LiveAgents Instagram-integrasjon lar bedrifter administrere Instagram-interaksjoner gjennom en enhetlig innboks, noe som forbedrer kundeservicearbeidsflyten. Øk...
5 min lesing
Hva er Instagram-integrasjon?
Instagram er en av de mest populære sosiale medieplattformene, med over 1 milliard aktive månedlige brukere. Plattformen brukes til å dele bilder, korte videoklipp og historier som har en utløpsdato på 24 timer. Instagram-brukere kan også dra nytte av direktemeldingsfunksjonen.
Hvorfor er Instagram-kundesupport viktig?
Til å begynne med ble Instagram hovedsakelig brukt til å dele bilder med venner og familie, men etter hvert som plattformen ble mer populær, begynte brukere å følge kjendiser og offentlige personer. Mange Instagram-brukere fant berømmelse over natten ved å bruke riktige hashtags og markedsføre seg selv, så bedrifter forsto raskt at denne plattformen kunne være nøkkelen til deres suksess.
I dag er hver moderne bedrift aktiv på Instagram og bruker plattformen til å promotere produkter og tjenester via estetiske bilder, videoer og kundetestimonialer. Etter hvert som antallet Instagram-forretningssider økte, så Instagram en mulighet og utviklet produktet sitt ved å legge til en “Marketplace”-funksjon som lar brukere kjøpe produkter direkte fra Instagram-appen.
Imidlertid, ettersom Instagram oppfattes som en “alltid på”-kanal og markedsføring er på sitt høyeste, bruker mange kunder plattformen som en kundesupportkanal og stiller spørsmål om de promoterte produktene, tjenestene og selve virksomheten.
Noen kunder går så langt som å advare andre hvis de har hatt en negativ erfaring med virksomheten. Som sådan kan kundekommentarer, klager eller ros gjøre eller ødelegge en virksomhet. Det er imidlertid en reell utfordring å svare på hvert spørsmål, melding eller omtale uten verktøy. De fleste bedrifter mottar hundretusenvis av varsler, og det er lett å bli borte i dem.
Instagram-support med LiveAgent
Instagram-kundesupport kan være en barneleken med de riktige verktøyene, nemlig LiveAgent. Vår Instagram-integrasjon lar deg koble Instagram-forretningssiden din direkte til helpdesk-en vår. Resultatet? Hver Instagram-kommentar eller omtale av siden din vil automatisk bli pushet inn i helpdesk-verktøyet ditt og konvertert til en billett.
Hva kan du gjøre med integrasjonen?
Ved å aktivere Instagram-integrasjonen kan du utføre alle disse handlingene direkte fra LiveAgent:
- Se og svar på kommentarer direkte fra helpdesk-en din
- Se og svar på omtaler direkte fra helpdesk-en din
- Velg hvilken avdeling du vil rute Instagram-billetter til
- Koble til flere Instagram-kontoer
- Arkiver Instagram-billetter
- Hold alle Instagram-billetter på ett enhetlig dashboard
Hvordan ser det ut/fungerer det i praksis?
Hvis du lurer på om kundene dine vil kunne se at du bruker et eksternt verktøy til å svare på spørsmålene deres, er svaret nei. Se hvordan det fungerer i denne detaljerte videoveiledningen.
Hvordan integrere Instagram med LiveAgent
Følg disse trinnene for å begynne å svare på Instagram-kommentarer og omtaler via LiveAgent i dag!
Vær oppmerksom på: Du må ha en Facebook-side for å integrere Instagram. Hvis du ikke har koblet Instagram-kontoen din til Facebook-siden din ennå, anbefaler vi å følge denne veiledningen . (Du kan koble til en Instagram-konto som er koblet til en Facebook-side du er administrator for.)
- Logg inn på LiveAgent
- Klikk Konfigurasjon (tannhjulikonet på venstre meny)
- Klikk Facebook og Instagram
- Klikk Kontoer
- Klikk Koble til
- Et nytt popup-vindu vil vises og be deg logge inn på Facebook-kontoen din. Skriv inn påloggingsinformasjonen din, eller hvis du allerede er logget inn, klikk Fortsett som
- Når denne meldingen dukker opp: “LiveAgent vil gjerne administrere sidene dine, publisere som sider du administrerer og få tilgang til Facebook-sidenes meldinger.” Godta det ved å trykke OK
- Gå tilbake til LiveAgent og velg Facebook-siden som er koblet til Instagram-en din. Velg tillatelsene du vil tillate. Du kan velge mellom følgende alternativer:
- Hent kommentarer
- Hent omtaler
Vær oppmerksom på: Denne integrasjonen støtter ikke direktemeldinger på grunn av Facebooks retningslinjer. Dette betyr at du ikke kan strømlinjeforme Instagram-direktemeldinger til LiveAgent.
