Milepæler
Hvert selskap har sin historie og viktige milepæler. Hvis du er interessert i vår evolusjonslinje, sjekk denne korte artikkelen.
1 min lesing
Har du noen gang hatt en kunde som var frustrert fordi agenten din ikke var klar over den tidligere samtalen?
Vel, dette skjer oftere enn du tror.
LiveAgent er en kundeservicesoftwareløsning for ethvert selskap som ønsker å forbedre sine daglige kundesupportaktiviteter. Dermed hjelper det deg med å behandle kundehenvendelser fra flere kanaler på en tidseffektiv måte. Det er i utgangspunktet alt under ett tak. All informasjonen du trenger er rett inne i billetten/chatsamtalen.
Hva er chat history?
Chat history er en av mange funksjoner i LiveAgent. Det kan refereres til som en chatlogg eller samtalehistorikk for tidligere kommunikasjon med kunder. Det er ganske selvforklarende, og det kan være ekstremt nyttig i ulike scenarier. Du kan bruke det til å sjekke tidligere kundehenvendelser, sjekke data og informasjon, søke etter tidligere løsninger på et problem. Grensen ligger bare i din kreativitet.
For å være spesifikk, kan du se kundeservicechathistorikk og alle gjeldende chatter på en skjerm. Dessuten kan du direkte få tilgang til og filtrere chattkommunikasjon etter dine preferanser. For eksempel kan du filtrere dine chatter etter Tagger, Avdelinger, dato, navn og mer.
Hvordan kan chat history forbedre kundeservicen din?
Vi har sannsynligvis alle vært der. Forklare det tidligere problemet til den nye kunderepresentanten. Husker du hvor frustrerende det var? Kundetilfredshet avtar jo lenger kunden din må forklare problemet. Totalt sett skaper dette ganske stressende og unødvendige opphetede chatsamtaler.
For å forhindre dette, har LiveAgent opprettet en kundesamtalehistorikk-funksjon der du enkelt kan søke i chatter. En webside-chatfunksjon kan betydelig forbedre kundekommunikasjonen ved å tillate sanntidsinteraksjon direkte på nettstedet ditt, noe som forbedrer både engasjement og tilfredshet.
Hvordan eksportere samtalelogg i LiveAgent
I LiveAgent er eksportering av samtaleloggen for dine chatter en enkel prosess som lar deg lagre viktige kundeinteraksjoner for dokumentasjon, analyse eller samsvaringsformål. Enten du trenger å eksportere en samtale i PDF- eller HTML-format, gjør LiveAgent det enkelt.
Trinn for å eksportere samtaleloggen:
- Åpne billetten du vil eksportere.
- Klikk på trepunktet i øvre høyre hjørne over billettID-en.
- Fra rullegardinmenyen velger du om du vil eksportere samtalen som en PDF- eller HTML-fil.
Denne enkle prosessen sikrer at du effektivt kan administrere og arkivere kundeservicesamtaler for fremtidig referanse.
Hva kan du se i chat history?
- Navn på besøkende
- Navn på agent
- Besøkendes land
- Dato
- Tid
- Avdeling
- Tagger
Eksempel fra virkeligheten
La oss si at Wendy ønsker å spørre en livechatagent om et problem hun opplevde for en måned siden. Det ble løst, men det skjedde igjen. Livechatagenten kan ta et raskt blikk på den tidligere chatsamtalen. Som et resultat, se hva løsningen var og hvorfor den ikke var permanent. Med denne informasjonen til disposisjon, kan agenten foreslå en annen tilnærming. Eller på den annen side, forklare hva som må gjøres annerledes. Derfor vil dette problemet ikke oppstå i fremtiden.
Fordeler
- Rask billettløsning - Agenter kan raskt finne tidligere løsninger og kontekst
- Forbedret kundetilfredshet - Kunder trenger ikke forklare problemene sine på nytt
- Bedre CX - Sømløs og informert kundeinteraksjon
- Jevn kundeservicearbeidsflyt - Organiserte og effektive supportprosesser
Bonusfunksjoner som hjelper deg med å forbedre CX
Gjeldende URL for en chattkunde
Finn raskt ut hvilken nettside kunden forsker på. Denne funksjonen lar deg være klar til å gi passende informasjon og forhindrer unødvendig kundefrustrasjon.
Intern chat
Intern chat er en chat for dine agenter inne i LiveAgent. Men hvordan henger dette sammen med CX? Vel, den interne chatten ble opprettet for å hjelpe til med å forbedre dine agenters daglige oppgaver. Hvis de trenger å kontakte en annen agent, kan de ganske enkelt gjøre det via LiveAgent uten å bytte grensesnitt. Som et resultat kan agenten gi den nødvendige hjelpen raskere. Jo mer du forbedrer kunderepresentantenes arbeidsflyt, desto bedre kan servicen din være.
Sanntids skrivvisning
Denne funksjonen lar deg forhåndsvise hva kunden skriver i sanntid. Som et resultat kan du i mellomtiden prøve å forstå kundens problem eller søke etter nødvendig informasjon.
Kunnskapsbase-ressurser
Trenger du mer hjelp med chat history? Sjekk ut disse detaljerte veiledningene:
