LiveAgents funksjon for sporing av nettstedsbesøkende lar deg se URL-en som kunden din er på under chatter, noe som forbedrer støtten ved å gi sanntidsinnsikt. Det muliggjør personalisert assistanse og øker kundeservice og tilfredshet gjennom proaktiv engasjement.
LiveAgents funksjon for sporing av nettstedsbesøkende lar deg se URL-en som kunden din er på under chatter, noe som forbedrer støtten ved å gi sanntidsinnsikt. Det muliggjør personalisert assistanse og øker kundeservice og tilfredshet gjennom proaktiv engasjement.
Oppdag kraften i kundesporingssystemer med LiveAgents funksjon for sporing av nettstedsbesøkende. Finn ut hvilken URL kunden din er på mens du chatter og forbedre supportopplevelsen din. LiveAgent vil også varsle deg hvis kunden bytter til en annen side.
Funksjonen for sporing av nettstedsbesøkende er praktisk, spesielt når du dirigerer kundene dine til en spesifikk URL eller når du vil gi dem best mulig informasjon. For eksempel angående prising eller tekniske detaljer om produktet eller tjenesten din.
Før hver live chat-økt starter, kan du se kundeninformasjonen og mange andre detaljer, for eksempel deres Start URL. Start URL er vanligvis der kunden eller agenten startet en live chat-samtale.
I vårt eksempel kan du se nettsiden som vises av kunden. Etter hvert som chatten fortsetter, kan kunder komme med potensielt flere og flere spørsmål. I dette eksemplet trengte kunden hjelp med IVR (Interactive Voice Response) siden det var det siste trinnet for å ha et fullt integrert call center. Du kan se hvordan de beveget seg gjennom flere ulike kunnskapsbase-artikler.
Dessuten ble chatten senere sluttet til av en annen kollega etter en forespørsel. Husk at du kan starte den interne chatten når som helst, og du har til og med muligheten til å etterlate en offline-melding for kollegaen din.
Ved å kjenne gjeldende URL for din live chat-besøkende, kan du gi best mulig og mest nøyaktig støtte til kundene dine ved å se hvordan de beveger seg mellom undersidene på nettsiden din.
LiveAgents verktøy for sporing av nettstedsbesøkende lar deg overvåke og analysere sanntidsnettstedstrafikk, noe som gir innsikt i hvordan besøkende samhandler med nettstedet ditt. Funksjonen for sporing av nettstedsbesøkende viser deg en live feed av hvem som surfer på nettstedet ditt, hvilke sider de ser på og hvor lenge. Dette besøkendesporingssystemet hjelper deg med å gi personalisert støtte og forbedrer kundeserviceinteraksjoner.
Ved å bruke sporing av nettstedsbrukere, kan du holde deg informert om kundenes handlinger, svare på henvendelser raskere og gi støtte basert på deres nåværende plassering på nettstedet ditt. Denne sanntidssporingsfunksjonen for besøkende er avgjørende for å forstå hvordan du sporer besøkende til nettstedet ditt og gir proaktiv kundeservice.
Med LiveAgents analyser av nettstedsbesøkende kan du få tilgang til detaljerte data om hvordan besøkende navigerer på nettstedet ditt, noe som hjelper deg med å tilby mer skreddersydd støtte. Funksjonen for besøkendessporing lar agentene dine proaktivt hjelpe kunder, noe som forbedrer deres samlede opplevelse. Bruk av analyser av nettbesøkende hjelper til å identifisere mønstre som kan brukes til å optimalisere kundeservice.
Ved å spore nettstedsbesøkende får du verdifull informasjon om brukeratferd, noe som hjelper deg med å forutse behov og løse problemer før de eskalerer. Dessuten lar LiveAgent deg registrere besøkende på nettstedet ditt og beholde historiske data for fremtidig referanse. Denne sporingsfunksjonen for nettstedsbesøkende sikrer at du har en omfattende oversikt over hver kundes reise, noe som hjelper deg med å spore kundetilfredshet og nettstedseffektivitet.
Hvis du lurer på hvordan du sporer nettstedsbesøkende eller hvordan du effektivt sporer besøkende på nettstedet ditt, gir LiveAgents verktøy alle mulighetene du trenger for sporing av nettstedsbesøkende og sanntidsanalyse av nettstedstrafikk.
Sørg for at kundesupport-enheten din effektivt håndterer live chat-henvendelser. Funksjonen Chat-distribusjon lar deg angi en spesifikk måte å dirigere alle nye chatter. Du kan velge mellom tilfeldig tildelt eller maksimal utnyttelsesruting.
Få en oversikt over gjeldende nettstedstrafikk gjennom LiveAgent. I delen kalt Online-besøkende kan du se live-besøkende på nettstedet ditt. Denne funksjonen gjør det også mulig for agentene dine å invitere live-besøkende til chat.
Vær alltid informert om tidligere kundehenvendelser når det er nødvendig med Chat-historie. Denne LiveAgent-funksjonen gir deg informasjon som kan forhindre kundefrustrasjon. Du kan se besøkendes land, navn på kunde og agent, og hele tidligere samtaler. Som et resultat kan kunderepresentantene dine løse billetter raskt og effektivt.
Vil du sette opp en live chat-knapp på nettstedet ditt? Følg denne veiledningen for dypere informasjon om hvordan du oppretter en online-knapp .
Forbedre live chat-kommunikasjonen din og opprett langvarige relasjoner med kundene dine. Få en 30-dagers gratis prøveperiode og test alle help desk-funksjonene med en gang. Ingen kredittkort kreves.
Sporing av nettstedsbesøkende er en funksjon som lar deg se URL-en som kunden din for øyeblikket ser under en live chat-økt. Dette hjelper deg med å gi mer personalisert og nøyaktig støtte ved å forstå hvilken side eller produkt de ser på.
Ved å vite hvilken side en kunde er på, kan du gi målrettet assistanse, dirigere dem til spesifikke ressurser og tilby informasjon som er relevant for deres nåværende plassering på nettstedet ditt. Dette fører til raskere problemløsning og høyere kundetilfredshet.
Ja, LiveAgent varsler deg når en kunde bytter til en annen side under chat-økten. Dette lar deg holde deg informert om deres navigering og justere støtten din deretter.
Du kan se gjeldende URL som kunden ser, siden de startet chatten fra (Start URL), og motta varsler når de navigerer til forskjellige sider. Denne informasjonen hjelper deg med å gi kontekstbevisst støtte.
Sporing av nettstedsbesøkende er tilgjengelig på Medium-, Large- og Enterprise-planene. Sjekk LiveAgents prisside for mer informasjon om hvilken plan som passer dine behov.
Oppdag LiveAgents kraftige funksjoner som effektiviserer kommunikasjon, øker effektiviteten og øker kundetilfredshet.
Spor nettstedsbesøkende i sanntid med LiveAgent's Online Besøkende-funksjon. Se besøkendeaktiviteter, plasseringer og referrere for å forbedre kundesupport og p...
LiveAgent's Chats Overview-funksjon gir innsikt i nettstedsbesøkende, inkludert deres plassering og nåværende aktivitet. Det muliggjør proaktiv kundeengasjement...
Spor kundeatferd, øk salget og forbedre tilfredshet med LiveAgents alt-i-ett-programvare for kundesporing. Gratis prøveperiode, intet kort nødvendig!
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
