Click-to-call og click-to-dial knapper

Hva er en click-to-call-knapp?

En click-to-call-knapp er et digitalt verktøy som gjør det mulig å starte sanntids in-browser-anrop via internett. Alt du trenger å gjøre er å klikke på en innebygd lenke som inneholder et forretningstelefonnummer, og et dedikert system, for eksempel LiveAgent call center-programvare, vil utføre anropet.

Hva er forskjellen mellom en click-to-call og en click-to-dial-lenke?

En click-to-dial-lenke er bare et annet navn for en click-to-call-lenke. Begrepene er utskiftbare og har samme betydning. I denne teksten vil vi bruke begge ordene.

Hva gjør click-to-dial/click-to-call-funksjonen?

Nettstedet click-to-call-teknologi gjør det mulig å ringe et hvilket som helst innebygd (hyperkoblet) telefonnummer på internett. Når du klikker på det, kan du utføre et in-browser-anrop via passende click-to-call-programvare eller click-to-dial-programvare, inkludert LiveAgent. I tillegg kan funksjonen fungere med LiveAgent web contact cards (nettleserutvidelser) som gjør det mulig å se kontaktinformasjon om personer og bedrifter på nettet.

Hvordan fungerer click-to-dial?

Lurer du på hvordan click-to-call fungerer og hvordan click-to-dial fungerer? La oss utforske sammen! Click-to-dial fungerer takket være HTML tel-linkprotokoller som kommuniserer med utpekte call center eller softphone-applikasjoner. Når du klikker på HTML click-to-call-telefonnummeret, ber server-side-skriptet call center-programvaren din om å iverksette tiltak og starte anropet. Anropsprogramvaren ringer deretter det hyperkoblede nummeret og kobler sammen anroperen og personen/virksomheten de ringer til.

Denne funksjonen kan også integreres som et nettstedsclick-dial-alternativ, som lar besøkende starte anrop direkte fra et nettsted. I tillegg sikrer click-to-call HTML-funksjonalitet sømløs integrasjon på tvers av ulike plattformer, noe som gjør det enklere for virksomheter å administrere innkommende og utgående anrop effektivt.

Hvem bruker click-to-call?

Click-to-call-kode kan brukes av enhver virksomhet eller person som foretar mange telefonsamtaler. Click-to-call-funksjonen er uten tvil en av de mest nyttige funksjonene for:

• SDR-er (sales development representatives)
• Salgsteam
• Outreach-markedsførere
• Administrasjonsassistenter
• Markedsforskere
• Kundesupportrepresentanter

Selv om click-to-call hovedsakelig brukes av B2B (business to business) og B2C (business to customer)-virksomheter, kan vanlige mennesker også dra nytte av funksjonen. For eksempel, hvis en kunde er på mobiltelefonen sin og slår opp kontaktinformasjonen din, kan de ganske enkelt klikke på et hyperkoblet telefonnummer på nettstedet ditt og umiddelbart starte et anrop i stedet for å bytte mellom nettleseren og telefonens nummerplate.

Hvorfor er click-to-call essensielt?

Click-to-dial er fordelaktig fordi det sparer folk for mye tid. I stedet for å måtte manuelt skrive inn et telefonnummer hver gang du vil foreta et anrop (enten i mobiltelefonen eller softphone-appen), kan du ganske enkelt klikke på en click-to-call-lenke for å starte anropet. På lang sikt sparer dette deg for mye datainntastingstid og gjør det mulig å foreta enda flere utgående telefonsamtaler. Dette forbedrer igjen arbeidsflyteffektiviteten, sparer agenter tid og sparer deg også penger.

I kombinasjon med click-to-email-funksjonen som kan åpne et forhåndsutfylt billettvindu i LiveAgent, kan kundesupportrepresentanter, selgere og markedsførere øke produktiviteten og forbedre arbeidsytelsen.

