Integrer LiveAgent med Facebook for å administrere henvendelser, innlegg og kommentarer fra én plattform, og øk agentproduktiviteten og kundetilfredsheten. Strø...
4 min lesing
Hva er Facebook-integrasjon?
Facebook er et gratis sosialt nettverksnettsted som lar registrerte brukere opprette profiler, laste opp bilder og videoer, sende meldinger og holde kontakten med venner, familie og kolleger.
Å koble LiveAgent med Facebook gjør det mulig for LiveAgent-brukere å svare på Facebook-meldinger, innlegg eller kommentarer direkte fra LiveAgent-dashbordet sitt (uten å måtte logge inn på Facebook selv), noe som gjør det til en svært arbeidsflyteffektiv integrasjon.
Hvordan fungerer det?
LiveAgent strømlinjeformer hver kommentar, innlegg og melding inn i din LiveAgent-innboks, og konverterer den deretter til en sak. Derfra kan agenter svare på hver sak akkurat som de ville gjort på Facebook. Sluttresultatet? Kundene dine vil ikke legge merke til noen forskjell annet enn din responstid!
Hvorfor er denne integrasjonen så verdifull?
Å integrere LiveAgent med Facebook er en game-changer fordi:
- Systemet holder styr på alle meldinger, kommentarer og omtaler og sikrer at du svarer på hver eneste en
- Det øker agentproduktiviteten
- Det er sikrere (mer enn å dele påloggingsinformasjonen din med flere ansatte som er ansvarlige for å svare på meldinger på sosiale medier)
- Det krever ikke at du gir Facebook-adminrollen til dine ansatte
- Det eliminerer behovet for å overvåke flere kontoer og enheter daglig
- Det forbedrer responstiden
- Det øker kundetilfredstheten
- Det kan bidra til flere salg og høyere inntekter
- Det gjør kundesupport på sosiale medier enkelt
- Det eliminerer stress
- Det lar deg administrere og overvåke flere Facebook-forretningskontoer
- Det er kostnadseffektivt
Overbevist om at du ikke trenger å tilby support på Facebook? Tenk igjen!
Å omfavne en kundesupportplattform for sosiale medier er essensielt for å møte kravene fra moderne kunder i det 21. århundre. Fra 2021 er det nesten 2,8 milliarder månedlige aktive brukere på Facebook. Dessuten er moderne kunder teknologikyndige digitale innfødte og ivrige Facebook-brukere som krever at sosiale medier behandles akkurat som en annen supportkanal. Faktisk, ifølge en undersøkelse av Conversocial, foretrekker 54% av kundene sosiale medier for kundesupport fremfor telefon eller e-post.
Hvis over halvparten av kundebasen din foretrekker sosiale medier som kundesupportkanal, kan de ikke ignoreres. Det er på tide å imøtekomme kundens behov og forventninger og flytte virksomheten din inn i det 21. århundre.
Hvordan integrere Facebook med LiveAgent
Følg disse trinnene for å begynne å svare på Facebook-meldinger via LiveAgent i dag!
- Logg inn på LiveAgent
- Klikk Konfigurasjon (tannhjulikonet på venstre meny)
- Klikk Facebook og Instagram
- Klikk Kontoer
- Klikk Koble til
- Et nytt popup-vindu vises og ber deg logge inn på Facebook-kontoen din. Skriv inn påloggingsinformasjonen din, eller hvis du allerede er logget inn, klikk Fortsett som
- Når denne meldingen vises: “LiveAgent vil gjerne administrere sidene dine, publisere som sider du administrerer og få tilgang til Facebook-sidens meldinger.” Godta den ved å trykke OK
- Gå tilbake til LiveAgent og velg hvilke sider du vil koble til og velg tillatelsene du vil tillate. Du kan velge fra følgende alternativer:
- Hent vegginnlegg
- Hent private meldinger
- Velg avdelingen du vil rute innkommende Facebook-saker til
- Klikk Lagre
Hva kan du gjøre med Facebook-integrasjonen?
Ved å aktivere Facebook-integrasjonen kan du utføre alle disse handlingene direkte fra LiveAgent:
- Svar på private/direkte meldinger
- Send vedlegg, lenker, emojis og GIFer
- Svar på kommentarer
- Lik kommentarer
- Slett kommentarer ved å slette saker
- Løs sak ved å svare på den
Begynn å spare din verdifulle tid og hardt opptjente penger
Styrk supportteamet ditt ved å gi dem de riktige verktøyene. Eliminer de aldri-sluttende distraksjoner (pinger fra private meldinger, varsler og distraherende memer eller virale kattvideoer) i dag.
LiveAgent holder agentene dine på sporet, forbedrer produktiviteten deres og sparer deg penger samtidig. Hvordan? Vel, implementering av denne funksjonen koster deg ingenting, med mindre du selvfølgelig kjøper den som et tillegg til Small eller Medium-planen din. I tillegg til det er sakløsningskostnaden med integrasjoner av sosiale medier lavere enn for e-post eller telefon.
Vil du holde helpdesken din organisert til punkt og prikke?
LiveAgents helpdesk kan automatisk løse Facebook-saker når du har svart på dem, noe som gjør sakarkivering til en barneleken. Hvis en kunde følger opp eller sender deg melding igjen, vil helpdesk-sakverktøyet automatisk åpne saken på nytt. Det er ikke nødvendig å konstant overvåke sakstilstander, LiveAgent tar seg av alt og varsler deg når svaret ditt er nødvendig.
Vi holder dataene dine sikre som mulig
LiveAgent eliminerer behovet for å dele Facebook-påloggingsinformasjon blant dine ansatte. Når Facebook-kontoen din er koblet til LiveAgent, kan alle dine ansatte svare på meldinger og kommentarer uten å måtte logge inn på plattformen.
Dette er flott fordi det betydelig reduserer sjansen for datalekkasjer og stjålne data. Dine ansatte trenger ikke å bekymre seg for å skrive ned passord, miste dem eller holde seg logget inn på Facebook på offentlige datamaskiner.
Hold kundetilfredstheten på et all-time high
LiveAgent kobler seg til Facebook-siden din og sporer alle vegginnlegg, kommentarer og private meldinger slik at du kan ha fans og kritikere under kontroll 24/7. Alt spores og konverteres til saker slik at kundesupportagentene dine kan reagere så snart en klage registreres og dermed slukke brannen før den sprer seg. Med LiveAgent har du 100% sikkerhet for at ingenting går tapt på Facebook.
Kunnskapsbase-ressurser
Trenger du mer hjelp med denne integrasjonen? Sjekk ut disse detaljerte veiledningene:
