Help desk-kontakter i LiveAgent lagrer essensiell kundeinformasjon for personlig tilpasset markedsføring og service. Opprett egendefinerte felt for å administrere data som språkpreferanser. Øk kundetilfredsheten og salget med skreddersydde og kunnskapsrike interaksjoner.
Help desk-kontakter lagrer essensiell informasjon om kundene dine, inkludert navn, e-post, telefonnummer og annen personlig informasjon. I tillegg lar help desk-programvare som LiveAgent deg opprette egendefinerte kontaktfelt for å lagre unik informasjon om kontaktene dine, som for eksempel skostørrelse eller bilmodell.
LiveAgents kontaktfunksjon kan lagre følgende informasjon om kundene dine:
For å opprette en ny kontakt, klikk ganske enkelt på den oransje Opprett-knappen. For å vise, legge til eller redigere eksisterende kontaktinformasjon, klikk på ønsket kontakt og fyll inn eller juster nødvendig informasjon.
Alternativt kan du også opprette et unikt kontaktfelt direkte i kontaktene dine:
Å lage grundige kontaktkort kan hjelpe agentene dine med å yte bedre service for kundene dine. Jo mer informasjon du samler inn, desto enklere blir det å gi kunnskapsrike og relevante svar på kundens spørsmål. For eksempel, la oss si at du jobber i bilbransjen. En potensiell kunde har vist interesse for en Mercedes AMG, men er fortsatt usikker på om de skal kjøpe. Dersom du registrerer denne informasjonen på kontaktkortet deres, inkludert eventuelle ekstra spesifikasjoner i notatfeltet, kan du dra nytte av det i fremtiden. Neste gang de kontakter deg, kan du imponere ved å huske modellen og bilmerket de var interessert i. De slipper å gjenta sine ønsker og behov, noe de fleste kunder anser som dårlig kundeservice.
Utfylling av kontaktkort kan også hjelpe deg å tilpasse salgs-, markedsførings- og supportinnsatsen. For eksempel, la oss si at en potensiell kunde kontakter deg via e-post. De har et spørsmål om et bestemt par sko, nemlig prisen. Den potensielle kjøperen ønsker å vite om det er rabatt og om det vil komme en i fremtiden. Ved å registrere denne informasjonen på kontaktkortet, kan du kontakte dem proaktivt når produktet kommer på salg. Dette kan du gjøre ved å utsette saken i saksbehandlingssystemet ditt til salget starter.
Du kan gå et steg videre og sjekke skostørrelsen deres i kontaktkortet. Deretter kan du kontakte kunden og si at produktet de har hatt øye på i flere uker endelig er på salg, og at du har et par i deres størrelse. Denne typen kundeservice er det kundene ønsker – å gå den ekstra milen. I tillegg kan du være trygg på at du får en lojal kunde og merkevareambassadør etter en slik interaksjon.
Ved å skape eksepsjonelle kundeopplevelser med personlig og kunnskapsrik service, holder du kundene dine fornøyde med selskapet ditt. Å holde dem fornøyde kan føre til langvarige relasjoner og gi ekstra fordeler som gode anmeldelser, merkevareambassadører og gjentatte kjøp.
Jo mer fornøyde kundene dine er med service- og markedsføringsinnsatsen din, desto flere kjøp gjør de. De bringer også inn nye kunder ved å anbefale virksomheten din og dele sine positive opplevelser med venner og familie. Hvis du fortsetter å levere eksepsjonelle kundeopplevelser, vil du skape en flott syklus av fornøyde, lojale kunder som bringer inn nye kunder og genererer økt inntekt.
Vil du lære mer om help desk-kontakter? Sjekk ut vår kunnskapsbase, akademi og blogg som dekker alt du trenger å vite.
Oppdag hvor enkelt det er å tilby kunnskapsrik og personlig service med help desk-kontaktkort. Prøv det i dag gratis med vår 30-dagers gratis prøveperiode . Ingen kredittkort kreves.
Oppdag LiveAgents kraftige funksjoner som effektiviserer kommunikasjonen, øker effektiviteten og styrker kundetilfredsheten.
LiveAgents selskapsfeature hjelper deg med å organisere og lagre selskapsinformasjon i help desk-systemet ditt. Tilpass kontaktfelt, grupper kontakter og vis bi...
LiveAgents kontaktfelter lagrer detaljert informasjon om kontakter, som navn, e-post og jobbposisjon. Opprett ubegrensede egendefinerte felter for å forbedre sa...
LiveAgents help desk-sikkerhet sikrer kundebeskyttelse gjennom IP-blokkering, 2-trinns verifisering, HTTPS-kryptering, flere datasentre og GDPR-samsvar, og tilb...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
