CRM-funksjoner for kundesupport
Øk kundesuppen din med LiveAgents innebygde CRM! Administrer interaksjoner, spor leads og lagre data sømløst. Prøv gratis i 30 dager!
2 min lesing
CRM
Integration
+1
Hva er en CRM?
CRM-programvare, også kjent som customer relationship management-programvare, lagrer viktig informasjon om kunder. Den brukes primært av selgere, markedsførere og supportagenter for å gi bedre kundesupport og salgsopplevelser.
Hva slags informasjon kan du lagre i customer relationship management-programvare?
CRM-programvare lagrer vanligvis kundekontaktinformasjon som e-postadresser og telefonnumre. Den inneholder også informasjon om kundens tidligere kjøp, kjøpsverdier, kommunikasjon med selskapet ditt og andre spesifikke detaljer. Denne informasjonen kan inkludere data om deres tilfredshet med selskapet ditt og sannsynligheten for at de vil promotere eller forlate virksomheten din.
I tillegg til å lagre kundekontaktinformasjon og tidligere kjøpsdetaljer, tar integrasjonen av CRM-programvare med billettverktøyet kundeservice til neste nivå. Det lar deg lagre verdifull informasjon om kunder, som deres preferanser og interaksjoner. Disse dataene kan brukes til å personalisere kundeinteraksjoner, identifisere muligheter og forbedre den generelle kundeopplevelsen. Et CRM-billettverktøy kan være en viktig komponent i å yte eksepsjonell kundeservice og opprettholde langsiktige kundeforhold.
De fleste CRM-er integreres med tredjepartsverktøy og programvare for å redusere datainndatatid og maksimere effektiviteten. For eksempel integreres LiveAgents innebygde CRM med plattformer som Shopify slik at kundesupportagenter kan se kunders ordrer direkte i LiveAgent uten å måtte logge inn på Shopify.
Hva er billett-/kunde-CRM-innsikter?
Billett- og kunde-CRM-innsikter er informasjonsfelt som du kan fylle ut for å avsløre mer informasjon om en bestemt kunde eller billett. For å gi den beste kundeopplevelsen er det viktig at du bruker dem som en del av kundesupportbillettprogram.
Grunnleggende kunde-/billettfelt inkluderer:
- Fornavn og etternavn
- Avatar (foto/profilbilde)
- Flere e-postadresser
- Flere telefonnumre
- Tidssone
- Kjønn
- Selskap og jobbposisjon
- Språk
- IP-adresse
- Nettleserinformasjon (f.eks. Google Chrome)
- Kontaktgrupper (f.eks. VIP-kunder, spansktalende)
- Private notater (interne påminnelser – ikke ring klokken 11:00, osv.)
- Kontaktens billetter (alle billetter sendt inn på ulike kanaler)
Tilbyr LiveAgents customer relationship management-verktøy egendefinerte billett-/kontaktfelt?
LiveAgent-brukere har muligheten til å opprette ubegrensede, egendefinerte kontakt- og billettfelt med ulike formattyper og validatorer. For eksempel kan agenter opprette en egendefinert tekstboks (tekstinput), listeboks (rullegardinmeny med en liste over alternativer), avmerkingsboks (en liten boks som må merkes av), avmerkingsboksgruppe (brukere kan merke av flere bokser) og postadressefelt.
Dessuten kan brukere velge validatorer for å sikre at alle data som legges inn i de egendefinerte billettfeltene er korrekte. Validatoralternativer inkluderer:
- Ingen validator
- Egendefinert regulært uttrykk (this\s+is\s+text)
- Heltall (et helt tall som kan være positivt, negativt eller null)
- Desimaltall (et ikke-heltall som 2,25 eller 1,6)
- Alfanumerisk streng (bokstaver og tall)
- Alfanumerisk streng med mellomrom
- Nettadresse/URL (https://www.liveagent.com )
- IPv4 eller IPv6 (192.0.2.146 eller 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
- E-postadresse (hello@liveagent.com )
- Kredittkortnummer (1234-4567-7891-2345)
- US-telefonnummer (888-257-8754)
- Internasjonalt telefonnummer (+421 2 33 456 826)
- Datoformater (YYYY-MM-dd eller YYYY/MM/dd eller dd-MM-YYYY)
- Tidsformat (HH:MM)
- Personnummer (123-45-6789)
Eksempler på egendefinerte CRM-felt
- Ordre-ID
- Kredittkortnummer
- Personnummer
- Nettsted
- Kontonavn
- Hårfarge
- Skostørrelse
- Bilmodell
Hva er fordelene med å ha et innebygd customer relationship management-verktøy?
