Funksjoner i billettieringssystem

Helpdesk-billettieringssystemer kommer i alle former og størrelser. Denne artikkelen er din ultimate guide til å forstå detaljene i LiveAgents billettieringssystem. Vi skal dykke ned i nøkkelfunksjonene som gjør denne billettieringssoftwareen uunnværlig for kundeserviceinnsatsen din.

Enten du er en erfaren profesjonell eller en nysgjerrig nybegynner, vil denne artikkelen gi verdifull innsikt i LiveAgents billettieringsløsning og funksjonene som vil hjelpe deg med å transformere virksomheten din.

Hvordan fungerer billettieringssoftwareen i LiveAgent?

LiveAgents billettieringssoftware transformerer kundehenvendelser til billetter for strømlinjeformet administrasjon. Når en billett er opprettet, kan agenter følge opp forespørsler, noe som hjelper bedrifter med å holde oversikt over alle kundeinteraksjoner. Men hva er supportbilletter? De er poster over kundehenvendelser eller problemer, som lar agenter spore og løse problemer effektivt.

Du kan enten registrere deg for en 30-dagers gratis prøveperiode, eller velge en av abonnementplanene våre med en gang.

Når du registrerer kontoen din, vil du bli guidet gjennom en omfattende, men tilgjengelig oppsettsprosess. Denne guiden vil vise deg hvordan du legger til en live chat-knapp på nettstedet ditt, kobler til e-postkontoen din, setter opp en kundeportal og integrerer dine sosiale medieplattformer . Når du har alt klart, kan du begynne å svare på kundehenvendelser, som nå vil bli kategorisert som billetter i LiveAgent-systemet.

I funksjonsdelen nedenfor finner du en detaljert beskrivelse av alle funksjonene som tilbys av LiveAgents billettieringsplattform.

Essensielle billettieringssystemfunksjoner for virksomheten din

La oss se på alle funksjonene som LiveAgents billettieringssystem tilbyr for å effektivisere dine kundesamtaler .

Billettieringssystem

En billett genereres når en kunde kontakter bedriften din, og fungerer som et omfattende øyeblikksbilde av kundens informasjon. Billettieringssystem gir kundeservicerepresentanter muligheten til raskt å identifisere og løse problemer. Statusen på en billett, som spenner fra “Ny” til “Besvart”, “Utsatt” eller “Åpen”, gir et klart veikart for teamet ditt, noe som fremmer organisering og proaktiv service . I LiveAgents system beholder uløste billetter statusen “Ny”. Denne systematiske tilnærmingen sikrer effektiv og virkningsfull kundeservice.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Billettieringssystem .

Universell innboks

Funksjonen Universell innboks i LiveAgent er en alt-i-ett-løsning for administrasjon av alle kundeinteraksjoner. Det er et enkelt grensesnitt som konsoliderer kundehenvendelser fra ulike kanaler som e-post, live chat, telefonsamtaler, forum, tilbakemeldinger og sosiale medier. Denne delte innboksen lar agentene dine svare på alle kundehenvendelser fra ett sted, noe som øker effektiviteten og produktiviteten.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Universell innboks .

Hybrid billettstrøm

I kundeservice er det vanlig at kunder bytter kommunikasjonskanal eller kobler til igjen senere. Vår innovative hybrid billettstrøm sikrer sømløs kommunikasjon, uavhengig av plattformen som brukes. Hvis en kunde bestemmer seg for å bytte kanal, legges spørsmålet deres til samme, originale billett. Dette akselererer ikke bare responstidene, men øker også effektiviteten, noe som sikrer en jevn og konsistent kundeserviceopplevelelse.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Hybrid billettstrøm .

Interne billetter / Agentnotater

Interne billetter, som kun er tilgjengelige for teamet ditt og usynlige for kunder, er supportforespørsler fra dine ansatte. Implementering av en arbeidsflyt som oppfordrer personalet til å bruke disse billettforespørslene når de møter problemer, muliggjør sentralisert og effektiv problemhåndtering. Videre fungerer interne billetter som en plattform for agenter til å legge til notater på kundetickets, noe som gir verdifull kontekst for neste saksbehandler. Hvis en billett må overføres, kan en notat legges til for neste agent, noe som effektiviserer prosessen og reduserer kundefrustrasjon .

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Interne billetter .

