Funksjoner i billettieringssystem
LiveAgents billettieringssystem samler essensielle billettieringsfunksjoner som massehandlinger, revisjonslogger og integrerte kommunikasjonskanaler, som effekt...
18 min lesing
Companies
Contacts
+1
Hva er flere billettfaner?
Med LiveAgent’s kraftige billettverktøy trenger du ikke lenger å bekymre deg for å begrense agentene dine til å arbeide med bare én ticket om gangen. Billettverktøyet tilbyr fleksibiliteten til å ha flere tickets åpne samtidig, slik at supportteamet ditt effektivt kan bytte mellom ulike kundeforespørsler og løse dem alle på samme tid. Denne funksjonaliteten gjør det mulig for agenter å maksimere produktiviteten sin og effektivt håndtere et høyt volum av tickets.
Hvorfor er denne funksjonen verdifull?
Flere billettfaner gir betydelige fordeler for supportteamet ditt:
- Økt produktivitet - Agenter kan arbeide med flere tickets samtidig uten å bytte mellom ulike skjermer eller applikasjoner
- Raskere responstider - Agenter kan effektivt håndtere flere kundeforespørsler på en gang
- Bedre ressursbruk - Supportteamet ditt kan håndtere flere tickets på mindre tid
- Fleksibilitet - Velg mellom flere faner eller ‘To solve’-algoritmen basert på teamets arbeidsflyt
- Forbedret kundetilfredshet - Raskere billettløsning fører til mer fornøyde kunder
- Redusert agentfrustrasjon - Agenter har friheten til å arbeide på en måte som passer deres produktivitetsstil
Hvordan fungerer det?
Funksjonen for flere billettfaner fungerer ved å la agenter åpne flere kundetickets i separate faner innenfor LiveAgent-grensesnittet. Agenter kan enkelt bytte mellom faner for å svare på ulike kundeforespørsler, håndtere arbeidsmengden sin og prioritere tickets basert på hastighet eller andre kriterier.
Hvis du vil begrense agentene dine til å arbeide med bare én ticket om gangen, kan du gjøre det ved å slå på ‘To solve’-algoritmen i kundesupport-billettystemet ditt.
‘To solve’-knappen
Ved å klikke på ‘To solve’-knappen kan agenter åpne tickets som er tildelt dem og som må løses.
Det er også muligheten til å sette opp en funksjon der agentene dine kan svare på tickets som åpnes fra ‘To solve’-knappen bare. I dette tilfellet vil ikke agenter kunne svare på tickets som åpnes fra ticketlisten. De vil bare kunne åpne én ticket om gangen, så flere billettfaner vil ikke være aktivert og agenter må løse hver ticket i rekkefølge.
Svar på flere e-poster samtidig
Dra nytte av vår funksjon for flere faner som lar deg arbeide med flere tickets samtidig. Dette er spesielt nyttig når du håndterer flere kundepost eller forespørsler fra ulike kanaler. Agentene dine kan:
- Åpne flere tickets i separate faner
- Bytte mellom tickets uten å miste sin plass
- Svare på flere kunder effektivt
- Håndtere arbeidsmengden sin mer effektivt
- Opprettholde kontekst for hver kundesamtale
Fleksible billettbehandlingsalternativer
LiveAgent tilbyr to tilnærminger til billettbehandling:
Alternativ 1: Flere billettfaner (standard)
Gjør det mulig for agentene dine å arbeide med flere tickets samtidig. Denne tilnærmingen er ideell for team som ønsker maksimal fleksibilitet og produktivitet.
Alternativ 2: ‘To Solve’-algoritmen
Begrens agenter til å arbeide med én ticket om gangen. Denne tilnærmingen er ideell for team som foretrekker en mer strukturert, sekvensiell arbeidsflyt der agenter må fullføre hver ticket før de går videre til neste.
