IVR-skriptmaler
Forbedre kundetilfredshet med profesjonelle IVR-skript. Følg beste praksis for å skape sømløse opplevelser og unngå frustrasjon. Få tilgang til eksempler for ve...
10 min lesing
LiveAgent
IVR
+2
Hva er en IVR?
IVR er en forkortelse for Interactive Voice Response. Interactive Voice Response er et automatisert telefonsystem som samhandler med anropere. IVR-systemet samler inn informasjon under interaksjonen og reagerer ved å utføre en passende handling, for eksempel å rute anroperen til riktig agent/avdeling eller utstede en tilbakering. Implementering av tilbakeringingsløsninger eller IVR-samtaleruting innenfor IVR-systemet kan forbedre kundetilfredshet ved å minimere ventetider og sikre at problemene deres løses raskt.
Hvordan fungerer Interactive Voice Response?
Interactive Voice Response lar deg rute samtaler til riktige avdelinger eller agenter. Når en kunde ønsker å kontakte supportteamet ditt, møter de forhåndsinnspilte stemmemeldinger. Alt de trenger å gjøre er å legge inn noen få stemme- eller tastaturkommandoer, og de blir umiddelbart omdirigert til riktig avdeling i supportteamet ditt.
For eksempel ville et typisk IVR-tre ta kunden til den forventede avdelingen, som Faktureringsavdelingen, etter at kunden trykker på et spesifikt nummer på telefonen sin.
IVR lar agentene dine arbeide mer effektivt og utnytte det fulle potensialet i samtalecenter-telefonprogramvaren din.
Hvordan fungerer det i LiveAgent?
LiveAgent har et omfattende IVR-designverktøy på nettet der hvem som helst kan designe sine IVR-trær, selv om de ikke har noen teknisk erfaring. Se videoen nedenfor for å få mer innsikt.
|
Vårt tips: Spill inn alle Interactive Voice Response-lydfiler direkte i IVR-designverktøyet i LiveAgent. Verktøyet lar deg designe/skrive ditt Interactive Voice Response-tre fra bunnen av, inkludert innspilling eller opplasting av lydfiler dine til treet.
Hvilke funksjoner har LiveAgent IVR?
- Tilbakeringingsfunksjon - Tillat kunder å be om en tilbakering i stedet for å vente
- Spill inn dine egne Interactive Voice Response-meldinger - Lag tilpassede stemmemeldinger
- Last opp forhåndsinnspilte meldinger - Bruk eksisterende lydfiler
- Samtaleprioritering - Rut hastesaker på riktig måte
- Ruting til riktige avdelinger/agenter - Direkte samtaler til riktig team
Hvorfor bør du bruke IVR?
IVR er en velkjent kundesupportfunksjon som kan gjøre underverker for helpdesken din. Hvis agentene dine føler seg overveldet, kunder ikke kan koble til via telefon, eller hvis du bare ønsker å gjøre ting mer organisert, kan IVR-trær gjøre jobben. Du kan sette dem opp, tilpasse dem og finne ut hva som fungerer best for deg med en gang i LiveAgent.
Hva er fordelene med IVR?
- Automatiske overføringer + ubegrensede valg - Rut automatisk samtaler med fleksible menyalternativer
- Øker første kontaktløsning - Kunder når riktig avdeling umiddelbart
- Øker kundetilfredshet - Reduserte ventetider og raskere problemløsning
- Sparer penger og tid for agenter - Automatiser rutinehenvendelser og reduser agentarbeidsmengde
Eksempel på Interactive Voice Response – Avdelingsoverføringer
Se et IVR-tre med to tilgjengelige avdelingsvalg nedenfor. Kunder kan enten velge Salgsavdelingen eller Teknisk avdeling.
Hallo, du har nådd [Bedriftsnavn]. Velg fra følgende menyalternativer:
- For å snakke med en salgsrepresentant, trykk 1.
- For teknisk support, trykk 2.
Dette sparer tid for kunder og bedriftsrepresentanter. Ingen ekstra overføringer er nødvendig når en kunde når riktig avdeling umiddelbart.
Dessuten kan du spille inn en tilpasset lyd for hver automatisk avdelingsoverføring (play). Legg til musikk som spilles før en representant svarer på samtalen (online/play). Hvis det ikke er noen tilgjengelig agent, kan en kunde også legge igjen en talemelding (offline/voicemail).
start:
- choice:
1:
name: Sales department
play: http://www.example.com/sound-sales.mp3
do:
- transfer:
to: salesDep
if:
online:
- play: http://www.example.com/welcome.mp3
- ring
offline:
- play: http://www.example.com/voicemail.mp3
- voicemail
2:
name: Technical department
play: http://www.example.com/welcome.mp3
do:
- transfer:
to: techDep
if:
online:
- ring
offline:
- play: http://www.example.com/voicemail.mp3
- voicemail
Å lage en profesjonell Interactive Voice Response-melding kan virke som en skremmende oppgave i begynnelsen. Ikke bekymre deg; vi har laget gratis tilpassbare IVR-skript for å få bedriften din i gang med en gang.
Kunnskapsbase-ressurser
Trenger du mer hjelp med denne funksjonen? Sjekk ut disse detaljerte veiledningene:
