AI Chatbot

Hva er LiveAgent AI Chatbot?

Kundeforventninger er høyere enn noen gang. De ønsker raske svar, hjelpefulle svar og en jevn opplevelse. Det er her LiveAgent Chatbot-funksjonen kommer inn. Det er din nye AI-agent integrert direkte i LiveAgent-chatknappen, som tillater både AI-drevne samtaler og live menneskelig støtte innenfor samme grensesnitt.

I denne artikkelen dekker vi alt du trenger å vite om LiveAgent Chatbot, inkludert nøkkelfunksjonene, hvorfor det krever FlowHunt som AI-leverandør, og praktiske brukseksempler. La oss dykke ned og utforske hvordan denne nye funksjonen kan transformere kundesupportopplevelsen din.

LiveAgent AI Chatbot er en AI-drevet assistent bygget direkte inn i LiveAgent-chatknappen. Den svarer umiddelbart på enkle kundesporsmål ved hjelp av kunnskapskilder, overfører komplekse spørsmål til teamet ditt og hjelper deg med å generere leads.

Ikke alle chatbots er like. Mens grunnleggende chatbots bare håndterer enkle vanlige spørsmål, bruker LiveAgent AI Chatbot autonome AI-agenter som kan resonnere, ta uavhengige beslutninger og utføre oppgaver. AI-agenter kan forstå menneskelig intensjon og bestemme når de skal eskalere spørsmål til menneskelige agenter. I tillegg kan de proaktivt samle inn leads og sende varsler til e-posten din. Sist, men ikke minst, har AI-agenter en dypere forståelse av menneskelig språk, og tolker lett kompliserte flertrinns-spørsmål og matcher dem til riktige kunnskapskilder.

AI-agenter kan forstå menneskelig intensjon og bestemme når de skal eskalere spørsmål til menneskelige agenter. I tillegg kan de proaktivt samle inn leads og sende varsler til e-posten din. Sist, men ikke minst, har AI-agenter en dypere forståelse av menneskelig språk, og tolker lett kompliserte flertrinns-spørsmål og matcher dem til riktige kunnskapskilder.

Med Chatbot-funksjonaliteten kan du drastisk redusere responstider, håndtere flere spørsmål samtidig og redusere agentbelastning, alt mens du opprettholder en personlig berøring. Enten du veileder en ny kunde gjennom produktet ditt eller filtrerer enkle spørsmål før de når agentene dine, tilpasser denne chatboten seg brukerens foretrukne språk og fungerer sammen med teamet ditt rett i samme chatknapp.

Hvordan fungerer LiveAgents Chatbot?

For å få chatboten opp og kjørende, må du integrere LiveAgent med en AI-chatbot-leverandør. Chatbot-funksjonaliteten leveres for tiden eksklusivt av FlowHunt . Quality Unit utvikler både LiveAgent og FlowHunt. Dette lar oss holde dataene dine sikre, samt gi prioritert støtte til LiveAgent-brukere.

Ved å håndtere chatbot-funksjonaliteten som en integrasjon, gir vi deg mer fleksibilitet og kontroll. Du kan opprette flere chatbots for ulike behov , enten for kundesupport, salg, lead-generering eller til og med for intern assistanse.

Det som gjør FlowHunt som AI-leverandør spesiell, er at den ikke låser deg inn med en enkelt proprietær AI-modell. Mens den nyeste ChatGPT-modellen er standard, støtter FlowHunt 15+ andre ledende AI-modeller, er multimodal, og lar deg til og med ta med din egen LLM. Dessuten, med avanserte spørsmålsalternativer og automatisk gjenkjenning av over 100 språk, sikrer det jevn, lokalisert interaksjon tilpasset virksomheten din.

Kostnaden for LiveAgent Chatbot

LiveAgent krever ingen tilleggsgebyrer for denne integrasjonen. Chatbot-bruken din faktureres separat gjennom FlowHunts kredittbaserte prismodell .

Dine månedlige chatbot-utgifter bestemmes av flere faktorer, fra antall kunnskapskilder og valgt AI-modell helt til gjennomsnittlig kompleksitet av brukerforespørsler. Denne omfattende guiden vil gi deg en klar formel for å beregne dine AI-chatbot-utgifter .

Hvordan setter du opp Chatbot i LiveAgent

Oppsettet av en LiveAgent-chatbot er en enkel prosess som krever bare tre handlinger fra FlowHunt og tre trinn innenfor LiveAgent selv. Hvis du ikke allerede har opprettet en konto med FlowHunt, kan du raskt registrere deg ved å besøke FlowHunt-registreringssiden .

3 handlinger fra AI-leverandørens side (FlowHunt)

• Opprett en chatbot Flow: Velg fra ferdiglagde maler eller bygg din egen.
• Koble til kunnskapskilder: Koble til eller last opp kunnskapen din, for eksempel nettstedet ditt, dokumenter, vanlige spørsmål eller til og med videoer og bilder.
• Opprett en API-nøkkel: Integrasjonen gjøres via API.

3 handlinger på LiveAgent-siden

• Koble til AI-leverandør: Bruk API-nøkkelen til å koble kontiene dine.
• Opprett Chatbot: Spesifiser Flow og tilpass chatbot-oppførsel.
• Bruk chatboten på chatwidgeten: Koble chatboten til chatknappen du velger.

Sjekk ut vår trinn-for-trinn-guide for å enkelt sette opp AI Chatbot-funksjonen!

Hvordan bruker du Chatbot: Brukstilfeller og eksempler

Med FlowHunts chatbot-bygger , kan du enkelt opprette og utforske måter å forbedre kundesupport og interne prosesser. Velg enten en forhåndslaget LiveAgent-chatbot fra biblioteket eller opprett din egen ved hjelp av byggeren. Teamet vårt er glad for å hjelpe underveis. Her er en rask oversikt over de viktigste kundeservicefunksjonene.

Menneskelig overlevering

Takket være AI-agenter kan LiveAgent-chatboten settes opp til å gjenkjenne når det er tid til å overføre komplekse spørsmål til teamet ditt. Du kan sette opp minimumsantallet AI-svar som kreves før overføringsknappen blir tilgjengelig, eller la chatbotens AI-agent bestemme når den skal overføre automatisk.

Hvis agenten bestemmer at menneskelig assistanse er nødvendig, vil den utløse en overføring uten at brukeren trenger å be om det.

For å utløse en overføring manuelt, må kunden klikke på overføringsknappen i toppraden av chatvinduet. Knappen blir tilgjengelig når minimumsantallet svar er nådd, eller hvis brukeren spesifikt ber om å bli overført.

Når det er tid til å overføre, vil chatboten oppfordre brukerne til å bruke knappen:

Svar på vanlige spørsmål automatisk

Er det noen spørsmål som er for viktige for AI å misse? Du kan sikre konsistens i svar ved ganske enkelt å sette opp vanlige spørsmål i FlowHunt. Spørsmål og svar -funksjonen lar deg definere faste svar på spørsmål, og sikrer at når et lignende spørsmål stilles, svarer chatboten med det nøyaktig definerte svaret.

Lead-generering

En annen praktisk FlowHunt-komponent er e-postvarslingsverktøyet. Når det er lagt til i Flow-en din, vil chatboten begynne å be besøkende om å etterlate kontaktdetaljene sine når det er passende. Den vil deretter umiddelbart sende samtaleoppsummeringen til e-posten din, og sikrer at du aldri mister en lead.

Kunnskapskilder

Alle chatbot-svarene er basert på kunnskapskilder og vanlige spørsmål du setter opp. Ved å gi chatboten nok relevant kunnskap, kan du minimere AI-hallusinasjoner og øke chatbotens løsningsrate.

Vi stilte chatboten vår et generelt spørsmål om en av LiveAgents funksjoner. Takket være kunnskapen om nettstedet vårt, kan chatboten enkelt svare på spørsmålet, gi oppsettstips og peke oss til tilleggsmateriale for selvhjelp:

Flerspråklig støtte

LiveAgent-chatboten kan automatisk gjenkjenne og enkelt svare på brukerens foretrukne språk. Basert på AI-modellen du velger, kan det være noen begrensninger for mindre utbredte språk.

Konklusjon

Med LiveAgents Chatbot får du det beste av AI-automatisering og menneskelig støtte i en sømløs opplevelse. Enten du trenger å fikse løsningstider, redusere agentbelastning eller fange leads, gir LiveAgents AI-drevne chatbot deg full kontroll over hvordan chatboten din samhandler med kunder. Kom i gang i dag og se forskjellen selv – registrer deg for vår 30-dagers gratis prøveperiode!