Eksporter billetter fra billettvisningssiden til en nedlastbar CSV-fil for å få et øyeblikksbilde av dataene i det øyeblikket du velger det alternativet.
Billettdataene i CSV-eksporten inkluderer:
- Status
- Fornavn
- Etternavn
- E-post
- Billett ID
- Avdelings ID
- Avdelingsnavn
- Agent ID
- Agent Navn
- Tagger
- Emne
- E-post forhåndsvisning
- Dato opprettet
- Samtale ID
- Dato endret
- Dato løst
- Dato gjenåpnet
- Status endret
- Antall inkommende meldinger
- Antall utgående meldinger
Du kan velge billettdata kolonnene du vil inkludere i eksportfilen.
Se video av hvordan det fungerer:
Export tickets with ease
Export tickets to CSV files for easy sharing and data management. Try it today for free. No credit card required.
Teksten omhandler nyhetsbrev abonnement, oppdateringer og rabatter for LiveAgent. Videre beskrives installasjonsprosessen for LiveAgent, og det opplyses om bruk av cookies på nettsiden. Muligheten for å avtale en demonstrationsamtale og å ta kontakt via chat eller kontaktskjema blir også presentert.
Kundeservice agentopplæring sjekkliste
For å gi nøyaktig og hjelpsom kundeservice til nye ansatte, er det viktig å gi en intern produktdemopresentasjon og en teknisk oversiktsøkt. Kundeservicelederen bør lage en presentasjon som dekker all relevant informasjon om bedriftens produkter og tjenester og avtale et møte for å gå gjennom presentasjonen. En senior teknisk støtte bør gi en oversikt over komplekse tekniske emner, og den nye agenten kan stille spørsmål. Tekniske verktøy kan brukes for å tilrettelegge denne opplæringen.
En billettavbøyning refererer til at et selskap bruker kundeportaler eller kunnskapsbaser for å gi svar til kundene, selv når agentene ikke er tilgjengelige. Dette kan redusere antall billetter til kundeserviceagenter og bidra til å løse vanlige spørsmål og problemer på egen hånd. For å oppnå billettavbøyning må selskapet opprettholde en kundeportal eller kunnskapsbase og tilpasse den etter behov. Jo høyere billettavbøyningsforholdet er, desto bedre, da dette indikerer at kundene kan løse problemene sine uten å kontakte tjenesten.
En ikke tildelt billett er en billett som ikke er tildelt til en agent manuelt eller automatisk. Man kan fjerne tildelingen ved å bruke Transfer-funksjonen, og den kan tilhøre en bestemt avdeling eller merkes. Billetten blir tildelt så snart som mulig, men noen ganger er det bedre å ikke tildele den til en agent og heller tilhøre en bestemt avdeling. Alle billetter, inkludert de som ikke er tildelte, kan finnes i billettseksjonen i agentpanelet i LiveAgent.