Små, men effektive endringer som disse vil holde de ansatte dine glade og forhindre utbrenthet ved å eliminere repetitive, kjedelige og mekaniske oppgaver. I stedet kan de ansatte fokusere på å pleie kundeforhold, skape en fantastisk kundeoplevelse og gi personalisert og kunnskapsrik support med click-to-call og click-to-dial.

Hvordan gjør du et telefonnummer klikkbart?

Hvis du vil ha en nettstedsanropsknapp, må du konfigurere click-to-call og gjøre telefonnumre klikkbare. For å gjøre det, må du ha tilgang til nettstedets backend for å redigere eksisterende tekster som inneholder telefonnumre. For å gjøre et klikkbart telefonnummer, kopier ganske enkelt denne kodebiten og erstatt telefonnummeret i anførselstegnene med ditt eget.

Legg til denne HTML-en for click-to-call-funksjon

<a href=\"tel:1-234-567-1111\">1-234-567-1111</a>
<a href=\"tel:1-234-567-1111\">Click to Call</a>

Når du er ferdig, klikker du på lagre og laster siden på nytt. Telefonnummeret ditt skal være klikkbart. Hvis det ikke ser ut til å være klikkbart eller du oppdager en feil, dobbeltsjekk koden. Kontroller at anførselstegnene er til stede og at andre symboler og kommandoer som <a href= og </a> er korrekte.

Hvordan bruker du click-to-call

Vi foreslår at du skaffer deg omnichannel call center-programvare som LiveAgent. Når du har konfigurert det og valgt en VoIP-leverandør, vil systemet kunne foreta innkommende og utgående anrop i nettleseren din gratis.

Hvis du vil laste ned LiveAgent web contact cards-nettleserutvidelsen for å se tilleggsinformasjon om innebygde telefonnumre, kan du gjøre det. Hvis du gjør det, vil et LiveAgent-kontaktkort vises når du holder musepekeren over det innebygde telefonnummeret, og det vil vise tilleggsinformasjon fra CRM. Når du klikker på click-to-dial-telefonnummeret, vil LiveAgent opprette en ny billett og utføre anropet. Alt dette vil vises på dashbordet ditt.

Hvis du imidlertid ikke vil laste ned LiveAgent-nettleserutvidelsen, trenger du ikke å gjøre det. Det er ikke nødvendig å installere eller integrere noen programmer eller utvidelser. LiveAgent kan fungere som standardbehandler for innebygde lenker. Når du klikker på dem, kan LiveAgent help desk-programvare utføre anrop og åpne forhåndsutfylte billettfelt.

Forskjellen mellom en anropsknapp og en click-to-call-lenke

En anropsknapp og en click-to-call-lenke fungerer på samme måte. Imidlertid er de estetisk forskjellige. En click-to-call-lenke er selvfølgelig bare en lenke. På den annen side er en anropsknapp et miniatyrbanner eller et telefonikon som ser ut som en knapp. Den kan plasseres hvor som helst på nettstedet ditt og ha ulike stiler, tekster, størrelser og farger.

LiveAgent som Click-to-dial-programvare

LiveAgents click-to-dial-funksjon lar brukere starte anrop direkte fra nettleseren. Når en anropshandling registreres, kobler nettleseren seg til LiveAgent-installasjonen, og et enkelt klikk starter anropet. Denne integrasjonen forbedrer effektiviteten og lar agenter raskt koble seg til kunder uten å ringe manuelt.

Klar til å aktivere click-to-dial for teamet ditt?

Hvis du er klar til å øke teamets effektivitet mens du sparer tid og penger, er det på tide å bruke click-to-call. Alternativt kan du laste ned LiveAgent web contact cards-nettleserutvidelsen for raskere kommunikasjon og mer innsikt. Nettleserutvidelsen er gratis og kan lastes ned fra Google Chrome Web Store eller Mozilla Firefox-tilleggslisten. Mens du holder på, kan du prøve LiveAgent. Vi tilbyr en 30-dagers gratis prøveperiode , og det kreves ikke kredittkort for å komme i gang.

Oppdag hvor effektiv du og teamet ditt kan være fra i dag.