Chattknapp

Hvorfor velge LiveAgents chattknapp?

I dag kommuniserer kunder gjennom mange ulike plattformer, men hvilken bør selskapet ditt fokusere på? Det er veldig lett å miste en kunde til en konkurrent. Derfor er det viktig å gi utmerket kundeservice og support til alle kundene dine til enhver tid.

Visste du at:

42% av kundene foretrekker Live Chat sammenlignet med bare 23% for e-post og 16% for sosiale medier eller forum.

J. D. Power

LiveAgents chattknapp er et perfekt verktøy som gir kvalitetskundeservice. Chattknapper gjør det mulig for klienter å be om en chat med en kunderepresentant på et øyeblikk. Funksjonen for sanntidsovervåking av chat gjør det mulig for veiledere å overvåke aktive chatter, noe som sikrer rettidig respons og høye servicestandarder. LiveAgent tilbyr deg mange ulike designalternativer for knapper. Du kan også tilpasse og lage dem selv. Implementering av live chat for nettsted har aldri vært enklere.

Funksjoner for chattknapp

Velg et språk

Hvis du er et selskap som opererer i flere land, kan du bruke språkfunksjonen, der du velger et foretrukket språk for chat-widgeten. LiveAgent tilbyr for tiden 43 språk å velge mellom.

Direkte kundehenvendelser til riktig avdeling

Direkte henvis kundehenvendelsene dine til riktig avdeling ved å aktivere skjemaer før chat. Skjemaer før chat vises etter at kunden klikker på live chat-knappen. I LiveAgent kan du fullt ut tilpasse skjemaet før chat basert på selskapets behov.

Aktiver offline-meldinger

Tillat kundene dine å kontakte deg selv om kundeservicen din ikke er tilgjengelig. Gi dem muligheten til å kontakte deg, og håndter henvendelsen så snart agentene dine er tilbake på nett eller tilgjengelige.

Hvordan vil LiveAgent påvirke nettstedets hastighet?

En chattknapp er ment å forbedre nettstedet ditt. Imidlertid kan mange chat-widgets på markedet samtidig bremse nettstedet ditt. Som et resultat opprettet LiveAgent en chattknapp som ikke påvirker nettstedets hastighet. Dermed kan du bare dra nytte av å bruke den.

Hvordan oppretter du en chattknapp i LiveAgent?

Følg disse enkle trinnene:

1. Logg inn på LiveAgent-kontoen din
2. Klikk på Konfigurasjon
3. Velg Chat > Chattknapper
4. Klikk på OPPRETT-knappen

Merk: Hvis du ønsker å ha en personalisert chattknapp, klikker du på Egendefinert og sender inn HTML-koden/bildet ditt.

Hvordan legger du til en live chat-knapp på nettstedet ditt fra LiveAgent?

Det er en integreringsdel der du kan finne koden som må implementeres på nettstedet ditt. Vi anbefaler sterkt at du ber webadministratoren i selskapet ditt om å bygge inn chatten. Etter at chatten er bygget inn, vil alle endringer bli automatisk lagret uten behov for å endre koden igjen.

For en grundig videoveiledning, gå til Hvordan opprette chattknapper i LiveAgent i kunnskapsbasen vår.

Forretningsfordeler

• Kundeoppbevaring - Hold kunder engasjert og fornøyd
• Kundetilfredshet - Gi øyeblikkelig support når det trengs
• Sparer tid - For både kunden og agenten
• Sparer penger - Reduser supportkostnader med effektiv kommunikasjon
• Øker salget - Konverter flere besøkende til kunder
• Løser problemer raskere - Håndter problemer i sanntid
• Fordel mot konkurrenter - Skille deg ut med overlegen kundeservice

Hvilke typer chattknapper finnes i LiveAgent?

1. Justerbare knapper

Velg fra flere stiler inkludert:

• Boble
• Glid
• Hjørne
• Innebygd

2. Egendefinert bildeknapp

Last opp ditt eget egendefinerte bilde for å lage en unik chattknapp som samsvarer med merkevareidentiteten din.

3. Egendefinert HTML-knapp

For avanserte brukere, opprett en helt egendefinert knapp ved hjelp av HTML-kode.

Designalternativer for live chat-knapp

Online-knapp

I denne delen kan du lage ditt foretrukne design av knappen. Her kan du enkelt bestemme:

• Posisjon - Hvor knappen vises på nettstedet ditt
• Farger - Samsvarer med merkefargene dine
• Animasjon - Legg til engasjerende animasjoner
• Hover-effekt - Lag interaktive effekter
• Mobilisering - Optimaliser for telefonenheter
• Z-indeks - Angi knappens posisjon i forhold til andre elementer (nyttig hvis du vil ha knappen før en bunntekst)

Chatvindu

Etter å ha tilpasset online-knappen, kan du også designe chatvinduet ditt. Her er ting du kan endre:

• Farger - Tilpass chatvinduets farger
• Tittel - Angi en egendefinert tittel
• Velkomstmelding - Legg til en hilsen eller skjul den
• Stil - Velg din foretrukne stil
• Størrelse - Juster dimensjonene på chatvinduet
• Skjul start chat igjen-knapp - Kontroller knappens synlighet
• Aktiver offline-meldinger - Tillat kunder å etterlate meldinger når de er offline
• Z-indeks - Angi vinduets posisjon
• Posisjon - Velg hvor vinduet vises
• Egendefinert CSS - Legg til egendefinert stil

For mer informasjon, gå til Chat window docking.

Offline-knapp

Denne knappen aktiveres hvis ingen er tilgjengelig for å chatte med kunden. Igjen kan du fullt ut tilpasse denne knappen for selskapets behov.

Funksjoner du kan tilpasse:

• Animasjon - Legg til engasjerende animasjoner
• Posisjon - Velg knappeplassering
• Z-indeks - Angi knappens posisjon
• Utseende på mobiltelefoner - Optimaliser for mobil
• Farger - Tilpass knappfargene

Kontaktskjema

Tilpassing av kontaktskjemaet gjør det mulig for kundene å kontakte deg gjennom nettstedet ditt. Vi har opprettet en omfattende veiledning med hver funksjon spesielt for kontaktskjemaer. Hvis du vil vite mer, les veiledningen for kontaktskjemaer.

Bonustips for effektiv bruk av en live chat-knapp på nettstedet ditt

Kundeservice mottar mange kundehenvendelser daglig. Mange henvendelser er repetitive spørsmål eller forespørsler. For å skape en effektiv kundeservicearbeidsflyt samt den beste kundeerfaringen, kan du:

Bruk forhåndsskrevne meldinger

Hvis du velger LiveAgent, bør du definitivt bruke forhåndsskrevne meldinger. Forhåndsskrevne meldinger er et flott alternativ for repetitive problemer. Det er et flott verktøy som er effektivt og gjør at teamet ditt alltid virker profesjonelt ved å alltid gi raske og ryddige svar. For eksempel, hvis du trenger å gi en refusjon, trenger du ikke å tenke på den riktige måten å skrive noen generell informasjon. Du kan bruke en mal (forhåndsskrevet melding), som kan spare deg tid til å fokusere på oppgaven/refusjonen.

Lag FAQ/kunnskapsbasartikler fra repetitive spørsmål

Vårt andre tips er å gjøre ulempen med repetitive spørsmål til en fordel. Hvordan? Ganske enkelt ved å skrive en grundig kunnskapsbaseartikel eller FAQ-seksjon. Som et resultat kan kunden bruke dette selvhjelpsalternativet i stedet for å vente i kø på et svar. Dessuten kan kundeservicen din gi rask og effektiv support.

Kunnskapsbaseressurser

Hvis du vil vite mer, gå til LiveAgent – Live Chat .

Hvis du vil integrere en kundeservicechat på nettstedet ditt, følg denne veiledningen .