Slå sammen billetter

Har du noen gang håndtert flere henvendelser fra samme kunde om samme problem? Funksjonen Slå sammen billetter lar deg konsolidere disse henvendelsene til en enkelt billett. Dette er spesielt nyttig når du håndterer dupliserte helpdesk-forespørsler fra samme bruker. Ved å slå sammen billetter kan du unngå forvirring og øke teamets produktivitet.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Slå sammen billetter .

Del billetter

Når en kunde presenterer flere problemer i en enkelt billett, lar systemet vårt deg dele bekymringene sømløst for mer effektiv løsning. Trykk ganske enkelt på “Del”-knappen for å generere en duplikat av den originale billetten, komplett med et nytt referansenummer. Denne nye billetten fungerer akkurat som enhver annen, og tilbyr alle vanlige funksjoner. På denne måten kan hvert problem løses av den mest passende avdelingen, noe som sikrer at kunden får best mulig service.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Del billetter .

Automatisk billettdistribusjon

Denne kraftige funksjonen effektiviserer kundeservice ved å tildele supportbilletter til agenter basert på forhåndsdefinerte regler, som et round-robin-system, en ring-til-alle-metode, tilfeldig tildeling eller maksimal utnyttelse. Denne smarte funksjonen lar deg kontrollere den daglige billettbelastningen for hver agent, noe som sikrer rask respons på alle kundehenvendelser. Ved å fordele arbeidsmengden jevnt øker du ikke bare agentmoralen, men også kundetilfredshet .

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Automatisk billettdistribusjon .

Automatiseringsregler

Automatiseringsregler er dynamiske systemhandlinger som utføres når spesifikke betingelser er oppfylt. De er en grunnleggende funksjon i sofistikert helpdesk-programvare, ofte brukt til oppgaver som billettoverføringer, tagginger, spamidentifikasjon eller billettløsning. Disse reglene kan utløses av handlinger, tid eller servicenivåavtaler (SLAer). Med denne funksjonen kan du effektivisere og forbedre agentenes arbeidsflyt, noe som sikrer effektivitet og virkningsfullhet i deres operasjoner.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Automatiseringsregler .

Tidsregler

Tidsregler er dynamiske automatiseringsverktøy som fungerer basert på tidsforhold i stedet for spesifikke handlinger. Både kunder og agenter kan bruke tidsregler. Når de brukes effektivt, kan de betydelig forbedre kundeopplevelsen . For eksempel kan du automatisk prioritere billetter som er over 24 timer gamle. Dette sikrer at kundehenvendelser kan løses raskt, noe som hjelper agenter med å administrere arbeidsmengden sin effektivt.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Tidsregler .

Løs-knapp

Løs-knappen varsler agenter om billetter med høy prioritet som krever umiddelbar oppmerksomhet. Den prioriterer billetter basert på faktorer som ventetid og køposisjon, noe som sikrer at ingen kundehenvendelse blir oversett. Denne funksjonen er spesielt nyttig for billetter som har blitt stående ubesvart i lengre tid eller er knyttet til servicenivåavtaler (SLAer). På denne måten blir billetter med høy prioritet fra viktige kunder ikke stående ubesvart i lange perioder.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Løs-knapp .

Servicenivåavtaler

En servicenivåavtale (SLA ) er en viktig kontrakt mellom en tjenesteleverandør og en kunde, som skisserer standarden for tjenesten som kunden skal motta konsekvent. I kundeservice stipulerer en SLA vanligvis tidsrammen innen hvilken en leverandør må svare på en kundes serviceanmodning. SLAer er instrumentale i å sikre at alle kundehenvendelser løses av agentene dine. I LiveAgent kan SLAer tilpasses for å samsvare med bedriftens spesifikke behov, noe som gjør det mulig for deg å nå kundeservicemålene dine.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Servicenivåavtaler .

Online billetthistorikk (URL)

Forbedre kundeserviceopplevelsendin ved å legge til en URL-lenke i e-postene dine som dirigerer kundene dine til deres online billetthistorikk . Denne funksjonen effektiviserer prosessen med å få tilgang til tidligere billettdata. Den gir agentene dine muligheten til raskt å hente og vurdere alle viktige detaljer fra tidligere interaksjoner. Dette øker ikke bare effektiviteten, men sikrer også en sømløs kundeservicereise.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Online billetthistorikk (URL) .

Agenter

Helpdesk -agenter er ryggraden i kundeservice, og gir viktig teknisk assistanse og svarer på kundehenvendelser. De er de primære brukerne av kundeservicesoftware, men admin og eier har flere alternativer for å bruke programmets funksjoner. LiveAgents distinkte roller sikrer at programvaren din alltid fungerer optimalt, noe som minimerer rom for feil. Denne funksjonen lar deg administrere og legge til nye agenter sømløst, noe som opprettholder et organisert system.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Agenter .

Agentrangering

Funksjonen Agentrangering i LiveAgent lar kundene dine vurdere ytelsen til kundeserviceagentene dine. Dette verktøyet gir verdifull innsikt i agentenes effektivitet og kan tjene som et motivasjonsverktøy for forbedring. Ved å la kunder vurdere interaksjonene deres, kan du identifisere eventuelle positive eller negative trender i kundeservicen og iverksette passende tiltak. Denne funksjonen handler ikke bare om å forhindre dårlig kundeservice, men også om å gjenkjenne og belønne eksepsjonell service.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Agentrangering .

Deteksjon av agentkollisjoner

Funksjonen Deteksjon av agentkollisjoner forhindrer at flere agenter arbeider med samme billett samtidig, noe som opprettholder et høyt profesjonalitetsnivå. Den lar deg spore hvilken agent som har sett eller svart på en spesifikk kundehenvendelse eller billett. Dette øker ikke bare effektiviteten, men sikrer også at bedriftens kundeservice forblir førsteklasses.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Deteksjon av agentkollisjoner .

Revisjonslogg

I hovedsak fungerer revisjonsloggen i LiveAgent som en omfattende post over kundeserviceagentenes aktiviteter. Den fungerer som en tidslinje over aktiviteter, og tilbyr en klar og detaljert oversikt over teamets handlinger. Denne funksjonen er instrumentell i å identifisere feil og implementere tiltak for å unngå dem i fremtiden.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Revisjonslogg .

Tidsregistrering

Tidsregistrering lar deg måle hvor mye tid en kunderepresentant investerer i en billett. Denne funksjonen øker ikke bare produktiviteten, men hjelper også til med evaluering av agentytelse. LiveAgent tilbyr også en omfattende tidsrapport som detaljerer tidseffektiviteten til alle kundeserviceagentene dine. Videre har du fleksibiliteten til å sette opp sporing for en bestemt billett eller rapportdato, blant andre parametere.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Tidsregistrering .

Pause

En pause i kundeservicekonteksten refererer til et midlertidig stopp i håndtering av billetter, chatter og samtaler. Denne funksjonen brukes vanligvis når agenter trenger å ta en lunsj-, kaffe- eller toalettpauser. Når den er aktivert, sikrer pausemodus at ingen innkommende samtaler eller chatter blir tildelt agenten, noe som lar dem fullt ut nyte pausen sin.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Pause .

Ansvar

LiveAgents Ansvar-funksjon er et oppgavestyringverktøy som sporer ansvarligheten for hver supportbillett, og identifiserer avdelingen og agenten som er ansvarlig for løsningen. Denne funksjonen sikrer at kundeserviceagenter holdes ansvarlige for sine tildelte oppgaver, noe som fremmer mer ansvarlig arbeidsfordeling. I tilfeller der en billett må omfordeles, overfører verktøyet ansvaret sammen med billetten.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Ansvar .

Avdelinger

Kundeserviceavdelinger er avgjørende for effektiv problemløsning og kundetilfredshet. Funksjonen Avdelinger segmenterer agenter i ulike seksjoner, som hver spesialiserer seg på et spesifikt område. Teammedlemmene i hver avdeling har varierende grad av produkt- eller servicekunnskap, avhengig av deres ansvar. For eksempel håndterer salgsavdelingsagenter salgsrelaterte henvendelser, mens tekniske avdelingsagenter feilsøker produkt- eller serviceproblemer. Denne strukturen sikrer rask og effektiv kundeservice.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Avdelinger .

Billett-/Kundeinsikter CRM

Kundetickets er en verdifull ressurs som inneholder viktig informasjon som kundenavn, e-poster og URL-adresser. Disse dataene er instrumentale i å levere en eksepsjonell kundeservice . CRM-programvare, en akronym for Customer Relationship Management-programvare, fungerer som et lager for denne vitale kundinformasjonen. Hovedmålet med CRM-programvare er å forbedre kundeservice- og salgsinteraksjoner. I hovedsak er det et verktøy som bygger bro mellom bedrifter og deres kunder, noe som fremmer bedre forhold.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Billett-/Kundeinsikter CRM .

Kontakter

LiveAgents Kontakter-funksjon er et verdifullt verktøy som automatisk genererer en profil for hver kunde som samhandler med bedriften din. Disse profilene lagrer viktig kundinformasjon som navn, e-poster og telefonnumre. Men det er ikke alt – LiveAgents helpdesk-programvare går et skritt videre ved å la deg opprette egendefinerte felt for kontakter. Dette betyr at du kan legge til unik informasjon som er relevant for virksomheten din. Denne funksjonen hjelper ikke bare med å personalisere kundeinteraksjoner, men hjelper også med å gi effektiv og skreddersydd kundeservice.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Kontakter .

Kontaktgrupper

Kontaktgrupper er et praktisk verktøy for kategorisering av kontaktene dine i spesifikke grupper. Denne funksjonen lar deg effektivisere kommunikasjonen ved å gruppere kontakter basert på delte karakteristikker. På denne måten hjelper kontaktgrupper deg med å administrere kontaktene dine mer effektivt og virkningsfult.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Kontaktgrupper .

Kontaktfelt

Kontaktfelt fungerer som et strukturert lager for kundedata, noe som gir deg rask tilgang til nøkkelinformasjon når du håndterer en billett. De er i hovedsak spesifikke detaljer om kontaktene dine, nøye organisert for enkel referanse. På denne måten har du all nødvendig informasjon ved fingertuppene, noe som hjelper deg med å gi en mer personalisert og effektiv service.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Kontaktfelt .

Bedrifter

Funksjonen Bedrifter er et utmerket verktøy for administrasjon av flere kunder fra samme organisasjon. Det gir et ekstra lag med kategorisering for å effektivisere agentenes arbeidsflyt. Denne funksjonen lar deg samle og lagre data om bedrifter og organisasjoner i helpdesk-programvaren din.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Bedrifter .

Billettfelt

Billettfelt, som ligger på høyre side av en supportbillett, er et verdifullt verktøy for å forbedre kundeservicen i bedriften din. I hovedsak er billettfelt lagre av data om kundeinteraksjoner. Kundeserviceagenter bruker dem til å samle og lagre ekstra informasjon om individuelle kunder og deres problemer.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Billettfelt .

Integrasjoner fra tredjeparter

Integrasjoner er i hovedsak forbindelser mellom ulike programvaresystemer som lar dem fungere sammen sømløst. De er avgjørende for bedrifter da de øker produktiviteten ved å automatisere oppgaver, redusere datafeil og forbedre kundeservice. Med over 220 integrasjoner kan du utvide funksjonaliteten til LiveAgent, noe som lar deg skape en mer effektiv og virkningsfull kundeserviceopplevelelse .

For å bla gjennom alle tilgjengelige integrasjoner, sjekk ut LiveAgent – Integrasjoner .

Flerspråklig støtte

Hvis bedriften din opererer globalt og krever flerspråklig kundeservice, er LiveAgent en ideell løsning. For øyeblikket støtter LiveAgent 43 ulike språk, noe som sikrer at teamet ditt kan kommunisere effektivt på sitt foretrukne språk.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Flerspråklig støtte .

E-postvideresending

E-postvideresending med LiveAgent kan forbedre kundeserviceprofesjonaliteten og effektiviteten i bedriften din. LiveAgent tilbyr en dedikert kundeservicee-post som direkte konverterer alle kundehenvendelser til billetter. Denne funksjonen lar deg sømløst integrere e-postkontoer fra ulike leverandører i helpdesk-systemet ditt.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – E-postvideresending .

Tilpassbare e-postmaler

Tilpassbare e-postmaler er et kraftig verktøy for automatisering av svarene dine og sikring av konsekvent kommunikasjon med kundene dine. Disse malene er i hovedsak forhåndsdesignede e-postformater som du kan personalisere med tekst, bilder og videoer. De tilbyr full tilpasning, noe som lar deg skreddersy meldingene dine til dine spesifikke behov og levere personalisert service .

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Tilpassbare e-postmaler .

Kontaktskjemaer

Integrering av kontaktskjemaer på nettstedet ditt kan betydelig effektivisere arbeidsflyten din og forbedre kundekommunikasjonen . Dette verktøyet lar kundene dine kontakte kundeserviceteamet ditt via e-post, selv når de er offline. Fleksibiliteten til denne funksjonen lar deg også inkorporere ulike kontaktskjemaer med ulike design på tvers av flere nettsteder. Dette optimaliserer ikke bare arbeidsflyten din, men sikrer også en sømløs og effektiv kommunikasjonsprosess med kundene dine.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Kontaktskjemaer .

