Kundeportalfunksjoner

Hva er en kundeportal?

Kundeportalen er en måte for virksomheten din å fungere 24/7. For å yte best mulig kundeservice, må du gi best mulig informasjon til alle kunder. Men hvordan kan du gjøre det når kundeservicen din ikke er tilgjengelig? Vel, å ha en LiveAgent kundeportal kan hjelpe deg ved å tilby nødvendig innhold.

På denne måten kan kundene dine finne svar på spørsmålene sine eller viktige veiledninger. Dermed fungerer du uavbrutt og virksomheten mister ikke kunder. Å ha en kunnskapsbase kan hjelpe kundene dine.

Men du kan enkelt lage en annen kunnskapsbase for de ansatte dine også. For eksempel kan det hjelpe med onboarding ved å gi informasjon til nye ansatte. Eller bare utvide agentenes kunnskap; hvis en agent finner et nytt triks eller tips - dette kan deles som et internt forum.

For å forbedre effektiviteten og effekten av kundesupport og intern kunnskapsdeling, er det avgjørende å investere i de beste kunnskapsbaseplattformene. Omfattende forskning og sammenligning av ulike plattformer kan hjelpe deg med å velge den rette som perfekt oppfyller virksomhetens behov.

Hvordan fungerer kundeportalen i LiveAgent?

Kundeportalen er bygget inn i LiveAgent. Det er ganske enkelt å bruke. Hvis det er første gang du bruker LiveAgent, opprett ganske enkelt en gratis konto eller prøv en gratis prøveperiode. Etter at du har opprettet kontoen din, følg og fullfør startguiden. Dette hjelper deg med å bli kjent med kundesupportportalprogramvaren raskt. Etter det kan du bare klikke på kunnskapsbase og begynne å lage. Enten kategori, artikkel, forum eller en forslagskategori. LiveAgent tilbyr også en plusknapp øverst til høyre. Derfra kan du enkelt lage kunnskapsbaseartikler og mer. Plusknappen er alltid i øvre høyre hjørne. For eksempel kan du lage en artikkel fra dashbordet ditt.

Etter å ha opprettet selvbetjeningsinnholdet ditt, kan du legge til en søkewidget og tilbakemeldingsknapper. Dermed, hvis kundeagentene dine ikke er tilgjengelige, kan kundene dine klikke på knappene og søke etter nødvendig informasjon eller gi tilbakemelding.

Hvordan konfigurere kundeportalen i LiveAgent

Kostnader for kundeportal i LiveAgent

LiveAgent tilbyr noen få alternativer for abonnementer. Siden hver virksomhet har ulike behov, opprettet LiveAgent 3 typer abonnementer. Det er små, medium og store. Den generelle forskjellen er i listen over aktiverte funksjoner. Hvis du vil lære mer om dem, les prising.

Vær så snill og la meg spare deg litt tid angående kundeserviceportalen. Det er ingen tilleggsgebyrer for kundeportalen, kundeforum og kunnskapsbase. Derimot, hvis virksomheten din er interessert i flere kunnskapsbasiser, betaler du $19 hver måned.

Så du lurer kanskje på hvorfor jeg skulle trenge flere kunnskapsbasiser?

Vel, her er et eksempel; du ønsker kanskje en annen kunnskapsbase for hvert merke. Men hvis du ikke er interessert i flere, får du bare en. Hvis du noen gang skulle være interessert i flere, må du først aktivere et plugin i LiveAgent. Deretter lager du ganske enkelt en. Med mindre du gjør det, blir du ikke belastet.

Det er ett alternativ til som vi ikke har nevnt ennå. Vi forstår at det å abonnere på noe du ikke er kjent med ofte kan være en risiko. Derfor tilbyr LiveAgent en 30-dagers gratis prøveperiode for hvert abonnement eller en gratis konto.

Hvorfor bør virksomheten din vurdere å få en kundeportal?

24/7 kundesupport

Ikke alle helpdesk kan si at de tilbyr 24/7 kundesupport. Å ha grundige kunnskapsbaseartikler kan gi viktig informasjon som kundene søker. Selv når det er utenfor arbeidstidene dine.

Reduserer kundehenvendelsene dine

Kunderepresentanter håndterer vanligvis lignende henvendelser hver dag. Med kundeportalen kan de redusere de mest stilte spørsmålene/problemene.

Kundelojalitet

Hvis kundene kan finne nødvendig informasjon raskt, er det større sjanse for at de kommer tilbake. Men vanligvis jo jevnere prosessen er, jo større sjanse for at kunden kommer tilbake. Den viktige faktoren er ikke bare hvor raskt de kan nå informasjonen, men også hvor verdifull den er.

Øker trafikken på nettstedet

Riktige kunnskapsbaseartikler kan trekke mye oppmerksomhet. Dermed, hvis mange mennesker finner artiklene dine verdifulle, vil de dele dem med andre. Dette betyr at du kan få mer trafikk til nettstedet, som betyr flere potensielle kunder. Pluss styrker du nettstedets autoritet.

Kundeportal oversikt

Kundeportal

Vi har snakket om kundeportalen generelt, men her er noen ekstra funksjoner som LiveAgent kundeportalen tilbyr. Kundeportalen lar deg og agentene dine se billetthistorikken til en kunde. Kunden kan bare logge inn og se hele billetthistorikken i portalen. Agenten kan se billetthistorikken i LiveAgent. Kundeportalen inkluderer også kunnskapsbaseartikler, forum, forslagsboard og mer.

Kunnskapsbase

Kunnskapsbasen er der selskapet ditt kan lage et uendelig antall informasjonsbaserte artikler. En fin aspekt er at du enkelt kan tildele en kunnskapsbaseartikkel som en billett til agenten. Innholdet kan lages enten for interne eller eksterne formål. Så du kan lage informasjonsbaserte artikler både for de ansatte og kundene dine. Innholdet varierer fra virksomhet til virksomhet.

Internt opprettede kunnskapsbaseartikler kan hjelpe deg med onboarding-prosessen/opplæring. Å ha strukturerte artikler med vedlegg kan gjøre denne prosessen jevn og organisert. De internt brukte artiklene kan også være en måte for de ansatte dine å gi nøyaktig informasjon til kundene dine til enhver tid. Dermed kan det fungere som en slags kunnskapsdatabase for virksomheten din. For eksempel kan du skrive selskapsnyheter, oppdateringer eller bare generell kunnskap.

På den annen side fokuserer eksterne/offentlige kunnskapsbaseartikler på at kundene skal finne informasjonen de søker. I dag ønsker kunden å ha informasjonen med en gang. Hvis kunden ikke kan finne den, er det stor sjanse for at han/hun ville kontakte kundeservicen eller verre gå til konkurrenten din. Å skrive dyptgående organiserte artikler kan forhindre disse situasjonene.

Her er noen ideer for eksterne/offentlige artikler:

• Veiledninger
• Informasjon om produkter/tjenester
• Vanlige spørsmål
• Visuell trinn for trinn - skjermbilder eller videoer

Lær mer om LiveAgent kunnskapsbase .

Multi kunnskapsbase

Å ha kunnskapsbaseartikler som ikke er organisert kan være frustrerende. Dermed kan multi kunnskapsbase forhindre at dette problemet oppstår. Som vi tidligere har nevnt, kan du lage så mange kunnskapsbasiser som selskapet ditt ønsker. Dette gjelder vanligvis selskaper som kan ha noen få merker eller noen som foretrekker å differensiere innholdet. Men hvis du bare vil kategorisere innholdet ditt, kan du ganske enkelt gjøre det med bare en kunnskapsbase som følger med ethvert abonnement. Men hvis du vil lage innhold for flere merker, ville dette være en fordel å aktivere. I LiveAgent går du ganske enkelt til plugins og aktiverer. Etter det kan du lage så mange som du vil.

Lær mer om LiveAgent multi kunnskapsbase .

WYSIWYG editor for artikler

Å lage en artikkel pleide å innebære mye mer enn gode skriveferdigheter og riktig kunnskap. I dag kunne det ikke være lettere å lage en artikkel. Å bruke denne editoren kan hjelpe deg med å visualisere innholdet før publisering. Kunnskapsbaseartikler eller forum i LiveAgent er så enkle å lage med WYSIWYG (What You See Is What You Get) editor. Det er en brukervennlig editor. Dermed kan selv en uerfaren person enkelt lage en artikkel.

Lær mer om LiveAgent WYSIWYG editor for artikler .

Vedlegg i artikler

LiveAgent tilbyr en funksjon som lar deg legge ved filer til kunnskapsbaseartiklene dine. Så hvis du vil lage en intern eller offentlig kunnskapsbaseartikkel, kan du gjøre det med WYSIWYG editor og også legge ved en fil samtidig.