Å ha en innebygd CRM i help desk-programvaren din kan være fordelaktig på mer enn en måte.
Forbedret kundetilfredshet og oppbevaring
Ved å ha all vital kundeinformasjon tilgjengelig på ett sted, vil du kunne gi bedre serviceopplevelser som er proaktive, raske, kunnskapsrike og personaliserte. Kunder ønsker denne typen service, og derfor vil du ved å levere den kunne forbedre kundetilfredshet og oppbevaring med letthet.
Identifisering av beste og mest lønnsomme kunder
En innebygd CRM kan hjelpe deg med å oppdage hvilke kunder som har de høyeste livstidsverdiene. Å ha denne kunnskapen vil gjøre det mulig for deg å gi dem bedre og raskere service. Å vite at de har høy kjøpekraft og kan påvirke andre i fremtidige kjøp, bør prioriteten din være å holde dem fornøyde ved hvert kontaktpunkt.
Forbedre markedsførings- og salgspraksis for selskapet
Å kjenne kundene dine vil gjøre det mulig for deg å gi mer personaliserte markedsførings- og salgsbudskap, noe som øker lønnsomheten. I følge Accenture sier 91% av forbrukerne at de er mer sannsynlig å handle med merker som gir relevante tilbud og anbefalinger. Dessuten er 70% av millennials frustrert når selskaper sender dem irrelevante e-poster.
Øk salg og effektivitet
Å vite hva kundene dine liker (og hva de ikke gjør) kan hjelpe deg med å øke salg og effektivitet. For eksempel, hvis du noterer en spesifikk kundes produktpreferanser i CRM-en din, vil du vite når du skal kontakte dem med proaktive salgsbudskap eller upselling-muligheter.
Kundeinnsikt (CRM) brukstilfeller
Se tidligere kommunikasjonstråder
LiveAgents innebygde CRM lar deg se kundens tidligere kommunikasjon med virksomheten din. Du vil kunne se alle tidligere meldinger sammen med detaljer som når de kontaktet deg sist, gjennom hvilken kanal, samt hele konteksten for hver interaksjon.
Egendefinerte private notater
Skriv ned egendefinerte notater om kundene dine for å sikre at du ikke mister en eneste detalj. Å være nøye når det gjelder lagring av kundeinformasjon er nøkkelen til å yte eksepsjonell service.
Billett-/kundeinnsikter
Vis, rediger og lagre all viktig kundedata, fra grunnleggende kontaktinformasjon som fornavn og etternavn og e-postadresse. Ta det et skritt videre ved å notere operativsystemet, nettleseren, språket og tidssonen deres. Å være kunnskapsrik og hensynsfull overfor kundens plassering, tidssone og enheter kan gjøre underverker for serviceopplevelsen deres.
Hvilke tredjepartsplugginer kan jeg koble til LiveAgent help desk-programvare?
LiveAgent help desk-programvare tilbyr over 40 tredjepartsintegrasjoner med de mest populære verktøyene der ute, inkludert Slack, Shopify, Mailchimp, Braintree og mer. Sjekk integrasjonsdelen for å lære mer om bruk og integrering av hver støttet plugin med kontoen din.
Kunnskapsbase-ressurser
Vil du vite mer om vår innebygde CRM samt våre billett- og kundeinnsikter? Sjekk ut kunnskapsbase-artiklene, blogginnleggene, akademiet, ordlisten eller funksjonssidene våre.
Klar til å registrere unike kundeinnsikter?
Opprett unike CRM-felt for å lagre mer verdifull informasjon om kundene dine. Prøv det i dag med en gratis, alt-inkludert 30-dagers prøveperiode . Intet kredittkort er påkrevd.