Slack-varsler

Slack er en anerkjent skybasert meldingsplattform som er mye brukt for intern kommunikasjon i bedrifter. Den tilbyr en sømløs måte å koble til kolleger for arbeidskommunikasjon, prosjektoppdateringer eller til og med uformelle chatter. LiveAgent tilbyr en integrasjon som lar agenter motta varsler og svare på kundehenvendelser direkte fra Slack. Dette sikrer at agenter alltid er oppdatert og responsive på kundebehovene.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Slack-varsler .

Merkelapper

Merkelapper er i hovedsak etiketter knyttet til helpdesk-billetter, som fungerer som et praktisk verktøy for organisering og kategorisering. De gir et raskt øyeblikksbilde av billettens innhold, noe som gjør det lettere å sortere og prioritere oppgaver. For eksempel kan en “URGENT”-merkelapp hjelpe deg med å identifisere billetter med høy prioritet.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Merkelapper .

Massehandlinger

LiveAgents Massehandlinger-funksjon er et tidssparende verktøy som lar deg utføre storskalerte systemhandlinger effektivt. Denne funksjonen, også kjent som bulkhandlinger eller bulkredigering, er en nøkkelkomponent i helpdesk-programvare. Den lar deg utføre oppgaver som å slette flere billetter samtidig, noe som eliminerer behovet for manuelle, individuelle slettinger.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Massehandlinger .

SPAM-filtre

Håndtering av uønskede henvendelser kan være en belastning på agentenes tid og energi. LiveAgent tilbyr en løsning med sin anti-spam-funksjonalitet, designet for å filtrere ut disse unødvendige avbrytelsene. LiveAgent bruker spamfiltre for å oppdage og isolere uønskede eller malware-infiserte e-poster basert på spesifikke kriterier.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – SPAM-filtre .

Flere billettfaner

LiveAgents Flere billettfaner-funksjon er en game-changer for kundeservicerepresentanter. Den lar dem håndtere flere kundehenvendelser samtidig, noe som øker produktiviteten. Med muligheten til å bytte mellom ulike billetter sømløst, kan agenter løse kundeproblemer mer effektivt.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Flere billettfaner .

Forhåndsskrevne svar (Makroer)

Forhåndsskrevne meldinger, også kjent som makroer, er et tidssparende verktøy for håndtering av repetitive kundehenvendelser. Dette er forhåndsskrevne tekstsvar, klare til å sendes med bare et klikk eller tastetrykk. De fungerer som en rask og effektiv løsning for å svare på vanlige spørsmål. Ved å bruke forhåndsskrevne meldinger kan du effektivisere kundeserviceprosessen din, noe som sikrer at ingen tid blir bortkastet på å utarbeide individuelle svar.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Forhåndsskrevne svar (Makroer) .

Forhåndsdefinerte svar

Forhåndsdefinerte svar er i hovedsak forhåndskrevne svar som agentene dine kan bruke raskt med bare et klikk eller kommando. Disse ferdige svarene brukes vanligvis til å løse vanlige henvendelser, noe som betydelig reduserer billettbehandlings- og responstider. Ved å implementere forhåndsdefinerte svar mottar kundene dine raske svar, mens agentene dine kan fokusere på mer komplekse oppgaver.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Forhåndsdefinerte svar .

Billetteksport

Trenger du å skrive ut en billett eller analysere billettdataene dine i Excel? Med LiveAgent er det enkelt. Du kan enkelt eksportere billettene dine til HTML-, PDF- eller CSV-format. Med et enkelt klikk kan du enten få billettene dine klare for utskrift, eller eksportere dem til en .csv-fil, klar for omfattende analyse.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Billetteksport .

E-postvarsler

Bli oppdatert med LiveAgents e-postvarsler. Denne funksjonen sikrer at du blir varslet hver gang en e-post ankommer innboksen din. Du vil ikke lenger gå glipp av viktige samtalessvar. For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – E-postvarsler .

Vedlegg

LiveAgents billettieringsfunksjon lar kundeservicerepresentanter enkelt sende nødvendige filer til kunder ved ganske enkelt å dra og slippe dem i billetten. Disse filene, kjent som vedlegg, kan være alt fra bilder og dokumenter til Excel-ark, PDF-er og videoer. For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Vedlegg .

Kopier og lim inn bilder

Denne funksjonen fungerer ved å midlertidig lagre de kopierte bildene på et skjult sted, vanligvis utklippstavlen, før du limer det inn på destinasjonen du velger. Det er et enkelt, men kraftig verktøy som kan betydelig effektivisere arbeidsflyten din, spesielt når du håndterer kundehenvendelser eller billetter. For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Kopier og lim inn bilder .

WYSIWYG-redigerer

WYSIWYG-redigeringen i LiveAgent er et brukervennlig verktøy designet for å utarbeide e-poster eller kunnskapsbasinnhold. Enkelheten gjør det tilgjengelig for alle brukere, uavhengig av deres tekniske ferdigheter. Denne redigeringen lar deg legge inn og formatere innholdet ditt i et visuelt grensesnitt, noe som gir en sanntidsforhåndsvisning av sluttresultatet. For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – WYSIWYG-redigerer .

Søk og erstatt

Funksjonen Søk og erstatt er designet for å beskytte kundenes sensitive informasjon. Den kan aktiveres for automatisk å oppdage og erstatte private data, som kredittkortdetaljer, i innkommende meldinger. Det sikrer at slik informasjon verken vises eller lagres i helpdesk -databasen din. Denne funksjonen er spesielt nyttig hvis kundene dine ofte sender deg konfidensiell informasjon.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Søk og erstatt .

GIF-er

LiveAgents billettieringssoftware lar kundeservicerepresentanter inkorporere GIF-er i billetter, noe som gir et personlig preg på kommunikasjonen deres. Denne funksjonen forbedrer ikke bare kundeserviceopplevelsendin, men fremmer også et sterkere bånd mellom kunden og representanten.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – GIF-er .

Åpningstider

Sett opp åpningstidene dine for å informere kundene dine om kundeservicetilgjengeligheten din. Det er viktig å merke seg at ikke alle kundeserviceavdelinger fungerer rundt klokken. Ved å inkorporere planlagte pauser i LiveAgent for teammedlemmene dine, gir du dem en mulighet til å fornye og samle seg. Denne strategiske tilnærmingen øker ikke bare produktiviteten deres, men også øker kundetilfredshet .

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Åpningstider .

Kontaktskjemakatalog

Du kan personalisere kontaktskjemaene dine eller til og med lage dine egne HTML. Denne funksjonen lar deg tilpasse skjemaene dine til forretningsbehovene dine. Dessuten kan du enkelt integrere disse HTML-ene i LiveAgents billettieringssoftware.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Kontaktskjemakatalog .

Varselljud

Denne funksjonen er et verdifullt verktøy som hjelper til med å opprettholde oppmerksomheten til kundeservicerepresentantene dine. Det lar deg tilpasse varselpreferansene dine, noe som øker effektiviteten i billettieringssystemet ditt. Du kan tildele unike lyder til ulike typer varsler, noe som gjør det lettere å skille mellom dem.

For å lære mer om denne kraftige funksjonen, sjekk ut LiveAgent – Varselljud .

Hvor mye koster LiveAgents billettieringssystem?

LiveAgent tilbyr 4 ulike abonnementer, så uansett størrelsen på virksomheten din, er det noe for deg.

• Small-planen koster $15 per agent/måned
• Medium-planen koster $29 per agent/måned
• Large-planen koster $49 per agent/måned
• Enterprise-planen koster $69 per agent/måned

Forskjellen mellom disse planene er funksjonene som er inkludert. På LiveAgent vet vi at hver bedrift har unike behov. På grunn av dette kan du velge en plan som tilbyr det beste funksjonssettet for organisasjonen din.

Før du bestemmer deg for å kjøpe ett av abonnementene, kan du teste LiveAgent under en 30-dagers gratis prøveperiode . Hvis du ønsker å teste LiveAgent utover den gratis 30-dagersperioden, kan du velge en begrenset gratis versjon av programvaren.

Konklusjon

LiveAgents robuste billettieringssystem , med sitt brede spekter av funksjoner, forenkler den ellers komplekse oppgaven med å administrere kundehenvendelser på tvers av ulike plattformer. Ved å bringe alle kommunikasjonskanaler inn i ett sammenhengende grensesnitt, transformerer det måten virksomheten din håndterer kundeservice på. Fra automatisering av repetitive oppgaver og effektivisering av agentarbeidsflyten til å gi verdifull kundeinsikt og fremme forretningsvekst, er fordelene med LiveAgents billettieringssystem mange og betydelige.

Det er på tide å utnytte kraften i et effektivt, intuitivt billettieringssystem og omdefinere kundeserviceopplevelsendin. Registrer deg for LiveAgents 30-dagers gratis prøveperiode i dag og utforsk hvordan billettieringssystemet vårt kan effektivisere kundeserviceinnsatsen din, forbedre agentproduktiviteten og øke kundetilfredshetsnivåene dine.