Help desk-kontakter i LiveAgent lagrer essensiell kundeinformasjon for personlig tilpasset markedsføring og service. Opprett egendefinerte felt for å administrere data som språkpreferanser. Øk kundetilfredsheten og salget med skreddersydde og kunnskapsrike interaksjoner.
Help desk-kontakter lagrer essensiell informasjon om kundene dine, inkludert navn, e-post, telefonnummer og annen personlig informasjon. I tillegg lar help desk-programvare som LiveAgent deg opprette egendefinerte kontaktfelt for å lagre unik informasjon om kontaktene dine, som for eksempel skostørrelse eller bilmodell.
LiveAgents kontaktfunksjon kan lagre følgende informasjon om kundene dine:
For å opprette en ny kontakt, klikk ganske enkelt på den oransje Opprett-knappen. For å vise, legge til eller redigere eksisterende kontaktinformasjon, klikk på ønsket kontakt og fyll inn eller juster nødvendig informasjon.
Alternativt kan du også opprette et unikt kontaktfelt direkte i kontaktene dine:
Å lage grundige kontaktkort kan hjelpe agentene dine med å yte bedre service for kundene dine. Jo mer informasjon du samler inn, desto enklere blir det å gi kunnskapsrike og relevante svar på kundens spørsmål. For eksempel, la oss si at du jobber i bilbransjen. En potensiell kunde har vist interesse for en Mercedes AMG, men er fortsatt usikker på om de skal kjøpe. Dersom du registrerer denne informasjonen på kontaktkortet deres, inkludert eventuelle ekstra spesifikasjoner i notatfeltet, kan du dra nytte av det i fremtiden. Neste gang de kontakter deg, kan du imponere ved å huske modellen og bilmerket de var interessert i. De slipper å gjenta sine ønsker og behov, noe de fleste kunder anser som dårlig kundeservice.
Utfylling av kontaktkort kan også hjelpe deg å tilpasse salgs-, markedsførings- og supportinnsatsen. For eksempel, la oss si at en potensiell kunde kontakter deg via e-post. De har et spørsmål om et bestemt par sko, nemlig prisen. Den potensielle kjøperen ønsker å vite om det er rabatt og om det vil komme en i fremtiden. Ved å registrere denne informasjonen på kontaktkortet, kan du kontakte dem proaktivt når produktet kommer på salg. Dette kan du gjøre ved å utsette saken i saksbehandlingssystemet ditt til salget starter.
Du kan gå et steg videre og sjekke skostørrelsen deres i kontaktkortet. Deretter kan du kontakte kunden og si at produktet de har hatt øye på i flere uker endelig er på salg, og at du har et par i deres størrelse. Denne typen kundeservice er det kundene ønsker – å gå den ekstra milen. I tillegg kan du være trygg på at du får en lojal kunde og merkevareambassadør etter en slik interaksjon.
Ved å skape eksepsjonelle kundeopplevelser med personlig og kunnskapsrik service, holder du kundene dine fornøyde med selskapet ditt. Å holde dem fornøyde kan føre til langvarige relasjoner og gi ekstra fordeler som gode anmeldelser, merkevareambassadører og gjentatte kjøp.
Jo mer fornøyde kundene dine er med service- og markedsføringsinnsatsen din, desto flere kjøp gjør de. De bringer også inn nye kunder ved å anbefale virksomheten din og dele sine positive opplevelser med venner og familie. Hvis du fortsetter å levere eksepsjonelle kundeopplevelser, vil du skape en flott syklus av fornøyde, lojale kunder som bringer inn nye kunder og genererer økt inntekt.
Vil du lære mer om help desk-kontakter? Sjekk ut vår kunnskapsbase, akademi og blogg som dekker alt du trenger å vite.
Oppdag hvor enkelt det er å tilby kunnskapsrik og personlig service med help desk-kontaktkort. Prøv det i dag gratis med vår 30-dagers gratis prøveperiode . Ingen kredittkort kreves.
Help desk-kontakter lagrer essensiell informasjon om kundene dine, inkludert navn, e-post, telefonnummer og annen personlig informasjon. Help desk-programvare som LiveAgent lar deg opprette egendefinerte kontaktfelt for å lagre unik informasjon om kontaktene dine, som for eksempel skostørrelse eller bilmodell.
I tillegg til personlig informasjon lar help desk-programvare som LiveAgent deg opprette egendefinerte kontaktfelt for å lagre unik informasjon om kontaktene dine, som for eksempel skostørrelse eller bilmodell.
Logg inn i LiveAgent og klikk på Kontakter. For å opprette en ny kontakt, klikk på den oransje Opprett-knappen. For å vise, legge til eller redigere eksisterende kontaktinformasjon, klikk på ønsket kontakt og fyll inn eller juster nødvendig informasjon.
Logg inn i LiveAgent, klikk på Konfigurasjon, deretter System, deretter Kontaktfelt, og klikk på den oransje Opprett-knappen. Angi et kodenavn for det egendefinerte kontaktfeltet ditt ved å bruke kun små bokstaver, tall, bindestreker eller understreker. Navngi det egendefinerte kontaktfeltet ditt, velg innskrivingstype og angi synlighetsalternativer.
Å bygge kundeprofiler gjør det mulig å levere mer kunnskapsrik og personlig support, forbedre kundetilfredsheten og øke salget gjennom bedre forståelse av kundenes behov og preferanser.
Oppdag LiveAgents kraftige funksjoner som effektiviserer kommunikasjonen, øker effektiviteten og styrker kundetilfredsheten.
LiveAgents selskapsfeature hjelper deg med å organisere og lagre selskapsinformasjon i help desk-systemet ditt. Tilpass kontaktfelt, grupper kontakter og vis bi...
LiveAgents kontaktfelter lagrer detaljert informasjon om kontakter, som navn, e-post og jobbposisjon. Opprett ubegrensede egendefinerte felter for å forbedre sa...
LiveAgents help desk-sikkerhet sikrer kundebeskyttelse gjennom IP-blokkering, 2-trinns verifisering, HTTPS-kryptering, flere datasentre og GDPR-samsvar, og tilb...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
