles og anerkjennes
- Kontinuerlig forbedring – Bruk tilbakemeldinger for å drive løpende forbedringer av supportprosessene dine
Ressurser i kunnskapsbasen
Trenger du mer hjelp med agentrangering? Sjekk ut disse detaljerte veiledningene: Agents Ranking feature