- Velg avdelingen du vil rute innkommende Instagram-billetter til
- Klikk Lagre
Hvordan kan du dra nytte av integrasjonen?
Høyere kundetilfredshet og forbedret merkelojalitet
Å holde kundene dine fornøyde er det viktigste innen kundesupport. Ved å lagre alle Instagram-billetter i helpdesk-en din, kan du få tilgang til tidligere kommunikasjon når som helst med letthet.
Du trenger ikke lenger å sjekke individuelle innlegg for nye kommentarer. All kommunikasjonshistorikken din er alltid trygt lagret i arkivet, og du kan enkelt få tilgang til den fra dashbordet.
Med LiveAgent vil du kunne imponere klientene dine med kunnskapen din om deres tidligere spørsmål og kjøpsdetaljer, og vise at du virkelig bryr deg om dem. Dette vil igjen øke merkelojalitet, kundens levetidsverdi og kundetilfredshet.
Raskere problemløsning
I dag er det ikke bare et flott produkt eller prispunkt som betyr noe. Kunder ønsker personaliserte, problemfrie shoppingopplevelser og spesielt raske svar på spørsmålene deres. Hvis kundene dine stiller deg et spørsmål på Instagram men ikke får svar innen en time (de fleste kunder forventer å få svar innen en time etter å ha lagt ut), er det sannsynlig at de vil forlate deg og vende seg til konkurransen.
Gi kundene dine det de ønsker og forventer med LiveAgent — personalisert, rask, problemfri support. LiveAgent helpdesk-programvare vil varsle deg hver gang du mottar en ny billett fra Instagram, noe som gjør det enkelt å svare på alle kundespørsmål.
Bedre arbeidsflyteffektivitet
Å svare på kundespørsmål via LiveAgent forbedrer agenteffektiviteten. Hvorfor?
- Agentene dine trenger ikke å konstant overvåke flere kontoer og enheter
- Agentene dine vil ikke bli distrahert av Instagram-feeder
- Agentene dine vil ikke bli distrahert av et stadig økende antall varsler
- Agentene dine vil kunne administrere flere forretningskontoer samtidig
Sterkere merkepresens
Hvis kundene dine surfer på Instagram-en din, er det sannsynlig at de er klare til å kjøpe. De trenger bare noen få spørsmål besvart eller vil se hvordan du behandler kundene dine på nettet. Faktisk forsker 85% av kundene på et produkt/en tjeneste på nettet før de gjør sitt kjøp.
Hvorfor ikke vinne dem over ved å vise at du svarer på alle kundespørsmål på en rettidig måte?
Bedre sikkerhet, færre databrudd
Å svare på Instagram-meldinger gjennom LiveAgent er sikrere. Hvorfor? Instagram-billetter lagres i en delt universell innboks som kan nås av hver supportagent. Dette betyr at du ikke trenger å bekymre deg for:
- Å dele Instagram-påloggingsinformasjonen din med flere ansatte
- Å holde deg logget inn på offentlige enheter
- Å miste enheter som er logget inn på Instagram-kontoen din
Konkurransefordel
Selv om Instagram-support blir stadig mer populært, er det fortsatt mange bedrifter som ikke tilbyr det. Få en konkurransefordel i dag ved ganske enkelt å koble Instagram-kontoen din til LiveAgent.
Kunnskapsbase-ressurser
Trenger du mer hjelp med denne integrasjonen? Sjekk ut disse detaljerte veiledningene:
- Instagram-integrasjonsdokumentasjon
- Hvordan koble Instagram til LiveAgent
- Instagram-kundesupport beste praksis
Klar til å prøve vår Instagram-integrasjon?
La oss ta hånd om det tunge løftet og logistikken, slik at du kan fokusere på å gi jevn og pålitelig support for alle dine kunder. Start din gratis 30-dagers prøveperiode i dag. Ingen kredittkort påkrevd.
