Help Desk-sikkerhet

LiveAgent er en kundeserviceprogramvare som lar dine ansatte håndtere alle kundehenvendelser fra ett grensesnitt – trygt og sikkert. Alle henvendelser samles i én universell innboks, med saker som kommer fra e-post, live chat, sosiale medier, telefonsamtaler og mange flere kanaler.

LiveAgent har tusenvis av kunder og vokser hver dag. Quality Unit, selskapet bak LiveAgent, sørger alltid for å beskytte sine kunder. Her er noen help desk-sikkerhetsfunksjoner som beskytter våre kunder:

Help Desk-sikkerhetsfunksjoner

LiveAgent tilbyr robuste sikkerhetsfunksjoner for å beskytte kundedataene dine og sikre trygge operasjoner:

• Blokker IP-adresser – Sperr forstyrrende besøkende og forhindre uautorisert tilgang
• 2-trinns verifisering – Legg til et ekstra lag med sikkerhet for å hindre uønsket innlogging
• HTTPS-kryptering – Beskytt all data som overføres mellom nettleseren din og LiveAgent
• Flere datasentre – Sikre tilgjengelighet og redundans av data på tvers av globale lokasjoner
• GDPR-samsvar – Oppfyll EUs databeskyttelsesregler og juridiske krav

Hvis du vil vite mer, les LiveAgents sikkerhetspersonvernpolicy.

Kundeservicesikkerhet i LiveAgent

LiveAgent tilbyr robuste sikkerhetsfunksjoner for kundeservice som sikrer beskyttelse og konfidensialitet av alle kundesamhandlinger. Med rollebasert tilgangskontroll kan administratorer tildele spesifikke roller og tillatelser til agenter, slik at kun autorisert personell får tilgang til sensitive saker og informasjon. Dette hindrer uautoriserte agenter fra å redigere eller ved et uhell fjerne saker de ikke skal håndtere.

I tillegg gir opprettelsen av avdelinger deg muligheten til å segmentere tilgangen ytterligere, slik at bare relevante team kan håndtere bestemte henvendelser, noe som forbedrer både effektivitet og sikkerhet.

LiveAgent integrerer også funksjoner som GDPR-samsvar, tofaktorautentisering og IP-blokkering for å styrke sikkerheten i kundeservicen. Disse funksjonene bidrar til å beskytte kundedata, kontoer og sensitiv informasjon. For eksempel gir tofaktorautentisering et ekstra lag med sikkerhet for å hindre uautorisert tilgang, og GDPR-samsvar sikrer at alle kundedata håndteres i tråd med lovpålagte krav, noe som gir trygghet til bedrifter som er avhengige av sikker kundeservice.

Oversikt over Help Desk-sikkerhet

Blokker IP-adresser

IP-adresse (Internet Protocol) er et unikt nummer knyttet til en bestemt datamaskin eller et nettverk. LiveAgent tilbyr en funksjon der ditt firma/dine kundebehandlere kan blokkere bestemte IP-adresser. Hvorfor skulle dine kundebehandlere ønske å blokkere en IP? Kundebehandlere kan møte kunder/personer som sløser med agentenes tid ved å gjenta henvendelser, eller som har irrelevante/upassende forespørsler. La dine kundeservicemedarbeidere jobbe effektivt og blokkér bestemte IP-adresser i LiveAgent.

Hvis du vil vite mer, les LiveAgent – Blokker IP-adresser.

2-trinns verifisering

LiveAgent ønsker å gi kundene våre best mulig sikkerhet når det gjelder innlogging på deres LiveAgent-konto. 2-trinns verifisering er et valgfritt tiltak for å forhindre uønsket innlogging. Hvordan fungerer det? Hver gang du eller dine kundebehandlere logger inn, vil det være en 2-trinns verifiseringsprosess. Du må rett og slett skrive inn en kode generert fra smarttelefonen din. Dette sikrer en trygg innlogging. Du bruker Google Authenticator-appen for å generere denne 6-sifrede koden. Aktiver 2-trinns verifisering og sørg for at LiveAgent-kontoen din er trygg!

Hvis du vil vite mer, les LiveAgent – 2-trinns verifisering.

HTTPS-kryptering

HTTPS står for Hypertext Transfer Protocol Secure og er en utvidelse av HTTP. LiveAgent tilbyr HTTPS-kryptering som hjelper deg med å beskytte all kommunikasjon/data som overføres mellom nettleseren din og LiveAgent. Selv om noen skulle klare å få tilgang til kontoen din, vil de ikke kunne dekryptere denne informasjonen, på grunn av det høye sikkerhetsnivået i help desken.

Hvis du vil vite mer, les LiveAgent – HTTPS-kryptering.

Flere datasentre

“Datasenteret er en bygning med mange kraftige datamaskiner og systemene som trengs for å holde dem i gang, slik at store mengder data (= datainformasjon) kan håndteres effektivt og uten avbrudd.” – Cambridge Dictionary

Siden vi verdsetter kundenes tilbakemeldinger, prøver vi å imøtekomme kundenes preferanser. Derfor har vi flere datasentre, slik at vi kan installere LiveAgent-kontoer på serverpunktene som er best for kundens lokasjon.

Hvis du vil finne ut hvor alle LiveAgents datasentre er, les LiveAgent – Flere datasentre.

GDPR

GDPR (General Data Protection Regulation) er en EU-lovgivning for personvern og databeskyttelse. Den inkluderer også restriksjoner knyttet til overføring av personopplysninger utenfor EU/EØS-området. LiveAgent har vært i samsvar med denne loven siden mai 2018.

Hvis du vil vite mer om LiveAgents GDPR-tiltak, sikkerhet og vanlige spørsmål, les LiveAgent – GDPR.