Chat Embedded Tracking

Vil du se Google Analytics-konverteringsdata fra live chat? Vel, det er mulig og enkelt å gjøre med LiveAgent.

Live chat i LiveAgent har et robust sett med funksjoner. Chat embedded sanntidsbesøkendesporing lar bedriftens nettstedsbrukere spore konverteringer fra live chat, noe som kan hjelpe deg med å analysere den samlede virkningen av den elektroniske knappen.

Hva brukes Chat Embedded Tracking til?

Det brukes til å spore hendelser fra live chat-sesjoner i Google Analytics. Du kan også betrakte det som et eksempel på en aktivitetslogg, da det gir innsikt i alle handlingene som har funnet sted. Takket være dataene kan du evaluere virkningen av live chat på konverteringer på nettstedet ditt. Dessuten kan du se agentenes innflytelse på salget.

Hvilke alternativer kan du spore?

Med chat embedded tracking kan du overvåke følgende hendelser:

• Start chat - Når en besøkende initierer en chat-samtale
• Avslutt chat - Når en chat-sesjon avsluttes
• Hver agent-melding - Spor hver melding sendt av supportagenter
• Hver kunde-melding - Spor hver melding sendt av kunder

Hvordan fungerer Chat Embedded Tracking?

Ved å bruke LiveAgent’s elektroniske live chat-programvare kan du enkelt navigere til plugins og aktivere Live Chat Tracking. Etter det følger du de enkle instruksjonene og ser analyser av nettstedsbesøkende med en gang.

Men for å være spesifikk, genererer hendelser JavaScript som kommanderer direkte inn på nettsiden din, der en chat startet. Et plugin kan brukes til:

• Signalisering av chat-hendelser til nettapplikasjonen din
• Starte spesifikke JavaScript-funksjoner
• Endre innholdet på nettsiden din basert på den kjørende chat-sesjonen

Fordeler

Chat embedded tracking gir betydelige fordeler for bedriften din:

• Konkurransefortrinn - Få innsikt som konkurrentene dine kanskje ikke har om chat-innvirkning på konverteringer
• Bedre forståelse av markedet/kundene - Lær hvordan kunder samhandler med chat og hva som driver konverteringer
• Alle data på ett sted - Konsolider all analysen din i Google Analytics for enklere analyse og rapportering

Andre Chat-funksjoner i LiveAgent

Chat-historie

Få en rask oversikt over kundeproblemet i chat-historien og forhindre kundefrustrasjon. Dessuten kan du analysere problemet raskere og vite hvem som er ansvarlig for hver sak.

Maksimal kølengte

Opprett en effektiv kundeservicearbeidsflyt ved å sette opp maksimal kølengte i live chat. På denne måten kan kundeservicen din effektivt håndtere kundeforespørsler og de vil ikke bli overveldet. Dette forhindrer også en dårlig kundeopplevelelse. Ved å tillate dette, vil live chat bare vises for et visst antall mennesker og resten vil motta et alternativ for å kontakte via pre-chat-skjema.

Gjeldende URL for Live Chat-besøkende

Gi den beste kundeservicen med gjeldende URL-funksjon for live chat-besøkende. Denne funksjonen i LiveAgent viser deg nettstedet som besøkende surfer på for øyeblikket. Dermed gir du agentene dine mer innsikt i hva kundene ser på og søker etter. Det viser også om besøkende har byttet til en annen URL.

Kunnskapsbase-ressurser

Klar til å implementere et live chat tracking-plugin? Lær mer detaljer om sporingshendelser i Google Analytics .

Har du ikke en chat-knapp? Ingen problem, her er en trinn-for-trinn-artikkel for opprettelse av en chat-knapp i LiveAgent .