Splitt billetter

Hva er splitt billetter-funksjonen?

Har du noen gang lurt på hvordan du skal håndtere en billett der en kunde trenger å løse flere problemer som passer for ulike agenter eller avdelinger? Med splitt billetter-funksjonen kan du løse begge problemene raskere og mer effektivt enn noen gang før.

Hvordan fungerer det?

Når du mottar en billett der en kunde trenger å løse to eller flere ulike problemer, klikker du ganske enkelt på Splitt-knappen. Dette vil opprette en kopi av den opprinnelige billetten i billettverktøyet ditt med et nytt referansenummer. Du kan bruke den som en normal, verdifull billett med alle funksjoner som vanlig.

Eksempelscenario

Kunden din David lurer på hvordan han skal sette opp og konfigurere standardepostadressen sin for e-postkommunikasjon med kunder, og også om det er mulig å tilpasse chatknappene av designerne dine. Du kan tydelig se at dette er et tilfelle som passer for to ulike avdelinger.

Kundesupportagenten din vil nå bruke splitt billetter-funksjonen til å splitte og tildele billetten til andre, mer passende agenter eller avdelinger.

Splitt-knappen vil ganske enkelt duplisere billetten med et nytt referansenummer og agenten kan tildele den til riktig avdeling.

• Kommunikasjon i billett A angående oppsett og konfigurering av en e-postadresse vil fortsette i den opprinnelige billetten
• Kommunikasjon i billett B angående designmuligheter vil bli håndtert med et nytt referansenummer og tilordnet person

Hvorfor er denne funksjonen verdifull?

Splitt billetter-funksjonen gir mange fordeler for supportteamet ditt:

• Raskere problemløsning - Rut hvert problem til den mest kvalifiserte agenten eller avdelingen
• Forbedret effektivitet - Agenter fokuserer på sitt område av ekspertise i stedet for å håndtere uavhengige problemer
• Bedre organisering - Hold relatert kommunikasjon sammen med klare referansenumre
• Forbedret sporing - Overvåk fremdriften på hvert problem uavhengig
• Økt kundetilfredshet - Raskere løsningstider fører til mer fornøyde kunder
• Redusert forvirring - Klar separasjon av problemer forhindrer misforståelser
• Skalabilitet - Fungerer sømløst når supportteamet ditt vokser

Hva kan du gjøre med splitt billetter?

Ved å bruke splitt billetter-funksjonen kan du:

• Opprette flere billetter fra en enkelt kundeforespørsel
• Tildele hver billett til den mest passende agenten eller avdelingen
• Opprettholde separate kommunikasjonstråder for hvert problem
• Spore løsningsfremdriften uavhengig
• Holde billettesystemet ditt organisert og effektivt
• Redusere responstider for komplekse kundeforespørsler

Kunnskapsbase-ressurser

Trenger du mer hjelp med denne funksjonen? Sjekk ut disse detaljerte veiledningene: Splitt billett-handling