Slå sammen billetter-funksjon
Kombiner dupliserte billetter enkelt med LiveAgent's Slå sammen billetter-funksjon. Strømlinjeform støtte, spar tid og øk effektiviteten. Prøv gratis!
5 min lesing
Ticket Management
Merge Tickets
+1
Hva er en hybrid billettstrøm?
En hybrid billettstrøm er en help desk-funksjon som lar kundesupportagenter følge en kundes billettløsningsreise på tvers av flere kanaler i samme billettråd. For eksempel, hvis en kunde starter en samtale på live chat, men senere følger opp via e-post eller telefon, vil alle tre interaksjoner være tilgjengelige innenfor samme billettstrøm.
Hvorfor er hybrid billettstrømmen en must-have-funksjon?
Å ha en help desk med en hybrid billettstrøm-funksjon kan være veldig fordelaktig fordi den:
- Eliminerer forvirring
- Forbedrer agenteffektiviteten
- Fremskynder responstider
- Forbedrer kundetilfredshet
- Gir en helhetlig oversikt over hver kundes problemløsningsreise
Hvilke kanaler støtter den?
LiveAgent-brukere av billettSystem kan fortsette samtalen i samme hybrid billettråd via:
- E-post
- Telefon
- Live chat
- Kontaktskjemaer
Hvordan ser hybrid billettstrømmen ut/hvordan fungerer den i praksis?
Hybrid billettråden kan sammenlignes med en Facebook Messenger-samtale. Du kan se de utvekslede tekstmeldingene samt det faktum at en videosamtale eller stemmeanrop fant sted.
Imidlertid tar LiveAgent det videre og gir brukerne sine samtaleopptakinger som kan avspilles når som helst. I tillegg til det, hvis hybrid billettstrømmen inneholder e-poster, live chats eller sosiale medier-meldinger, vises de direkte inne i tråden.
Se denne videoen for å se hvordan det fungerer:
|
Hvordan kan du dra nytte av hybrid billettstrømmen?
I sin kjerne forbedrer hybrid billettstrømmen kundeopplevelsen. Forbedring av kundeopplevelsen fører til høyere kundetilfredshetsnivåer, som er en av de beste måtene å generere mer salg, redusere churn og få lojale kunder med høy levetidsverdi.
Så hvordan bidrar hybrid billettstrømmen til dette? Som nevnt ovenfor, eliminerer den forvirring, forbedrer agenteffektiviteten, fremskynder responstider og gir en helhetlig oversikt over hver kundes problemløsningsreise. La oss ta en nærmere titt på hvert av disse punktene.
Eliminering av forvirring
La oss være ærlige, å koble punktene sammen kan være en vanskelig oppgave uten hybrid billettstrøm. Hvis en kunde liker å bruke ulike kanaler for å kommunisere med virksomheten din, kan agentene dine lett glemme hva som har blitt sagt og avtalt.
For eksempel kunne en agent assistere en kunde på Twitter og bli enig om å gi dem en refusjon, og deretter dra på ferie. Hvis kunden bestemte seg for å følge opp refusjonen via e-post, ville agenten som overtok ikke ha noen anelse om hva de snakket om (det er hvis de ikke hadde tilgang til hybrid billettstrømmer).
Dette kunne skape noen ubehagelige situasjoner for agentene dine og til og med føre til kundesvinn.
Forbedring av agenteffektivitet
Å ha en hybrid billettstrøm er også flott for agenteffektiviteten. Med en strøm på plass, trenger ikke agenter å kaste bort tiden sin på å søke etter spesifikke billetter hvis et scenario som det nevnt ovenfor oppstår.
Med en hybrid billettstrøm er alt lagret på ett sted, noe som gjør det enkelt å forstå kundeforespørsler.
Fremskynder responstider
Når agenter kan se alle meldinger om samme problem på ett sted, trenger de ikke å kaste bort tiden sin på å søke etter tilleggsinformasjon. Dette gjør ikke bare agentene dine mer kunnskapsrike, men fremskynder også responstidene deres, som er en faktor som i stor grad påvirker kundetilfredshet.
I hovedsak, jo raskere problemløsningen, desto bedre.
En helhetlig oversikt over hver kundes problemløsningsreise
Dette punktet oppsummerer alle de nevnte fordelene ovenfor. En hybrid billettstrøm gjør det mulig for agenter å forstå kunder og deres problemer bedre. Dette resulterer i bedre kundeopplevelser, mer tilfredshet, flere anbefalinger og mer salg.
Kunnskapsbase-ressurser
For å lære mer om funksjonene som er tilgjengelige i LiveAgent-billettprogram, sjekk ut disse artiklene eller produkttourvideoen vår.
- LiveAgent-tur
- BillettSystem
- Kom i gang-guide
Klar til å prøve vår hybrid billettstrøm?
Oppdag hvor enkelt det er å gi personalisert, rettidig og kunnskapsrik support med LiveAgent. Start din gratis 30-dagers prøveperiode i dag. Ingen kredittkort påkrevd.