Forum

En annen flott funksjon i kundeportalen er muligheten til å lage et forum. Å lage forumet kan hjelpe deg med å skape et fellesskap. Denne funksjonen lar en kunde legge ut for eksempel; et spørsmål. Så hva skjer etter det? Andre kunder kan svare. Derfor er de effektivt i stand til å hjelpe hverandre. På den annen side mottar kunderepresentanten også en billett, der han/hun kan engasjere seg med kundene også.

På denne måten kan du øke samarbeidet, forbedre kommunikasjonen og engasjere kundene. Disse faktorene hjelper alle når du skaper et lojalt fellesskap for merket ditt.

Lær mer om LiveAgent forum .

Tilbakemelding og forslag

Tilbakemelding gir mange fordeler for virksomheten din. Det er viktig å forstå at det er uunngåelig å motta tilbakemelding. Å gi muligheten til å gi tilbakemelding kan vise kundene dine at du aktivt lytter.

Med andre ord ønsker du å kjenne deres meninger fordi du verdsetter dem. Å bli kjent med kundene dine er et viktig forretningsaspekt. Denne funksjonen kan vise deg styrkene og svakhetene dine fra kundens perspektiv. Å være klar over svakhetene dine lar deg forbedre der du mangler. På den annen side kan det fungere som en motivasjon for kundeservicepersonalet ditt. Listen er endeløs. Å lage tilbakemeldingsforumet i LiveAgent er ganske enkelt. Kundene registrerer seg ganske enkelt. For at de skal gjøre det, kan du velge en tilpassbar tilbakemeldingsknapp eller lage din egen HTML og sende den inn i LiveAgent. Kunden kan deretter lage en tilbakemelding eller forslag. Etter å ha opprettet en, mottar kunderepresentanten en billett, der han/hun kan svare på billetten umiddelbart. En annen fordel er at det lar andre kunder stemme/like. Derfor, hvis du vil vite hva flertallet av kundene dine er enige/uenige om, kan du finne ut det enkelt med denne funksjonen.

Lær mer om LiveAgent tilbakemelding og forslag .

Søkewidgeter

Har du noen gang blitt frustrert fordi du ikke kunne finne det du lette etter på nettstedet? Søkewidgeten i LiveAgent hjelper kundene dine med å finne relevant informasjon raskt. Tenk deg å ha fantastiske kunnskapsbaseartikler, bare for å finne ut at kundene dine ikke kan finne den.

Så hvordan fungerer det i det virkelige miljøet? Vel, etter at du har opprettet/tilpasset søkewidgeten din, integrerer administratoren den på nettstedet ditt. Et av alternativene mens du tilpasser, er at du kan velge en kategori der du vil at kunden skal se widgeten. Du kan lage flere for spesifikke kategorier. Etter at du har angitt widgeten din, vil kunden ganske enkelt skrive det han/hun søker etter, og de mest relevante artiklene vil dukke opp. Denne widgeten navigerer kundene dine til informasjonen de søker.

Lær mer om LiveAgent søkewidgeter .

LiveAgent innstillinger

Konfigurasjon

LiveAgent tilbyr kunder ulike maler å velge mellom for kundeportalen sin. Vi tilbyr klassisk, minimalistisk og Montana. Dermed, basert på virksomhetens preferanser, kan du velge design, logoer, farger og mer! Selv om, hvis du vil ha din HTML header og footer, kan du ganske enkelt gjøre det ved å sende det inn i kundeportalinnstillinger.

Send billett

Denne innstillingsalternativet lar kundene dine sende inn en ny billett. Selskapet ditt kan velge den foretrukne avdelingen for å håndtere denne typen henvendelser. Dessuten kan du tilpasse kontaktskjemafelter. For eksempel; tittel, beskrivelse, navn, bekreftelsesmelding og mer.

Start chat

I startchat-innstillingene kan du enkelt lage og tilpasse et chatvindu. Dette inkluderer stil, plassering og farger på knappen. Dessuten kan du skrive en velkomstmelding som dukker opp når kunden din starter en chat med representanten din. Denne automatiseringen vil spare tid både for agenten og kundene. En interessant funksjon er å aktivere skjuling av meldinger. Det betyr at hvis kunden nærmet seg deg tidligere via pre-chat-skjemaet/chatvinduet, vil velkomstmeldingen bli skjult. Det er andre smarte funksjoner som dette, for eksempel; aktivere etterlating av offline-meldinger, skjule startchat-knappen igjen, og mer!

Disse innstillingene lar deg tilpasse kundeportalen din for en bedre kundeopplevelse. Dessuten hjelper de agentene dine med å administrere kunnskapsbaseartikler, forum, forslagsboard.